## УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ОТДЕЛЬНЫХ СЕРВИСОВ: ВИРТУАЛИЗАЦИЯ РАБОЧИХ МЕСТ 'SELECTEL VDI'
Версия от 27 апреля 2020 г.
Настоящие условия использования отдельных сервисов («Условия») являются неотъемлемой частью Пользовательского соглашения («Соглашение»). Термины с прописной буквы, которые используются, но не определены в настоящих Условиях, имеют значение, присвоенное им в Соглашении.
## ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Тенант -часть облачной инфраструктуры, с интегрированным программным обеспечением (ПО) систем виртуализации, необходимом для организации Виртуальных рабочих мест.
Виртуальное рабочее место (VDI) -это удаленный рабочий стол в виртуальном пространстве с установленной операционной системой (ОС) и ПО .
Пользователь Заказчика - это физическое лицо, которому Заказчик с помощью авторизационных параметров предоставляет доступ к одной из систем виртуализации в рамках Тенанта.
Пользователь Виртуального рабочего места -Пользователь Заказчика, получивший право доступа (через систему авторизации) одним из трех способов:
- ■ Application Virtualization Workspace;
- ■ VDI multiple users, shared usage;
- ■ VDI single user, exclusive mode.
## Системы виртуализации:
- ■ Application Virtualization Workspace (Пространство для виртуализации Приложений) рабочее пространство, со списком приложений, к которому имеет доступ Пользователь виртуального рабочего места;
- ■ VDI multiple users, shared usage (Многопользовательский рабочий стол) виртуальная инфраструктура, которая запущена на серверной ОС для совместной работы нескольких независимых Пользователей виртуального рабочего места;
- ■ VDI single user, exclusive mode (Однопользовательский рабочий стол) -виртуальная инфраструктура, в которой каждый Пользователь виртуального рабочего места работает на отдельной Виртуальной машине, запущенной на удаленном сервере. Все Пользователи виртуального рабочего места изолированы друг от друга.
Сервер управления платформой -виртуальный сервер, расположенный в отдельно выделенной инфраструктуре Исполнителя, отвечающий за авторизацию и управления пользователями Заказчика, приложениями и виртуальными рабочими пространствами.
Инфраструктура виртуализации -виртуальный сервер, принадлежащий Исполнителю, ресурсы которого предоставляются в распоряжение Заказчику для размещения Виртуальных рабочих мест.
Администратор Тенанта - Пользователь Заказчика, получивший ограниченное право доступа к управлению Тенанта (за исключением действий по созданию/удалению Пользователей виртуального рабочего места).
Панель управления Тенантом -часть пользовательского интерфейса, позволяющего производить административные настройки управления -создание/удаление Пользователей виртуального рабочего места, управление правами пользователей и управление приложениями.
## 1. ПРЕДМЕТ
- 1.1. Исполнитель в рамках оказываемой / заказанной основной услуги 'Облачная платформа' предоставляет Заказчику дополнительную услугу Виртуализация рабочих мест 'Selectel VDI', в рамках которой Заказчику предоставляется Тенант с установленной системой авторизации, идентификацией и необходимым количеством Пользователей виртуальных рабочих мест (далее -'Услуга'), . Заказчик принимает и оплачивает Услугу Исполнителю.
Основная услуга оказываются в рамках соответствующих Условий использования отдельных сервисов.
## 2. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ
- 2.1. Выбор и заказ Услуги осуществляется Заказчиком в Панели управления учетной записью Заказчика и/или через Тикет-систему.
- 2.2. При заказе Услуги Заказчик указывает необходимое количество Виртуальных рабочих мест с учетом систем виртуализации.
- 2.3. Исполнитель в течение 2 (двух) рабочих дней формирует Виртуальное рабочее место, с учетом указанной Заказчиком системы виртуализации, и передает Заказчику параметры доступа (логин, пароль) для входа в Панель управления Тетантом.
- 2.4. Оказание услуги начинается с момента передачи Заказчику прав Администратора Тенанта для управления Виртуальным рабочим местом, системами виртуализации, ресурсами и приложениями, посредством предоставления параметров доступа для входа в Панель управления Тенантом.
## 3. ОПЛАТА УСЛУГИ
- 3.1. Если иное не установлено настоящими Условиями, Услуга оплачивается в порядке, сроки и форме, установленные Соглашением.
- 3.2. Расчет стоимости Услуги производится по количеству Пользователей виртуального рабочего места.
- 3.3. При создании Заказчиком Виртуальных рабочих мест, превышающих количество, заявленное при заказе Услуги, Заказчик осуществляет оплату за сверх созданные Виртуальные рабочие места в течение 5 (пяти) рабочих дней после выставления счета. В противном случае Исполнитель может приостановить оказание Услуги.
## 4. ОКОНЧАНИЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ
- 4.1. При Балансе Заказчика, недостаточном для осуществления следующего списания за оказание Услуги, Исполнитель направляет Заказчику уведомление об истечении оплаченного периода Услуги в Тикет-системе и/или по электронной почте.
- 4.2. В случае если оплата Услуги не осуществляется в течение 5 (пяти) рабочих дней, после отправки Исполнителем уведомления об истечении оплаченного периода, оказание Услуги приостанавливается.
- По истечении 10 (десяти) рабочих дней, после отправки Исполнителем уведомления об истечении оплаченного периода Услуги, Исполнитель осуществляет удаление Тенанта Заказчика.
- 4.3. Заказчик может продолжить использование Услуги, при условии пополнения Баланса Заказчика до истечения 10 (десяти) календарных дней с момента отправки Исполнителем уведомления об истечении оплаченного периода. При этом Заказчик самостоятельно нажимает кнопку 'Оплатить' в Панели управления и подтверждает оплату Услуги во всплывающем окне.
## 5. УРОВЕНЬ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ (SLA)
5.1.
Таблица № 1
| Гарантированная доступность (при отсутствии причин недоступности Услуги) | 24х7х365 - 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году |
|----------------------------------------------------------------------------|----------------------------------------------------------------|
| %(процент) работоспособности за месяц | 99,98% |
## Таблица № 2
| Доступность Услуги месяц | Время недоступности Услуги | Размер компенсации |
|----------------------------|-------------------------------------------|----------------------|
| до 99,80% | до 1 часа 30 минут | 5% |
| от 99,79 до 99,58% | от 1 часа 31 минуты до 3 часов | 10% |
| от 99,57 до 98,62% | от 3 часов 1 минуты до 10 часов | 30% |
| от 98,61 до 96,7% | от 10 часов 1 минуты до 23 часов 59 минут | 70% |
| до 96,6% | от 24 часов | 100% |
- 5.2. Исполнитель обеспечивает доступность Услуги в течение времени, указанного в Таблице № 1, за исключением времени проведения аварийных и профилактических работ. Время проведения профилактических работ не является временем недоступности Услуги, подлежащей компенсации.
- 5.3. Недоступность Услуги (простой) определяется как интервал времени между моментом отправки сообщения посредством Тикет-системы в службу поддержки Исполнителя и моментом завершения восстановительных работ Исполнителем.
- 5.4. Компенсация выражается в предоставлении Заказчику соответствующего количества дней ̆ бесплатного оказания Услуги, вплоть до 1 (одного) месяца. Размер компенсации определяется исходя из суммы платежа за Услугу за 1 (один) месяц и установленного процента компенсации в Таблице № 2. Полученная сумма переводится Исполнителем из процентов в количество дней бесплатного оказания Услуги.
- 5.5. Компенсация за недоступность Услуги по вине Исполнителя выражается исключительно в предоставлении бесплатных дней оказания Услуги. Максимальный размер компенсации - один месяц бесплатного оказания Услуги. Компенсация не может выражаться в выплате денежных средств или зачисляться на счет Заказчика.
- 5.6. Не подлежит компенсации простой, связанный с обстоятельствами непреодолимой силы и иными обстоятельствами, произошедшими не по вине Исполнителя. Не подлежит компенсации простой, вызванный действиями (бездействием) Заказчика.
- 5.7. Для получения компенсации Заказчик после окончания месяца, в котором Услуга была недоступна, направляет Исполнителю заявление на предоставление компенсации. Заявление заполняется по форме Исполнителя, размещённой ̆ на сайте Исполнителя с указанием номера тикета, в котором сообщалось о недоступности Услуги, суммарное время простоя, даты недоступности Услуги.
- 5.8. На основании заявления Заказчика о предоставлении компенсации, Исполнитель в течение 7 (семи) календарных дней делает расчет компенсации, а именно рассчитывает количество дней ̆ бесплатного оказания Услуги, или принимает решение об отказе в предоставлении компенсации, если неработоспособность Услуги наступила по причине, не зависящей ̆ от Исполнителя, или была запланирована Исполнителем, о чем Заказчик был уведомлен.
- 5.9. После принятия решения о предоставлении компенсации или об отказе, Исполнитель уведомляет об этом Заказчика посредством Тикет-системы.files.selectel.ru
Виртуализация рабочих мест Selectel VDI
Текущая редакция от .