Регламент технической поддержки Сервиса «Яндекс 360 для бизнеса»
Регламент технической поддержки Сервиса «Яндекс 360 для бизнеса»
-
- Термины и определения
-
- Общие условия
- Контакты Яндекса
Настоящий документ определяет общие условия технической поддержки Сервиса «Яндекс 360 для бизнеса» и «Яндекс 360 для команд» и является неотъемлемой частью соответствующего договора, заключенного между Вами и Яндексом.
1. Термины и определения
1.1. В целях настоящего документа нижеприведенные термины используются в следующем значении:
Канал поддержки — способ связи, обеспечивающий возможность обращения Заказчика в Службу технической поддержки.
Служба технической поддержки — служба, осуществляющая по запросу Заказчика оказание услуг, предусмотренных настоящим Регламентом.
1.2. В Регламенте могут быть использованы термины, не определенные в п.1.1 Регламента, в этом случае толкование такого термина производится в соответствии с текстом соответствующего договора.
В случае отсутствия однозначного толкования термина в тексте договора следует руководствоваться толкованием термина, определенным: в первую очередь — Общими условиями использования сервисов Яндекс 360, размещенными по адресу: https://yandex.ru/legal/360_termsofuse/ru/, во вторую очередь – применимым законодательством, затем - на сайте https://yandex.ru/support/business (Справке), а далее - сложившимся (общеупотребимым) в сети Интернет.
2. Общие условия
2.1. Обязательным условием предоставления Яндексом технической поддержки Заказчику является заключение между Сторонами Договора, а также принятие и соблюдение документов, на которые даны ссылки в Договоре.
2.2. В случае возникновения у Заказчика вопросов или инцидентов, связанных с работой Сервиса, Яндекс обеспечивает Заказчику техническую поддержку в объеме и на условиях, расположенных по адресу: https://yandex.ru/support/business/about-support.html (далее — «Условия поддержки»).
2.3. Соглашением Сторон может быть предусмотрено оказание Яндексом технической поддержки в ином объеме и на иных условиях за отдельную плату.
2.4. Техническое обслуживание осуществляется на русском языке.
2.5. Заказчик обращается в Службу технической поддержки посредством направления запроса через соответствующий Канал поддержки, указанный в разделе «Как связаться со службой поддержки» Условий поддержки.
2.6. Для оперативной обработки запроса Службой технической поддержки, Заказчик формулирует проблему/инцидент точно, ясно и грамотно (доступное описание проблемы/инцидента, периодичность их возникновения, критичность, иные). Запрос может включать скриншоты и графические пояснения.
2.7. На каждый запрос, принятый сотрудником Службы технической поддержки, генерируется и высылается Заказчику письмо-подтверждение, содержащее номер запроса и дату принятия Службой технической поддержки запроса.
2.8. Запрос Заказчика подлежит обработке Службой технической поддержи Яндекса в течение времени, предусмотренного Условиями поддержки.
2.9. Для исполнения запроса Заказчика сотруднику Службы технической поддержки может потребоваться дополнительный доступ к данным, которые обрабатываются с использованием Cервиса “Яндекс 360 для бизнеса” или “Яндекс 360 для команд”. Яндекс запросит доступ исключительно к тем данным, которые необходимы для решения возникшей у Заказчика проблемы, а также ни при каких обстоятельствах не будет их использовать в целях, не предусмотренных договором.
2.10. Яндекс оставляет за собой право не осуществлять обработку запроса Заказчика в случае, если соответствующий запрос не несет смысловой нагрузки, не содержит вопроса или просьбы об устранении проблемы или разрешении инцидента.