Ваш договор

От него зависят условия работы и инструкции. Подробнее

Юридические документы Ozon

Условия сотрудничества с Ozon

Службам доставки

Расширенный пакет RFBS

Регламент к договору для служб доставки на платформе Ozon по схеме стандартной и крупногабаритной доставки

Регламент к договору для служб доставки на платформе Ozon по схеме стандартной и крупногабаритной доставки

Оглавление

• 1. Передача Заявки Исполнителю, обмен информацией
• 2. Получение Отправлений у Продавца
• 3. Доставка Отправлений Клиенту3.1. Общие условия доставки
• 3.2. Дополнительные условия, применимые к доставке Отправлений Курьером
  • 4. Невостребованные отправления
  • 5. Перечень вложений, запрещенных к пересылке
  • Приложения к Регламенту

Эта редакция действует с 1 октября 2023 г.

Мы заранее публикуем изменения. Если регламент на этой странице ещё не вступил в силу, смотрите предыдущую редакцию.

Скачать регламент в формате PDF

1. Передача Заявки Исполнителю, обмен информацией

   • 1.1. Ozon направляет Исполнителю Заявки в виде электронного файла с информацией о передаваемых Отправлениях через API. Каждое Отправление имеет уникальный номер, присвоенный Ozon.

   • 1.2. Обмен информацией по Заявкам между Сторонами осуществляется через API.

В случае неработоспособности API Ozon направляет Заявку на электронную почту Исполнителя, указанную в Коммерческих условиях.

• 1.3. Информация в Заявке:

• Номер Отправления.

• Объявленная ценность.

• Для доставки в ПВЗ/Постамат: идентификатор и адрес выбранного Клиентом ПВЗ/Постамата.

• Для курьерской доставки: координаты и регион, а также при наличии: индекс адреса Клиента, наименование населенного пункта, указание области, наименование улицы, номер дома, номер квартиры или офиса. Номер телефона Клиента.

• ИНН и наименование Продавца.

• Фамилия и имя Клиента.

• Вес и габаритные размеры Отправления.

• Информация о товарах в составе Отправления: наименование товара, количество передаваемого товара, стоимость товара.

• Способ приёма Отправлений (Drop-off).

• Дата доставки на основании сроков, переданных Исполнителем через API.

• Информация о наличии/отсутствии подъемно-разгрузочных услуг.

• 1.4. Ozon может изменить ранее переданную информацию о фамилии, имени и номера телефона Клиента через API или электронную почту:

• при доставке в ПВЗ — до передачи статуса о вручении Отправления Клиенту;

• при Курьерской доставке — до передачи статуса о вручения Отправления Курьеру.

• 1.5. Исполнитель обязуется передавать актуальную информацию о доступности своих ПВЗ/Постаматов (доступность, информацию об ограничениях по весу и по размеру Отправлений в каждом ПВЗ/Постамате) не реже, чем раз в 60 минут. В случае, если Исполнитель нарушил указанный срок и при этом принял Отправления, предназначенные для доставки в недоступный Клиенту ПВЗ/Постамат, Исполнитель связывается с Клиентом и самостоятельно и за свой счёт хранит и доставляет Клиенту Отправления.

• 1.6. Исполнитель посредством API передаёт следующую информацию об этапах исполнения Заявки с указанием даты и времени событий в течение 60 минут с момента фактического исполнения этапа:

• факт успешной загрузки Заявки в систему Исполнителя;

• факт ошибки регистрации Заявки в системе Исполнителя;

• факт получения Отправления Исполнителем;

• в случае осуществления доставки курьером Исполнителя по адресу Клиента — факт передачи Отправления Курьеру;

• факт вручения Отправления Клиенту;

• факт отказа Клиента от получения Отправления;

• факт назначения новой даты доставки с указанием причины: по просьбе Клиента, по инициативе Исполнителя или по другой причине, а также новую дату вручения Клиенту;

• перечень проблем, произошедших на маршруте, в связи с которыми не удалось выполнить доставку Клиенту;

• факт возврата Отправления Продавцу;

• факт уничтожения Отправления.

При этом, на основании внутренней системы Ozon Статус «Доставлено» присваивается Отправлению спустя 1 (один) час после присвоения статуса «Условно доставлено».

• 1.7. Исполнитель обязуется передавать информацию Ozon по API о фактических весогабаритных характеристиках Отправлений до момента вручения Отправления Клиенту.

При неполучении Ozon уведомления в указанный в настоящем пункте срок, Отправление считается принятым в соответствии с информацией, переданной Ozon или в соответствии с Коммерческими условиями.

• 1.8. Исполнитель обязуется передавать информацию Ozon по API о стоимости доставки и иных дополнительных услугах, не позднее даты доставки Отправления.

При неполучении Ozon информации о стоимости услуг в указанный в настоящем пункте срок или получении стоимости, отличной от стоимости, указанной в Коммерческих условиях, применяется стоимость, указанная в Коммерческих условиях.

• 1.9. Ozon имеет право через API или электронную почту направить Исполнителю запрос на отмену Отправления:

• при доставке в ПВЗ — до передачи статуса о вручении Отправления Клиенту;

• при Курьерской доставке — до передачи статуса о вручении Отправления Курьеру.

В качестве ответа на запрос Исполнитель предоставляет информацию об отмене или невозможности отмены Отправления. Исполнитель предоставляет ответ на запрос не позднее чем через 15 минут с момента направления запроса. Информация, переданная Исполнителем как ответ на запрос, не подлежит корректировке.

Если Исполнитель:

• не подтвердил получение запроса/подтвердил отмену в установленный срок, и

• вручил перечисленные в запросе Отправления Клиенту после истечения срока на подтверждение запроса/подтверждения отмены,

Стороны признают такие Отправления утраченными Исполнителем, и Исполнитель обязан возместить Ozon их стоимость.

• 1.10. Ozon имеет право на электронную почту направить Исполнителю запрос о статусе Отправления. Исполнитель сообщает Ozon о статусе Отправления в течение 24 часов с момента направления запроса

В случае отсутствия ответа о точном местонахождении Отправления в течение 10 рабочих дней с даты направления запроса, Стороны признают такие Отправления утраченными Исполнителем, и Исполнитель обязан возместить Ozon их стоимость.

В случае, если Исполнитель обнаружил Отправления в течении 10 рабочих дней с даты направления запроса, Исполнитель обязан сообщить о данном факте Ozon и:

• доставить Отправление Клиенту, если Отправлению не присвоен статус «Отмена»;

• осуществить возврат Продавцу, если Отправлению присвоен статус «Отмена».

2. Получение Отправлений у Продавца

   • 2.1. Исполнитель принимает Отправления согласно информации, указанной в Заявке.

   • 2.2. Исполнитель обязуется обеспечить доступность отгрузки на его склад в дату, указанную в Заявке, в соответствии с графиком работы Склада Исполнителя. Исполнитель несёт ответственность за корректность предоставленных данных и времени приёма Отправлений Склада Исполнителя.

   • 2.3. В случае, если отгрузка на склад Исполнителя не была выполнена в срок по вине Исполнителя, Исполнитель несёт ответственность согласно Приложению №3 к Регламенту.

   • 2.4. Передача Отправлений Исполнителю осуществляется по Отправлениям и фиксируется в Акте приёма-передачи Отправлений (по форме Приложения №2 к Регламенту), подписанном сторонами. При этом непринятые Отправления фиксируются в Акте приема-передачи, Продавец и Исполнитель заверяют внесенные изменения подписями с двух сторон, а Отправления, не перечисленные в Акте приёма-передачи, не подлежат приёму Исполнителем.

   • 2.5. Ozon вправе запросить скан-копию и/или оригинал Акта приёма-передачи, а Исполнитель обязуется предоставить его Ozon в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента получения такого запроса.

   • 2.6. Исполнитель принимает Отправления с учётом условий, изложенных в Разделе 3 Регламента продавца, который работает по схеме стандартной и крупногабаритной доставки через Партнёров Ozon: https://seller-edu.ozon.ru/contract-for-sellers/regulations-fbs-realfbs/reglament-dostavki-kgt-cherez-partnerov.

   • 2.7. Представитель Исполнителя обязан соблюдать требования к условиям доставки Отправлений с учётом манипуляционных знаков, расположенных на упаковке Отправления. В случае нарушения требований манипуляционных знаков, ответственность за сохранность Отправления несёт Исполнитель в соответствии с п. 4.2 Договора.

   • 2.8. Исполнитель отказывает Продавцу в приёме Отправлений к доставке в случаях:

   • отсутствия у Продавца документов, подтверждающих право передачи Отправлений;

   • отсутствия этикетки со штрих-кодами Отправлений по форме Ozon;

   • несоответствия упаковки Отправления, указанным в п. 2.6 Регламента;

   • выявления Отправлений, превышающих максимальные объёмно-весовые характеристики в соответствии с Коммерческими условиями Исполнителя;

   • выявления Отправлений с запрещёнными или несогласованными опасными товарами;

   • выявления неидентифицированных или повреждённых Отправлений.

   • 2.9. Исполнитель вправе дополнительно маркировать Отправления собственными этикетками с соблюдением следующих требований:

   • этикетка не портит товарный вид (в том числе заводскую упаковку товара);

   • этикетка не закрывает этикетку Ozon.

   • 2.10. Представитель Исполнителя при приёме Отправлений по требованию Продавца обязан предъявить документ, удостоверяющий его личность и доверенность, подтверждающую его полномочия на осуществление приёма Отправлений.

   • 2.11. После выгрузки Отправлений представитель Продавца должен загрузить высвобожденные поддоны (при их наличии) в транспортное средство Продавца. В случае отсутствия возможности вернуть Продавцу поддоны Исполнитель выписывает и передает Продавцу форму по образцу Исполнителя с указанием количества поддонов, которые необходимо вернуть при следующей отгрузке. В случае невозврата поддонов в течение 30 (тридцати) дней с момента подписания формы по образцу Исполнителя с указанием количества поддонов, Исполнитель обязан компенсировать стоимость поддонов.

3. Доставка Отправлений Клиенту

   • 3.1. Общие условия доставки

     • 3.1.1. При осуществлении доставки в ПВЗ или Постамат доставка считается осуществлённой в момент, когда Отправление поступило в ПВЗ или Постамат и Клиент был уведомлён о готовности к выдаче путём СМС-информирования, мессенджера или робозвонка. Исполнитель обязан уведомить Клиента о готовности к выдаче Отправления.

     • 3.1.2. В момент вручения Отправления Исполнитель обязан предоставить Клиенту документ по форме Исполнителя для получения подписи, подтверждающей доставку. В случае повреждения транспортной упаковки Отправления, Клиент и представитель Исполнителя вскрывают транспортную упаковку.

В случае отсутствия недостачи или повреждения товаров происходит вручение Отправлений Клиенту.

Обнаружение недостачи или повреждения товаров фиксируются в документе по форме Исполнителя за подписью представителя Исполнителя и Клиента. В таком случае Исполнитель возвращает Отправление Продавцу, согласно Раздела 5 Регламента.

  - 3.1.3. Если по истечении 7 (семи) календарных дней с плановой даты доставки Отправление не было вручено Клиенту по его

вине, Исполнитель присваивает Отправлению статус «Отмена» и возвращает его Продавцу. Если Отправление не было вручено по вине Исполнителя, Исполнитель обязан продлить срок передачи Отправления до фактического исполнения своих обязательств, но в срок, не превышающий 7 календарных дней с момента готовности вручить Отправления.

  - 3.1.4. Отправления, получившие статус «Отмена», должны быть доставлены на склад Исполнителя для возврата Продавцу.

Если Исполнитель ошибочно передал статус «Отмена» и вручил Отправление Клиенту, Стороны признают такие Отправления утраченными Исполнителем, и Исполнитель обязан возместить Ozon их стоимость.

  - 3.1.5. Исполнитель имеет право по согласованию с Клиентом вносить изменения в дату доставки и адрес в пределах

населенного пункта, сообщив об этом Ozon посредством API или электронной почты не позднее даты доставки Отправления.

  - 3.1.6. Вскрытие транспортной упаковки Отправлений допускается Клиентом в момент вручения Отправления.

  - 3.1.7. Исполнитель обязан осуществить доставку в срок, согласованный Сторонами, в соответствии со сроками, указанным в

Коммерческих условиях.

  - 3.1.8. Нарушением срока доставки считается доставка Отправления Клиенту по вине Исполнителя позднее даты доставки,

указанной в Коммерческих условиях.

• 3.2. Дополнительные условия, применимые к доставке Отправлений Курьером

  • 3.2.1. При осуществлении доставки Курьером до двери, доставка считается осуществлённой в момент вручения Отправления Клиенту по указанному им адресу, в том числе, если в момент вручения Клиент отказался от вручения Отправления. Исполнитель обязуется уведомить Клиента посредством СМС-информирования, мессенджера или робозвонка о выдаче Отправления в доставку не менее чем за 1 час до момента осуществления доставки. В уведомлении должен быть указан телефон курьера.

  • 3.2.2. Курьер ожидает Клиента на адресе доставки не более 15 минут. По истечении указанного времени Курьер вправе покинуть адрес доставки без вручения Отправления Клиенту.

  • 3.2.3. Если вручение Клиенту не состоялось, то Исполнитель осуществляет не менее одной повторной попытки доставки с предварительными звонками Клиенту в ближайшие возможные дни доставки, при условии, что Клиент не отказался полностью от Отправления. Предварительные звонки Клиенту и попытки доставки осуществляются в течение 7 (семи) календарных дней с даты первой доставки Клиенту, после чего Отправление признаётся Невостребованным и передаётся Продавцу в порядке, установленном Регламентом.

  • 3.2.4. Доставка Отправлений осуществляется до двери помещения Клиента. По желанию Клиента Исполнитель может произвести транспортировку Отправления внутрь помещения Клиента. В документе по форме Исполнителя подписывается при отсутствии повреждения транспортной упаковки Отправления. В случае повреждения транспортной упаковки, вручение происходит согласно п. 3.1.2 Регламента. делается соответствующая пометка о том, что право собственности и ответственность за сохранность Отправлений перешла Клиенту.

В случае наличия информации в Заявке о необходимости оказания подъемно-разгрузочных услуг, Исполнитель осуществляет доставку Отправления внутрь помещения Клиента. В случае, если в Заявке отсутствовала информация о необходимости оказания подъемно-разгрузочных услуг, и Исполнитель их оказал, такие услуги не подлежат оплате.

4. Невостребованные отправления

   • 4.1. Невостребованные отправления подлежат возврату Продавцу. Исполнитель обязан уведомить Ozon по API о статусах Невостребованных отправлений.

   • 4.2. Исполнитель обязуется доставить Невостребованное отправление на адрес ПВЗ или Склада Исполнителя, на котором производился приём Отправления и уведомить Продавца о наличии Невостребованных отправлений, требующих возврата Продавцу на складе Исполнителя.

   • 4.3. Возврат Невостребованных отправлений осуществляется в соответствии с возвратным документом по форме Исполнителя. Подтверждением доставки Невостребованного отправления является подписанный Исполнителем и Продавцом возвратного документа.

   • 4.4. Возвратный документ должен содержать следующую информацию:

   • номер Отправления,

   • трек-номер Отправления,

   • стоимость Отправления,

   • наименование и адрес Продавца.

   • 4.5. Нарушением срока возврата считается возврат Отправления Продавцу по вине Исполнителя позднее плановой даты возврата в соответствии с Коммерческим условиями.

   • 4.6. Исполнитель обязан хранить Невостребованные отправления для возврата Продавцу в течение 30 дней с момента уведомления Ozon о необходимости забора Отправления.

При этом, в течение не менее 7 календарных дней с момента передачи статуса хранение Отправлений у Исполнителя не тарифицируется.

По истечении 30 дней хранения Отправление подлежит уничтожению согласно п. 2.5 Договора.

5. Перечень вложений, запрещенных к пересылке

Перечень запрещенных товаров закреплен в п. 2 раздела «Требования к товару» к Договору для Продавцов на Платформе Ozon и размещён по следующей ссылке: https://seller-edu.ozon.ru/contract-for-sellers/contract-goods/contract-for-sell-goods-on-ozon#раздел-«требования-к-товару».

Приложения к Регламенту

Приложение 1. Форма этикетки Ozon

Приложение 2. Акт приёма-передачи

Приложение 3. Показатели качества и ответственность исполнителя за нарушения

Оглавление

• 1. Передача Заявки Исполнителю, обмен информацией
• 2. Получение Отправлений у Продавца
• 3. Доставка Отправлений Клиенту3.1. Общие условия доставки
• 3.2. Дополнительные условия, применимые к доставке Отправлений Курьером
  • 4. Невостребованные отправления
  • 5. Перечень вложений, запрещенных к пересылке
  • Приложения к Регламенту

Помогла ли вам статья?

Нет ответа на мой вопрос

Текст трудно понять

В статье есть ошибки, опечатки или неработающие ссылки

Содержание статьи не соответствует заголовку

Другая причина

Отправить отзыв

Скачать PDF

Скрыть навигацию

Показать навигацию