Правила оформления электронного ваучера

**Ваша страна – Россия?

Да Изменить

• Russia
• United Kingdom
• United States
• Germany
• France
• Spain
• Italy
• China
• Korea
• Japan
• Other country Выбрать

Авиакомпания Аэрофлот

SU

Аэрофлот

Публичное акционерное общество Аэрофлот — российские авиалинии

+7 (495) 223-55-55

Москва, Российская Федерация

ул. Арбат, 1

119019

Оглавление

Главная /

Информация /

Правовая информация

Правила оформления электронного ваучера

Термины

• Заявитель – пассажир, подающий заявку на оформление электронного ваучера на сайте ПАО «Аэрофлот».

• Пассажир – лицо, указанное в билете, обмениваемом на электронный ваучер.

• Электронный ваучер является электронным документом, подтверждающим обязательство ПАО «Аэрофлот» оказать пассажиру услуги на сумму номинала электронного ваучера или возвратить уплаченную за неиспользованную перевозку или услуги сумму в порядке и сроки, утверждённые постановлением Правительства Российской Федерации от 06 июля 2020 г. № 9911.

Основные условия

• Электронный ваучер может быть оформлен взамен авиабилетов ПАО «Аэрофлот» и связанных с ними документов ПАО «Аэрофлот» на предоставление дополнительных услуг, приобретенных до 1 мая 2020 года, с неиспользованными участками перевозки на рейсы в/из Китая (включая Гонконг), начиная с 1 февраля 2020 года, и с 18 марта 2020 года по остальным международным и внутренним направлениям2.

• Оформление электронного ваучера производится только на сайте ПАО «Аэрофлот»3 с согласия пассажира взамен провозной платы по неосуществленным перевозкам ПАО «Аэрофлот» (в том числе по билетам, оформленным с использованием миль программы «Аэрофлот Бонус») и/или документов ПАО «Аэрофлот» на предоставление дополнительных услуг, оформленных к билету, персонально на каждого пассажира.

• При оформлении ваучера возврат провозной платы на электронный ваучер за неиспользованные участки перевозки и дополнительные услуги4 производится в полном объеме по правилам вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки.

• Электронный ваучер оформляется по заявке5 пассажира в течение 20 календарных дней с даты подачи заявки на сайте ПАО «Аэрофлот».

• Чтобы отправить заявку на оформление электронного ваучера, заявитель должен предоставить точную информацию о номере билета/бронирования, фамилии, имени, отчестве (при наличии) пассажира, указанных в билете, реквизитах документа, удостоверяющего личность пассажира, дате и месте рождения, способе информирования пассажира (номер мобильного телефона, e-mail) и подтвердить согласие с правилами оформления и использования электронного ваучера.

• ПАО «Аэрофлот» не взимает плату за оформление электронного ваучера.

• Заявитель самостоятельно несет ответственность за:

достоверность и полноту персональных данных, указанных в заявке;

• сохранность конфиденциальности кода активации электронного ваучера, а также за последствия передачи его третьим лицам.

• Электронный ваучер оформляется на имя пассажира, указанное в билете. В случае нескольких авиабилетов, оформленных на одного пассажира, по каждому авиабилету оформляется отдельный электронный ваучер.

Исключение: для взрослого пассажира, путешествующего с ребенком до двух лет с оформленной перевозкой без предоставления отдельного места, оформляется единый электронный ваучер на общую сумму.

• Если билет был оформлен с использованием миль программы «Аэрофлот Бонус», электронный ваучер выпускается на сумму оплаченных денежными средствами такс и сборов, а мили за билет или повышение класса обслуживания возвращаются на счет участника программы «Аэрофлот Бонус», оформившего премию. Если билет был переоформлен с повышением класса обслуживания с использованием миль программы «Аэрофлот Бонус», то стоимость билета подлежит возврату на электронный ваучер с учетом условий данного раздела, а мили за повышение класса обслуживания возвращаются на счет участника программы «Аэрофлот Бонус», оформившего премию. Также подлежат перевыпуску ваучеры программы «Аэрофлот Бонус», использованные на повышение класса обслуживания.