При задержке/отмене рейсов

Личный кабинетRUНайти билеты

Обмен и возврат билетов

Порядок обмена и возврата билета, а также правила при задержке или отмене рейса

Отмена или задержка рейса

Вынужденный возврат и обмен

Добровольный возврат и обмен

Отмена или задержка рейса

В случае отмены или задержки рейса пассажирам доступны следующие действия с билетом в зависимости от ситуации.

Вынужденно переоформить или вернуть билет можно при:

• задержке вылета более чем на 30 минут;

• переносе вылета на более раннее время;

• необеспечении стыковки при едином бронировании;

• отмене рейсов или авиасообщения на определенные направления.

Хочу выбрать другой рейс

Согласен лететь предложенным рейсом

Отказаться от перелёта и вернуть билет

Помощь пассажирам при задержке или отмене рейса

Напитки и питание

• Напитки предоставляются при задержке вылета на 2 часа;

• Питание предоставляется при задержке вылета на 4 часа независимо от статуса и класса обслуживания;

• Тип питания: завтрак, обед или ужин определяется по местному времени.

Гостиница

При задержке рейса от 6 часов ночью или от 8 часов днем пассажирам предоставляется:

• гостиница;

• питание;

• транспорт до места размещения и обратно — за счет авиакомпании.

Для получения помощи обратитесь к сотрудникам Аэрофлота или аэропорта:

• у касс;

• на стойке регистрации рейса;

• на стойке информации;

• около выхода на посадку.

Обращайте внимание на оповещения по громкой связи в аэропорту. В случае задержки или отмены рейса по ним объявляют информацию о статусе рейса, местах предоставления напитков, питания и других услуг для пассажиров

Связь

Стандарты обслуживания пассажиров

Кафе и рестораны в аэропорту Шереметьево, принимающие ваучеры от пассажиров ПАО «Аэрофлот»

Перейти

Вынужденный обмен и возврат

Обмен билета по причинам, возникшим вне зависимости от воли пассажира: если рейс отменили или изменили время вылета по инициативе авиакомпании.

Дополнительно к вынужденному обмену и возврату принимаются билеты по месту приобретения при:

• изменении пункта вылета или пункта прилета;

• болезни или смерти пассажира, члена семьи или близкого родственника: дети, родители, бабушки/дедушки, внуки/внучки, братья/сестры при предъявлении медицинских документов.

Место покупки

Обмен

Возврат

Сайт, мобильное приложение, контакт-центр Аэрофлота

• через управление бронированием на сайте

• через чат-бот

• в контакт-центре Аэрофлота

• в любом офисе продаж Аэрофлота

• через управление бронированием на сайте

• через чат-бот

• в контакт-центре Аэрофлота

• в любом офисе продаж Аэрофлота

Офис продаж Аэрофлота в РФ

• через управление бронированием на сайте
• через чат-бот
• в контакт-центре Аэрофлота
• в любом офисе продаж Аэрофлота

в любом офисе продаж Аэрофлота в РФ

Офис продаж Аэрофлота зарубежом

• через управление бронированием на сайте
• через чат-бот
• в контакт-центре Аэрофлота
• в любом офисе продаж Аэрофлота

по месту покупки

Агент

Сайт-агрегатор

• через управление бронированием на сайте
• через чат-бот
• в контакт-центре Аэрофлота
• в любом офисе продаж Аэрофлота
• у агента или на сайте-агрегаторе, если билет куплен там

по месту покупки

Добровольный обмен и возврат

Обмен и возврат билета по желанию пассажира.

• Добровольный обмен и возврат авиабилета осуществляется по правилам тарифа и по месту приобретения.

• Через управление бронированием и в чат-боте доступны возвраты только для первоначально оформленных, неизмененных и полностью неиспользованных авиабилетов, купленных на сайте или в контакт-центре.