К основному содержимому
О!ферта
Открыть меню

files.selectel.ru

SLA: Облачное хранилище

Текущая редакция от .

Текст Markdown Скачать .md К истории изменений

УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ОТДЕЛЬНЫХ СЕРВИСОВ: ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ОБЛАЧНОГО ХРАНИЛИЩА

Версия от 15 августа 2019 г.

Настоящие условия использования отдельных сервисов («Условия») являются неотъемлемой частью Пользовательского соглашения («Соглашение»). Термины с прописной буквы, которые используются, но не определены в настоящих Условиях, имеют значение, присвоенное им в Соглашении.

ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Облачное хранилище -облачный хостинг файлов, предназначенный для хранения резервных копий файлов и раздачи статичных файлов.

Контейнер - папка первого уровня, где хранятся файлы. Контейнеры характеризуются типом, определяющим ограничения доступа к находящимся в нем данным.

Основная учетная запись в хранилище (основной пользователь) -идентификационные данные, по которым предоставляется полный доступ к хранилищу и находящимся в нем данным.

Дополнительные пользователи -идентификационные данные, по которым предоставляется ограниченный доступ к хранилищу и находящимся в нем данным.

1. ПРЕДМЕТ

  • 1.1. Исполнитель предоставляет Заказчику доступ к услуге по организации облачного хранилища и предоставления его ресурсов в распоряжение Заказчика (далее - «Услуга»). Заказчик принимает и оплачивает Услугу Исполнителю.

2. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ

  • 2.1. Оказание Услуги начинается с момента ее подключения Исполнителем при наличии достаточного количества средств на Балансе услуги Заказчика для начала предоставления Услуги и выполнения условий.

  • 2.2. При подключении Услуги автоматически создается Основная учетная запись в хранилище (основной пользователь) при помощи которой Заказчику, используя различное программное обеспечение, обеспечивается доступ к хранилищу. Для основного пользователя предоставляется полный доступ к хранилищу и находящимся в нем данным.

  • 2.3. Заказчик имеет право создавать не более 100 (ста) Дополнительных пользователей в хранилище в рамках своего аккаунта. Заказчик имеет право устанавливать права доступа к Контейнерам для каждого Дополнительного пользователя.

  • 2.4. При подключении Услуги Заказчик получает возможность хранить резервные копии файлов и раздавать статичные файлы (изображения, аудио, видео, js, css) для веб-сайтов и приложений.

  • 2.5. Исполнитель предоставляет доступ к размещенным Заказчиком данным на скорости до 10 Гбит/сек. Учтенный по заказанной Услуге трафик тарифицируется в соответствии с тарифами, указанными на сайте Исполнителя и/или Панели управления учетной записи Заказчика.

  • 2.6. Заказчик вправе предоставлять данные основного пользователя и Дополнительных пользователей третьим лицам и несет полную ответственность за совершенные ими действия.

  • 2.7. Исполнитель не устанавливает ограничений на количество Контейнеров. Заказчик самостоятельно определяет тип Контейнера, а также может его произвольно менять.

  • 2.8. Заказчик имеет право прикрепить не более 5 (пяти) доменов третьего уровня на каждый Контейнер.

  • 2.9. Все файлы, загружаемые Заказчиком в хранилище, автоматически реплицируются Исполнителем на три независимых сервера.

3. ОПЛАТА УСЛУГИ

  • 3.1. Оплата за услугу рассчитывается из реально занятого места в хранилище и исходящего трафика.

4. ОКОНЧАНИЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ

  • 4.1. Заказчик может самостоятельно выставить в Панели управления учетной записью Заказчика порог уведомлений о приближении к отключению.
  • 4.2. При достижении установленного Заказчиком порога уведомлений, Исполнитель отправляет через Тикет-систему и/или по электронной почте Заказчику, сообщение о том, что Заказчик приблизился к этому порогу, или же его Баланс услуги ниже установленного порога уведомления.
  • 4.3. При достижении нулевого Баланса услуги или баланса, недостаточного для осуществления следующего списания за оказание Услуги, отключение доступа к Услуге происходит автоматически.
  • 4.4. Возобновление предоставления Услуги, заблокированной по причине нулевого или отрицательного Баланса услуги, происходит автоматически после пополнения баланса Заказчиком до положительного уровня.
  • 4.5. При отрицательном или равном нулю Балансе услуги в течение 7 (Семи) дней, Исполнитель вправе удалить все Контейнеры и файлы Заказчика, хранящиеся на оборудовании Исполнителя. Указанный срок может быть продлен по соглашению Сторон.
  • 4.6. Заказчик может продолжить использование Услуги, при условии пополнения Баланса услуги в течение 7 (семи) календарных дней с момента отключения Услуги.
  • 4.7. В случае отказа Заказчика от Услуги Заказчик вправе перечислить средства с Баланса услуги на Лицевой счет Заказчика.

5. УРОВЕНЬ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ (SLA)

  • 5.1.

Таблица №1

Доступность Услуги Суммарное время недоступности Услуги (даунтайма) Компенсация со стороны Исполнителя в пользу Заказчика
от 99.98% до 100% до 7 минут в месяц 1% суммы, списанной с баланса хранилища Заказчика за месяц, в течение которого произошёл сбой
от 99.8% до 99.98% от 7.5 минуты до 35 минут в месяц 3% суммы, списанной с баланса хранилища Заказчика за месяц, в течение которого произошёл сбой
от 99.7% до 99.8% от 35.5 минуты до 95 минут в месяц 6% суммы, списанной с баланса хранилища Заказчика за месяц, в течение которого произошёл сбой
от 99.3% до 99.7% от 95.5 минуты до 140 минут в месяц 10% суммы, списанной с баланса хранилища Заказчика за месяц, в течение которого произошёл сбой
От 98.8% до 99.3% от 140.5 минут до 256 минут в месяц 15% суммы, списанной с баланса хранилища Заказчика за месяц, в течение которого произошёл сбой
От 96.5% до 98.8% от 256.5 минут до 12 часов 50% суммы, списанной с баланса хранилища Заказчика за месяц, в течение которого произошёл сбой
от 90% до 96.5% От 13 часов до 36 часов 90% суммы, списанной с баланса хранилища Заказчика за месяц, в течение которого произошёл сбой
Менее 90% Более 36 часов 100% суммы, списанной с баланса хранилища Заказчика за месяц, в течение которого произошёл сбой
  • 5.2. Недоступность Услуги (простой) определяется как интервал времени между моментом отправки сообщения посредством Тикет-системы в службу поддержки Исполнителя и моментом завершения восстановительных работ Исполнителем.
  • 5.3. В случае потери/повреждения данных в результате аварии по вине Исполнителя Заказчику будет предоставлена компенсация в размере 100% суммы, списанной с Баланса услуги Заказчика за месяц, в течение которого произошел сбой.
  • 5.4. Компенсация определяется как средства, перечисляемые Исполнителем исключительно на Бонусный баланс услуги в случае недоступности Услуги, в соответствии с Таблицей №
  1. Перечисление осуществляется в течение первых 7 (семи) рабочих дней месяца, следующего за месяцем, в котором Услуга была недоступна, при наличии сообщения, отправленного с помощью Тикет-системы, о простое и требования об осуществлении компенсации. Средства с Бонусного баланса Заказчика могут использоваться только для оплаты Услуги. Компенсация осуществляется исключительно путем зачисления средств на Бонусный баланс услуги.
  2. 5.5. Компенсация, не при каких обстоятельствах, не может превышать размер суммы оплаченной Заказчиком за месяц пользования Услугой.
  3. 5.6. Не подлежит компенсации время недоступности Услуги, связанное с проведением профилактических работ.
  4. 5.7. Не подлежит компенсации простой, связанный с обстоятельствами непреодолимой силы и иными обстоятельствами, произошедшими не по вине Исполнителя. Не подлежит компенсации простой, вызванный действиями (бездействием) Заказчика.
  5. 5.8. Учет недоступности Услуги и расчет компенсации осуществляется автоматически.