Справочный центр Циан

Главная

Модерация

Правила

menu Содержание

Требования к качеству объявлений

https://support.cian.ru/ru/knowledge_base/art/204/cat/66/

Качество объявлений и нарушения
Общие требования к качеству объявлений и поведению на площадке
Актуальность и достоверность
Какие объекты и предложения допустимы в объявлении?
Тип сделки — аренда, продажа, ППА
Вторичка или новостройка (первичка)?
Фотографии
Видеоролики
Посуточная аренда
Возможные причины блокировки аккаунта
Права Администрации Циан

1. Качество объявлений и нарушения

1.1. Настоящие правила распространяются на лиц, размещающих или разместивших объявление на Сайте Циан. Объявления, опубликованные в базах данных Группы Циан должны соответствовать правилам размещения (требованиям к качеству).
1.2. Выявленное несоблюдение правил расценивается как нарушение и приводит к снятию с публикации одного объявления с возможностью устранения нарушения и повторной публикации. Снятие (отклонение) объявления модератором является требованием об устранении нарушения. Публикация объявления без изменений расценивается как невыполнение требований модератора.
1.3. При выявлении множественных нарушений все объявления автора снимаются с публикации на срок не менее одних суток. При выявлении нарушений, связанных с изображениями, приостанавливается отображение фотографий во всех объявлениях автора на срок не менее семи суток.
1.4. При выявлении вымышленных или неактуальных предложений, применяется пессимизация всех объявлений — понижение в результатах поиска. Дополнительно на объявлениях может отображаться “отметка о недоверии” и прекращаться отображение фотографий. Пессимизированные объявления не показываются при поиске по карте.
1.5. Служба контроля качества Группы Циан практикует отказ в раскрытии конкретных объявлений, признанных недостоверным или неактуальным. В этом случае для устранения недостоверных и неактуальных предложений автору необходимо проверить все размещаемые объявления.
1.6. В особых случаях невыполнения требований, нарушения законодательства РФ, систематических нарушений или других причин, по которым служба контроля качества Группы Циан не считает возможным продолжать сотрудничество, может быть выполнена полная блокировка всех аккаунтов пользователя.
1.7. Служба контроля качества Группы Циан не вступает в споры по выявленным нарушениям и не принимает аргументацию, которая противоречит описанным правилам.

2. Общие требования к качеству объявлений и поведению на площадке

2.1. Объявление считается правильным, если:
1. содержит данные, соответствующие тематике площадок Группы Циан;
1. содержит информацию исключительно об одном объекте и не упоминает других объектов и предложений;
1. содержит данные о реально существующем объекте, предложение по которому актуально;
1. правильно указан тип сделки (аренда/продажа), тип недвижимости (жилая/коммерческая), тип объекта, тип жилья (квартира/апартаменты*);

*Апартаменты — это объекты недвижимости нежилого фонда. Размещать их в жилой недвижимости можно, если помещение обустроено как квартира: есть кухня, мебель, санузел, сделан хороший ремонт, объект не в подвале и не на цокольном этаже.

1. указан максимально возможный точный адрес/местоположение объекта (с точностью до номеров корпуса/строения/дома);

Примечание: Если у объекта нет точного адреса на Яндекс.Картах, чтобы опубликовать объявление:

В блоке “Адрес” выберите на карте ближайший объект, адрес которого определяется.
В блоке “Описание” добавьте: "Адрес объекта отсутствует на Яндекс.Картах, поэтому указан ближайший. Точный адрес: ....".
1. указанные “расстояния” до принятых ориентиров (станция метро, ж/д станция, кольцевая автодорога) соответствуют действительности;
1. полно и точно указаны данные, характеризующие объект (тип, площадь, этажность, количество комнат (при этом "евродвушка" считается однокомнатной квартирой), наличие или отсутствие мебели и т. п.);
1. точно и правильно указаны характер сделки (посуточная аренда или длительная; продажа альтернативная, свободная или ППА), реальная цена для потенциального покупателя (арендатора), дополнительные платежи и условия оплаты (коммунальные и другие обязательные платежи, залог/депозит, размер предоплаты);

а) аренда. Цена должна быть указана в значении «до торга», т.е. та сумма, которую озвучит арендодатель (наймодатель) на первый вопрос о стоимости. Результаты торга, личных договоренностей агента или скидок по цене в случае каких-либо предпочтительных условий могут быть указаны в описании объявления, но не должны вычитаться из поля «цена».

В Москве и Московской области в стоимость аренды жилья должны быть включены обязательные коммунальные платежи (за исключением «счётчиков»).

б) продажа. Цена не должна быть ниже, чем сумма стоимости, объявляемой продавцом (собственником), и стоимости услуг агента; Стоимость переоформления договора долевого участия необходимо включать в поле цена, вместе со стоимостью объекта.

В договоре купли-продажи следует указать полную стоимость объекта, чтобы избежать риска потери денег при возможном расторжении договора. В том числе не следует уменьшать стоимость объекта в договоре на сумму налога с продажи квартиры, который обязан уплатить продавец.

Временные изменения в требованиях к качеству объявлений в регионах.

Правила указания цены и периода сдачи в аренде

При участии в опции "Скидка на ипотеку", нужно указывать полную реальную стоимость объекта, без учета скидки, которую продавец готов предоставить.

в) Дополнительные условия для размещения в коммерческой недвижимости (аренда и продажа). Цена за объект должна указываться без учета скидок, льгот и акций. Информацию о скидках и акциях можно указать в описании объекта.

В стоимость коммерческих помещений должны быть включены известные фиксированные коэффициенты: НДС (22%), коридорный коэффициент, эксплуатационные расходы. Наличие переменных дополнительных платежей рекомендуем указывать в соответствующих полях или в описании помещения.

1. указан размер комиссии агента, соответствующий действительности;
1. использованы качественные и информативные фотографии, действительно соответствующие объекту, использование которых в объявлении не нарушает чьих-либо интеллектуальных прав;
1. отсутствуют прямые или неявные интернет-ссылки, хештеги или контактная информация (кроме предусмотренных контактных телефонов в соответствующем разделе);
1. предложение содержит подробную, точную и объективную информацию об объекте и об обстоятельствах, влияющих на заключение сделки (в том числе о факте размещения объекта в зоне с особыми условиями использования территорий или о наличии иных ограничений), не содержит посторонней рекламы или информации, не имеющей прямого и непосредственного отношения к данному объявлению, а также объекту и его характеристикам;
1. указаны актуальные контактные данные, по которым в течение двух суток можно связаться с автором объявления;
1. вся важная информация, которая влияет на отказ в просмотре объекта, должна быть обязательно указана в описании объявления, за исключением информации, запрещенной в соответствии с п. 4.2.7. Лицензионного соглашения;
1. размещено на русском языке (государственном языке РФ) с учетом требований действующего законодательства РФ.
2.2. Запрещается: -Использование нецензурной лексики и грубых выражений. -Выражение субъективного мнения в оскорбительной форме, порочащей честь и достоинство пользователей сайта или деловую репутацию Циан -Использование утверждений со словами, словосочетаниями или синонимами, указывающими на совершение каким-либо лицом уголовно наказуемого деяния (мошенник, вор, аферист, вымогатель, кража (украл) и тд).

3. Актуальность и достоверность

3.1. Предлагаемый объект должен существовать по указанному адресу, его внешний вид и характеристики — соответствовать прикрепленным фотографиям, указанным параметрам и описанию. Если хотя бы одно из этих условий не выполняется, объявление признается недостоверным.
3.2. Объявление с предложением объекта должно быть актуально на момент его размещения и соответствовать всем указанным условиям сделки. Если хотя бы одно из этих условий не выполняется, предложение считается недостоверным. Если у службы контроля качества возникают сомнения в актуальности или достоверности объявления, то могут быть запрошены дополнительные данные об объекте, о возможности просмотра объекта или иное подтверждение актуальности предложения. При непредоставлении или предоставлении неточной информации/подтверждений в течение двух календарных дней с момента запроса соответствующей информации службой контроля качества, объявление считается недостоверным.
3.3. В случаях, когда объект уже сдан/продан, утеряна связь с собственником, данное объявление считается неактуальным и должно быть снято с публикации в течение 48 часов с момента выяснения этого факта. Если клиент захочет осмотреть лично, но возможность просмотра объекта еще не наступила и наступит не ранее, чем через 10 дней, то объявление считается неактуальным.
3.4. Если объявление размещено не с целью реализации конкретного объекта недвижимости, а для привлечения внимания пользователя к другим объектам, предложению услуг или обхода коммуникации через сайт Циан, то такое объявление считается недостоверным, в частности:
- 3.4.1. если потенциальному съемщику/арендатору/покупателю (пользователю) при звонке по объявлению предлагается другой вариант вместо объекта, по которому поступил звонок, или навязывается подбор вариантов;
- 3.4.2. в чате или звонке с пользователем указывается необходимость "приезда в офис";
- 3.4.3. в чате или в звонке с пользователем указывается необходимость продолжить общение на ином ресурсе;
- 3.4.4. если объявление размещается организацией или частным лицом с целью получения оплаты до заключения сделки между пользователем и продавцом/собственником объекта (т.н. информационным агентством);
- 3.4.5. если потенциальному съемщику/арендатору/покупателю (пользователю) при звонке по объявлению отвечает сотрудник колл-центра/автоответчик с обещанием обратного звонка (перезвон) от продавца/собственника объекта/агента или который отказывается соединять/предоставлять контакты указанных лиц. К аккаунтам, размещающим недостоверные объявлениям, могут быть применены санкции и ограничения функционала использования сайта Циан, в том числе блокировка без возможности восстановления.
3.5. Аккаунты пользователей, имеющих неактуальные или недостоверные объявления, подлежат пессимизации, штрафам, блокировке или иным ограничениям возможности использования площадок Группы Циан.
3.6. Объявление с отметкой "Я - собственник", размещенное не собственником объекта, признается недостоверным, аккаунт может быть пессимизирован, заблокирован или изменен на аккаунт с условиями, как у агентов.
- 3.6.1. В случае, если объявление размещается собственником, но при этом сделку сопровождает агент, такое объявление нельзя размещать бесплатно (в аккаунте для собственников). В случае, если у собственника несколько объявлений, объявления, по которым сделку сопровождает агент, необходимо публиковать в отдельном аккаунте, проставив галочку "я-профессионал". При выявлении нарушений, cоответствующий аккаунт для собственников может быть пессимизирован, заблокирован или изменен на аккаунт с условиями, как у агентов.
3.7. В продаже и аренде разрешена публикация объектов, находящихся под авансом, при условии:
в начале описания объявления будет указано, что за объект уже внесен аванс. Под авансом подразумевается, что:
внесен аванс/задаток/залог,
есть покупатель - от собственника/практически продана (устная договоренность),
в сделке/ вышли на сделку,
на оформлении, документы в банке/одобряем ипотеку

Длительность размещения объявления "под авансом" не может превышать 21 день.

Увеличение срока размещения авансированного объекта до 2 месяцев возможно только при условии, что объект недвижимости ожидает одобрения военной ипотеки. В этом случае описание должно содержать всю необходимую информацию: внесен аванс и ожидается решение по военной ипотеке, приблизительный срок. При этом продолжает действовать правило: если объект уже реализован, то объявление необходимо снять в течение 48 часов.

3.8. Объявление может быть признано нарушающим Требования при выявлении признаков недостоверности, противоречивости и возможности введения в заблуждение пользователей. В таком случае Администрация Циан вправе ограничить размещение или заблокировать такое объявление без возможности восстановления и запроса дополнительных сведений в соответствии с п. 3.2 Требований. Технические детали, основания и результаты проведенных проверок не раскрываются владельцу объявления в целях предотвращения обхода Требований к качеству объявлений. При повторном выявлении подобных объявлений к аккаунту могут быть применены меры, описанные в п. 3.4 и 3.5 Требований.

4. Какие объекты и предложения допустимы в объявлении?

4.1. Размещению подлежат только объекты недвижимости, а также готовый бизнес (сопряженный с объектом недвижимости / рабочим местом).
4.2. Одно объявление может содержать предложение одного объекта, за исключением публикации объявлений частями в коммерческой недвижимости. Упоминание других объектов или предложений в любом виде недопустимо (“есть еще варианты”, “имеются другие квартиры”, “а также предлагается парковка и торговое помещение”, “предлагаем другие участки в коттеджном посёлке” и т. п.).
- 4.2.1. В рамках одного id объявления запрещено менять один объект на другой.
4.3. Запрещается предлагать клиентам в объявлении и при общении (в чатах, при телефонных разговорах) несколько объектов без конкретизации (“предлагаются квартиры в новом жилом комплексе” - правильным будет публикация отдельного объявления на каждый тип планировки квартиры; “предлагаются торговые помещения от 20 м2” - правильным будет указать общую торговую площадь, размещенную на одном этаже, и “можно частями от … м2”, за исключением публикации объявлений частями в коммерческой недвижимости).
- 4.3.1. В объявлениях частями в коммерческой недвижимости необходимо указывать этаж, для каждой предлагаемой площади.
4.4. Запрещена публикация предложений о продаже и аренде объектов по принципу “аукциона” или "публичного предложения", т. е. с использованием в объявлении “стартовой цены торгов”. Подозрение на “аукционную” схему расценивается как публикация недостоверного предложения. Исключение составляют электронные торги в коммерческой недвижимости, подробнее.
4.5. Разрешена публикация объектов о передаче права собственности на них по договору ренты или по договору пожизненного содержания с иждивением, а также о продаже объектов с условием дальнейшего проживания в них третьих лиц и лиц, которых необходимо будет выписать по суду (в том числе без права проживания), при соблюдении трех условий: -в начале описания объявления укажите, что есть обременение; -укажите вид обременения: договор ренты, договор пожизненного содержания с иждивением, продажа с условием дальнейшего проживания в них третьих лиц и лиц, которых необходимо будет выписать по суду (в том числе без права проживания); -укажите возможность или отсутствие снятия обременения.
4.6. Запрещено предложение аренды или продажи юридического адреса, а также размещение долей под прописку.
4.7. Запрещается размещать объявления об объектах недвижимого имущества, в отношении которых приняты обеспечительные меры в виде ареста. Размещение объявлений об объектах, в отношении которых приняты обеспечительные меры в виде запрета регистрирующему органу осуществлять регистрационные действия, допускается при условии обязательного указания в описании такого объекта о наличии указанных обеспечительных мер.
4.8. Объявление о продаже квартиры (студии, комнаты и т. п.) как отдельного объекта в объекте недвижимости, имеющем признаки многоквартирного дома, в случаях, когда фактически предполагается продажа доли в таком объекте недвижимости, признается недостоверным и подлежит пессимизации, блокировке или удалению (на усмотрение модератора).
4.9. Если помещение (общежитие, многокомнатная квартира, апартаменты) было переоборудовано, и его часть стала отдельным объектом, разместите объявление о его продаже или аренде в разделе Доля в квартире.

Что важно учесть при размещении таких объектов:

Объект должен быть в собственности у продавца или организации, которая занимается переоборудованием помещения. Размещать ещё не выкупленные для переоборудования объекты нельзя.
При подаче объявления обязательно укажите, узаконена или нет проведённая перепланировка объекта.
Если объект в нежилом фонде, обязательно укажите, что это апартаменты.
Используйте реальные фотографии предлагаемого объекта. 3D-макеты можно размещать только вместе с реальными фотографиями.
Передача права на такой объект должна осуществляться через продажу доли: нужно выделить доли, определить порядок пользования помещениями и получить отказ от преимущественного права покупки от других собственников помещения.

Как определить, в каком именно разделе размещать объект:

  - 4.9.1. Если есть собственный туалет, ванна/душ, отдельная кухня — это доля в квартире.

  - 4.9.2. Если есть собственный туалет, ванна/душ, а кухня и комната объединены — это доля в студии.

  - 4.9.3. Если доля в объекте недвижимости нежилого фонда — это доля в апартаментах.

4.10. Размещение Хаусботов. Допускается размещение данных объектов, при условии:
размещение только в разделе Дом;
в начале описания объявления должно быть указано, что объект хаусбот;
адрес хаусбота - это адрес порта приписки.
4.11. В категории загородной недвижимости допустимо размещать строящиеся объекты с типом “Дом”, при условиях что:
у дома возведены стены и крыша и он будет достроен;
из объявления понятна этажность, расположение окон и входной группы, конфигурация крыши (плоская, скошенная);
цена указана за достроенный дом.

Допускается размещение объекта без отделки. В этом случае, можно приложить 3D-фото для визуализации готового дома. При этом, в объявлении должны обязательно присутствовать реальные фотографии объекта.

Остальные строящиеся объекты, не соответствующие данным условиям, должны размещаться в категории “Участки”.

  - 4.11.1. **Участки с подрядом** можно размещать в разделе "Дом" загородной недвижимости, однако объявления должны соответствовать требованиям:

  - В описании должно быть указано, что объект - это участок с подрядом (если не будет указано, объявление может быть отклонено).
  - Участок с подрядом должен быть доступен к продаже в том виде и по той цене, что указаны в объявлении. Фотографии, описание, цена - все должно быть актуальным и достоверным.
  - Вариативность подрядов указывать нельзя, а так же в одном объявлении нельзя загружать фотографий от разных подрядов, под каждый вариант подряда создается отдельное объявление.
  - Цена должна быть указана за участок, готовый дом и с учетом всех обязательных платежей и услуг, без которых данный участок с подрядом приобрести не удастся.
  - В описании можно перечислить цены за участок, строительные работы; главное чтобы общая сумма не была больше цены в параметрах.

4.12. Условия размещения объектов в разделе Коворкинги. Коворкинги - это закрепленные и незакрепленные рабочие места, отдельные офисы, смарт-офисы а так же полноценные помещения с комплексом офисных услуг. Объекты типа "коворкинг" необходимо размещать в разделе "Коворкинги" и только от типа пользователя - Оператор коворкингов. Чтобы стать оператором коворкинга необходимо оставить заявку при подаче объявления. Недопустимо размещение коворкингов в категории офисы, ПСН, склады и т.д., а так же от типа пользователей Агент, частный маклер, собственник.
4.13. При общении по телефону, в чатах, на фото, видео или в описании объектов запрещено: указывать ссылки, номера телефонов, электронные адреса, предложения перейти на другой сайт, а так же предложения связаться через мессенджеры.

5. Тип сделки — аренда, продажа, ППА

Аренда (найм) Объявления об аренде (найме) подразумевают передачу объекта во временное использование без перехода права собственности.

Продажа Объявления о продаже подразумевают переход права собственности на объект.

ППА — переуступка права аренды Особая форма передачи прав на арендуемый Объект в коммерческой недвижимости. Для объявлений ППА необходимо указывать тип сделки Продажа. Обязательно при этом:

в поле Цена указать стоимость переуступки.
в поле Тип договора указать ППА. В описании рекомендуется указать сумму арендной платы, коммунальные и другие разовые и регулярные платежи.

6. Вторичка или новостройка (первичка)?

6.1. При размещении объявлений о продаже квартиры необходимо выбрать тип объекта: Квартира (вторичка) или Квартира в новостройке. Неправильное указание параметров первичка/вторичка является серьезным нарушением.
6.2. Новостройкой (первичкой) считается здание, которое еще не получило разрешения о вводе в эксплуатацию. Все объявления о продаже объектов в подобных домах должны размещаться в разделе Квартира в новостройке.
6.3. Если здание официально введено в эксплуатацию (получило соответствующее разрешение), то допустимо использовать как параметр Новостройка, так и Вторичка. (Если нет противоречий с нижеописанными условиями).
6.4. Если объект продается по договору купли-продажи или договору дарения, то разрешено использовать только тип Вторичка.
6.5. Если ключи еще не получены, объявление необходимо размещать в разделе Квартира в новостройке.
6.6. Если реконструкция дома еще не закончена/дом не сдан после реконструкции (Реновации)/здание не готово к заселению, то объявление необходимо размещать в разделе Квартира в новостройке.

7. Фотографии

7.1. Допускается использование только реальных фотографий предлагаемого объекта. Фотографии не должны использоваться без согласия автора.
7.2. Разрешено публиковать фотографии, содержащие:
Интерьер
Фасад
Территорию
План, схему
7.3. При использовании фотографий для всех типов объектов (кроме исключений, указанных ниже), обязательно не менее одной фотографии интерьера размещаемого объекта. Исключения — допустимо не размещать фотографии интерьера помещения:
Если использован тип объекта Земельный участок
Если использован тип объекта Квартира в новостройке
Если использован тип объекта Квартира (вторичка) и при этом в значении поля "Ремонт" указано "Отсутствует"
7.4. 3D-модели (рендеры/визуализации) на изображениях допустимы только для строящихся объектов (квартиры в новостройках, коммерческой недвижимости и частных домов на стадии строительства) при соблюдении всех условий:
-объект находится на стадии строительства;
-об этом прозрачно написано в описании;
-приложены фото текущего состояния объекта.
7.5. Разрешено использовать в качестве «водяных знаков»:
ID аккаунта cian.ru, соответствующий аккаунту, от чьего имени размещается объявление.
ID объявления на cian.ru, соответствующий объявлению. Полноцветные «водяные знаки» компаний запрещены. Прозрачность «водяных знаков» должна быть не менее 60%. «Водяные знаки» должны не нарушать нижеописанных требований.
7.6. Запрещено накладывать на фотографии (в т. ч. использовать в качестве «водяных знаков»):
Адрес электронной почты
Номер телефона
Рекламу любых услуг, скидок, предложений
Любые призывы (в т. ч. к посещению сайта или звонку), ссылки
Любую другую информацию
Посторонние визуальные элементы
7.7. Запрещается:
Использовать изображения, не являющиеся фотографиями объекта (рисунки, коллажи, картинки, логотипы; фотографии, не имеющие отношения к объекту)
Использовать размытые, растянутые или деформированные изображения
Использовать только неинформативные фотографии, не несущие представления об объекте (например: обои крупным планом, люстра, фрагмент стены, угол комнаты, только окно, часть дома). Подобные фотографии должны являться дополнением к другим, показывающие объект "в целом"
Слишком много наложенной на изображение информации или водяные знаки, мешающие просмотру изображения объекта
Использовать фотографии, на которых не читаются водяные знаки Циан в левом верхнем и правом нижнем углу (из-за цветовых или графических особенностей изображения в соответствующих областях)
Использовать заимствованные фотографии, а также те, на которых видны посторонние водяные знаки или следы их удаления. (Посторонними водяными знаками считаются знаки других площадок (классифайдов, досок, барахолок, инфо-порталов, интернет-магазинов, соцсетей, то есть ресурсов, являющихся не сайтами агентств недвижимости). Следами удаления считаются: следы замытия/замазки/налепливания/обрезки.)
Использовать фотографии, содержащие изображения людей, животных, алкогольных напитков, табачных изделий, оружия или других подобных предметов
Указывать ссылки, номера телефонов, электронные адреса, предложения перейти на другой сайт, а так же предложения связаться через мессенджеры
7.8. Необходимо использовать качественные фотографии высокого разрешения. Изображения с размером менее 200х200 пикселей запрещены. Рекомендованный размер используемых фотографий — от 600х600 пикселей. Учитывайте это при размещении, чтобы избежать отклонения объявления по причине неинформативности фотографий.
7.9. Объявления с разными адресами или другими различающимися параметрами, но использующие изображения одних и тех же объектов, могут быть признаны недостоверными.

8. Видеоролики

8.1. Допускается размещение только реальных и актуальных качественных видео предлагаемого в объявлении объекта.
8.2. Видеоролик не должен нарушать чьи-либо интеллектуальные права.
8.3. Рекомендуемая длина ролика - 10 минут.
8.4. Видеоролик может содержать: интерьер, фасад, прилегающую к объекту территорию.
8.5. В видеоролике (в видеоряде и звуковом сопровождении) запрещается использовать/размещать:
рекламу любых услуг, скидок, предложений и других объектов;
указывать ссылки, номера телефонов, электронные адреса, предложения перейти на другой сайт, а так же предложения связаться через мессенджеры;
информацию, не относящуюся напрямую к объекту;
нецензурные, оскорбительные выражения;
изображения людей крупным планом (кроме лиц, рассказывающих об объекте);
изображение алкогольных напитков, табачных изделий, оружия или других подобных предметов.
8.6. Параметры объекта, обозначенные в ролике, должны соответствовать информации в объявлении.
8.7. Объявления с разными адресами или другими различающимися параметрами, имеющие одинаковые видеоролики, могут быть признаны недостоверными.

9. Посуточная аренда

Объявления о посуточной аренде квартир, комнат, домов, мест в хостелах, гостиницах должны дополнительно удовлетворять следующим требованиям:

9.1. Адрес объекта

Указывайте максимально точный адрес с номерами корпуса/строения/дома.

Если адрес отсутствует на Яндекс.Картах — выберите на карте ближайший известный объект и в описании напишите: "Адрес объекта отсутствует на Яндекс.Картах, поэтому указан ближайший. Точный адрес: ...".

9.2. Параметры жилья

Указывайте тип жилья (квартира, комната, апартаменты, койко-место, дом/дача).

Количество комнат должно быть указано правильно:

"Евродвушка" — однокомнатная квартира.
Квартира с кухней, гостиной и спальней в одном пространстве, с отдельным санузлом — студия. Условия проживания: можно ли с детьми и животными.

Обязательное наличие заявленных удобств: спальные места, кухонное оборудование, бытовая техника, санузел, горячее и холодное водоснабжение (если этот пункт не оговорен отдельно).

Интерьер должен соответствовать фотографиям объекта.

9.3. Цена и дополнительные платежи

Цена в календаре указывается за весь объект за одни сутки, без скидок и доплат за длительность проживания или настроить скидки через календарь (если это предусмотрено настройками).

Цены со скидками или акциями указывайте только в описании (если в календаре недоступна опция по настройке ваших спецпредложений).

Обязательно заполните сумму залога (страхового депозита), если берёте при заселении и возвращаете при выезде.

Укажите дополнительную плату за гостей и максимальное количество гостей.

В описании должны быть указаны обязательные условия и платежи, влияющие на итоговую стоимость (например, предоплата, уборка, постельное бельё). Если обязательные доплаты есть, а в объявлении они не указаны — это нарушение.

Можно указывать дополнительные услуги и их стоимость, выбор и оплата по желанию гостя (например, питание, ранний заезд, доплата за животных). Укажите есть ли дополнительные сборы за проживание с животными и каких именно питомцев вы допускаете, а каких не принимаете (если сумма за животных не указана, это не считается ошибкой).

9.4. Описание объекта

Одно объявление — один объект. Для отелей и хостелов — отдельное объявление на каждую категорию номера.

В описании подробно указывайте правила проживания и заселения.

Указывайте время заезда и выезда, возможность заселения с детьми и животными.

Запрещено использовать:

Контактные данные (телефон, email и пр.).
Дублирование информации в разных полях объекта.
Нецензурные выражения.
Набор случайных символов, отсутствие пробелов и знаков препинания.
Текст только С ПРОПИСНЫХ БУКВ.
Переспам ключевыми словами.
Ограничения прав по социальной, расовой, национальной, языковой или религиозной принадлежности.
Ссылки и предложения перейти на другой сайт в описании. Нельзя описывать несколько объектов в одном объявлении (например, "есть ещё варианты").
9.5. Фото и видео
Минимум 5 качественных фотографий.
Для помещений с несколькими комнатами — снимки каждой комнаты.
На фото должно быть видно реальное состояние жилья. Запрещено:
Рамки, надписи, “водяные знаки”.
Контактная информация.
Фото низкого качества или размытые.
Коллажи, скришоты и чужие фотографии.
Фото содержащие изображения людей, животных, алкогольных напитков, табачных изделий, оружия или других подобных предметов.
9.6. Актуальность объявления

Даты и цены в календаре бронирования должны быть актуальными на момент публикации.

Для объектов посуточной аренды, размещенных так же на других площадках (кроме Циан), обязательно подключите синхронизацию календарей. Это поможет избежать нежелательных отмен бронирований из-за неактуальности данных! Подробнее о синхронизации календарей: Как синхронизировать календари по iCal.

9.7. Размещение объявлений

Размещение нескольких объявлений об одном и том же объекте с одновременным указанием разных типов сделки(продажа, долгосрочная аренда) допустимо. Однако, нельзя в объектах посуточной недвижимости предлагать и/или уводить к объекту с другим типом сделки.

Ссылки, номера телефонов, электронные адреса, а так же предложения перейти на другой сайт в чатах до оплаты брони запрещены.

10. Возможные причины блокировки аккаунта

10.1. Выявление множественных нарушений правил публикации объявлений.
10.2. Выявление вымышленных, недостоверных или неактуальных предложений.
10.3. Предложение информационных услуг, а не конкретных объектов.
10.4. Размещение объявлений с целью мошеннических действий (в т. ч. получение оплаты до совершения сделки).
10.5. Выявление нарушения законодательства РФ.
10.6. Размещение объявлений с отметкой «Я - собственник» не собственником объекта.
10.7. Создание одним пользователем нескольких аккаунтов на некоммерческом тарифе.
10.8. Прочие нарушения, которые описаны в разделе «Служба контроля качества».
10.9. Использование сервиса подписок и пакетов для целей злоупотребления предоставленными Пользователю правами, в частности размещения более 10% объявлений из подписки в регионе или с типом недвижимости с большей стоимостью размещения, отличного от приобретенного региона размещения.

Если в ваших объявлениях не было подобных нарушений, и вы считаете, что блокировка применена ошибочно, сообщите об этом в поддержку.

11. Права Администрации Циан

11.1. Администрация Циан также оставляет за собой право запрашивать дополнительную информацию и документы по объектам, включая файлы в форматах XML (файл с данными об объекте в формате для автоматической обработки) и SIG (файл электронной подписи, подтверждающий подлинность и неизменность такого документа).
11.2. В случае, если:
- выявлено нарушение правил публикации объявлений, или
- в результате анализа объявления и/или пользовательского поведения выявлена неактуальность/недостоверность или неполнота какого-либо элемента объявления, Администрация Циан оставляет за собой право вносить в объявления соответствующие изменения, устраняющие такие нарушения или такую неполноту.
11.3. В случае поступления информации от органов государственной власти о наличии нарушений или признаков нарушений в объекте недвижимости, указанном в объявлении, Администрация Циан вправе внести соответствующую информацию в такое объявление для сведения Пользователей Сайта Циан, без предварительного уведомления лица, разместившего данное объявление.
11.4. В случае, если более 30% текста описания или заголовка объявления набрано заглавными буквами (капслоком), Администрация Циан оставляет за собой право автоматически преобразовать (конвертировать) заглавные буквы в строчные.
11.5. Администрация Циан вправе в одностороннем порядке и без предварительного уведомления пользователей изменять Требования к качеству объявлений. Новая редакция Требований к качеству объявлений вступает в силу с момента её опубликования, если в тексте не указана иная дата вступления в силу новых условий.

Циан