## ДОГОВОР ПРИСОЕДИНЕНИЯ
## НА ОКАЗАНИЕ УСЛУГ ИНФОРМАЦИОННО - СПРАВОЧНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
Настоящий договор, заключаемый в порядке ст. 428, 437 и 438 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее - «Договор»), определяет порядок оказания услуг Акционерному обществу «ТБанк» , именуемому в дальнейшем « Заказчик », физическим лицом, присоединившимся к предложенному Договору в целом, именуемым в дальнейшем « Исполнитель », вместе именуемые « Стороны », а по отдельности - « Сторона ».
## 1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
- 1.1. Заказчик поручает, а Исполнитель принимает на себя обязательство оказывать услуги (далее - « Услуги ») в определенные по согласованию с Заказчиком интервалы времени, по информационно - справочному обслуживанию действующих и потенциальных клиентов Заказчика (далее - « Клиенты »), а именно:
- подробное консультирование Клиентов;
- предотвращение конфликтных ситуаций при входящих и исходящих обращениях;
- осуществление сбора данных по устным обращениям;
- регистрация статистики входящих звонков/диалогов Клиентов;
- иные услуги, оказание которых предусмотрено Договором или заданием Заказчика.
- Заказчик обязуется принять и оплатить результаты оказанных Услуг.
- 1.2. Заказчик вправе оформить поручение Исполнителю в виде задания, направляемого Исполнителю в электронной форме (далее - « Задание »). Задание содержит перечень необходимых для оказания Услуг, срок их оказания и иную информацию на усмотрение Заказчика.
- 1.3. Исполнитель обязан оказать Услуги, указанные в Задании, соблюдая обязательные требования к исполнению Услуг, установленные Заказчиком.
- 1.4. Исполнитель оказывает Услуги исходя из потребностей Заказчика. Заказчик не гарантирует наличие Заданий во время оказания Услуг.
- 1.5. Заказчик вправе по согласованию с Исполнителем менять конкретный перечень Услуг, оказываемых Исполнителем в рамках Договора. При этом согласие Исполнителя может быть выражено, в частности, путем начала оказания Услуг согласно установленному Заказчиком функционалу, также согласие Исполнителя может быть получено по электронным каналам связи.
- 1.6. Заказчик вправе на основании имеющейся у него потребности менять функционал Исполнителя в рамках оказываемых Услуг по Договору.
- 1.7. Исполнитель оказывает Услуги, используя свое оборудование. При этом Исполнитель самостоятельно несет расходы, связанные с оказанием Услуг по Договору, в том числе расходы на специализированные периферийные устройства для совершения исходящих голосовых вызовов (гарнитура с микрофоном), мобильную связь, а также услуги связи Интернет.
- 1.8. Услуги оказываются на территории Российской Федерации.
- 1.9. Порядок оказания и качество результата оказанных Услуг должно соответствовать Приложениям к Договору.
- 1.10. Стороны признают, что заключаемый Договор является договором гражданско-правового характера, регулируемым Гражданским кодексом РФ, на Договор не распространяются нормы Трудового кодекса РФ, иные законы и правовые акты, содержащие нормы трудового права.
## 2. ПОРЯДОК ЗАКЛЮЧЕНИЯ И ИСПОЛНЕНИЯ ДОГОВОРА
- 2.1. С целью заключения Договора Исполнитель предоставляет Заказчику следующие документы и информацию о себе:
- паспорт гражданина РФ (все страницы, содержащие информацию, в том числе адрес постоянного места жительства) (обязательно);
- документ, подтверждающий адрес временной регистрации (при проживании не по адресу постоянного места жительства);
- документ, подтверждающий регистрацию в системе индивидуального (персонифицированного) учета (обязательно);
- свидетельство о постановке на налоговый учет (ИНН) (при наличии);
- иные документы и информацию по требованию Заказчика.
- 2.2. Договор считается заключенным с момента получения Исполнителем информации о его акцепте Заказчиком, произведенным в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Под получением Исполнителем информации об акцепте Договора понимается уведомление Исполнителя о заключении Договора
по факту успешной проверки Заказчиком документов, предоставленных Исполнителем в соответствии с п. 2.1 Договора.
- 2.3. Стороны договорились использовать при необходимости факсимильное воспроизведение подписи должностного лица Заказчика с помощью средств механического или иного копирования в целях заключения и/или исполнения Договора.
## 3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
## 3.1. Права и обязанности Исполнителя:
- 3.1.1. оказывать Услуги своевременно, надлежащим образом, в полном объеме, в соответствии с условиями Договора, по необходимости с привлечением третьих лиц (по согласованию с Заказчиком). При этом ответственность за действия третьих лиц в рамках оказания Услуг несет Исполнитель;
- 3.1.2. после получения от Заказчика материалов/информации, необходимых для оказания Услуг, обеспечить сохранность и правильное их использование;
- 3.1.3. немедленно предупредить Заказчика и до получения от него дальнейших распоряжений приостановить оказание Услуг при обнаружении: непригодности или недоброкачественности переданных Заказчиком материалов/информации; возможных неблагоприятных для Заказчика последствий выполнения его указаний о способе оказания Услуг; иных не зависящих от Исполнителя обстоятельств, которые могут повлиять на качество или сроки оказания Услуг либо создают невозможность их завершения в срок;
- 3.1.4. Исполнитель, не предупредивший Заказчика об указанных в п. 3.1.3 Договора обстоятельствах либо продолживший оказание Услуг, не дожидаясь истечения предусмотренного в Договоре срока, а при его отсутствии - разумного срока для ответа на предупреждение, или несмотря на своевременное указание Заказчика о прекращении оказания Услуг, не вправе при предъявлении к нему или им к Заказчику соответствующих требований ссылаться на указанные обстоятельства;
- 3.1.5. использовать предоставленные Заказчиком исходные материалы (в т.ч. макеты, слайды, элементы графического оформления, анкеты, документацию, персональные данные и т.п.) исключительно в целях исполнения Договора;
- 3.1.6. использовать доступ к исходным материалам и контактным данным Клиентов Заказчика, размещённым на специализированных сервисах и системах Заказчика, исключительно в целях, связанных с исполнением обязательств по Договору;
- 3.1.7. в случае если Заказчик временно изменяет место оказания Услуг, Исполнитель обязан оказывать Услуги в месте, определенном Заказчиком;
- 3.1.8. в случае если Исполнитель не является налоговым резидентом РФ, он обязан предоставить Заказчику данные о своем статусе нерезидента РФ. Без предоставления соответствующих данных, при присоединении к Договору Исполнитель подтверждает, что является налоговым резидентом РФ;
- 3.1.9. уведомлять Заказчика об изменении своих адреса регистрации по месту жительства/ места фактического проживания/ места пребывания, сведений, содержащихся в документе, удостоверяющем личность, банковских реквизитов, номера телефона, иных данных, необходимых для заключения/исполнения Договора и/или сопутствующих обязательств, а также иных персональных данных, перечень которых определяется действующим согласием на обработку персональных данных, в течение 2 календарных дней с момента таких изменений. Уведомление может направляться посредством информационного ресурса, специализированного сервиса и/или системы Заказчика, используемых для взаимодействия Сторон, либо иным способом, согласованным Сторонами;
- 3.1.10. если в результате отсутствия уведомления или несвоевременного уведомления Заказчика об изменениях, указанных в п. 3.1.9 Договора, Заказчик понесет убытки в связи с невозможностью исполнить обязательства, возложенные на него законодательством РФ, Исполнитель обязуется возместить Заказчику такие убытки, в том числе суммы штрафных санкций, выставленных Заказчику;
- 3.1.11. Исполнителю при необходимости могут быть выданы Заказчиком оборудование, сим-карта, и/или иное имущество Заказчика (далее -« Имущество ») путем подписания актов приема-передачи имущества.
- 3.1.12. Исполнитель несет ответственность за сохранность Имущества, переданного ему Заказчиком по акту приемапередачи, а также иного имущества Заказчика и третьих лиц в связи с оказанием Услуг по Договору, и с учетом вышеизложенного обязуется:
- подписать акты приема-передачи имущества (согласно п. 3.1.11 Договора);
- бережно относиться к переданному ему по акту приема-передачи Имуществу и иному имуществу Заказчика и третьих лиц в связи с оказанием Услуг по Договору и принимать меры к предотвращению ущерба/порчи, уничтожения имущества;
- своевременно сообщать обо всех обстоятельствах, угрожающих обеспечению сохранности переданного ему по акту приема-передачи Имущества и иного имущества Заказчика и третьих лиц в связи с оказанием Услуг
## по Договору ;
- в случае окончания оказания Услуг или расторжения Договора вернуть переданное ему по акту приемапередачи Имущество Заказчику в полной комплектации и пригодном для использования состоянии, а при наличии повреждений - возместить стоимость ремонта или замены;
- возместить причиненный ущерб переданному по акту приема-передачи Имуществу и иному имуществу Заказчика и третьих лиц в связи с оказанием Услуг по Договору в полном объеме в соответствии с нормами Гражданского кодекса Российской Федерации.
- 3.1.13. В случае невозврата Исполнителем переданного ему по акту приема-передачи Имущества или возврата неисправного Имущества, возврата Имущества в ненадлежащем состоянии, Исполнитель обязуется выплатить Заказчику денежные средства в размере, указанном в акте приема-передачи имущества в течение 10 (десяти) календарных дней с даты предъявления соответствующего требования Заказчиком. В случае неисполнения Исполнителем обязанности по выплате денежных средств согласно настоящему пункту, Заказчик вправе удержать стоимость переданного по акту приема-передачи Исполнителю Имущества из размера вознаграждения, подлежащего уплате в соответствии с разделом 4 Договора.
## 3.2. Права и обязанности Заказчика:
- 3.2.1. предоставить Исполнителю все необходимые для оказания Услуг материалы/информацию;
- 3.2.2. предоставить Исполнителю всю необходимую информацию о требуемом результате оказываемых Услуг;
- 3.2.3. принять результат оказанных Услуг в срок, предусмотренный Договором;
- 3.2.4. известить Исполнителя об обнаруженных недостатках оказываемых Услуг, которые не могли быть выявлены при обычном способе приемки, в течение 1 (одного) месяца с момента их обнаружения;
- 3.2.5. Заказчик вправе в любое время проверять ход и качество оказываемых Исполнителем Услуг, не вмешиваясь при этом в деятельность Исполнителя;
- 3.2.6. Заказчик вправе уточнять и корректировать желаемые результаты оказываемых Услуг до их принятия Заказчиком, в том числе в случае существенного изменения ситуации;
- 3.2.7. Заказчик вправе выплатить дополнительное вознаграждение Исполнителю в случае успешного выполнения им отдельных поручений Заказчика;
- 3.2.8. Заказчик вправе проводить стимулирующие мероприятия - конкурсы, направленные на повышение активности Исполнителя и/или качества оказываемых им услуг. При этом, подробные условия таких мероприятий направляются Исполнителю отдельным оповещением по электронным средствам связи;
- 3.2.9. В случае необходимости Заказчик вправе временно изменить место оказания Услуг Исполнителя. При этом Заказчик несет расходы, связанные с временным изменением места оказания Услуг по инициативе Заказчика. К таким расходам относятся исключительно:
- расходы на оплату железнодорожных билетов и авиабилетов от места проживания Исполнителя к месту оказания Услуг и обратно;
- расходы на оплату проживания в гостинице;
- иные согласованные Заказчиком и документально подтвержденные Исполнителем расходы, возникшие у Исполнителя;
- 3.2.10. Заказчик вправе запросить дополнительную информацию и документы, подтверждающие налоговый статус Исполнителя для целей удержания соответствующих сумм налогов;
- 3.2.11. Заказчик имеет право в одностороннем порядке без предварительного уведомления Исполнителя в любое время прекратить и/или ограничить доступ Исполнителя к информационным ресурсам и/или сервисам Заказчика по своему усмотрению.
- 3.2.12. В случае возникновения у Заказчика убытков, связанных с причинением вреда Исполнителем имуществу Заказчика и/или имуществу третьих лиц в связи с оказанием Услуг по Договору, Заказчик вправе требовать возмещения причиненного Исполнителем вреда, а Исполнитель заведомо соглашается возместить причиненный ущерб Заказчику на основании предъявленного Заказчиком Исполнителю требования о возмещении вреда. Стороны договорились, если сумма убытков не превышает 500000 (пятисот тысяч) рублей, Исполнитель выражает согласие Заказчику на осуществление зачета встречных требований на основании ст. 410 ГК РФ. Факт причинения вреда и размер убытков фиксируется актом Заказчика, направляемым Исполнителю. При отсутствии возражений Исполнителя в течение 10 (десяти) календарных дней сумма убытков считается согласованной. В случае направления Исполнителем обоснованных возражений, а также если размер убытков превышает 500000 (пятьсот тысяч) рублей, его взыскание осуществляется Заказчиком в общем порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
## 4. ПОРЯДОК ПРИЕМКИ И ОПЛАТЫ ОКАЗАННЫХ УСЛУГ
- 4.1. Расчётный месяц устанавливается равным текущему календарному месяцу, в который оказываются Услуги
(далее - « Расчётный период »).
- 4.2. Стоимость оказываемых Услуг, а также порядок их оплаты Заказчиком определяются Приложениями к Договору (сумма вознаграждения указана с учётом налога на доходы физических лиц (далее - « НДФЛ »)). Заказчик удерживает из суммы оплаты по Договору и перечисляет в бюджет НДФЛ, в порядке и сроки, установленные действующим законодательством РФ на дату исполнения Заказчиком обязательств по перечислению вознаграждения Исполнителю.
- 4.3. Оплата вознаграждения за оказанные Услуги производится на основании Актов оказанных услуг, в порядке и размере, установленными Приложениями к Договору.
- 4.4. Акты оказанных услуг подписываются Сторонами не позднее 22-го числа Расчётного периода, за оказанные Исполнителем Услуги в период с 1-го по 15-ое число Расчётного периода, и не позднее 9-го числа месяца, следующего за Расчётным периодом, за оказанные Исполнителем Услуги в период с 16-го числа по последний день Расчётного периода. Заказчик вправе изменять указанные даты подписания Актов (в случае возникновения такой потребности), уведомив Исполнителя не менее, чем за 3 (три) календарных дня до начала Расчётного периода. Договором Исполнитель доверяет Заказчику подписывать от имени Исполнителя Акты оказанных услуг.
- 4.5. Акты оказанных услуг составляются в электронном виде путем подписания усиленной неквалифицированной электронной подписью (далее - « НЭП »). При этом подписание Акта оказанных услуг НЭП равнозначно собственноручной подписи на бумажном носителе. В случае невозможности и/или отсутствия технической возможности подписания Актов оказанных услуг с использованием НЭП допускается проставление факсимильного воспроизведения подписи должностного лица Заказчика с помощью средств механического или иного копирования.
- 4.6. Исполнитель вправе направить мотивированную претензию по факту оплаты оказанных Услуг за Расчётный период в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты получения оплаты за Расчётный период. В случае неполучения Заказчиком мотивированной претензии считается, что Услуги по Договору оказаны в полном объеме, оплата произведена в соответствующем и надлежащем размере, Стороны претензий не имеют.
- 4.7. По запросу Исполнителя Заказчик в течение 3 (трех) рабочих дней представляет отчет об оказанных Услугах и начисленном вознаграждении по электронным каналам связи либо иным способом, согласованным Сторонами.
- 4.8. Выплата вознаграждения Исполнителю производится путем безналичного перечисления причитающихся денежных средств по реквизитам Исполнителя, указанным в Договоре, или иным способом по согласованию Сторон. Датой исполнения обязательств Заказчика по выплате денежных средств считается дата списания денежных средств с корреспондентского счета Заказчика.
- 4.9. Если при расторжении Договора Исполнителю причитается вознаграждение, но Заказчик не располагает информацией о реквизитах счета Исполнителя, такое вознаграждение выплачивается Исполнителю на основании его распоряжения, которое должно содержать реквизиты банковского счета для перечисления денежных средств.
- 4.10. В случае если сумма вознаграждения Исполнителя за текущий Расчётный период, установленная Приложениями, составляет менее 20 (двадцати) рублей, Заказчик вправе выплатить вознаграждение по итогам следующего Расчётного периода.
- 4.11. В случае ошибочного зачисления денежных средств на счет Исполнителя, Заказчик обязан проинформировать Исполнителя об указанном факте посредством электронных каналов связи, а также о своем намерении произвести зачет встречных требований.
- 4.12. Стороны договорились, что при наступлении условий, указанных в п. 4.11, Исполнитель выражает согласие Заказчику на осуществление зачета встречных требований на основании ст. 410 ГК РФ.
## 5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
- 5.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств в соответствии с действующим гражданским законодательством Российской Федерации.
- 5.2. В случае использования Исполнителем доступа к исходным материалам и контактным данным Клиентов Заказчика, размещённым на специализированных сервисах и системах Заказчика, в целях, не связанных с исполнением обязательств по Договору, Заказчик имеет право взыскать с Исполнителя штраф в размере 20% от размера вознаграждения Исполнителя, причитающегося за Расчётный период, за каждый выявленный факт такого использования.
- 5.3. Если Исполнитель своевременно не приступил к оказанию Услуг или во время их оказания станет очевидным, что Услуги не будут оказаны в срок, а также в случае просрочки оказания Услуг либо существенных нарушений условий Договора и Приложений Заказчик вправе по своему выбору:
- 5.3.1. отказаться от исполнения Договора, оплатив Исполнителю фактически и надлежащим образом оказанные Услуги;
- 5.3.2. назначить Исполнителю новый срок, в течение которого он должен приступить к оказанию Услуг.
- 5.4. Стороны договорились, что ответственность Заказчика ограничена реальным ущербом, Заказчик не отвечает за упущенную выгоду на стороне Исполнителя.
## 6. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА
- 6.1. Договор вступает в силу с момента его заключения и действует 30 (тридцать) календарных дней.
- 6.2. В случаях, если последний день срока действия Договора, приходится на нерабочий день Заказчика, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день.
- 6.2.1. При этом нерабочими днями считаются дни, определенные действующим законодательством Российской Федерации.
- 6.3. После истечения его первоначального срока действия, Договор автоматически продлевается на очередной календарный месяц, если ни одна из Сторон не уведомит другую Сторону в письменной форме о своём намерении расторгнуть Договор в порядке, определенном в разделе 7 Договора.
## 7. ДОСРОЧНОЕ РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА
- 7.1. Заказчик вправе в любое время расторгнуть Договор в одностороннем порядке по своему усмотрению, направив любым доступным способом Исполнителю уведомление о расторжении Договора. В таком случае датой расторжения Договора считается день, в который направлено уведомление.
- 7.2. Исполнитель вправе досрочно расторгнуть Договор, письменно уведомив об этом Заказчика не позднее 10 (десяти) календарных дней до предполагаемой даты расторжения. В случаях, если предполагаемая дата расторжения Договора по инициативе Исполнителя приходится на нерабочий день Заказчика, датой расторжения Договора считается ближайший следующий за ним рабочий день.
- 7.2.1. При этом нерабочими днями считаются дни, определенные действующим законодательством Российской Федерации .
- 7.3. Договор может быть досрочно расторгнут по соглашению Сторон.
- 7.4. В указанных случаях Заказчик в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента расторжения Договора выплачивает Исполнителю сумму вознаграждения за Услуги, фактически оказанные на момент расторжения Договора .
- 7.5. Прекращение действия Договора не освобождает Стороны от ответственности за нарушение его условий.
## 8. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
- 8.1. Все споры и разногласия, связанные с исполнением Договора, Стороны разрешают путем переговоров.
- 8.2. Претензионный порядок разрешения споров обязателен. Срок ответа на письменную претензию - 30 (тридцать) календарных дней с момента ее получения Стороной.
- 8.3. По истечении срока, указанного в п. 8.2 Договора, при отсутствии ответа на претензию / при получении неудовлетворительного ответа Сторона имеет право передать спор на рассмотрение в суд по месту нахождения Заказчика, в этом случае спор подлежит рассмотрению в Савеловском районном суде г. Москвы.
## 9. ФОРС-МАЖОР
- 9.1. В случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы, к которым относятся, среди прочего, стихийные бедствия, пожары, массовые беспорядки, военные действия, противоправные действия третьих лиц, вступление в силу законодательных актов, правительственных постановлений и распоряжений государственных органов, прямо или косвенно запрещающих указанные в Договоре виды деятельности, препятствующие осуществлению сторонами своих обязательств по Договору, и иных обстоятельств, не зависящих от воли Сторон, Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение договорных обязательств, если в течение 10 (десяти) дней с момента начала действия таких обстоятельств и при наличии связи сторона, пострадавшая от их влияния, доведёт до сведения другой стороны известие о случившемся. Сторона, понесшая убытки в связи с форс-мажорными обстоятельствами, может потребовать от стороны, ставшей объектом действия непреодолимой силы, документальных подтверждений событий.
- 9.2. В случае подтверждения наступления обстоятельств непреодолимой силы, срок исполнения Сторонами обязательств по Договору продлевается на срок действия обстоятельств непреодолимой силы и их последствий.
## 10. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
- 10.1. Любая информация (в устной или письменной форме), полученная Исполнителем от Заказчика, его представителей и/или от юридических лиц (работников таких юридических лиц), подконтрольных Заказчику, и/или от иных юридических и физических лиц, прямо или косвенно связанная с Заказчиком, является
конфиденциальной информацией, независимо от того было ли специальное указание о том, что информация является конфиденциальной (далее - « Информация », « Конфиденциальная информация »).
- 10.2. Любая передача указанной Информации третьим лицам возможна только с предварительного письменного согласия Заказчика, за исключением случаев, необходимых для целей выполнения обязанностей, предусмотренных Договором с Заказчиком, а также в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
- 10.3. Исполнителю запрещается снимать копии с документов и других носителей, содержащих Информацию, составляющую коммерческую тайну и иную Конфиденциальную информацию, в частности делать снимки с экрана персонального компьютера и иных электронных устройств, используемых для оказания услуг Заказчику, и иным образом фиксировать указанные в настоящем пункте сведения, содержащиеся во внутренних системах Заказчика и приложениях Заказчика, в том числе интерфейсы используемых Заказчиком программ и приложений.
- 10.4. Исполнитель обязуется незамедлительно сообщить Заказчику о допущенном им либо ставшем ему известном факте разглашения или угрозы разглашения, незаконном получении или незаконном использовании Конфиденциальной информации третьими лицами.
- 10.5. Вся Информация и документы, разработанные Исполнителем согласно договорным обязательствам с Заказчиком, начиная с даты заключения Договора, являются исключительной собственностью Заказчика.
- 10.6. Заказчик вправе в одностороннем порядке прекратить охрану конфиденциальности любой Информации, о чем письменно уведомляет Исполнителя по своему усмотрению.
- 10.7. В рамках выполнения обязательств по Договору Исполнитель обязуется сохранять конфиденциальность разумным и добросовестным образом, в частности, не раскрывать третьим лицам конфиденциальность переданной Исполнителю Информации, если подобное соблюдение конфиденциальности не противоречит законодательству Российской Федерации.
- 10.8. Требования настоящего раздела не применяются к сведениям: являющимся общеизвестными; раскрывающимся Заказчиком третьим лицам без ограничения; раскрывающимся в соответствии с требованиями законодательства.
- 10.9. Исполнитель имеет право раскрывать конфиденциальные сведения государственным органам, уполномоченным запрашивать такие сведения в соответствии с применимым законодательством, на основании законным образом оформленного запроса на предоставление таких сведений, при этом Исполнитель не несет ответственности за такое раскрытие, но несет ответственность за его содержание. Исполнитель обязан незамедлительно информировать Заказчика о поступлении к нему названного запроса.
- 10.10. Заказчик вправе потребовать уплаты неустойки за разглашение, незаконное получение или использование Информации, составляющей коммерческую тайну и/или иную Конфиденциальную информацию Заказчика, в размере 100 000 (ста тысяч) рублей в виде штрафа за каждый факт нарушения, за исключением установленного факта неправомерной или случайной передачи (предоставления, распространения, доступа) персональных данных, повлекшей нарушение прав субъектов персональных данных, или неправомерной или случайной передачи (предоставления, распространения, доступа) уникальных обозначений сведений о субъектах персональных данных (далее - « Утечка персональных данных »). Размер штрафа за Утечку персональных данных составляет 500 000 (пятьсот тысяч) рублей за каждый факт Утечки персональных данных, произошедшей по вине Исполнителя.
- 10.11. Исполнитель, не обеспечивший в соответствии с условиями Договора конфиденциальность переданной ему Информации, обязан выплатить Заказчику штраф в 10 (десятикратном) размере от полученной материальной выгоды, связанной с любым разглашением, незаконным получением или незаконным использованием коммерческой тайны и/или иной Конфиденциальной информации.
- 10.12. Исполнитель обязуется:
- 10.12.1. сохранять конфиденциальность Информации в рамках выполнения обязательств по Договору добросовестным и разумным образом;
- 10.12.2. не разглашать Конфиденциальную информацию, в том числе, но не ограничиваясь сведениями:
- по организационной структуре, раскрывающими систему управления Заказчиком, в том числе сведения об ее изменениях;
- о размере вознаграждения и порядке его расчета, предусмотренными Договором и Приложениями к нему;
- о подготовке, принятии и исполнении отдельных решений руководства Заказчика по коммерческим, организационным и иным вопросам;
- о фактах проведения, целях, предмете и результатах совещаний и заседаний органов управления Заказчика;
- о разрабатываемых проектах, планах развития и деятельности Заказчика;
- о любой информации о клиентах Заказчика и о взаимоотношениях Заказчика с ними (включая потенциальных клиентов Заказчика);
- о любой информации об используемых Заказчиком для работы с клиентами Заказчика, в том числе для взаимодействия с клиентами Заказчика, сервисах, приложениях и ином программном обеспечении, и интерфейсах данных систем;
- о любой информации об используемых Заказчиком методах работы с клиентами Заказчика, в том числе о клиентских сервисах Заказчика;
- составляющими охраняемую законом тайну;
- содержащими персональные данные, в т.ч. включенными в состав Конфиденциальной информации;
- составляющими иную Конфиденциальную информацию;
10.12.3. не разглашать, не копировать и не использовать в целях, не связанных с исполнением Договора,
Конфиденциальную информацию, обладателями которой являются Заказчик, его клиенты и контрагенты;
- 10.12.4. ставить в известность Заказчика обо всех обращениях третьих лиц с предложениями, способными нанести ущерб интересам Заказчика;
- 10.12.5. уведомлять Заказчика в случае выявления Исполнителем любого факта неправомерной или случайной передачи (предоставления, распространения, доступа) персональных данных, полученных от Заказчика, или если Исполнитель обоснованно полагает, что имел место факт неправомерной или случайной передачи (предоставления, распространения, доступа) персональных данных не позднее 5 (пяти) часов с момента наступления вышеуказанных обстоятельств:
- о факте, дате и времени выявления факта неправомерной или случайной передачи (предоставления, распространения, доступа) персональных данных;
- о том, какое количество и какие персональные данные были неправомерно или случайно переданы (предоставлены, распространены) о предполагаемых причинах (например, компьютерная атака) и характере (неправомерный или случайный) факта передачи (предоставления, распространения, доступа) персональных данных;
- о принятых мерах по устранению (уменьшению масштаба) факта неправомерной или случайной передачи (предоставления, распространения, доступа) персональных данных и его последствий.
- 10.12.6. представлять Заказчику дополнительные уведомления, содержащие новую и (или) дополнительную Информацию о факте неправомерной или случайной передачи (предоставления, распространения, доступа) персональных данных, в максимально короткие сроки по мере появления такой Информации у Исполнителя;
10.12.7. по окончании действия Договора передать Заказчику в течение 3 (трех) дней с момента получения соответствующего требования, имеющиеся в пользовании материальные носители Информации, содержащие Информацию, составляющую коммерческую тайну и/или иную Конфиденциальную информацию (рукописи, черновики, чертежи, магнитные ленты, перфокарты, перфоленты, диски, дискеты, распечатки на принтерах, кино-, фото негативы и позитивы, модели, материалы, изделия и пр.);
10.12.8. если необходимо, сообщить Заказчику об утрате или недостаче носителей Информации, составляющей коммерческую тайну и/или иную Конфиденциальную информацию, и о других фактах, которые могут привести к разглашению коммерческой тайны и/или иной Конфиденциальной информации Заказчика, а также о причинах и условиях возможной утечки сведений;
10.12.9. в целях соблюдения требований информационной безопасности и защиты информации от неправомерного доступа, обязуется соблюдать требования допустимого использования информационных ресурсов Заказчика, направленные ему для ознакомления, при наличии у Исполнителя доступа к указанным информационным ресурсам.
10.13. Режим конфиденциальности действует в рамках сроков Договора и в течение 5 (пяти) лет после его расторжения или прекращения.
## 11. АНТИКОРРУПЦИОННЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
- 11.1. Исполнитель обязуется при исполнении своих обязательств по Договору:
- 11.1.1. соблюдать законодательство Российской Федерации по противодействию коррупции;
- 11.1.2. не осуществлять прямо или косвенно действия, квалифицируемые законодательством Российской Федерации как вымогательство взятки или предмета коммерческого подкупа, коммерческий подкуп, посредничество в коммерческом подкупе, дача или получение взятки, посредничество во взяточничестве, злоупотребление полномочиями, незаконное вознаграждение от имени юридического лица;
- 11.1.3. не осуществлять действия, которые бы могли привести к нарушению законодательства Российской Федерации
по противодействию коррупции Заказчиком и (или) его работниками;
- 11.1.4. не принимать подарки от любых третьих лиц за исключением подарков по обычаям делового оборота, в случае если указанные подарки не оказывают влияние на исполнение обязательств Исполнителя по Договору;
- 11.1.5. не приобретать и представлять подарки, в том числе подарки по обычаям делового оборота, и любые знаки делового гостеприимства в различных видах и формах третьим лицам за счет и от имени Заказчика;
- 11.1.6. не допускать возникновения конфликта интересов, а именно противоречия между имущественными и иными интересами Исполнителя и (или) Заказчика и (или) клиентов Заказчика, которое может повлечь за собой неблагоприятные последствия для Заказчика и (или) его клиентов;
- 11.1.7. своевременно информировать Заказчика о возникновении ситуаций, указанных в п. 11.1.6 Договора, о нарушениях положений настоящего раздела Договора по форме, размещенной на сайте https://nemolchi.ttechnologies.ru/.
- 11.2. Стороны гарантируют осуществление надлежащего разбирательства по фактам нарушения п. 11.1 Договора или при наличии подозрений на такие нарушения, применение эффективных мер по устранению и недопущению в дальнейшем подобных нарушений и предотвращению возможных конфликтных ситуаций.
- 11.3. В рамках указанного в п. 11.2 разбирательства, Исполнитель обязуется представлять информацию по запросу Заказчика в порядке и сроки, установленные Заказчиком в запросе, направленном Исполнителю любым доступным Заказчику способом, в том числе по адресу контактной электронной почты, информированием по контактному номеру телефона.
- 11.4. За нарушение положений настоящего раздела Договора Исполнитель несет ответственность, предусмотренную Договором и законодательством Российской Федерации.
## 12. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
- 12.1. Стороны пришли к соглашению о возможности использования Исполнителем простой электронной подписи (далее - « ПЭП ») для подписания/обмена/ознакомления с документами на ресурсе Заказчика https://my.tbank.ru/. Составляющие ПЭП:
- Ключ проверки ПЭП представляет собой логин Исполнителя к Ресурсу и/или его контактный номер телефона, предоставленный Исполнителем при заключении или в ходе исполнения Договора.
- Ключ ПЭП представляет собой пароль к Ресурсу, который генерирует Исполнитель и/или смс-код/pushсообщение, направляемый Заказчиком на контактный номер телефона Исполнителя, при совершении действий с использованием Ресурса.
- 12.2. Документ считается подписанным Исполнителем ПЭП в случае совершения действий с использованием ключа проверки ПЭП и ключа ПЭП, в том числе посредством Ресурса. Исполнитель обязан соблюдать конфиденциальность ключей ПЭП, а в случае нарушения конфиденциальности незамедлительно сообщить об этом Заказчику.
- 12.3. С момента заключения Договора вся предшествующая переписка, документы и переговоры между Сторонами по вопросам, являющимся предметом Договора, теряют силу.
- 12.4. Заказчик вправе в одностороннем порядке изменить условия Договора, в том числе Приложения, путем направления Исполнителю уведомления, в том числе по электронным средствам связи, и/или путем размещения соответствующей информации на сайте https://twork.tbank.ru. Договором Стороны соглашаются, что вышеуказанные изменения Договора вступают в силу с даты, указанной в соответствующем уведомлении и/или в информационном сообщении, размещенном на сайте https://twork.tbank.ru. При этом Сторонами достигнуто соглашение, что Заказчик направляет Исполнителю соответствующее уведомление, в том числе по электронным средствам связи, и/или размещает информацию на сайте https://twork.tbank.ru, не менее чем за 3 (три) календарных дня до даты вступления в силу изменений Договора, если условиями Договора или Приложениями не предусмотрены иные сроки внесения изменений.
- 12.5. При возникновении у Исполнителя, занятого у нескольких страхователей, права на получение социальных пособий, предусмотренных Федеральным законом № 255-ФЗ от 29.12.2006 «Об обязательном социальном страховании на случай временной нетрудоспособности и в связи с материнством», Исполнитель уведомляет Заказчика по электронным каналам связи о своем выборе страхователя, у которого он будет получать соответствующее пособие (применимо для случая, когда пособие выплачивается страхователем по выбору застрахованного лица), а также предоставляет необходимые для этого сведения и документы в случаях, предусмотренных законодательством РФ.
- Стороны соглашаются, что отсутствие уведомления о выборе Исполнителем страхователя (применимо для случая, когда пособие выплачивается страхователем по выбору застрахованного лица) означает его намерение определить Заказчика в качестве страхователя для назначения и выплаты социальных пособий, предусмотренных Федеральным законом № 255-ФЗ от 29.12.2006 «Об обязательном социальном страховании на случай временной
| | нетрудоспособности и в связи с материнством». |
|--------|--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|
| 12.6. | В случае необоснованного назначения и выплаты Фондом пенсионного и социального страхования Российской |
| 12.7. | Во всем, что не предусмотрено Договором, Стороны руководствуются действующим законодательством РФ. заключения Договора Исполнитель дает согласие на аудио/видеозапись телефонных и |
| 12.8. | Посредством иных |
| | переговоров с Заказчиком/Клиентами Заказчика. |
| 12.9. | Посредством заключения Договора Исполнитель подтверждает, что с Приложениями и порядком их изменений ознакомлен, претензий к Заказчику не имеет. |
| 12.10. | Исполнитель гарантирует наличие разрешительных документов для осуществления деятельности на территории РФ (если применимо), а также достоверность, актуальность и своевременность информации и документов, предоставляемых Заказчику, включая информацию и документы, необходимые Заказчику для выполнения обязательств, возложенных на него Договором и законодательством РФ. |
| 12.11. | Исполнитель гарантирует отсутствие договорных и иных отношений с конкурентами Заказчика, которые могли бы оказать влияние на оказание Услуг. |
## СОГЛАСИЕ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
Присоединяясь к договору присоединения на оказание услуг информационно-справочного обслуживания, я даю согласие АО «ТБанк» (ОГРН 1027739642281, адрес: 127287, Москва г, Хуторская 2-я ул., дом 38А, строение 26) (далее
- -«Заказчик» ) на обработку моих персональных данных, включая, но не ограничиваясь:
- фамилию, имя; отчество (при наличии);
- дату, месяц и год рождения;
- место рождения;
- пол;
- сведения, содержащиеся в документе, удостоверяющем личность, в том числе серию, номер, информацию об органе, выдавшем документ, код подразделения, дату выдачи и иные отметки в соответствующих разделах данного документа;
- сведения, содержащиеся в документе, подтверждающем право на осуществление трудовой деятельности, в том числе
- серию, номер, информацию об органе, выдавшем документ, период действия документа, дату его выдачи и иные отметки в соответствующих разделах данного документа;
- сведения, содержащиеся в документе, удостоверяющем личность за пределами Российской Федерации, включая информацию о серии, номере, органе, выдавшем документ, дате выдачи, периоде действия документа, визах, отметках о пересечении границы и иных отметкам в соответствующих разделах данного документа;
- серию и номер миграционной карты, серию и номер документа, подтверждающего право на пребывание (проживание
- в Российской Федерации), дату регистрации/дату начала проживания;
- сведения, содержащиеся в документе, подтверждающем право на управление транспортным средством;
- гражданство;
- адрес регистрации;
- адрес места жительства;
- сведения о местонахождении;
- идентификационный номер налогоплательщика;
- сведения о налоговом статусе;
- -сведения о налоговых обязательствах/вычетах, включая информацию, необходимую для их выполнения/предоставления;
- сведения о регистрации в системе индивидуального (персонифицированного) учета;
- сведения о социальном положении (в том числе сведения, содержащиеся в документе, подтверждающем данное положение, включая серию, номер, информацию об органе, выдавшем документ, сроке действия документа и отметках
- в соответствующих разделах данного документа) и сведения о социальных льготах, включая информацию, необходимую для их предоставления;
- сведения о заработной плате по предыдущим местам занятости, а также иных выплатах, вознаграждениях и доходах, необходимые для исчисления/назначения социальных пособий;
- городской и/или мобильный номера телефонов;
- адреса электронной почты;
- фото- и видеоизображение;
- записи телефонных и иных звонков с Заказчиком и третьими лицами Заказчика;
- сведения о конфликте интересов;
- сведения о банковских счетах/картах, номер лицевого/расчётного счета;
- IP адрес,
- иные персональные данные, полученные в результате обработки вышеуказанных данных.
Обработка моих персональных данных допускается для проверки и оценки предоставленной мной информации; для контроля качества оказанных мной Услуг; заключения и исполнения договора(-ов), где я являюсь стороной либо выгодоприобретателем или поручителем; создания информационных систем персональных данных Заказчика; исполнения контрагентами своих договорных обязательств перед Заказчиком, в том числе в части оказания консультационных, маркетинговых, аудиторских и иных услуг, а также реализации дополнительных мер по противодействию мошенничеству, следующими способами:
- автоматизированная обработка;
- неавтоматизированная обработка;
- смешанная обработка.
Настоящее согласие предоставляется на осуществление всех действий в отношении моих персональных данных, которые необходимы для указанных выше целей, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных, а также вышеуказанную обработку иных моих
персональных данных, полученных в результате их обработки, в связи с исполнением договора(-ов) между мной и Заказчиком.
Также я даю согласие на получение моих персональных данных, перечисленных выше, у государственных и муниципальных органов, любых третьих лиц в целях и способами, предусмотренными выше.
Также настоящим согласием я разрешаю передачу моих персональных данных третьим лицам. Под третьими лицами понимаются лица, заключившие с Заказчиком соответствующие договоры, обеспечивающие соблюдение требований Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», или иные лица в случае, когда возможность проведения проверки информации, предоставленной мной для заключения договора с Заказчиком, предусмотрена действующим законодательством Российской Федерации. Перечень третьих лиц, которым Заказчик вправе передавать мои персональные данные, размещен на ресурсе Заказчика https://cdn.tbank.ru/static/documents/e719ff5e-c466-4d98-884454fa266e4855.pdf. Я подтверждаю, что ознакомлен с данным перечнем, понимаю, что он может обновляться, и обязуюсь самостоятельно следить за его обновлением.
Настоящее согласие действует со дня его подписания в течение всего срока действия договора(-ов), заключенных мной с Заказчиком, и в течение 5 (пяти) лет после прекращения действия такого договора (а при наличии нескольких договоров - последнего из них). Настоящее согласие может быть отозвано в любой момент путем предоставления Заказчику письменного заявления об отзыве согласия.
Мне разъяснено, что при отзыве мной согласия Заказчик вправе продолжить обработку моих персональных данных в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.cdn.tbank.ru
Продажи
Текущая редакция от .