## SNOWFLAKE PRIORITY SUPPORT SERVICE DESCRIPTION SNOWFLAKE
## DESKRIPSI LAYANAN DUKUNGAN PRIORITAS
Last Updated: August 28, 2025 Terakhir diperbarui:
28 Agustus 2025
## 1. Overview
## 1. Gambaran Umum
Priority Support is a paid support offering that provides subscribing customers with a higher level of engagement, guidance, and oversight from Snowflake support personnel than what is available from other Snowflake support offerings, as further described herein, with the objective of helping each subscribing customer optimize its use of the Service and operational support from Snowflake.
Dukungan Prioritas adalah penawaran dukungan berbayar yang memberikan pelanggan yang berlangganan tingkat keterlibatan, panduan, dan pengawasan yang lebih tinggi dari personel dukungan Snowflake dibandingkan dengan yang tersedia dari penawaran dukungan Snowflake lainnya, seperti yang dijelaskan lebih lanjut di sini, dengan tujuan untuk membantu setiap pelanggan yang berlangganan mengoptimalkan penggunaan Layanan olehnya dan dukungan operasional dari Snowflake.
This document describes the benefits of the Priority Support offering. For more information on other Snowflake support levels and SLAs, please reference the Snowflake Support Policy and Service Level Agreement (' Support Policy ') at www.snowflake.com/en/legal. For clarity, the Priority Support services described herein will be provided in accordance with the Support Policy.
Dokumen ini menjelaskan manfaat dari penawaran Dukungan Prioritas. Untuk informasi lebih lanjut mengenai tingkat dukungan dan SLA Snowflake lainnya, silakan lihat Kebijakan Dukungan Snowflake dan Perjanjian Tingkat Layanan (" Kebijakan Dukungan ") di www.snowflake.com/en/legal. Untuk kejelasan, layanan Dukungan Prioritas yang dijelaskan di sini akan diberikan sesuai dengan Kebijakan Dukungan.
2. Priority Support Benefits
## 2. Manfaat Dukungan Prioritas
The Priority Support offering includes the following benefits:
Penawaran Dukungan Prioritas mencakup manfaat-manfaat berikut ini:
| Benefit Area Area Manfaat | Benefit Manfaat | Description Deskripsi |
|-----------------------------------------|-------------------------------------------------------|---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|
| Platform Monitoring Pemantauan Platform | Query Performance Monitoring Pemantauan Kinerja Kueri | Snowflake support personnel will periodically review and monitor query performance in Customer's production workloads and report findings and recommendations to Customer, for improving performance, preventing recurring issues, and reducing inefficient processes. Personel dukungan Snowflake akan secara berkala meninjau dan memantau kinerja kueri dalam beban kerja produksi Pelanggan dan melaporkan temuan dan rekomendasi kepada Pelanggan, untuk meningkatkan kinerja, mencegah masalah yang berulang, dan mengurangi proses yang tidak efisien. |
| Platform Monitoring Pemantauan Platform | Cost Performance Monitoring Pemantauan Kinerja Biaya | Snowflake support personnel will periodically analyze Customer's warehouse configuration and utilization and report findings and recommendations to Customer for improving the performance and usage of production workloads. Personel dukungan Snowflake akan secara berkala menganalisis konfigurasi dan pemanfaatan gudang Pelanggan dan melaporkan temuan dan rekomendasi kepada Pelanggan untuk meningkatkan kinerja dan penggunaan beban kerja produksi. |
|---------------------------------------------------------|------------------------------------------------------------|-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|
| Platform Monitoring Pemantauan Platform | User & Account Health Kesehatan Pengguna & Akun | Snowflake support personnel will schedule reviews with Customer with the objective of improving adherence to Snowflake's best practices in the areas of User and Account setup. Personel dukungan Snowflake akan menjadwalkan peninjauan dengan Pelanggan dengan tujuan untuk meningkatkan kepatuhan terhadap praktik terbaik Snowflake di bidang pengaturan Pengguna dan Akun. |
| Named Support Point of Contact Narahubung Yang Ditunjuk | Case Quality and Management Kualitas dan Pengelolaan Kasus | Snowflake will designate a Snowflake support point of contact for Customer. This point of contact will work with Customer to better understand Customer's Snowflake implementation and business impact, identify trends and complex production issues, identify root cause issues, and deliver RCAs in accordance with Snowflake's internal procedures. The frequency of interactions will be mutually agreed upon by Customer and the Snowflake point of contact. Snowflake akan menunjuk narahubung dukungan Snowflake untuk Pelanggan. Narahubung ini akan bekerja sama dengan Pelanggan untuk lebih memahami implementasi Snowflake oleh Pelanggan, dampak bisnis, mengidentifikasi tren dan masalah produksi yang kompleks, mengidentifikasi akar penyebab masalah, dan memberikan RCA sesuai dengan prosedur internal Snowflake. Frekuensi interaksi akan disepakati bersama oleh Pelanggan dan narahubung Snowflake. |
| Benefit Area Area Manfaat | Benefit Manfaat | Description Deskripsi |
| Enhanced Support Experience Pengalaman Dukungan Yang Ditingkatkan | Critical Event Management Pengelolaan Kejadian Kritis | Provided that Customer notifies the Snowflake point of contact at least two (2) weeks prior to a critical event in Customer's business operations, Snowflake's designated support point of contact will align and prepare internal Snowflake support and engineering resources to support each such critical event, with the objective of minimizing disruptions for Customer's Users. Dengan ketentuan bahwa Pelanggan memberitahukan narahubung Snowflake setidaknya dua (2) minggu sebelum kejadian kritis dalam operasi bisnis Pelanggan, narahubung dukungan yang ditunjuk Snowflake akan menyelaraskan dan menyiapkan sumber daya dukungan dan teknik internal Snowflake untuk mendukung setiap kejadian kritis tersebut, dengan tujuan meminimalkan gangguan bagi Pengguna dari Pelanggan. |
|---------------------------------------------------------------------|-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|
| Enhanced Support Experience Pengalaman Dukungan Yang Ditingkatkan | Critical Issue Management Pengelolaan Masalah Kritis | Automatic escalation to Snowflake engineering and support leadership for Severity Level 1 issues as described in the Support Policy. Eskalasi otomatis ke tim teknik dan pimpinan dukungan Snowflake untuk masalah dengan Tingkat Keparahan 1 seperti yang dijelaskan dalam Kebijakan Dukungan. |
| Enhanced Support Experience Pengalaman Dukungan Yang Ditingkatkan | Senior Level Support Engineers Teknisi Dukungan Tingkat Senior | Customer's Severity Level 1 and Severity Level 2 issues (as described in the Support Policy) will be referred to senior Snowflake support engineers for handling. Masalah Pelanggan dengan Tingkat Keparahan 1 dan Tingkat Keparahan 2 (seperti yang dijelaskan dalam Kebijakan Dukungan) akan dirujuk ke teknisi dukungan Snowflake senior untuk ditangani. |
| Enhanced Support Experience Pengalaman Dukungan Yang Ditingkatkan | 24/7 Coverage for Critical & High Severity Support Cases Cakupan 24/7 untuk Kasus Dukungan Dengan Tingkat Keparahan Kritis & Tinggi | Severity Level 1 & Severity Level 2 issues are worked by Snowflake support personnel around the clock using a 'follow the sun' model, in which issues are handed over across support regions for continuous work until resolution, ensuring uninterrupted attention for these issues. Masalah dengan Tingkat Keparahan 1 & Tingkat Keparahan 2 ditangani oleh personel dukungan Snowflake secara terus menerus dengan menggunakan model 'follow the sun', di mana masalah diserahkan ke seluruh wilayah dukungan untuk dikerjakan secara terus menerus hingga terselesaikan, memastikan perhatian tanpa gangguan untuk masalah- masalah ini. |
3. Changes to Priority Support
3. Perubahan Terhadap Dukungan Prioritas
Snowflake may modify this Priority Support description from time to time, provided that any material decrease in Priority Support services will not take effect until the expiration of Customer's then-current Priority Support subscription.
Snowflake dapat mengubah deskripsi Dukungan Prioritas ini dari waktu ke waktu, dengan ketentuan bahwa setiap penurunan material dalam layanan Dukungan Prioritas tidak akan berlaku hingga langganan Dukungan Prioritas Pelanggan yang sedang berlaku kedaluwarsa.www.snowflake.com
Priority Support Services Description
Текущая редакция от .