SLA: Выделенный сервер

Выделенный сервер Соглашение об уровне Услуг

Версия от 10.06.2019

Настоящее Соглашение («Соглашение») является частью Договора, заключенного между Заказчиком и Исполнителем (далее - Договор). Термины с прописной буквы, которые используются, но не определены в настоящем Соглашении, имеют значение, присвоенное им в Договоре.

Термины и сокращения

Сервер (Выделенный сервер) -физический сервер, принадлежащий Исполнителю, ресурсы которого предоставляются в распоряжение Заказчику.

Локация - логическое объединение одной или нескольких технических площадок (дата-центров).

Конфигурация -описание технических характеристик Сервера, включающая в себя: модель ЦП, объем ОЗУ, количество, ёмкость и тип ПЗУ, количество и тип сетевых интерфейсов.

1. Описание Услуги

• 1.1. Исполнитель предоставляет Заказчику в пользование Выделенный сервер, подключенный к сети Интернет, располагающийся на физической инфраструктуре Исполнителя (далее -Услуга, основная Услуга). Услуга оказывается в соответствии с Порядком оказания Услуги, указанной в настоящем SLA.
• 1.2. В рамках Услуги Исполнитель предоставляет Заказчику один или несколько Серверов согласованной Конфигурации.

2. Заказ и начало предоставления Услуги

• 2.1. Выбор и заказ Услуги осуществляется Заказчиком самостоятельно в Панели управления учетной записью Заказчика. По желанию, Заказчик может заказать дополнительные Услуги, доступные к заказу к Услуге.
• 2.2. Стоимость Услуг на момент заказа указана на официальном сайте Исполнителя https://selectel.ru/prices/ и в Панели управления.
• 2.3. Стоимость продления Услуги равна стоимости Услуги на момент заказа. Исполнитель обязуется уведомить Заказчика об изменении стоимости Услуги не менее чем за 14 дней.
• 2.4. Заказчик может выбрать период оплаты Услуги при заказе. Услуга будет автоматически продлеваться с текущим периодом. При необходимости Заказчик может изменить период оплаты Услуги через Панель управления.
• 2.5. Выделенные серверы готовых конфигураций предоставляются автоматически после оплаты в течении 2 часов. Выделенные серверы произвольной конфигурации предоставляются в течение 5 рабочих дней с момента оплаты Услуги в Панели управления.
• 2.6. В случае отсутствия технической возможности оказания Услуги в соответствии с настоящим Соглашением Исполнитель обязан уведомить Заказчика способом, установленным Договором, с указанием причин, по которым Услуга не может быть оказана в срок, и указать плановые сроки начала оказания Услуги.
• 2.7. Срок оказания Услуги начинает течь с момента подключения Услуги Исполнителем.

3. Порядок оказания Услуги

• 3.1. Исполнитель обеспечивает доступ Серверов к сети Интернет. Заказчик самостоятельно выбирает условия подключения из возможных в Панели управления.

• 3.2. При активации Услуги Исполнитель бесплатно предоставляет вместе с Сервером 1 IPv4-адрес.

• 3.3. Сервер собирается и комплектуется Исполнителем. Не согласованные при заказе Услуги комплектующие устанавливаются на усмотрение Исполнителя..

• 3.4. Заказчик самостоятельно осуществляет эксплуатацию Услуги путем удаленного доступа к ней по сетям связи общего пользования, самостоятельно устанавливая на Выделенном сервере необходимое ПО.

• 3.5. В случае выхода из строя комплектующих Выделенного сервера, Исполнитель обязуется за свой счет в течение 3 часов, с момента обращения Заказчика через Тикет-систему, заменить все вышедшие из строя части на аналогичные. При отсутствии необходимых запасных частей у Исполнителя возможно временное использование более емких/быстрых комплектующих. Если с момента выхода из строя сервера до окончания ремонтных работ прошло более 3 часов, Заказчик имеет право на компенсацию в соответствии с настоящим SLA.