Регламент к договору для служб доставки на платформе Ozon по схеме стандартной и крупногабаритной доставки

Ваш договор

От него зависят условия работы и инструкции. Подробнее

Юридические документы Ozon

Условия сотрудничества с Ozon

Службам доставки

Расширенный пакет RFBS

Регламент к договору для служб доставки на платформе Ozon по схеме стандартной и крупногабаритной доставки

Регламент к договору для служб доставки на платформе Ozon по схеме стандартной и крупногабаритной доставки

Оглавление

• 1. Передача Заявки Исполнителю, обмен информацией
• 2. Получение Отправлений у Продавца
• 3. Доставка Отправлений Клиенту3.1. Общие условия доставки
• 3.2. Дополнительные условия, применимые к доставке Отправлений Курьером
  • 4. Невостребованные отправления
  • 5. Перечень вложений, запрещенных к пересылке
  • Приложения к Регламенту

Эта редакция действует с 1 октября 2023 г.

Мы заранее публикуем изменения. Если регламент на этой странице ещё не вступил в силу, смотрите предыдущую редакцию.

Скачать регламент в формате PDF

1. Передача Заявки Исполнителю, обмен информацией

   • 1.1. Ozon направляет Исполнителю Заявки в виде электронного файла с информацией о передаваемых Отправлениях через API. Каждое Отправление имеет уникальный номер, присвоенный Ozon.

   • 1.2. Обмен информацией по Заявкам между Сторонами осуществляется через API.

В случае неработоспособности API Ozon направляет Заявку на электронную почту Исполнителя, указанную в Коммерческих условиях.

• 1.3. Информация в Заявке:

• Номер Отправления.

• Объявленная ценность.

• Для доставки в ПВЗ/Постамат: идентификатор и адрес выбранного Клиентом ПВЗ/Постамата.

• Для курьерской доставки: координаты и регион, а также при наличии: индекс адреса Клиента, наименование населенного пункта, указание области, наименование улицы, номер дома, номер квартиры или офиса. Номер телефона Клиента.

• ИНН и наименование Продавца.

• Фамилия и имя Клиента.

• Вес и габаритные размеры Отправления.

• Информация о товарах в составе Отправления: наименование товара, количество передаваемого товара, стоимость товара.

• Способ приёма Отправлений (Drop-off).

• Дата доставки на основании сроков, переданных Исполнителем через API.

• Информация о наличии/отсутствии подъемно-разгрузочных услуг.

• 1.4. Ozon может изменить ранее переданную информацию о фамилии, имени и номера телефона Клиента через API или электронную почту:

• при доставке в ПВЗ — до передачи статуса о вручении Отправления Клиенту;

• при Курьерской доставке — до передачи статуса о вручения Отправления Курьеру.

• 1.5. Исполнитель обязуется передавать актуальную информацию о доступности своих ПВЗ/Постаматов (доступность, информацию об ограничениях по весу и по размеру Отправлений в каждом ПВЗ/Постамате) не реже, чем раз в 60 минут. В случае, если Исполнитель нарушил указанный срок и при этом принял Отправления, предназначенные для доставки в недоступный Клиенту ПВЗ/Постамат, Исполнитель связывается с Клиентом и самостоятельно и за свой счёт хранит и доставляет Клиенту Отправления.

• 1.6. Исполнитель посредством API передаёт следующую информацию об этапах исполнения Заявки с указанием даты и времени событий в течение 60 минут с момента фактического исполнения этапа:

• факт успешной загрузки Заявки в систему Исполнителя;

• факт ошибки регистрации Заявки в системе Исполнителя;

• факт получения Отправления Исполнителем;

• в случае осуществления доставки курьером Исполнителя по адресу Клиента — факт передачи Отправления Курьеру;

• факт вручения Отправления Клиенту;