Правила оформления электронного ваучера

**Ваша страна – Россия?

Да
Изменить

- Russia
- United Kingdom
- United States
- Germany
- France
- Spain
- Italy
- China
- Korea
- Japan
- Other country
Выбрать

Авиакомпания Аэрофлот

SU

Аэрофлот

Публичное акционерное общество Аэрофлот — российские авиалинии

+7 (495) 223-55-55

Москва, Российская Федерация

ул. Арбат, 1

119019

### Оглавление

Главная
/

Информация
/

Правовая информация

# Правила оформления электронного ваучера

## Термины

- Заявитель – пассажир, подающий заявку на оформление электронного ваучера на сайте ПАО «Аэрофлот».

- Пассажир – лицо, указанное в билете, обмениваемом на электронный ваучер.

- Электронный ваучер является электронным документом, подтверждающим обязательство ПАО «Аэрофлот» оказать пассажиру услуги на сумму номинала электронного ваучера или возвратить уплаченную за неиспользованную перевозку или услуги сумму в порядке и сроки, утверждённые постановлением Правительства Российской Федерации от 06 июля 2020 г. № 9911.

## Основные условия

- Электронный ваучер может быть оформлен взамен авиабилетов ПАО «Аэрофлот» и связанных с ними документов ПАО «Аэрофлот» на предоставление дополнительных услуг, приобретенных до 1 мая 2020 года, с неиспользованными участками перевозки на рейсы в/из Китая (включая Гонконг), начиная с 1 февраля 2020 года, и с 18 марта 2020 года по остальным международным и внутренним направлениям2.

- Оформление электронного ваучера производится только на сайте ПАО «Аэрофлот»3 с согласия пассажира взамен провозной платы по неосуществленным перевозкам ПАО «Аэрофлот» (в том числе по билетам, оформленным с использованием миль программы «Аэрофлот Бонус») и/или документов ПАО «Аэрофлот» на предоставление дополнительных услуг, оформленных к билету, персонально на каждого пассажира.

- При оформлении ваучера возврат провозной платы на электронный ваучер за неиспользованные участки перевозки и дополнительные услуги4 производится в полном объеме по правилам вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки.

- Электронный ваучер оформляется по заявке5 пассажира в течение 20 календарных дней с даты подачи заявки на сайте ПАО «Аэрофлот».

- Чтобы отправить заявку на оформление электронного ваучера, заявитель должен предоставить точную информацию о номере билета/бронирования, фамилии, имени, отчестве (при наличии) пассажира, указанных в билете, реквизитах документа, удостоверяющего личность пассажира, дате и месте рождения, способе информирования пассажира (номер мобильного телефона, e-mail) и подтвердить согласие с правилами оформления и использования электронного ваучера.

- ПАО «Аэрофлот» не взимает плату за оформление электронного ваучера.

- Заявитель самостоятельно несет ответственность за:

достоверность и полноту персональных данных, указанных в заявке;

- сохранность конфиденциальности кода активации электронного ваучера, а также за последствия передачи его третьим лицам.

- Электронный ваучер оформляется на имя пассажира, указанное в билете. В случае нескольких авиабилетов, оформленных на одного пассажира, по каждому авиабилету оформляется отдельный электронный ваучер.

Исключение: для взрослого пассажира, путешествующего с ребенком до двух лет с оформленной перевозкой без  предоставления отдельного места, оформляется единый электронный ваучер на общую сумму.

- Если билет был оформлен с использованием миль программы «Аэрофлот Бонус», электронный ваучер выпускается на сумму оплаченных денежными средствами такс и сборов, а мили за билет или повышение класса обслуживания возвращаются на счет участника программы «Аэрофлот Бонус», оформившего премию. Если билет был переоформлен с повышением класса обслуживания с использованием миль программы «Аэрофлот Бонус», то стоимость билета подлежит возврату на электронный ваучер с учетом условий данного раздела, а мили за повышение класса обслуживания возвращаются на счет участника программы «Аэрофлот Бонус», оформившего премию. Также подлежат перевыпуску ваучеры программы «Аэрофлот Бонус», использованные на повышение класса обслуживания.

- Электронный ваучер оформляется в валюте оплаты первоначального билета. Если валюта оплаты первоначального билета отличается от валюты, доступной для оплаты перевозки на сайте или в контакт-центре, сумма для зачисления на электронный ваучер пересчитывается с переводом по курсу автоматизированной системы бронирования, используемой в ПАО «Аэрофлот», на дату оформления первоначального билета и доплат к нему (если имелись). Перевод из иностранной валюты в рубли на территории РФ производится по системному курсу, рассчитанному исходя из курса ЦБ РФ.

- Подать заявку для оформления электронного ваучера возможно в течение 3-х лет с даты отправления рейса на первом неиспользованном участке маршрута, указанного в билете.

## Особые условия для предоставления скидок

- Действуют при оформлении электронного ваучера до 31.12.2020 включительно.

- Для пассажиров, оформивших электронный ваучер взамен билета на рейс, отмененный ПАО «Аэрофлот»6, при оформлении нового билета с использованием данного электронного ваучера предоставляется однократная7 15% скидка от действующего тарифа регулярной структуры8 на новую перевозку на рейсы, выполняемые ПАО «Аэрофлот»6.

- Для пассажиров, оформивших электронный ваучер взамен билета по тарифу МАКСИМУМ, при оформлении нового билета с использованием данного электронного ваучера предоставляется однократная7 25% скидка от действующего тарифа регулярной структуры8 на новую перевозку на рейсы, выполняемые ПАО «Аэрофлот»6.

- Скидки не суммируются. при соответствии условиям по п.2 и п.3 одновременно предоставляется наибольшая.

Исключение: скидка для сопровождаемого ребенка до 12 лет применяется одновременно с указанными скидками.

- Скидки при использовании электронных ваучеров, оформленных для билетов с использованием миль программы «Аэрофлот Бонус» (п.9 раздела с основными условиями), не предоставляются.

1С изменениями согласно Постановлению Правительства Российской Федерации №1328 от 31.08.2020г.

2Для билетов, не подпадающих под указанные условия, действуют стандартные процедуры добровольного (в соответствии с правилами применения тарифов)/вынужденного возврата.

3Пассажир также вправе направить уведомление по почте (срок регистрации обращения составляет 1 рабочий день) и при личном обращении в офисы продаж ПАО «Аэрофлот».

4Оформление электронного ваучера недоступно для возврата билетов на Аэроэкспресс.

5Информирование пассажира об удовлетворении заявки или отказе в удовлетворении заявки производится способом, указанным в заявке: по электронной почте, по мобильному телефону или посредством почтового отправления.

6В т.ч. рейсы под кодом SU, где фактическим перевозчиком выступают АО «Авиакомпания «Россия» (нумерация рейсов SU5950-6999), АО «Авиакомпания «Аврора» (нумерация рейсов SU5400-5799).

7Только для первого авиабилета, выданного в счет электронного ваучера.

8Тарифы:

Максимум *FM-, *FO-,

Оптимум *CL-, *CO-, *FL-, *FX-,

Бюджет *VU-, *VO-,

Лайт *NB-, *NO-,

Базовый *BS-, *BO-,

Промо *SX-, *SO-,

Промо Лайт *PL-, *PO-,

где *- код бронирования, «-» – дополнительные символы

Подробно можно ознакомиться на странице Правила применения тарифов

## Правила использования электронных ваучеров

- Использовать электронный ваучер можно при бронировании авиабилета и услуг на сайте ПАО «Аэрофлот», в контакт-центре или в офисах собственных продаж ПАО «Аэрофлот». Использование электронного ваучера при бронировании авиабилетов и услуг через агентскую сеть недоступно.

- Электронный ваучер может быть использован пассажиром, на чье имя оформлен ваучер**, для оформления билетов ПАО «Аэрофлот» на пассажиров, забронированных по любым тарифам (в том числе с использованием миль программы «Аэрофлот Бонус»), или услуг, оказываемых данному пассажиру (перевозка сверхнормативного багажа, платный предварительный выбор мест, меню на заказ, медицинское/полётное страхование, билеты на Аэроэкспресс). Важно, что пассажир, на чье имя оформлен ваучер, должен присутствовать в бронировании.

- Для использования скидки, указанной в ваучере, необходимо ввести ваучер на вкладке «Ваучер»  главной страницы сайта на этапе подбора маршрута.

- Электронный ваучер не может быть использован при расчетах за оплату бронирования гостиниц, проката автомобилей.

- Электронный ваучер может быть использован для оформления любого количества билетов на воздушную перевозку или услуг при условии, что их общая стоимость не превысит сумму номинала данного ваучера.

- Электронный ваучер, сумма номинала которого меньше стоимости билета и/или услуги, может быть использован в счет части стоимости билета и/или услуги, при этом оставшаяся часть стоимости перевозки должна быть оплачена любым из доступных способов.

- Электронный ваучер может быть использован при оплате такс и сборов при оформлении премиального билета «Аэрофлот Бонус».

- В случае, если номинал электронного ваучера больше суммы оплаты за билеты и/или услуги, остаток денежных средств сохраняется на том же ваучере и может быть использован в дальнейшем в соответствии с данными правилами использования электронных ваучеров.

- Оформление билетов по электронному ваучеру на детей до 12 лет осуществляется в контакт-центре и офисах собственных продаж ПАО «Аэрофлот».

- Правила применения тарифа билета, оформленного в обмен на электронный ваучер, могут отличаться от правил применения тарифа по первоначальному билету.

- Использование более чем одного электронного ваучера для оплаты одного бронирования возможно только при оформлении авиабилета на сайте ПАО «Аэрофлот» или при обращении в контакт-центр. При оплате заказа несколькими ваучерами будет применена скидка из ваучера, введенного при создании бронирования на этапе подбора маршрута. Если на ваучере, использованном в качестве доплаты, остались денежные средства, то указанная в нем скидка сохраняется.

- В связи с техническими ограничениями электронный ваучер не может быть использован для оплаты разницы в стоимости при обмене билета, а также для оплаты вместе с Виртуальными подарочными сертификатами.

## Срок действия электронного ваучера
Срок действия электронного ваучера для оплаты воздушной перевозки – 3 года с даты отправления рейса, указанного на первом неиспользованном участке маршрута в билете. Электронный ваучер не принимается к оплате воздушной перевозки по истечении срока его действия.

## Возврат денежных средств

- По истечении срока действия электронного ваучера (если иной срок не установлен в п.3 данного раздела) денежные средства, не использованные для оплаты авиабилетов и услуг, подлежат возврату в соответствующей форме оплаты перевозочного документа по заявлению пассажира, поданному на сайте ПАО «Аэрофлот», почтовым отправлением или при личном обращении в офисы продаж ПАО «Аэрофлот».

- На сумму оплаченной провозной платы подлежат начислению проценты за пользование денежными средствами. Размер процентов за пользование денежными средствами определяется ключевой ставкой Центрального банка Российской Федерации, действовавшей в соответствующие периоды. Проценты за пользование денежными средствами начисляются по день возврата суммы этих средств пассажиру, но не позднее окончания 4-летнего срока с даты отправления рейса, указанного в первом неиспользованном участке маршрута в билете. На сумму оплаченной провозной платы, использованной для оплаты авиабилетов и услуг в соответствии с Правилами использования электронных ваучеров, проценты не начисляются.

- Пассажир, признанный инвалидом I или II группы, ребенок-инвалид, а также ветеран Великой Отечественной войны, лицо, сопровождающее инвалида I группы или ребенка-инвалида, лицо, имеющее удостоверение многодетной семьи или иные документы, подтверждающие статус многодетной семьи в порядке, установленном нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, вправе подать заявление о возврате провозной платы до истечения 3 лет с даты отправления рейса, указанного в первом неиспользованном участке маршрута в билете, а также до даты воздушной перевозки, указанной в билете. Заявления о возврате провозной платы пассажиру-инвалиду и сопровождающему его лицу подаются одновременно.

- Не допускается оформление возврата неиспользованных денежных средств по электронному ваучеру до наступления срока для возврата: до истечения трех лет с даты отправления рейса на первом неиспользованном участке маршрута, указанного в билете (если иное не установлено в п.3 данного раздела).

## Восстановление электронного ваучера
В случае утраты информации о номере электронного ваучера его можно восстановить при обращении пассажира в ПАО «Аэрофлот» через форму обратной связи на сайте ПАО «Аэрофлот».

Номер вашего бронирования/заказа — это персональные данные, которые могут использовать мошенники. Не разглашайте их третьим лицам и не публикуйте в Интернете. То же касается и данных электронного ваучера: знать и использовать его номер и код активации должен только пассажир.

## Правила оформления электронного ваучера, действовавшие до 13.10.2020
РазвернутьСвернутьПравила оформления электронного ваучера

Термины

- Электронный ваучер является электронным документом, подтверждающим обязательство ПАО «Аэрофлот» оказать пассажиру услуги на сумму номинала электронного ваучера.

- Заявитель – лицо, подающее заявку на оформление электронного ваучера на официальном сайте ПАО «Аэрофлот».

- Пассажир – лицо, указанное в билете, обмениваемом на электронный ваучер.

Основные условия

- Электронный ваучер может быть оформлен взамен авиабилетов ПАО «Аэрофлот», приобретенных до 1 мая 2020 года.

- Чтобы отправить заявку на оформление электронного ваучера, заявитель должен предоставить точную информацию о номере билета, фамилии и имени пассажира, указанных в билете, номер мобильного телефона, e-mail.

- ПАО «Аэрофлот» не взимает плату за оформление электронного ваучера.

- ПАО «Аэрофлот» может направить запрос на предоставление дополнительной информации в качестве условия дальнейшего оформления электронного ваучера.

- Заявитель самостоятельно несет ответственность за:

достоверность и полноту указанных персональных данных в заявке;

- сохранность конфиденциальности кода активации электронного ваучера, а также за последствия передачи его третьим лицам;

- не уведомление ПАО «Аэрофлот» о любом несанкционированном использовании электронного ваучера.

- Электронный ваучер оформляется по заявке пассажира взамен билета ПАО «Аэрофлот» (в том числе оформленного с использованием миль программы «Аэрофлот Бонус») и/или документов на предоставление дополнительных услуг, оформленных к билету персонально на пассажира

для взрослого пассажира, путешествующего с ребенком до 2-х лет с оформленной перевозкой без места, оформляется единый электронный ваучер на общую сумму возврата.

- Сумма электронного ваучера рассчитывается в соответствии с правилами применения тарифа.

- Оформление электронного ваучера возможно до 31 декабря 2020.

- Билет по корпоративным тарифам не подлежит автоматическому обмену на электронный ваучер: на адрес электронной почты, указанной в заявке, будет отправлено уведомление о необходимости обратиться в свою организацию.

- Билет по групповым бронированиям не подлежит автоматическому обмену на электронный ваучер: на адрес электронной почты, указанной в заявке, будет отправлено уведомление о необходимости обратиться к организатору поездки.

Особые условия для предоставления скидок и полного возврата

Особые условия применяются при оформлении электронных ваучеров взамен билетов, приобретенных до 1 мая 2020 года:

- с датой вылета в/из Китая (включая Гонконг) с 18 февраля 2020;

- с датой вылета в/из пунктов других зарубежных стран с 5 марта 2020;

- с датой вылета по внутренним воздушным линиям с 18 марта 2020.

- Электронный ваучер оформляется на полную сумму неиспользованной перевозки и услуг:

по билетам на рейсы, которые были отменены;

- по иным билетам, независимо от условий тарифа (включая невозвратные).

- Для пассажиров, оформивших электронный ваучер взамен билета на рейс, отмененный ПАО «Аэрофлот»1, при оформлении нового билета с использованием данного электронного ваучера предоставляется однократная2 15% скидка от действующего тарифа регулярной структуры3 на новую перевозку на рейсы, выполняемые ПАО «Аэрофлот»1.

- Для пассажиров, оформивших электронный ваучер взамен билета по тарифу МАКСИМУМ, при оформлении нового билета с использованием данного электронного ваучера предоставляется однократная2 25% скидка от действующего тарифа регулярной структуры3 на новую перевозку на рейсы, выполняемые ПАО «Аэрофлот»1.

Скидки не суммируются. Исключение: скидка для сопровождаемого ребенка до 12 лет применяется одновременно с указанными скидками.

- Если билет или повышение в классе были оформлены с использованием миль программы «Аэрофлот Бонус» электронный ваучер выпускается на сумму такс и сборов, а мили за билет или повышение класса возвращаются на счет участника программы «Аэрофлот Бонус», оформившего премию; также подлежат возврату Ваучеры программы «Аэрофлот Бонус», использованные на повышение класса обслуживания. Скидки при использовании такого электронного ваучера не предоставляются.

1В т.ч. рейсы под кодом SU серии 5000-6999 где фактическим перевозчиком выступают АО «Авиакомпания «Россия», АО «Авиакомпания «Аврора»

2Только для первого перевозочного документа, выданного в счет электронного ваучера

3Тарифы:

Максимум *FM-, *FO-,

Оптимум *CL-, *CO-, *FL-, *FX-,

Бюджет *VU-, *VO-,

Лайт *NB-, *NO-,

Базовый *BS-, *BO-,

Промо *SX-, *SO-,

Промо Лайт *PL-, *PO-,

где *- код бронирования, «-» – дополнительные символы

Подробно можно ознакомиться на странице Правила применения тарифов

Правила использования электронных ваучеров

- Использовать электронный ваучер можно при бронировании авиабилета и услуг с 01 июня 2020 года в контакт-центре и с 15 июня 2020 года на официальном сайте ПАО «Аэрофлот».

- Электронный ваучер может быть использован только пассажиром, на чье имя оформлен билет, взамен которого выдан данный ваучер, для оформления билетов ПАО «Аэрофлот» для того же пассажира, забронированных по любым тарифам (в том числе с использованием миль программы «Аэрофлот Бонус»), или услуг, оказываемых данному пассажиру (багаж, сверхнормативный багаж, платный выбор мест, меню на заказ, медицинское/полётное страхование, билеты на Аэроэкспресс).

- Электронный ваучер не может быть использован при расчетах за оплату бронирования гостиниц, проката автомобилей или иных услуг, не перечисленных в п. 2 данных правил.

- Электронный ваучер может быть использован для оформления любого количества билетов на воздушную перевозку или услуг при условии, что их общая стоимость не превысит сумму номинала данного ваучера.

- Электронный ваучер, сумма номинала которого меньше стоимости билета и/или услуги, может быть использован в счет части стоимости билета и/или услуги, при этом оставшаяся часть стоимости должна быть оплачена любым из доступных способов на странице оплаты.

- Электронный ваучер может быть использован при оплате такс и сборов при оформлении премиального билета «Аэрофлот Бонус».

- Оформление билетов по электронному ваучеру на детей до 12 лет осуществляется в контакт-центре.

- Электронный ваучер оформляется в валюте оплаты первоначального билета или в валюте, доступной для оплаты на сайте или в контакт-центре. в случае если валюта первоначального билета отличается от валюты оплаты новой перевозки, доступной на сайте или в контакт-центре, сумма на электронном ваучере пересчитывается с переводом по системному курсу на дату оформления электронного ваучера.

- Правила применения тарифа билета, оформленного в обмен на электронный ваучер, могут отличаться от правил применения тарифа по первоначальному билету.

- Не допускается использование электронного ваучера для оплаты разницы в стоимости при обмене нового билета.

- Не допускается использование более чем одного электронного ваучера для оформления одного бронирования.

- Не допускается использование электронного ваучера вместе с Виртуальными подарочными сертификатами.

- При использовании электронного ваучера бронирование должно быть создано только на пассажира, на чье имя оформлен ваучер. для взрослого пассажира, путешествующего с ребенком до 2-х лет без места, создается одно бронирование.

Срок действия электронного ваучера

- Электронный ваучер не принимается к оплате воздушной перевозки по истечении срока его действия;

- Срок действия электронного ваучера – 3 года.

Возврат электронного ваучера

Не допускается оформление возврата электронного ваучера.

Возврат нового авиабилета и услуг

- Сумма возврата воздушной перевозки, полностью или частично оплаченной электронным ваучером, рассчитывается в соответствии с условиями примененного тарифа.

- Оформление возврата авиаперевозки/услуги, полностью оплаченной электронным ваучером, производится на сайте авиакомпании согласно правилам примененного тарифа. Денежные средства возвращаются на баланс электронного ваучера.

- Оформление возврата авиаперевозки/услуги, частично оплаченной электронным ваучером, оформляется в офисах собственных продаж и Контакт-центре ПАО «Аэрофлот».

- Возврат денежных средств за воздушную перевозку/услугу, частично оплаченную электронным ваучером, осуществляется следующим образом: в случае, если доплата производилась банковской картой или любой другой доступной на сайте формой оплаты, то возврат данной суммы (суммы доплаты) осуществляется в соответствующей форме оплаты. Возврат оставшейся суммы (оплаченной электронным ваучером) осуществляется на баланс электронного ваучера.

Восстановление электронного ваучера

В случае потери информации о номере электронного ваучера его можно восстановить при обращении пассажира в Контакт-центр ПАО «Аэрофлот»

Номер вашего бронирования/заказа — это персональные данные, которые могут использовать мошенники. не разглашайте их третьим лицам и не публикуйте в Интернете. То же касается и данных электронного ваучера: знать и использовать его номер и код активации должен только пассажир.