Личный кабинетRUНайти билеты

Обмен и возврат билетов

Порядок обмена и возврата билета, а также правила при задержке или отмене рейса

Отмена или задержка рейса

Вынужденный возврат и обмен

Добровольный возврат и обмен

Отмена или задержка рейса

В случае отмены или задержки рейса пассажирам доступны следующие действия с билетом в зависимости от ситуации.

Вынужденно переоформить или вернуть билет можно при:

• задержке вылета более чем на 30 минут;

• переносе вылета на более раннее время;

• необеспечении стыковки при едином бронировании;

• отмене рейсов или авиасообщения на определенные направления.

Хочу выбрать другой рейс

Согласен лететь предложенным рейсом

Отказаться от перелёта и вернуть билет

Помощь пассажирам при задержке или отмене рейса

Напитки и питание

• Напитки предоставляются при задержке вылета на 2 часа;

• Питание предоставляется при задержке вылета на 4 часа независимо от статуса и класса обслуживания;

• Тип питания: завтрак, обед или ужин определяется по местному времени.

Гостиница

При задержке рейса от 6 часов ночью или от 8 часов днем пассажирам предоставляется:

• гостиница;

• питание;

• транспорт до места размещения и обратно — за счет авиакомпании.

Для получения помощи обратитесь к сотрудникам Аэрофлота или аэропорта:

• у касс;

• на стойке регистрации рейса;

• на стойке информации;

• около выхода на посадку.

Обращайте внимание на оповещения по громкой связи в аэропорту. В случае задержки или отмены рейса по ним объявляют информацию о статусе рейса, местах предоставления напитков, питания и других услуг для пассажиров

Связь

Стандарты обслуживания пассажиров

Кафе и рестораны в аэропорту Шереметьево, принимающие ваучеры от пассажиров ПАО «Аэрофлот»

Перейти

Вынужденный обмен и возврат

Обмен билета по причинам, возникшим вне зависимости от воли пассажира: если рейс отменили или изменили время вылета по инициативе авиакомпании.

Дополнительно к вынужденному обмену и возврату принимаются билеты по месту приобретения при:

• изменении пункта вылета или пункта прилета;

• болезни или смерти пассажира, члена семьи или близкого родственника: дети, родители, бабушки/дедушки, внуки/внучки, братья/сестры при предъявлении медицинских документов.

Место покупки

Обмен

Возврат

Сайт, мобильное приложение, контакт-центр Аэрофлота

• через управление бронированием на сайте

• через чат-бот

• в контакт-центре Аэрофлота

• в любом офисе продаж Аэрофлота

• через управление бронированием на сайте

• через чат-бот

• в контакт-центре Аэрофлота

• в любом офисе продаж Аэрофлота

Офис продаж Аэрофлота в РФ

• через управление бронированием на сайте
• через чат-бот
• в контакт-центре Аэрофлота
• в любом офисе продаж Аэрофлота

в любом офисе продаж Аэрофлота в РФ

Офис продаж Аэрофлота зарубежом

• через управление бронированием на сайте
• через чат-бот
• в контакт-центре Аэрофлота
• в любом офисе продаж Аэрофлота

по месту покупки

Агент

Сайт-агрегатор

• через управление бронированием на сайте
• через чат-бот
• в контакт-центре Аэрофлота
• в любом офисе продаж Аэрофлота
• у агента или на сайте-агрегаторе, если билет куплен там

по месту покупки

Добровольный обмен и возврат

Обмен и возврат билета по желанию пассажира.

• Добровольный обмен и возврат авиабилета осуществляется по правилам тарифа и по месту приобретения.

• Через управление бронированием и в чат-боте доступны возвраты только для первоначально оформленных, неизмененных и полностью неиспользованных авиабилетов, купленных на сайте или в контакт-центре.

• Точная сумма доплаты зависит от наличия мест на новом рейсе, сборов за переоформление авиабилета.

• Правила перелетов на совместных рейсах с АК «Победа»

• «Правила применения тарифов»

• «Дополнительные сборы»

Место покупки

Обмен

Возврат

Сайт, мобильное приложение, контакт-центр Аэрофлота

• через управление бронированием на сайте

• через чат-бот

• в контакт-центре Аэрофлота

• в любом офисе продаж Аэрофлота

• через управление бронированием на сайте

• через чат-бот

• в контакт-центре Аэрофлота

• в любом офисе продаж Аэрофлота

Офис продаж Аэрофлота в РФ

• в контакт-центре Аэрофлота
• в любом офисе продаж Аэрофлота

в любом офисе продаж Аэрофлота в РФ

Офис продаж Аэрофлота зарубежом

• в контакт-центре Аэрофлота
• в любом офисе продаж Аэрофлота

по месту покупки

Агент

Сайт-агрегатор

• по месту покупки
• в контакт-центре Аэрофлота*
• в любом офисе продаж* Аэрофлота

*если до вылета менее 24 часов или обмен у агента невозможен

по месту покупки

Часто задаваемые вопросы

Возможно ли вернуть деньги за билет, если рейс отменили, а билет куплен на сайте агентства?

Чат-бот переоформляет любой билет, или есть ограничения?

Почему для обмена нет рейсов на ближайшее время?

При опоздании на трансферный рейс, что будет с билетом на этот рейс?

При транзитной перевозке следующий рейс был отменен, что делать? Как получить багаж?

Как быстро вернутся деньги в случае оформления возврата билета?

Что произойдет с персональными опциями и специальными услугами после переоформления авиабилета?

Особые правила для рейсов, вылетающих из Королевства Таиланд

Полные правила обмена и возврата авиабилетов

Контактный центр Аэрофлота

По всем вопросам, связанным с бронированием, пожалуйста, обращайтесь в Службу информации и бронирования ПАО «Аэрофлот»:

Для звонков из регионов России

8 (800) 444‑55‑55

Звонок по России бесплатный

Телефон в Москве

+7 495 223‑55‑55

МТС, Билайн, Мегафон, Т2, Т‑Мобайл

*555

Отмена или задержка рейса

Помощь пассажирам при задержке или отмене рейса

Вынужденный обмен и возврат

Добровольный обмен и возврат

Часто задаваемые вопросы

Бесплатный звонок по России

8 800 444-55-55

Бесплатно по Москве

+7 495 223-55-55

Бесплатно с мобильного МТС, Билайн, Мегафон, Т2, Т-Мобайл

*555

Позвонить с сайта

В приложении

ещё удобнее

Управление бронированием

Онлайн-регистрация

Онлайн-табло

Продукты и программы

Полётный абонемент

Аэрофлот Шаттл

Групповые перевозки

Чартерные перевозки

Подарочный сертификат

Грузовые перевозки

Экспресс-доставка

Все продукты и программы

Аэрофлот Бонус

Вступить в программу

О программе

Как набрать мили

Как потратить мили

Уровни программы

Новости

Партнёры

МилиМаркет

Информация

Расписание рейсов

Карта полётов

Правила бронирования и оплаты

О классах обслуживания

Обмен и возврат билетов

Правовая информация

Биометрия

Персональные опции

Дополнительный багаж

Повышение класса обслуживания

Предварительный выбор места

Перевозка домашних животных

Питание на борту

Все персональные опции

Компания

О компании

Новости

Работа в Аэрофлоте

Политика конфиденциальности

Противодействие коррупции

Единое окно открытых инноваций

Контакты

Для СМИ

Офисы и кассы продаж

Обратная связь

Бизнесу и партнёрам

Личный кабинет для бизнеса

Корпоративным клиентам

Агентам

Грузовые перевозки

Группа Аэрофлот

Акционерам и инвесторам

Раскрытие информации для акционеров и инвесторов в сети Интернет

© Авиакомпания «Аэрофлот» 2008–2026

Сайт разработан АФЛТ-Системс

Используем обязательные, функциональные и аналитические файлы cookies для корректной работы сайта. Подробнее в Политике конфиденциальности и Политике cookie. Вы можете запретить сохранение Cookie в настройках своего браузера.

Хорошо