Предоставление волоконно-оптических линий связи Соглашение об уровне услуг
Настоящее Соглашение («Соглашение») является частью Договора на предоставление услуг связи. Термины с прописной буквы, которые используются, но не определены в настоящем Соглашении, имеют значение, присвоенное им в Договоре.
Термины и сокращения
Панель управления учетной записью Заказчика веб-страница, предназначенная для управления услугами, оказываемыми Исполнителем Заказчику, поддержания актуальности контактной информации Заказчика и предоставления Заказчиком иной информации, необходимой Исполнителю для оказания услуг Заказчику. Доступ к странице учетной записи Заказчика осуществляется по адресу https://my.selectel.ru/. Доступ к странице организуется по защищенному протоколу и только после идентификации Заказчика.
Тикет-система - система обмена сообщениями между Заказчиком и Исполнителем путём отправки/получения запросов через электронную форму, расположенную в панели управления учетной записи Заказчика.
- Учетная запись - информация, предназначенная для идентификации Заказчика в процессе оказания ему услуг. в качестве учетной информации Заказчика выступают имя пользователя (логин), пароль для доступа к панели управления учетной записи Заказчика (пароль) и номер договора Заказчика.
Лицевой счет Заказчика - запись, отражающая финансовые взаимоотношения между Исполнителем и Заказчиком. Лицевой счет Заказчика увеличивается на сумму платежей, перечисленных Заказчиком Исполнителю в счет предоплаты услуг, оказываемых Исполнителем Заказчику, и уменьшается на стоимость выбранных и подключенных Заказчиком услуг.
Техническая площадка (дата-центр) - специализированное здание (помещение) для размещения серверного и коммуникационного оборудования и подключения к каналам сети Интернет.
- Волоконно-оптическая линия связи (ВОЛС) -оптический кабель в комплексе с линейными сооружениями и устройствами для их обслуживания, по которому передаются все виды сигналов, является собственностью Исполнителя.
Оптический кабель (ОК) кабельное изделие, содержащее оптические волокна, объединенные в единую конструкцию, обеспечивающую передачу световых сигналов в заданных условиях эксплуатации.
- Оптическое волокно (ОВ) это двухслойная цилиндрическая кварцевая нить, состоящая из оболочки и сердцевины. Свет распространяется в сердцевине волокна, испытывая полное внутренне отражение. ОВ предоставляется Заказчику в пользование для предоставления услуг связи в соответствии с имеющимися у Заказчика лицензиями.
Отказ ВОЛС, элементов ВОЛС событие, заключающееся в нарушении работоспособности ВОЛС или ее элементов. Эксплуатация ВОЛС - аварийно-восстановительные работы, техническое обслуживание, ремонт ВОЛС.
1. Описание услуги
- 1.1. Исполнитель предоставляет Заказчику технические услуги по аренде ОВ в ВОЛС, а Заказчик обязуется оплачивать эти услуги на условиях указанных в Договоре и настоящем Соглашении.
2. Заказ и начало предоставление услуги
- 2.1. Выбор услуг осуществляется Заказчиком самостоятельно в Панели управления учетной записью Заказчика и/или на сайте Исполнителя.
- 2.2. Заказ услуг осуществляется Заказчиком путем направления запроса на электронный адрес Исполнителя и/или через тикет-систему.
- 2.3. Оказание услуги начинается с момента приема-передачи ОВ.
- 2.4. По желанию, Заказчик может заказать дополнительные услуги, информация о которых размещена на сайте Исполнителя.