Виртуальное приватное облако Соглашение об уровне услуг
Термины и сокращения
Панель управления учетной записью Заказчика - веб-страница, предназначенная для управления услугами, оказываемыми Исполнителем Заказчику, поддержания актуальности контактной информации Заказчика и предоставления Заказчиком иной информации, необходимой Исполнителю для оказания услуг Заказчику. Доступ к странице учетной записи Заказчика осуществляется по адресу https://support.selectel.ru/. Доступ к странице организуется по защищенному протоколу и только после идентификации Заказчика.
Тикет-система - система обмена сообщениями между Заказчиком и Исполнителем путём отправки/получения запросов через электронную форму, расположенную в панели управления учетной записи Заказчика.
Учетная запись - информация, предназначенная для идентификации Заказчика в процессе оказания ему услуг. в качестве учетной информации Заказчика выступают имя пользователя (логин), пароль для доступа к панели управления учетной записи Заказчика (пароль) и номер договора Заказчика.
Лицевой счет Заказчика - запись, отражающая финансовые взаимоотношения между Исполнителем и Заказчиком. Лицевой счет Заказчика увеличивается на сумму платежей, перечисленных Заказчиком Исполнителю в счет предоплаты услуг, оказываемых Исполнителем Заказчику, и уменьшается на стоимость выбранных и подключенных Заказчиком услуг.
Баланс услуги запись, отражающая финансовые взаимоотношения между Исполнителем и Заказчиком относительно услуги 'Виртуальное приватное облако'. Баланс услуги увеличивается на сумму средств, перечисленных Заказчиком с Лицевого счета Заказчика в счет предоплаты услуг предоставления вычислительных ресурсов, оказываемых Исполнителем Заказчику, и уменьшается на стоимость оказанных и подключенных Заказчиком услуг.
Бонусный баланс услуги - запись, отражающая взаимоотношения между Исполнителем и Заказчиком относительно услуги 'Виртуальное приватное облако'. Бонусный баланс пополняется Исполнителем в рамках рекламных акций и зачисления компенсации за нарушение уровня услуг. Бонусный баланс уменьшается на стоимость оказанных и подключенных Заказчиком услуг. При наличии средств на бонусном балансе и облачном балансе списания производятся сначала с бонусного баланса, а потом с баланса услуги. Средства с бонусного баланса возврату и/или переводу на Лицевой счёт не подлежат.
Виртуальная машина -виртуализированный сервер, созданный на технической площадке Исполнителя и предоставляющая вычислительные ресурсы Заказчику.
Виртуальный диск выделенный объем дискового пространства, размещаемый на технической площадке Исполнителя.
Виртуальная сеть изолированный виртуальный коммутатор, к которому подключаются виртуальные машины
заказчика.
ПО - программное обеспечение.
IP-адрес - адрес узла в сети Интернет.
Трафик - объём информации передаваемой по сети.
Домен - совокупность пользователей и проектов , определенная в рамках одной учетной записи.
Пользователь - пара имя-пароль, определяющая владельца объектов. Пользователи создаются заказчиком в рамках домена.
Проект -логически изолированная группа объектов виртуализации (виртуальных машин, виртуальных дисков, виртуальных сетей), к которой может иметь доступ пользователь.
Ресурс - атомарная единица, представляющая собой часть ресурсов физического сервера, либо минимально возможную часть предоставляемой услуги. Виды ресурсов, предоставляемых в рамках услуги :