Стандартные условия оказания услуг аутсорсинговыми контакт-центрами

Ваш договор

От него зависят условия работы и инструкции. Подробнее

Юридические документы Ozon

Условия сотрудничества с Ozon

Поставщикам некоммерческих закупок

Стандартные условия оказания услуг аутсорсинговыми контакт-центрами

Стандартные условия оказания услуг аутсорсинговыми контакт-центрами

Оглавление

• Актуальная редакция условий
• Предыдущие редакции условий
• 1. Применение Стандартных условий
• 2. Порядок оказания Услуг
• 3. Качество оказания Услуг
• 4. Порядок сдачи-приемки оказанных услуг
• 5. Стоимость Услуг
• 6. Персональные данные
• 7. Ответственность сторон
• 8. Порядок расторжения Договора
• 9. Мероприятия по повышению качества обслуживания
• 10. ПриложенияПриложение 1 — Дополнительные требования в области информационной безопасности

Актуальная редакция условий

Редакция от 20 ноября 2025 года.

Скачать в PDF

Предыдущие редакции условий

Редакция от 15 сентября 2025 г.

Редакция от 30 июня 2025 г.

Редакция от 27 декабря 2024 г.

Редакция от 16 мая 2024 г.

1. Применение Стандартных условий

   • 1.1. Стандартные условия (далее — Условия) применяются ко всем договорам, заключенным между Контрагентом (Исполнителем) и юридическим лицом Ozon (Заказчиком), указанными в преамбуле Договора, и любым правоотношениям сторон, связанным с оказанием услуг. Условия не являются публичной офертой.

   • 1.2. Контрагент акцептует Условия путем подписания Договора.

   • 1.3. Договор между Контрагентом и Ozon вступает в силу с даты его подписания обеими сторонами.

   • 1.4. Стороны могут согласовать и конкретизировать в Договоре иные условия.

   • 1.5. Условия применяются в той части, в которой они не противоречат условиям заключенного Договора.

Изменение Условий

• 1.6. Ozon вправе изменять Условия в одностороннем порядке путем публикации на сайте новой версии Условий. Контрагент самостоятельно отслеживает изменения Условий на сайте Ozon. Изменённая версия Условий применится к отношениям сторон по Договору, если от Контрагента в течение 14 дней не поступили письменные возражения. При наличии возражений от Контрагента к измененной версии Условий стороны вправе подписать протокол разногласий или расторгнуть Договор по инициативе Контрагента. Ozon вправе исправлять технические и орфографические ошибки в Условиях без утверждения новой версии.

2. Порядок оказания Услуг

Термины и определения

АУТСОРСИНГОВЫЙ КОНТАКТ ЦЕНТР (АКЦ) — подразделение Исполнителя, состоящее из операторов и необходимого технического обеспечения, выполняющее действия по предоставлению услуг Заказчику.

ВЫЗОВ — одно телефонное (включая IP-телефонию) соединение с клиентом Заказчика с целью решения его вопроса либо получения информации.

ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ ЗАКАЗЧИКА — системы, предназначенные для хранения, поиска, обработки и контроля информации для решения вопроса клиентов Заказчика.

Любой доступ к Информационным системам Заказчика предоставляется Исполнителю исключительно с целью оказания услуг по Договору и не может быть как-либо иначе использован Исполнителем в коммерческих или любых других целях, отличных от обозначенных в данном пункте.

КЛИЕНТ — третье лицо, указанное Заказчиком, взаимодействие с которым осуществляется посредством контакт-центров (к примеру, клиенты, продавцы, курьеры и т.д.).

ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ ЗАКАЗЧИКА — информационный ресурс, доступ к которому предоставляется со стороны Исполнителя под требования Заказчика в рамках оказания услуг в круглосуточном режиме в онлайн-формате, с системой записи вызовов и статистикой оказания услуг Исполнителя.