SLA Яндекс Облако

СОГЛАШЕНИЕ ОБ УРОВНЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ

СОГЛАШЕНИЕ ОБ УРОВНЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ

• ОБЩИЕ УСЛОВИЯ
• 1. Предмет Соглашения
• 2. Доступность Сервиса
• 3. Компенсация
• 4. Ограничения
• 5. Термины
• УРОВНИ ОБСЛУЖИВАНИЯ СЕРВИСОВ

Настоящий документ определяет уровень обслуживания Сервисов Платформы «Яндекс.Облако» (далее – «Соглашение») и являются неотъемлемой частью Договора на использование Сервисов Платформы «Яндекс.Облако», заключаемого между ООО «Яндекс.Облако» или ТОО «Облачные Сервисы Казахстан» (далее – «Яндекс») и Вами (далее – «Клиент»).

Обязательным условием предоставления Яндексом гарантий, касающихся уровня обслуживания Сервисов является заключение Клиентом Договора, а также принятие и соблюдение документов, на которые даны ссылки в Оферте, размещенной в сети «Интернет» по адресу: https://yandex.ru/legal/cloud_oferta/ - для резидентов Российской Федерации и https://yandex.com/legal/cloud_oferta_kz- для резидентов Республики Казахстан.

ОБЩИЕ УСЛОВИЯ

1. Предмет Соглашения

1.1. Настоящее Соглашение состоит из Общих условий предоставления Яндексом гарантий Доступности Сервисов и Уровней обслуживания отдельных Сервисов.

1.2. Гарантия Доступности Сервиса применяется исключительно к Сервисам Яндекса, предоставляемым на платной основе, при условии соблюдения Клиентом Правил допустимого использования Сервисов, Квот, Лимитов и иных технических ограничений, установленных Яндексом.

2. Доступность Сервиса

2.1. Уровень обслуживания Сервиса определяется индивидуально для каждого Сервиса в процентах от Максимального времени доступности.

2.2. Процент Доступности Сервиса за Отчетный период рассчитывается по следующей формуле: (Максимальное время доступности Сервиса - Время Недоступности Сервиса) / Максимальное время доступности Сервиса * 100%, где

Максимальное время доступности Сервиса – максимальное возможное количество минут работы Сервиса в Отчетном периоде с учетом Ограничений;

Время Недоступности Сервиса – интервал времени Недоступности в Отчетном периоде (в минутах), который зафиксирован Яндексом на основании собственных данных, и/или интервал времени с момента отправки Клиентом Яндексу сообщения о Недоступности Сервиса через форму обратной связи в Консоли управления или на адрес электронной почты: support@yandex.cloud, факт которой был впоследствии подтверждён Яндексом, и моментом возобновления работы Сервиса после завершения Яндексом восстановительных работ.

2.3. Сообщение о Недоступности, направляемое Клиентом Яндексу, должно содержать обязательные реквизиты: (1) тему обращения: «[наименование Сервиса]_Недоступность сервиса _ Наименование Клиента», (2) дату и время возникновения Недоступности Сервиса, (3) описание проблемы в работе Сервиса с приложением скриншота (если имеется). Клиент обязуется следовать инструкциям Яндекса в соответствии с полученным ответом Яндекса о проблеме, и незамедлительно сообщить Яндексу о восстановлении доступа к Сервису.

2.4. Клиент обязуется сотрудничать с Яндексом для определения источника Недоступности, его устранения и восстановления работоспособности Сервиса.

2.5. В соответствии с п.2.1.3. Специальных условий Клиенту могут быть доступны различные версии Сервисов в зависимости от Региона.

2.5.1. Уровни обслуживания Сервисов в различных Регионах совпадают, если иное прямо не предусмотрено в Уровне обслуживания соответствующего Сервиса.

2.5.2. В случае отсутствия возможности запуска Сервиса в определенном Регионе через Консоль управления – Сервис считается недоступным в соответствующем Регионе и к нему не применяется Соглашение об уровне обслуживания.