СОГЛАШЕНИЕ ОБ УРОВНЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ
Это старая версия документа, которая прекратила свое действие 01.04.2019 г. Действующая
версия размещена по адресу: https://yandex.ru/legal/cloud_sla
Настоящий документ определяет уровень обслуживания Сервисов Платформы «Яндекс.Облако» (далее – «Соглашение») и являются неотъемлемой частью Договора на использование Сервисов Платформы «Яндекс.Облако», заключаемого между ООО «Яндекс.Облако» (далее – «Яндекс») и Вами (далее – «Клиент»).
Обязательным условием предоставления Яндексом гарантий, касающихся уровня обслуживания Сервисов является заключение Клиентом Договора, а также принятие и соблюдение документов, на которые даны ссылки в Оферте, размещенной в сети «Интернет» по адресу: https://yandex.ru/legal/cloud_oferta.
1. Общие положения
1.1. Настоящее Соглашение состоит из общих условий предоставления Яндексом гарантий Доступности Сервисов и Уровней обслуживания отдельных Сервисов.
1.2. Гарантия Доступности Сервиса применяется исключительно к Сервисам Яндекса, предоставляемым на платной основе, при условии соблюдения Клиентом Правил допустимого использования Сервисов, Квот, Лимитов и иных технических ограничений, установленных Яндексом.
2. Доступность Сервиса
2.1. Уровень обслуживания Сервиса определяется индивидуально для каждого Сервиса в процентах от Максимального времени доступности.
2.2. Процент Доступности Сервиса за Отчетный период рассчитывается по следующей формуле:
(Максимальное время доступности Сервиса - Время Недоступности Сервиса) / Максимальное время доступности Сервиса * 100%, где
Максимальное время доступности Сервиса – максимальное возможное количество минут работы Сервиса в Отчетном периоде с учетом Ограничений;
Время Недоступности Сервиса – интервал времени Недоступности в Отчетном периоде (в минутах), который зафиксирован Яндексом на основании собственных данных, и/или интервал времени с момента отправки Клиентом Яндексу сообщения о Недоступности Сервиса через форму обратной связи в Консоли управления или на адрес электронной почты: cloud@support.yandex.ru, факт которой был впоследствии подтверждён Яндексом, и моментом возобновления работы Сервиса после завершения Яндексом восстановительных работ.
2.3. Сообщение о Недоступности, направляемое Клиентом Яндексу, должно содержать обязательные реквизиты: (1) тему обращения: «[наименование Сервиса]_Недоступность сервиса _ Наименование Клиента», (2) дату и время возникновения Недоступности Сервиса, (3) описание проблемы в работе Сервиса с приложением скриншота (если имеется). Клиент обязуется следовать инструкциям Яндекса в соответствии с полученным ответом Яндекса о проблеме, и незамедлительно сообщить Яндексу о восстановлении доступа к Сервису.
2.4. Клиент обязуется сотрудничать с Яндексом для определения источника Недоступности, его устранения и восстановления работоспособности Сервиса.
3. Компенсация
3.1. В случае несоблюдения Яндексом гарантированного Уровня обслуживания, Яндекс обязуется предоставить Клиенту Компенсацию. Уровень обслуживания и размер Компенсации определяется для каждого Сервиса.
3.2. Размер Компенсации зависит от фактического Процента доступности Сервиса и общей стоимости потребленного Сервиса в Отчетном периоде, в котором была зафиксирована Недоступность.
3.3. Размер Компенсации определяется индивидуально для каждого Сервиса. Размер Компенсации ни при каких обстоятельствах не может превышать стоимость потребленного Сервиса в Отчетном периоде, в котором была зафиксирована Недоступность.