Ваш договор От него зависят условия работы и инструкции. Подробнее Юридические документы Ozon Условия сотрудничества с Ozon Службам доставки Расширенный пакет RFBS Регламент к договору для служб доставки на платформе Ozon по схеме стандартной и крупногабаритной доставки # Регламент к договору для служб доставки на платформе Ozon по схеме стандартной и крупногабаритной доставки Оглавление - 1. Передача Заявки Исполнителю, обмен информацией - 2. Получение Отправлений у Продавца - 3. Доставка Отправлений Клиенту3.1. Общие условия доставки - 3.2. Дополнительные условия, применимые к доставке Отправлений Курьером - 4. Невостребованные отправления - 5. Перечень вложений, запрещенных к пересылке - Приложения к Регламенту Эта редакция действует с 1 октября 2023 г. Мы заранее публикуем изменения. Если регламент на этой странице ещё не вступил в силу, смотрите предыдущую редакцию. Скачать регламент в формате PDF 1. Передача Заявки Исполнителю, обмен информацией - 1.1. Ozon направляет Исполнителю Заявки в виде электронного файла с информацией о передаваемых Отправлениях через API. Каждое Отправление имеет уникальный номер, присвоенный Ozon. - 1.2. Обмен информацией по Заявкам между Сторонами осуществляется через API. В случае неработоспособности API Ozon направляет Заявку на электронную почту Исполнителя, указанную в Коммерческих условиях. - 1.3. Информация в Заявке: - Номер Отправления. - Объявленная ценность. - Для доставки в ПВЗ/Постамат: идентификатор и адрес выбранного Клиентом ПВЗ/Постамата. - Для курьерской доставки: координаты и регион, а также при наличии: индекс адреса Клиента, наименование населенного пункта, указание области, наименование улицы, номер дома, номер квартиры или офиса. Номер телефона Клиента. - ИНН и наименование Продавца. - Фамилия и имя Клиента. - Вес и габаритные размеры Отправления. - Информация о товарах в составе Отправления: наименование товара, количество передаваемого товара, стоимость товара. - Способ приёма Отправлений (Drop-off). - Дата доставки на основании сроков, переданных Исполнителем через API. - Информация о наличии/отсутствии подъемно-разгрузочных услуг. - 1.4. Ozon может изменить ранее переданную информацию о фамилии, имени и номера телефона Клиента через API или электронную почту: - при доставке в ПВЗ — до передачи статуса о вручении Отправления Клиенту; - при Курьерской доставке — до передачи статуса о вручения Отправления Курьеру. - 1.5. Исполнитель обязуется передавать актуальную информацию о доступности своих ПВЗ/Постаматов (доступность, информацию об ограничениях по весу и по размеру Отправлений в каждом ПВЗ/Постамате) не реже, чем раз в 60 минут. В случае, если Исполнитель нарушил указанный срок и при этом принял Отправления, предназначенные для доставки в недоступный Клиенту ПВЗ/Постамат, Исполнитель связывается с Клиентом и самостоятельно и за свой счёт хранит и доставляет Клиенту Отправления. - 1.6. Исполнитель посредством API передаёт следующую информацию об этапах исполнения Заявки с указанием даты и времени событий в течение 60 минут с момента фактического исполнения этапа: - факт успешной загрузки Заявки в систему Исполнителя; - факт ошибки регистрации Заявки в системе Исполнителя; - факт получения Отправления Исполнителем; - в случае осуществления доставки курьером Исполнителя по адресу Клиента — факт передачи Отправления Курьеру; - факт вручения Отправления Клиенту; - факт отказа Клиента от получения Отправления; - факт назначения новой даты доставки с указанием причины: по просьбе Клиента, по инициативе Исполнителя или по другой причине, а также новую дату вручения Клиенту; - перечень проблем, произошедших на маршруте, в связи с которыми не удалось выполнить доставку Клиенту; - факт возврата Отправления Продавцу; - факт уничтожения Отправления. При этом, на основании внутренней системы Ozon Статус «Доставлено» присваивается Отправлению спустя 1 (один) час после присвоения статуса «Условно доставлено». - 1.7. Исполнитель обязуется передавать информацию Ozon по API о фактических весогабаритных характеристиках Отправлений до момента вручения Отправления Клиенту. При неполучении Ozon уведомления в указанный в настоящем пункте срок, Отправление считается принятым в соответствии с информацией, переданной Ozon или в соответствии с Коммерческими условиями. - 1.8. Исполнитель обязуется передавать информацию Ozon по API о стоимости доставки и иных дополнительных услугах, не позднее даты доставки Отправления. При неполучении Ozon информации о стоимости услуг в указанный в настоящем пункте срок или получении стоимости, отличной от стоимости, указанной в Коммерческих условиях, применяется стоимость, указанная в Коммерческих условиях. - 1.9. Ozon имеет право через API или электронную почту направить Исполнителю запрос на отмену Отправления: - при доставке в ПВЗ — до передачи статуса о вручении Отправления Клиенту; - при Курьерской доставке — до передачи статуса о вручении Отправления Курьеру. В качестве ответа на запрос Исполнитель предоставляет информацию об отмене или невозможности отмены Отправления. Исполнитель предоставляет ответ на запрос не позднее чем через 15 минут с момента направления запроса. Информация, переданная Исполнителем как ответ на запрос, не подлежит корректировке. Если Исполнитель: - не подтвердил получение запроса/подтвердил отмену в установленный срок, и - вручил перечисленные в запросе Отправления Клиенту после истечения срока на подтверждение запроса/подтверждения отмены, Стороны признают такие Отправления утраченными Исполнителем, и Исполнитель обязан возместить Ozon их стоимость. - 1.10. Ozon имеет право на электронную почту направить Исполнителю запрос о статусе Отправления. Исполнитель сообщает Ozon о статусе Отправления в течение 24 часов с момента направления запроса В случае отсутствия ответа о точном местонахождении Отправления в течение 10 рабочих дней с даты направления запроса, Стороны признают такие Отправления утраченными Исполнителем, и Исполнитель обязан возместить Ozon их стоимость. В случае, если Исполнитель обнаружил Отправления в течении 10 рабочих дней с даты направления запроса, Исполнитель обязан сообщить о данном факте Ozon и: - доставить Отправление Клиенту, если Отправлению не присвоен статус «Отмена»; - осуществить возврат Продавцу, если Отправлению присвоен статус «Отмена». 2. Получение Отправлений у Продавца - 2.1. Исполнитель принимает Отправления согласно информации, указанной в Заявке. - 2.2. Исполнитель обязуется обеспечить доступность отгрузки на его склад в дату, указанную в Заявке, в соответствии с графиком работы Склада Исполнителя. Исполнитель несёт ответственность за корректность предоставленных данных и времени приёма Отправлений Склада Исполнителя. - 2.3. В случае, если отгрузка на склад Исполнителя не была выполнена в срок по вине Исполнителя, Исполнитель несёт ответственность согласно Приложению №3 к Регламенту. - 2.4. Передача Отправлений Исполнителю осуществляется по Отправлениям и фиксируется в Акте приёма-передачи Отправлений (по форме Приложения №2 к Регламенту), подписанном сторонами. При этом непринятые Отправления фиксируются в Акте приема-передачи, Продавец и Исполнитель заверяют внесенные изменения подписями с двух сторон, а Отправления, не перечисленные в Акте приёма-передачи, не подлежат приёму Исполнителем. - 2.5. Ozon вправе запросить скан-копию и/или оригинал Акта приёма-передачи, а Исполнитель обязуется предоставить его Ozon в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента получения такого запроса. - 2.6. Исполнитель принимает Отправления с учётом условий, изложенных в Разделе 3 Регламента продавца, который работает по схеме стандартной и крупногабаритной доставки через Партнёров Ozon: https://seller-edu.ozon.ru/contract-for-sellers/regulations-fbs-realfbs/reglament-dostavki-kgt-cherez-partnerov. - 2.7. Представитель Исполнителя обязан соблюдать требования к условиям доставки Отправлений с учётом манипуляционных знаков, расположенных на упаковке Отправления. В случае нарушения требований манипуляционных знаков, ответственность за сохранность Отправления несёт Исполнитель в соответствии с п. 4.2 Договора. - 2.8. Исполнитель отказывает Продавцу в приёме Отправлений к доставке в случаях: - отсутствия у Продавца документов, подтверждающих право передачи Отправлений; - отсутствия этикетки со штрих-кодами Отправлений по форме Ozon; - несоответствия упаковки Отправления, указанным в п. 2.6 Регламента; - выявления Отправлений, превышающих максимальные объёмно-весовые характеристики в соответствии с Коммерческими условиями Исполнителя; - выявления Отправлений с запрещёнными или несогласованными опасными товарами; - выявления неидентифицированных или повреждённых Отправлений. - 2.9. Исполнитель вправе дополнительно маркировать Отправления собственными этикетками с соблюдением следующих требований: - этикетка не портит товарный вид (в том числе заводскую упаковку товара); - этикетка не закрывает этикетку Ozon. - 2.10. Представитель Исполнителя при приёме Отправлений по требованию Продавца обязан предъявить документ, удостоверяющий его личность и доверенность, подтверждающую его полномочия на осуществление приёма Отправлений. - 2.11. После выгрузки Отправлений представитель Продавца должен загрузить высвобожденные поддоны (при их наличии) в транспортное средство Продавца. В случае отсутствия возможности вернуть Продавцу поддоны Исполнитель выписывает и передает Продавцу форму по образцу Исполнителя с указанием количества поддонов, которые необходимо вернуть при следующей отгрузке. В случае невозврата поддонов в течение 30 (тридцати) дней с момента подписания формы по образцу Исполнителя с указанием количества поддонов, Исполнитель обязан компенсировать стоимость поддонов. 3. Доставка Отправлений Клиенту - 3.1. Общие условия доставки - 3.1.1. При осуществлении доставки в ПВЗ или Постамат доставка считается осуществлённой в момент, когда Отправление поступило в ПВЗ или Постамат и Клиент был уведомлён о готовности к выдаче путём СМС-информирования, мессенджера или робозвонка. Исполнитель обязан уведомить Клиента о готовности к выдаче Отправления. - 3.1.2. В момент вручения Отправления Исполнитель обязан предоставить Клиенту документ по форме Исполнителя для получения подписи, подтверждающей доставку. В случае повреждения транспортной упаковки Отправления, Клиент и представитель Исполнителя вскрывают транспортную упаковку. В случае отсутствия недостачи или повреждения товаров происходит вручение Отправлений Клиенту. Обнаружение недостачи или повреждения товаров фиксируются в документе по форме Исполнителя за подписью представителя Исполнителя и Клиента. В таком случае Исполнитель возвращает Отправление Продавцу, согласно Раздела 5 Регламента. - 3.1.3. Если по истечении 7 (семи) календарных дней с плановой даты доставки Отправление не было вручено Клиенту по его вине, Исполнитель присваивает Отправлению статус «Отмена» и возвращает его Продавцу. Если Отправление не было вручено по вине Исполнителя, Исполнитель обязан продлить срок передачи Отправления до фактического исполнения своих обязательств, но в срок, не превышающий 7 календарных дней с момента готовности вручить Отправления. - 3.1.4. Отправления, получившие статус «Отмена», должны быть доставлены на склад Исполнителя для возврата Продавцу. Если Исполнитель ошибочно передал статус «Отмена» и вручил Отправление Клиенту, Стороны признают такие Отправления утраченными Исполнителем, и Исполнитель обязан возместить Ozon их стоимость. - 3.1.5. Исполнитель имеет право по согласованию с Клиентом вносить изменения в дату доставки и адрес в пределах населенного пункта, сообщив об этом Ozon посредством API или электронной почты не позднее даты доставки Отправления. - 3.1.6. Вскрытие транспортной упаковки Отправлений допускается Клиентом в момент вручения Отправления. - 3.1.7. Исполнитель обязан осуществить доставку в срок, согласованный Сторонами, в соответствии со сроками, указанным в Коммерческих условиях. - 3.1.8. Нарушением срока доставки считается доставка Отправления Клиенту по вине Исполнителя позднее даты доставки, указанной в Коммерческих условиях. - 3.2. Дополнительные условия, применимые к доставке Отправлений Курьером - 3.2.1. При осуществлении доставки Курьером до двери, доставка считается осуществлённой в момент вручения Отправления Клиенту по указанному им адресу, в том числе, если в момент вручения Клиент отказался от вручения Отправления. Исполнитель обязуется уведомить Клиента посредством СМС-информирования, мессенджера или робозвонка о выдаче Отправления в доставку не менее чем за 1 час до момента осуществления доставки. В уведомлении должен быть указан телефон курьера. - 3.2.2. Курьер ожидает Клиента на адресе доставки не более 15 минут. По истечении указанного времени Курьер вправе покинуть адрес доставки без вручения Отправления Клиенту. - 3.2.3. Если вручение Клиенту не состоялось, то Исполнитель осуществляет не менее одной повторной попытки доставки с предварительными звонками Клиенту в ближайшие возможные дни доставки, при условии, что Клиент не отказался полностью от Отправления. Предварительные звонки Клиенту и попытки доставки осуществляются в течение 7 (семи) календарных дней с даты первой доставки Клиенту, после чего Отправление признаётся Невостребованным и передаётся Продавцу в порядке, установленном Регламентом. - 3.2.4. Доставка Отправлений осуществляется до двери помещения Клиента. По желанию Клиента Исполнитель может произвести транспортировку Отправления внутрь помещения Клиента. В документе по форме Исполнителя подписывается при отсутствии повреждения транспортной упаковки Отправления. В случае повреждения транспортной упаковки, вручение происходит согласно п. 3.1.2 Регламента. делается соответствующая пометка о том, что право собственности и ответственность за сохранность Отправлений перешла Клиенту. В случае наличия информации в Заявке о необходимости оказания подъемно-разгрузочных услуг, Исполнитель осуществляет доставку Отправления внутрь помещения Клиента. В случае, если в Заявке отсутствовала информация о необходимости оказания подъемно-разгрузочных услуг, и Исполнитель их оказал, такие услуги не подлежат оплате. 4. Невостребованные отправления - 4.1. Невостребованные отправления подлежат возврату Продавцу. Исполнитель обязан уведомить Ozon по API о статусах Невостребованных отправлений. - 4.2. Исполнитель обязуется доставить Невостребованное отправление на адрес ПВЗ или Склада Исполнителя, на котором производился приём Отправления и уведомить Продавца о наличии Невостребованных отправлений, требующих возврата Продавцу на складе Исполнителя. - 4.3. Возврат Невостребованных отправлений осуществляется в соответствии с возвратным документом по форме Исполнителя. Подтверждением доставки Невостребованного отправления является подписанный Исполнителем и Продавцом возвратного документа. - 4.4. Возвратный документ должен содержать следующую информацию: - номер Отправления, - трек-номер Отправления, - стоимость Отправления, - наименование и адрес Продавца. - 4.5. Нарушением срока возврата считается возврат Отправления Продавцу по вине Исполнителя позднее плановой даты возврата в соответствии с Коммерческим условиями. - 4.6. Исполнитель обязан хранить Невостребованные отправления для возврата Продавцу в течение 30 дней с момента уведомления Ozon о необходимости забора Отправления. При этом, в течение не менее 7 календарных дней с момента передачи статуса хранение Отправлений у Исполнителя не тарифицируется. По истечении 30 дней хранения Отправление подлежит уничтожению согласно п. 2.5 Договора. 5. Перечень вложений, запрещенных к пересылке Перечень запрещенных товаров закреплен в п. 2 раздела «Требования к товару» к Договору для Продавцов на Платформе Ozon и размещён по следующей ссылке: https://seller-edu.ozon.ru/contract-for-sellers/contract-goods/contract-for-sell-goods-on-ozon#раздел-«требования-к-товару». Приложения к Регламенту Приложение 1. Форма этикетки Ozon Приложение 2. Акт приёма-передачи Приложение 3. Показатели качества и ответственность исполнителя за нарушения ## Оглавление - 1. Передача Заявки Исполнителю, обмен информацией - 2. Получение Отправлений у Продавца - 3. Доставка Отправлений Клиенту3.1. Общие условия доставки - 3.2. Дополнительные условия, применимые к доставке Отправлений Курьером - 4. Невостребованные отправления - 5. Перечень вложений, запрещенных к пересылке - Приложения к Регламенту ## Помогла ли вам статья? Нет ответа на мой вопрос Текст трудно понять В статье есть ошибки, опечатки или неработающие ссылки Содержание статьи не соответствует заголовку Другая причина Отправить отзыв Скачать PDF Скрыть навигацию Показать навигацию