Возврат товара

Когда можно вернутьТовары надлежащего качества
Товары с недостатками
Особенности возвратаЛекарства и ветеринарные препараты ненадлежащего качества
Медицинские изделия, полученные в аптеке
Ювелирные изделия
Товары с подарком
Крупногабаритные товары
Автомобили
Как вернутьВозврат после получения без заявки
Возврат после получения по заявке
Как упаковать
Когда и как вернутся деньги
Стоимость обратной доставки
Статус возврата

Когда можно вернуть

Возврат оформляется после получения заказа (статус Уже у вас).

Товары надлежащего качества

Можно вернуть, если сохранены потребительские свойства и товарный вид:

в течение 7 дней со дня получения — товары из категорий:

косметика, парфюмерия и уход;

средства и предметы гигиены;
бытовая химия;
нижнее белье, пижамы;
чулки, носки, колготки;
купальники, плавки, спортивные трусы (в том числе детские);
подгузники, пеленки и товары для приучения к горшку;
товары для детского здоровья и ухода за малышом;
товары для школы;
товары и средства для ухода за больными и людьми с ограниченными возможностями;
электрические средства для ухода (например, электробритвы);
книги, брошюры, ноты, карты, календари;
видеоигры для приставок и ПК;
товары 18+;
оборудование для тату;

в течение 15 дней со дня получения — товары из остальных категорий.

Нельзя вернуть:

алкоголь;
онлайн-подписки, карты оплаты и коды активации;
продукты питания;
живые цветы и другие растения, если были нарушены рекомендации по хранению;
товары индивидуального изготовления;
лекарства и ветеринарные препараты надлежащего качества;
товары со следами использования или нарушенной комплектацией.

Товары с недостатками

Все товары, у которых есть существенные (неустранимые) недостатки, можно вернуть в течение:

15 дней со дня получения;
гарантийного срока;
срока годности.

Особенности возврата

Лекарства и ветеринарные препараты ненадлежащего качества

Проверьте лекарство или ветеринарный препарат до оплаты в аптеке или при получении у курьера. Если обнаружили недостаток, сразу откажитесь от товара.

Подробнее про условия — в статье Как заказать аптечные товары

Медицинские изделия, полученные в аптеке

Если медицинское изделие можно вернуть по общим правилам, отнесите его в ту же аптеку, где получили заказ. Подробнее — в статье Как заказать аптечные товары.

Ювелирные изделия

Изделие можно вернуть только с сохраненной ювелирной пломбой. Без пломбы возврат невозможен.

Товары с подарком

Если к товару прилагался подарок, их можно вернуть только вместе.

Крупногабаритные товары

Можно отказаться при получении в момент проверки или вернуть после получения. Возврат после получения — только курьером.

При подготовке к возврату соблюдайте правила упаковки. Не запечатывайте посылку до приезда курьера — он может проверить товар. Если товар упакован в пленку, курьер может попросить ее развернуть.

Автомобили

Ответственность за комплектацию и качество несет продавец.

Чтобы узнать условия возврата, свяжитесь с продавцом: на Маркете перейдите в раздел Заказы, найдите нужный заказ и нажмите Чат с продавцом или напишите в чат-бот Маркета в Telegram.

Как вернуть

От товаров можно отказаться при получении, когда вы проверяете заказ. Если вы уже забрали товары, проверьте, нужно ли оформлять заявку на возврат.

Возврат после получения без заявки

Если вы выбрали доставку по клику с оплатой после получения, товары можно вернуть без заявки до 23:59 дня, следующего за доставкой.

В ПВЗ: отнесите товары в удобный вам пункт выдачи. Покажите сотруднику QR-код заказа из профиля.

Курьером:

Войдите в аккаунт, с которого оформляли заказ.

Перейдите в раздел Заказы → выберите нужный → Вызвать курьера.
Выберите товары, которые хотите вернуть.
Вызовите курьера и отдайте ему товары.

Возврат после получения по заявке

В остальных случаях оформите заявку на возврат. В том числе если вы выбрали доставку по клику, но оплатили заказ при оформлении или срок возврата без заявки уже прошел.

Войдите в аккаунт, с которого оформляли заказ.

Перейдите в раздел Заказы → выберите нужный → Вернуть заказ.

Выберите причину возврата.

Обязательно приложите фотографии товара.

Дождитесь решения продавца — он рассмотрит заявку в течение 48 часов.

После одобрения заявки выберите способ возврата:

Курьером: укажите адрес, дату возврата и время, когда он может забрать товар. Курьер позвонит в день возврата. При необходимости вы сможете перенести дату возврата или отменить возврат.

Через пункт выдачи или Почту России: выберите адрес из доступных вариантов.

Заполните банковские реквизиты, если оплачивали при получении.

Завершите оформление — получите инструкцию по отправке.

Упакуйте товар, соблюдая правила.

Не запечатывайте посылку при возврате курьером или через пункт выдачи — ее могут проверить перед отправкой.

Отнесите товар в выбранный пункт выдачи, отделение Почты России или дождитесь курьера.

Если продавец отклонил заявку

Вы можете оспорить решение — в разделе Возвраты нажмите Открыть спор и выберите товар — далее следуйте подсказкам Маркета.

Как упаковать

Сохраняйте заводскую упаковку в течение всего срока возврата — в ней удобно возвращать товар.

Упакуйте товар так, чтобы он не повредился: поместите в заводскую упаковку, затем в дополнительную коробку или пакет.

Дополнительные требования:

для жидкостей: обеспечьте герметичность товара;
для хрупких товаров: оберните товар пленкой, которая была в комплекте, поместите его в коробку, положите наполнитель, чтобы товар был неподвижным во время перевозки — например, бумагу;
для потенциально опасных товаров, которые заправляются огнеопасными веществами: возвращайте только с пустым топливным баком или баллоном — так его безопаснее перевозить.

Когда и как вернутся деньги

Если возвращаете товар после получения:

у продавца есть 48 часов чтобы принять решение по заявке;
если вы не согласны с решением продавца, срок рассмотрения спора — до 48 часов.

Деньги вернутся в течение 10 дней (в среднем 2–3 дня) после поступления товара на склад.

Банк может не прислать оповещение — проверьте историю операций. Если деньги не вернулись, обратитесь в банк.

Способ возврата зависит от оплаты:

Как оплачивали товар Как вернется стоимость

Картой онлайн полностью или по частям (Сплит) На карту, с которой оплачивали

Системой быстрых платежей На карту, с которой оплачивали

При получении (наличными или картой) На счет из заявления на возврат

Дополнительно вернутся:

плата за работу сервиса — при отмене заказа, полном возврате или отмене продавцом. Размер платы смотрите в разделе Заказы;
баллы Яндекс Плюса — сразу после возврата, максимальный срок зачисления 7 дней;

При возврате части заказа сумма платежей по Сплиту пересчитается.

Стоимость обратной доставки

Для товаров с браком или доставленных по ошибке — компенсация расходов:

деньгами на карту (если оплачивали онлайн);
деньгами на счет из заявления (если оплачивали при получении);
баллами Плюса (если выбрали этот способ при оформлении).

Для товаров надлежащего качества — расходы не компенсируются.

Для товаров из-за рубежа — возврат может быть платным при возврате товара надлежащего качества. Маркет удержит плату за доставку обратно за рубеж. Размер зависит от стоимости товара, способа оплаты и полноты возврата заказа.

Плата за обратную доставку:

Для заказов из-за рубежа с браком или не тот товар — 0 ₽.
Для заказов из-за рубежа надлежащего качества — 499 ₽.
Не забрали заказ из-за рубежа — 499 ₽.
Для продавцов в России — 0 ₽.

Статус возврата

Возврат курьером или через пункт выдачи: Профиль → Возвраты или раздел Заказы.

Возврат через Почту России: найдите трек-номер в квитанции и отследите на сайте Почты России.

В разделе Заказы найдете коды, ярлыки и решение по заявке.

Была ли статья полезна?

ДаНет