Универсальный балансировщик нагрузки

УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ОТДЕЛЬНЫХ СЕРВИСОВ: УНИВЕРСАЛЬНЫЙ БАЛАНСИРОВЩИК НАГРУЗКИ

Версия от 26 марта 2021 г.

Настоящие условия использования отдельных сервисов («Условия») являются неотъемлемой частью Пользовательского соглашения («Соглашение»). Термины с прописной буквы, которые используются, но не определены в настоящих Условиях, имеют значение, присвоенное им в Соглашении.

ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Трафик -объём информации, передаваемой через компьютерную сеть за определенный период времени.

Балансировщик нагрузки -сервис, распределяющий входящий трафик между несколькими целевыми серверами.

Целевой сервер -это выделенный сервер, виртуальная машина Облачной платформы или Облака на базе VMware, на которую осуществляется балансировка трафика.

Пропускная способность - предельно достижимое количество информации, которую балансировщик нагрузки может обработать за единицу времени.

Алгоритм балансировки -метод распределения трафика между несколькими серверами с целью оптимизации использования ресурсов и сокращения времени обслуживания запросов.

Правила работы балансировщика - настройка того, каким образом балансировщик будет переадресовывать трафик на целевые серверы.

Healthcheck - проверка доступности целевых серверов к обработке трафика.

DDoS-атака или DDoS - атака, связанная с большим количеством запросов к веб-ресурсу, имеющая своей целью и/или приводящая к отказу в работе системы из-за исчерпания ее ресурсов: процессора, памяти сервера либо каналов связи.

DNS-запись - записи о соответствии имени и ip-адреса в системе доменных имен.

Публичный IP-адрес - IP-адрес, по которому сервер доступен через интернет.

1. ПРЕДМЕТ

• 1.1. Исполнитель в рамках одной или нескольких из оказываемых / заказанных основных услуг 'Предоставление в ыделенного сервера', 'Облачная платформа', 'Публичное облако на базе VMware' предоставляет Заказчику дополнительную услугу Универсальный балансировщик нагрузки (далее - Услуга). Исполнитель предоставляет в распоряжение Заказчика часть вычислительных ресурсов Балансировщика нагрузки, размещенного на физической инфраструктуре Исполнителя. Заказчик принимает и оплачивает Услугу Исполнителю.

• 1.2. Настройка Балансировщика нагрузки, его обслуживание и администрирование осуществляется силами Исполнителя.

• 1.3. При заказе Услуги предоставляется:

• ■ Первичная настройка Балансировщика нагрузки согласно запросу Заказчика;

• ■ Возможность балансировать нагрузку между дата-центрами Исполнителя;

• ■ Обеспечение отказоустойчивости Балансировщика (размещение в двух разных регионах, дополнительное резервирование, отсутствие единой точки отказа);

• ■ Мониторинг работы Балансировщика. При выявлении неисправностей в работе Балансировщика Исполнитель устраняет их самостоятельно;

• ■ Обеспечение сетевой связности между услугами Исполнителя: 'Предоставление в ыделенного сервера', 'Облачная платформа', 'Публичное облако на базе VMware' ;

• ■ Защита от DDoS-атак на уровне сети (Level3).

• 1.4. При заказе Услуги не предоставляется:

• ■ Формулирование правил работы Балансировщика нагрузки и контроль за их корректностью силами Исполнителя;

• ■ Внесение изменений в правила работы Балансировщика нагрузки по инициативе Исполнителя, данные действия осуществляются по запросу Заказчика;

• ■ Мониторинг целевых серверов Заказчика, внесение изменений в инфраструктуру Заказчика;

• ■ Настройка балансировщика нагрузки сверх заявленных функций.

2. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ

• 2.1. Для получения услуги Заказчику необходимо обратиться через Тикет-систему с запросом на подключение Услуги.
• 2.2. Одновременно с запросом Заказчик предоставляет Исполнителю:
• ■ краткое описание сценария использования Услуги (с указанием типа трафика ( протокол передачи данных: TCP, HTTP, HTTPS) и услуг между которыми планируется балансировать нагрузку);
• ■ необходимый тариф, размещенный на официальной странице Исполнителя;
• ■ адреса или идентификаторы целевых серверов или виртуальных машин;
• ■ выбранный алгоритм балансировки и тип проверки для Healthchecks;
• ■ дополнительная информация для настройки связи между различными услугами Исполнителя;
• ■ контактные данные представителя Заказчика для связи (адрес электронной почты или номер телефона).

При необходимости Исполнитель уточняет и иные сведения.

• 2.3. Оказание Услуги начинается не позднее 7 (семи) календарных дней с момента проверки Исполнителем представленных Заказчиком сведений и при наличии достаточного количества средств на Балансе Заказчика для начала предоставления Услуги. Исполнитель подключает Услугу и сообщает Заказчику в Тикет-системе публичный IP-адрес для перенастройки DNS-записей и подтверждения работоспособности сервиса.
• 2.4. В случае необходимости изменения тарифа, Заказчик направляет запрос Исполнителю через Тикет-систему. Смена тарифа осуществляется на следующий день после истечения ранее оплаченного периода.

3. ОПЛАТА УСЛУГИ

• 3.1. Если иное не установлено настоящими Условиями, Услуга оплачивается в порядке, сроки и форме, установленных Соглашением и тарифами.
• 3.2. Услуга автоматически раз в месяц продлевается с выбранным тарифом при наличии средств на балансе Заказчика в последний день оплаченного периода, если Заказчик не уведомил Исполнителя в Тикет-системе об изменении тарифного плана за 1 (один) календарный день до истечения срока действия тарифного плана.

4. ОКОНЧАНИЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ

• 4.1. Заказчик может отказаться от Услуги путем направления заявки на ее отключение через Тикет-систему.
• 4.2. При наличии заявки Исполнитель прекращает оказание Услуги в первый день после окончания оплаченного периода.
• 4.3. При Балансе Заказчика, недостаточном для осуществления следующего списания за оказание Услуги, Исполнитель за 7 (семь) дней до окончания оплаченного периода направляет Заказчику уведомление об истечении оплаченного периода Услуги в Тикет-системе и/или по электронной почте.
• 4.4. При Балансе Заказчика, недостаточном для осуществления следующего списания за оказание Услуги, Исполнитель прекращает оказание Услуги в первый день, следующий за днем, в котором Услуга должна быть оплачена.

5. УРОВЕНЬ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ (SLA)

Таблица № 1

Таблица № 2

• 5.1. Исполнитель обеспечивает доступность Услуги в течение времени, указанного в пункте Таблице № 1, за исключением времени проведения аварийных и профилактических работ. Время проведения профилактических работ не является временем недоступности Услуги, подлежащей компенсации.
• 5.2. Недоступность Услуги (простой) определяется как интервал времени между моментом отправки сообщения посредством Тикет-системы в службу поддержки Исполнителя и моментом завершения восстановительных работ Исполнителем.
• 5.3. Компенсация выражается в предоставлении Заказчику соответствующего количества дней ̆ бесплатного оказания Услуги, вплоть до 1 (одного) месяца. Размер компенсации определяется исходя из суммы платежа за Услугу за 1 (один) месяц и установленного процента компенсации в Таблице № 2. Полученная сумма переводится Исполнителем из процентов в количество дней ̆ бесплатного оказания Услуги.
• 5.4. В случае потери/повреждения данных в результате аварии по вине Исполнителя Заказчику будет предоставлена компенсация в размере стоимости услуги за 1 месяц.
• 5.5. Компенсация за недоступность Услуги по вине Исполнителя выражается исключительно в предоставлении бесплатных дней оказания Услуги. Максимальный размер компенсации -один месяц бесплатного оказания Услуги. Компенсация не может выражаться в выплате денежных средств или зачисляться на счет Заказчика.
• 5.6. Компенсация, не при каких обстоятельствах, не может превышать размер суммы оплаченной Заказчиком за месяц пользования Услугой.
• 5.7. Не подлежит компенсации время недоступности Услуги, связанное с проведением профилактических работ.
• 5.8. Не подлежит компенсации простой, связанный с обстоятельствами непреодолимой силы и иными обстоятельствами, произошедшими не по вине Исполнителя. Не подлежит компенсации простой, вызванный действиями (бездействием) Заказчика.
• 5.9. Учет недоступности Услуги осуществляется автоматически.
• 5.10. Для получения компенсации Заказчик после окончания месяца, в котором Услуга была недоступна, направляет Исполнителю заявление на предоставление компенсации. Заявление заполняется по форме Исполнителя, размещенной на сайте Исполнителя с указанием номера тикета, в котором сообщалось о недоступности Услуги, суммарное время простоя, даты недоступности Услуги.
• 5.11. На основании заявления Заказчика о предоставлении компенсации, Исполнитель в течение 10 (десяти) календарных дней ̆ делает расчет компенсации, а именно рассчитывает количество дней ̆ бесплатного оказания Услуги, или принимает решение об отказе в предоставлении компенсации, если неработоспособность Услуги наступила по причине, не зависящей ̆ от Исполнителя, или была запланирована Исполнителем, о чем Заказчик был уведомлен.

5.12. После принятия решения о предоставлении компенсации или об отказе, Исполнитель уведомляет об этом Заказчика посредством Тикет-системы.