SLA: Аренда серверной стойки

Соглашение об уровне услуг

Размещение оборудования в серверной стойке

Термины и определения

Недоступность услуги - невыполнение требуемых функций услуги в определенный момент или в течение заданного интервала времени. Недоступность услуги выражается как интервал времени, в течение которого услуга является фактически не доступной для реализации. Недоступность услуги может быть вызвана:

• Аварией в инфраструктуре Дата-центра, проведением аварийно-восстановительных работ (инцидент);
• Плановыми профилактическими работами (не более 1,6 часов в год) с предварительным уведомлением за 5 календарных дней до даты отключения;
• Срочными профилактическими работами. Лимит по времени проведения срочных профилактических работ не может быть установлен в связи с невозможностью планирования возникновения необходимости данных мер при оказании услуг. Предварительно Заказчик должен быть уведомлен о проведении данных работ не более чем за 24 часа до отключения. В случае не уведомления об отключении, данное время недоступности услуги не считается временем проведения профилактических работ и подлежит компенсации.

Плановые профилактические работы - заранее запланированные мероприятия по предотвращению сбоев и отказов оборудования инфраструктуры Дата-центра, а также проведение ремонтно-восстановительных работ, на период которых услуги будут недоступны.

Срочные профилактические работы - комплекс внеплановых мероприятий, которые требуется проводить оперативно для устранения или предупреждения различных аварийных ситуаций и неисправности оборудования инфраструктуры Дата-центра.

Аварийно-восстановительные работы - незапланированные работы по восстановлению доступности услуги, вызванные аварийной ситуацией. Уведомление о проведении подобных работ направляется незамедлительно при наличии технической возможности.

Соглашение об уровне услуг: Размещение оборудования в серверной стойке - далее по тексту «Соглашение».

1. Требования к размещаемому оборудованию

• 1.1. Оборудование Заказчика, размещаемое в Дата-центре, должно соответствовать изложенным в настоящем Соглашении требованиям и должно пройти оценку технического специалиста Исполнителя, который, в случае несоответствия требованиям, может не принять оборудование к размещению и потребовать его замены или модификации.
• 1.2. Размещаемое оборудование должно отвечать требованиям электробезопасности, предъявляемым к оборудованию, размещаемому на узлах связи. В случае если устанавливаемому оборудованию требуются другие параметры электроснабжения, необходимые преобразователи предоставляются Заказчиком. Энергопотребление Оборудованием в стойке не должно превышать значений, указанных в Бланке заказа.
• 1.3. С целью обеспечения информационной и физической безопасности, персонал Исполнителя вправе провести проверку устанавливаемого Заказчиком оборудования. Проверка может проводиться как при первоначальной установке оборудования, так и после каждого случая технического обслуживания силами Заказчика, и может включать осмотр каждой единицы оборудования. Указанная проверка производится в присутствии представителя Заказчика. В случае если оборудование не соответствует требованиям информационной и физической безопасности составляется акт с указанием причин, по которым оборудование не принято к установке.
• 1.4. В связи с необходимостью соблюдения и выполнения требований стандарта PCI DSS Исполнитель оставляет за собой право выполнять визуальный осмотр оборудования Заказчика, сканирование радиочастотного эфира на предмет выявления несанкционированных беспроводных сетей, а также любые другие работы, предусмотренные требованиями и положениями стандарта PCI DSS.