Регламент к договору для служб доставки на…

Ваш договор

От него зависят условия работы и инструкции. Подробнее

Юридические документы Ozon

Условия сотрудничества с Ozon

Службам доставки

Расширенный пакет RFBS

Регламент к договору для служб доставки на платформе Ozon по схеме стандартной и крупногабаритной доставки

# Регламент к договору для служб доставки на платформе Ozon по схеме стандартной и крупногабаритной доставки

Оглавление

   - 1. Передача Заявки Исполнителю, обмен информацией
   - 2. Получение Отправлений у Продавца
   - 3. Доставка Отправлений Клиенту3.1. Общие условия доставки
   - 3.2. Дополнительные условия, применимые к доставке Отправлений Курьером
      - 4. Невостребованные отправления
      - 5. Перечень вложений, запрещенных к пересылке
      - Приложения к Регламенту

Эта редакция действует с 1 октября 2023 г.

Мы заранее публикуем изменения. Если регламент на этой странице ещё не вступил в силу,
смотрите предыдущую редакцию.

Скачать регламент в формате PDF

1. Передача Заявки Исполнителю, обмен информацией

   - 1.1. Ozon направляет Исполнителю Заявки в виде электронного файла с информацией о передаваемых Отправлениях через API.
Каждое Отправление имеет уникальный номер, присвоенный Ozon.

   - 1.2. Обмен информацией по Заявкам между Сторонами осуществляется через API.

В случае неработоспособности API Ozon направляет Заявку на электронную почту Исполнителя, указанную в Коммерческих
условиях.

   - 1.3. Информация в Заявке:

   - Номер Отправления.

   - Объявленная ценность.

   - Для доставки в ПВЗ/Постамат: идентификатор и адрес выбранного Клиентом ПВЗ/Постамата.

   - Для курьерской доставки: координаты и регион, а также при наличии: индекс адреса Клиента, наименование населенного
пункта, указание области, наименование улицы, номер дома, номер квартиры или офиса. Номер телефона Клиента.

   - ИНН и наименование Продавца.

   - Фамилия и имя Клиента.

   - Вес и габаритные размеры Отправления.

   - Информация о товарах в составе Отправления: наименование товара, количество передаваемого товара, стоимость товара.

   - Способ приёма Отправлений (Drop-off).

   - Дата доставки на основании сроков, переданных Исполнителем через API.

   - Информация о наличии/отсутствии подъемно-разгрузочных услуг.

   - 1.4. Ozon может изменить ранее переданную информацию о фамилии, имени и номера телефона Клиента через API или
электронную почту:

   - при доставке в ПВЗ — до передачи статуса о вручении Отправления Клиенту;

   - при Курьерской доставке — до передачи статуса о вручения Отправления Курьеру.

   - 1.5. Исполнитель обязуется передавать актуальную информацию о доступности своих ПВЗ/Постаматов (доступность, информацию
об ограничениях по весу и по размеру Отправлений в каждом ПВЗ/Постамате) не реже, чем раз в 60 минут. В случае, если
Исполнитель нарушил указанный срок и при этом принял Отправления, предназначенные для доставки в недоступный Клиенту
ПВЗ/Постамат, Исполнитель связывается с Клиентом и самостоятельно и за свой счёт хранит и доставляет Клиенту
Отправления.

   - 1.6. Исполнитель посредством API передаёт следующую информацию об этапах исполнения Заявки с указанием даты и времени
событий в течение 60 минут с момента фактического исполнения этапа:

   - факт успешной загрузки Заявки в систему Исполнителя;

   - факт ошибки регистрации Заявки в системе Исполнителя;

   - факт получения Отправления Исполнителем;

   - в случае осуществления доставки курьером Исполнителя по адресу Клиента — факт передачи Отправления Курьеру;

   - факт вручения Отправления Клиенту;

   - факт отказа Клиента от получения Отправления;

   - факт назначения новой даты доставки с указанием причины: по просьбе Клиента, по инициативе Исполнителя или по другой
причине, а также новую дату вручения Клиенту;

   - перечень проблем, произошедших на маршруте, в связи с которыми не удалось выполнить доставку Клиенту;

   - факт возврата Отправления Продавцу;

   - факт уничтожения Отправления.

При этом, на основании внутренней системы Ozon Статус «Доставлено» присваивается Отправлению спустя 1 (один)
час после присвоения статуса «Условно доставлено».

   - 1.7. Исполнитель обязуется передавать информацию Ozon по API о фактических весогабаритных характеристиках Отправлений до
момента вручения Отправления Клиенту.

При неполучении Ozon уведомления в указанный в настоящем пункте срок, Отправление считается принятым в соответствии с
информацией, переданной Ozon или в соответствии с Коммерческими условиями.

   - 1.8. Исполнитель обязуется передавать информацию Ozon по API о стоимости доставки и иных дополнительных услугах, не
позднее даты доставки Отправления.

При неполучении Ozon информации о стоимости услуг в указанный в настоящем пункте срок или получении стоимости, отличной
от стоимости, указанной в Коммерческих условиях, применяется стоимость, указанная в Коммерческих условиях.

   - 1.9. Ozon имеет право через API или электронную почту направить Исполнителю запрос на отмену Отправления:

   - при доставке в ПВЗ — до передачи статуса о вручении Отправления Клиенту;

   - при Курьерской доставке — до передачи статуса о вручении Отправления Курьеру.

В качестве ответа на запрос Исполнитель предоставляет информацию об отмене или невозможности отмены Отправления.
Исполнитель предоставляет ответ на запрос не позднее чем через 15 минут с момента направления запроса. Информация,
переданная Исполнителем как ответ на запрос, не подлежит корректировке.

Если Исполнитель:

   - не подтвердил получение запроса/подтвердил отмену в установленный срок, и

   - вручил перечисленные в запросе Отправления Клиенту после истечения срока на подтверждение запроса/подтверждения
отмены,

Стороны признают такие Отправления утраченными Исполнителем, и Исполнитель обязан возместить Ozon их стоимость.

   - 1.10. Ozon имеет право на электронную почту направить Исполнителю запрос о статусе Отправления. Исполнитель сообщает
Ozon о статусе Отправления в течение 24 часов с момента направления запроса

В случае отсутствия ответа о точном местонахождении Отправления в течение 10 рабочих дней с даты направления запроса,
Стороны признают такие Отправления утраченными Исполнителем, и Исполнитель обязан возместить Ozon их стоимость.

В случае, если Исполнитель обнаружил Отправления в течении 10 рабочих дней с даты направления запроса, Исполнитель
обязан сообщить о данном факте Ozon и:

   - доставить Отправление Клиенту, если Отправлению не присвоен статус «Отмена»;

   - осуществить возврат Продавцу, если Отправлению присвоен статус «Отмена».

2. Получение Отправлений у Продавца

   - 2.1. Исполнитель принимает Отправления согласно информации, указанной в Заявке.

   - 2.2. Исполнитель обязуется обеспечить доступность отгрузки на его склад в дату, указанную в Заявке, в соответствии с
графиком работы Склада Исполнителя. Исполнитель несёт ответственность за корректность предоставленных данных и времени
приёма Отправлений Склада Исполнителя.

   - 2.3. В случае, если отгрузка на склад Исполнителя не была выполнена в срок по вине Исполнителя, Исполнитель несёт
ответственность согласно Приложению №3 к Регламенту.

   - 2.4. Передача Отправлений Исполнителю осуществляется по Отправлениям и фиксируется в Акте приёма-передачи Отправлений
(по форме Приложения №2 к Регламенту), подписанном сторонами. При этом непринятые Отправления фиксируются в Акте
приема-передачи, Продавец и Исполнитель заверяют внесенные изменения подписями с двух сторон, а Отправления, не
перечисленные в Акте приёма-передачи, не подлежат приёму Исполнителем.

   - 2.5. Ozon вправе запросить скан-копию и/или оригинал Акта приёма-передачи, а Исполнитель обязуется предоставить его Ozon
в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента получения такого запроса.

   - 2.6. Исполнитель принимает Отправления с учётом условий, изложенных в Разделе 3 Регламента продавца, который работает по
схеме стандартной и крупногабаритной доставки через Партнёров
Ozon: https://seller-edu.ozon.ru/contract-for-sellers/regulations-fbs-realfbs/reglament-dostavki-kgt-cherez-partnerov.

   - 2.7. Представитель Исполнителя обязан соблюдать требования к условиям доставки Отправлений с учётом манипуляционных
знаков, расположенных на упаковке Отправления. В случае нарушения требований манипуляционных знаков, ответственность за
сохранность Отправления несёт Исполнитель в соответствии с п. 4.2 Договора.

   - 2.8. Исполнитель отказывает Продавцу в приёме Отправлений к доставке в случаях:

   - отсутствия у Продавца документов, подтверждающих право передачи Отправлений;

   - отсутствия этикетки со штрих-кодами Отправлений по форме Ozon;

   - несоответствия упаковки Отправления, указанным в п. 2.6 Регламента;

   - выявления Отправлений, превышающих максимальные объёмно-весовые характеристики в соответствии с Коммерческими
условиями Исполнителя;

   - выявления Отправлений с запрещёнными или несогласованными опасными товарами;

   - выявления неидентифицированных или повреждённых Отправлений.

   - 2.9. Исполнитель вправе дополнительно маркировать Отправления собственными этикетками с соблюдением следующих
требований:

   - этикетка не портит товарный вид (в том числе заводскую упаковку товара);

   - этикетка не закрывает этикетку Ozon.

   - 2.10. Представитель Исполнителя при приёме Отправлений по требованию Продавца обязан предъявить документ, удостоверяющий
его личность и доверенность, подтверждающую его полномочия на осуществление приёма Отправлений.

   - 2.11. После выгрузки Отправлений представитель Продавца должен загрузить высвобожденные поддоны (при их наличии) в
транспортное средство Продавца. В случае отсутствия возможности вернуть Продавцу поддоны Исполнитель выписывает и
передает Продавцу форму по образцу Исполнителя с указанием количества поддонов, которые необходимо вернуть при следующей
отгрузке. В случае невозврата поддонов в течение 30 (тридцати) дней с момента подписания формы по образцу Исполнителя с
указанием количества поддонов, Исполнитель обязан компенсировать стоимость поддонов.

3. Доставка Отправлений Клиенту

   - 3.1. Общие условия доставки

      - 3.1.1. При осуществлении доставки в ПВЗ или Постамат доставка считается осуществлённой в момент, когда Отправление
поступило в ПВЗ или Постамат и Клиент был уведомлён о готовности к выдаче путём СМС-информирования, мессенджера или
робозвонка. Исполнитель обязан уведомить Клиента о готовности к выдаче Отправления.

      - 3.1.2. В момент вручения Отправления Исполнитель обязан предоставить Клиенту документ по форме Исполнителя для получения
подписи, подтверждающей доставку. В случае повреждения транспортной упаковки Отправления, Клиент и представитель
Исполнителя вскрывают транспортную упаковку.

В случае отсутствия недостачи или повреждения товаров происходит вручение Отправлений Клиенту.

Обнаружение недостачи или повреждения товаров фиксируются в документе по форме Исполнителя за подписью представителя
Исполнителя и Клиента. В таком случае Исполнитель возвращает Отправление Продавцу, согласно Раздела 5 Регламента.

      - 3.1.3. Если по истечении 7 (семи) календарных дней с плановой даты доставки Отправление не было вручено Клиенту по его
вине, Исполнитель присваивает Отправлению статус «Отмена» и возвращает его Продавцу. Если Отправление не было вручено по
вине Исполнителя, Исполнитель обязан продлить срок передачи Отправления до фактического исполнения своих обязательств,
но в срок, не превышающий 7 календарных дней с момента готовности вручить Отправления.

      - 3.1.4. Отправления, получившие статус «Отмена», должны быть доставлены на склад Исполнителя для возврата Продавцу.

Если Исполнитель ошибочно передал статус «Отмена» и вручил Отправление Клиенту, Стороны признают такие Отправления
утраченными Исполнителем, и Исполнитель обязан возместить Ozon их стоимость.

      - 3.1.5. Исполнитель имеет право по согласованию с Клиентом вносить изменения в дату доставки и адрес в пределах
населенного пункта, сообщив об этом Ozon посредством API или электронной почты не позднее даты доставки Отправления.

      - 3.1.6. Вскрытие транспортной упаковки Отправлений допускается Клиентом в момент вручения Отправления.

      - 3.1.7. Исполнитель обязан осуществить доставку в срок, согласованный Сторонами, в соответствии со сроками, указанным в
Коммерческих условиях.

      - 3.1.8. Нарушением срока доставки считается доставка Отправления Клиенту по вине Исполнителя позднее даты доставки,
указанной в Коммерческих условиях.

   - 3.2. Дополнительные условия, применимые к доставке Отправлений Курьером

      - 3.2.1. При осуществлении доставки Курьером до двери, доставка считается осуществлённой в момент вручения Отправления
Клиенту по указанному им адресу, в том числе, если в момент вручения Клиент отказался от вручения Отправления.
Исполнитель обязуется уведомить Клиента посредством СМС-информирования, мессенджера или робозвонка о выдаче Отправления
в доставку не менее чем за 1 час до момента осуществления доставки. В уведомлении должен быть указан телефон курьера.

      - 3.2.2. Курьер ожидает Клиента на адресе доставки не более 15 минут. По истечении указанного времени Курьер вправе
покинуть адрес доставки без вручения Отправления Клиенту.

      - 3.2.3. Если вручение Клиенту не состоялось, то Исполнитель осуществляет не менее одной повторной попытки доставки с
предварительными звонками Клиенту в ближайшие возможные дни доставки, при условии, что Клиент не отказался полностью от
Отправления. Предварительные звонки Клиенту и попытки доставки осуществляются в течение 7 (семи) календарных дней с даты
первой доставки Клиенту, после чего Отправление признаётся Невостребованным и передаётся Продавцу в порядке,
установленном Регламентом.

      - 3.2.4. Доставка Отправлений осуществляется до двери помещения Клиента. По желанию Клиента Исполнитель может произвести
транспортировку Отправления внутрь помещения Клиента. В документе по форме Исполнителя подписывается при отсутствии
повреждения транспортной упаковки Отправления. В случае повреждения транспортной упаковки, вручение происходит согласно
п. 3.1.2 Регламента. делается соответствующая пометка о том, что право собственности и ответственность за сохранность
Отправлений перешла Клиенту.

В случае наличия информации в Заявке о необходимости оказания подъемно-разгрузочных услуг, Исполнитель осуществляет
доставку Отправления внутрь помещения Клиента. В случае, если в Заявке отсутствовала информация о необходимости оказания
подъемно-разгрузочных услуг, и Исполнитель их оказал, такие услуги не подлежат оплате.

4. Невостребованные отправления

   - 4.1. Невостребованные отправления подлежат возврату Продавцу. Исполнитель обязан уведомить Ozon по API о статусах
Невостребованных отправлений.

   - 4.2. Исполнитель обязуется доставить Невостребованное отправление на адрес ПВЗ или Склада Исполнителя, на котором
производился приём Отправления и уведомить Продавца о наличии Невостребованных отправлений, требующих возврата Продавцу
на складе Исполнителя.

   - 4.3. Возврат Невостребованных отправлений осуществляется в соответствии с возвратным документом по форме Исполнителя.
Подтверждением доставки Невостребованного отправления является подписанный Исполнителем и Продавцом возвратного
документа.

   - 4.4. Возвратный документ должен содержать следующую информацию:

   - номер Отправления,

   - трек-номер Отправления,

   - стоимость Отправления,

   - наименование и адрес Продавца.

   - 4.5. Нарушением срока возврата считается возврат Отправления Продавцу по вине Исполнителя позднее плановой даты возврата
в соответствии с Коммерческим условиями.

   - 4.6. Исполнитель обязан хранить Невостребованные отправления для возврата Продавцу в течение 30 дней с момента
уведомления Ozon о необходимости забора Отправления.

При этом, в течение не менее 7 календарных дней с момента передачи статуса хранение Отправлений у Исполнителя не
тарифицируется.

По истечении 30 дней хранения Отправление подлежит уничтожению согласно п. 2.5 Договора.

5. Перечень вложений, запрещенных к пересылке

Перечень запрещенных товаров закреплен в п. 2 раздела «Требования к товару» к Договору для Продавцов на Платформе Ozon и
размещён по следующей
ссылке: https://seller-edu.ozon.ru/contract-for-sellers/contract-goods/contract-for-sell-goods-on-ozon#раздел-«требования-к-товару».

Приложения к Регламенту

Приложение 1. Форма этикетки Ozon

Приложение 2. Акт приёма-передачи

Приложение 3. Показатели качества и ответственность исполнителя за нарушения

## Оглавление

   - 1. Передача Заявки Исполнителю, обмен информацией
   - 2. Получение Отправлений у Продавца
   - 3. Доставка Отправлений Клиенту3.1. Общие условия доставки
   - 3.2. Дополнительные условия, применимые к доставке Отправлений Курьером
      - 4. Невостребованные отправления
      - 5. Перечень вложений, запрещенных к пересылке
      - Приложения к Регламенту

## Помогла ли вам статья?

Нет ответа на мой вопрос

Текст трудно понять

В статье есть ошибки, опечатки или неработающие ссылки

Содержание статьи не соответствует заголовку

Другая причина

Отправить отзыв

Скачать PDF

Скрыть навигацию

Показать навигацию