Предоставление услуги администрирования
Соглашение об уровне услуг
Настоящее Соглашение для услуги администрирования («Соглашение») является частью Договора на предоставление услуг связи. Термины с прописной буквы, которые используются, но не определены в настоящем Соглашении, имеют значение, присвоенное им в Договоре.
Термины и сокращения
Панель управления учетной записью Заказчика - веб-страница, предназначенная для управления услугами, оказываемыми Исполнителем Заказчику, поддержания актуальности контактной информации Заказчика и предоставления Заказчиком иной информации, необходимой Исполнителю для оказания услуг Заказчику. Доступ к странице учетной записи Заказчика осуществляется по адресу https://my.selectel.ru/. Доступ к странице организуется по защищенному протоколу и только после идентификации Заказчика.
Тикет-система - система обмена сообщениями между Заказчиком и Исполнителем путём отправки/получения запросов через электронную форму, расположенную в панели управления учетной записи Заказчика.
Учетная запись - информация, предназначенная для идентификации Заказчика в процессе оказания ему услуг. в качестве учетной информации Заказчика выступают имя пользователя (логин), пароль для доступа к панели управления учетной записи Заказчика (пароль) и номер Договора Заказчика.
Лицевой счет Заказчика (баланс) - запись, отражающая финансовые взаимоотношения между Исполнителем и Заказчиком. Лицевой счет Заказчика увеличивается на сумму платежей, перечисленных Заказчиком Исполнителю в счет предоплаты услуг, оказываемых Исполнителем Заказчику, и уменьшается на стоимость выбранных и подключенных Заказчиком услуг.
Техническая площадка (дата-центр) - специализированное здание (помещение) для размещения серверного и коммуникационного оборудования и подключения к каналам сети Интернет.
Выделенный сервер (dedicated) -физический сервер, принадлежащий Исполнителю, ресурсы которого предоставляются в распоряжение Заказчику.
Выделенный сервер произвольной (индивидуальной) конфигурации - физический сервер с возможностью выбора комплектующих, принадлежащий Исполнителю, ресурсы которого предоставляются в распоряжение Заказчика.
Виртуальное приватное облако - масштабируемая облачная инфраструктура, построенная на технической площадке Исполнителя и предоставляющая вычислительные ресурсы Заказчику.
ОС
ПО - программное обеспечение.
IP-адрес - адрес устройства в сети Интернет.
- ТЗ (техническое задание) - документ, содержащий требования заказчика, определяющие условия и порядок предоставления услуги Исполнителем.
Автопродление - автоматическое продление действия услуги путем списания средств с Лицевого счета Заказчика.
1. Описание услуги
- 1.1. Услуга администрирования серверов является дополнительной и оказывается Исполнителем Заказчику, который осуществляет запрос на администрирование, в рамках действующего Договора и оказываемых/заказанных основных услуг, таких как:
- Выделенный сервер;
- Виртуальное приватное облако;
- Аренда серверного шкафа;
- Размещение оборудования.
- 1.2. Услуга оказывается в отношении объектов администрирования, определенных сторонами на этапе согласования технического задания (раздел 2 настоящего Соглашения).
- 1.3. Услуга администрирования состоит из следующих сервисов:
- Мониторинг объектов администрирования Заказчика (раздел 4 настоящего Соглашения);
- Реагирование на технические проблемы, включая попытки устранить возникшие технические проблемы (раздел 5 настоящего Соглашения);