УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ОТДЕЛЬНЫХ СЕРВИСОВ: УДАЛЕННОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ОБОРУДОВАНИЯ
Версия от 23 мая 2022 г. вступает в силу с 23 мая 2022 г.
Настоящие условия использования отдельных сервисов («Условия») являются неотъемлемой частью Пользовательского соглашения («Соглашение»). Термины с прописной буквы, которые используются, но не определены в настоящих Условиях, имеют значение, присвоенное им в Соглашении.
ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Удаленное обслуживание оборудования - услуга, предоставляемая в режиме 24×7×365 по запросу Заказчика для удаленного обслуживания оборудования Заказчика, размещенного в Дата-центре Исполнителя, включая предоставление расходных материалов и выполнение действий.
1. ПРЕДМЕТ
- 1.1. Исполнитель предоставляет Заказчику дополнительную услугу Удаленное обслуживание оборудования (далее -«Услуга») в рамках оказываемой / заказанной основной услуги 'Размещение оборудования (Colocation)' и/или 'Серверный шкаф' . 1
Основная услуга оказывается в рамках соответствующих Условий использования отдельных сервисов. Термины, определенные в Условиях использования отдельных сервисов, имеют в настоящих Условиях присвоенное им значение.
2. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ
- 2.1. Заказчик заказывает Услугу посредством направления запроса в Тикет-системе.
- 2.2. В запросе Заказчик указывает состав Услуги, дату и время, в которое Услуга должна быть оказана.
При необходимости Исполнитель уточняет и иные сведения.
- 2.3. В случае отсутствия технической возможности Исполнитель уведомляет Заказчика об этом с указанием причин, по которым Услуга не может быть оказана.
1 названия указываются исходя из названий, используемых в Условиях использования отдельных сервисов, названия конкретных заказанных услуг отображаются в счет-фактуре, акте об оказанных услугах или УПД
2 в счет-фактуре, акте об оказанных услугах или УПД указываются конкретные заказанных услуги, указанные на сайте Исполнителя
3 в счет-фактуре, акте об оказанных услугах или УПД указываются конкретные заказанных услуги, указанные на сайте Исполнителя
- 2.4. Исполнитель оказывает Услугу исключительно на основании запросов Заказчика, в соответствии с предоставленной посредством Тикет-системы информацией.
- 2.5. После согласования Сторонами всех необходимых для оказания Услуги сведений (технического задания) Исполнитель посредством Тикет-системы сообщает Заказчику о стоимости Услуги, сроках её оказания и порядке оплаты.
- 2.6. Оказание Услуги начинается в течение, но не позднее, 10 (десяти) календарных дней с момента согласования Сторонами технического задания при наличии технической возможности и оплаты Услуги Заказчиком.
- 2.7. Исполнитель не производит входной контроль комплектующих, переданных Заказчиком, и не производит их тестирование, если иное не оговорено в Тикет-системе.
- 2.8. Исполнитель не несет ответственности за повреждения оборудования, вызванные установкой неисправных или несовместимых комплектующих, переданных Заказчиком.
3. ОПЛАТА УСЛУГИ
- 3.1. Если иное не установлено настоящими Условиями, Услуга оплачивается в порядке, сроки и форме, установленные Соглашением и согласованные Сторонами в Тикет-системе.