## УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ОТДЕЛЬНЫХ СЕРВИСОВ: СЕРВИС ГОСТ-VPN
Версия от 27 октября 2025 г. вступают в силу с 15 ноября 2025 г.
Настоящие условия использования отдельных сервисов («Условия») являются неотъемлемой частью Пользовательского соглашения («Соглашение»). Термины с прописной буквы, которые используются, но не определены в настоящих Условиях, имеют значение, присвоенное им в Соглашении.
## ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Сертифицированное средство криптографической защиты информации (далее - СКЗИ) - сертифицированный ФСБ России комплекс, принадлежащий Исполнителю и используемый для оказания Услуги.
Сеть ViPNet - виртуальная защищенная сеть, развернутая поверх локальных и глобальных сетей, состоящая из сетевых узлов, на которых установлено программное обеспечение ViPNet. Каждая сеть ViPNet включает все необходимое для ее функционирования программное обеспечение, имеет свой уникальный номер и принадлежит Исполнителю, Заказчику или иному третьему лицу, с согласия этого третьего лица указанному Заказчиком Исполнителю.
Доверенная сеть -Сеть ViPNet, с которой установлено межсетевое взаимодействие.
Инициатор межсетевого взаимодействия -сторона, создающая первичную Межсетевую информацию и Межсетевой мастер-ключ в рамках настройки межсетевого взаимодействия.
Вторая сторона - сторона, принимающая первичную Межсетевую информацию и Межсетевой мастер-ключ в рамках настройки межсетевого взаимодействия.
Межсетевой мастер-ключ - ключ, предназначенный для формирования ключей для защищенного обмена информацией с Доверенной сетью.
Координатор - маршрутизатор Сети ViPNet.
Туннелируемые узлы - сетевые узлы, чей трафик на участке сети Интернет защищается с помощью Координатора.
Шлюзовой координатор - Координатор Сети ViPNet, используемый для передачи транспортных конвертов между Доверенными сетями.
Файл межсетевой информации - файл, содержащий информацию, необходимую для организации Межсетевого взаимодействия.
Межсетевое взаимодействие - процесс организации Доверенной сети между Шлюзовыми координаторами, принадлежащими Сети ViPNet Заказчика и Сети ViPNet Исполнителя с целью безопасного обмена информацией между Туннелируемыми ресурсами.
## 1. ПРЕДМЕТ
- 1.1.
- Исполнитель предоставляет Заказчику дополнительную услугу доступ к Сервису ГОСТ-VPN на базе ViPNet - услуге по предоставлению технической возможности организации защищенного канала связи с использованием криптографических алгоритмов ГОСТ на базе сертифицированного СКЗИ (далее - Услуга) в рамках заказанной/оказываемой основной услуги из группы услуг 'Сетевое оборудование' (далее - 'Основная услуга'). Заказчик принимает и оплачивает Услугу Исполнителю.
Основная услуга оказываются в рамках соответствующих Условий использования отдельных сервисов. Термины, определенные в Условиях использования отдельных сервисов, имеют в настоящих Условиях присвоенное им значение.
## 1.2. Услуга включает:
- ■ Организацию и настройку одного Межсетевого взаимодействия между Сетью ViPNet Исполнителя и Сетью ViPNet Заказчика или третьего лица;
- ■ Поддержку Шлюзового координатора в Сети ViPNet Исполнителя в работоспособном состоянии;
- ■ Настройку Шлюзового координатора в Сети ViPNet Исполнителя по запросу Заказчика в Тикет-системе для организации доступности Туннелируемых ресурсов между Доверенными сетями.
- 1.3. Услуга не включает предоставление:
- ■ Сети ViPNet Заказчику или третьему лицу;
- ■ Шлюзового координатора, принадлежащего Сети ViPNet Заказчика или третьего лица;
- ■ Шлюзового координатора, принадлежащего Сети ViPNet Исполнителя . 1
- 1.4. В рамках Услуги Исполнитель обеспечивает:
- ■ Мониторинг работоспособности Шлюзового координатора в Сети ViPNet Исполнителя;
■
Установку обновлений в Сети ViPNet Исполнителя;
- ■ По заявке Заказчика в Тикет-системе изменений правил для СКЗИ, которое предоставляется в рамках Основной услуги.
## 2. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ
- 2.1. Выбор и заказ Услуги осуществляется Заказчиком через Тикет-систему.
- 2.2. При заказе Заказчик указывает следующие сведения:
- ■ номер Сети ViPNet, принадлежащей Заказчику;
- ■ желаемую схему подключения;
- ■ возможную дату проведения установочной встречи с Исполнителем.
Исполнитель вправе уточнить иные сведения для оказания Услуги или порекомендовать иные технические характеристики.
1 Исполнитель предоставляет Заказчику СКЗИ для использования в качестве Шлюзового координатора в качестве отдельной услуги, предоставление которой регулируется Условиями использования отдельных сервисов: Сетевое оборудование.
- 2.3. Исполнитель в течение 3 (трех) рабочих дней с момента получения необходимых сведений согласует в Тикет-системе с Заказчиком время и дату установочной встречи или уведомляет, что установочная встреча не потребуется.
- 2.4. При необходимости Стороны проводят установочную встречу с присутствием представителей Сторон в согласованном формате и предназначенную для уточнения и согласования всех необходимых для оказания Услуги сведений и данных, в том числе:
- ■ решаемых Заказчиком задачи;
- ■ технической возможности Исполнителя для оказания Услуги в желаемом Заказчиком объеме;
- ■ срока начала предоставления Услуги
Представители Сторон, присутствующие на такой встрече, считаются уполномоченными Сторонами на принятие решений по оказанию Услуги. Итоги установочной встречи, включающие информацию о сроках и объеме Услуги фиксируются Исполнителем в Тикет-системе.
- 2.5. Исполнитель начинает оказание Услуги не позднее 30 (тридцати) рабочих дней с момента согласования всех необходимых условий с Заказчиком и уведомляет Заказчика о начале оказания Услуги посредством Тикет-системы.
- 2.6. В случае, когда Исполнитель организует и настраивает межсетевое взаимодействие с Сетью ViPNet третьего лица. Заказчик обязуется предоставить согласие на установление межсетевого взаимодействия подписанное третьим лицом по форме, установленной на сайте Исполнителя -https://selectel.ru/services/additional/gost-vpn/ или по согласованию с Исполнителем иные доказательства согласия третьего лица (например, официальное письмо с приложением сканированной копии документа для третьего лица с указанием сети Исполнителя, сканированной копии договора Заказчика и третьего лица и иное)
- 2.7. Изменение характеристик Услуги во время её оказания не производится. Изменение характеристик Услуги возможно только при новом заказе Услуги.
- 2.8. В случае выхода из строя Шлюзового координатора, принадлежащего Сети ViPNet Исполнителя, Исполнитель обязуется за свой счет в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента уведомления Заказчика через Тикет-систему, заменить оборудование и (или) все вышедшие из строя комплектующие на аналогичные. При отсутствии необходимых запасных частей у Исполнителя возможно временное использование более емких/быстрых деталей или оборудования. Если с момента выхода из строя оборудования до окончания ремонтных работ прошло более 24 (двадцати четырех) часов, Заказчик имеет право на компенсацию в соответствии с настоящими Условиями.
- 2.9. Изменения настроек Шлюзового координатора, принадлежащего Сети ViPNet Исполнителя, осуществляется по запросу Заказчика в Тикет-системе в течение 3 рабочих дней с момента согласования изменений Исполнителем.
## 3. ОПЛАТА УСЛУГИ
- 3.1. Если иное не установлено настоящими Условиями, Услуга оплачивается в порядке, сроки и форме, установленных Соглашением.
- 3.2. Стоимость Услуги зависит от оказываемой Основной услуги, которая необходима для оказания Услуги.
## 4. ОКОНЧАНИЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ
- 4.1. Заказчик может отказаться от Услуги путем направления заявки на ее отключение через Тикет-систему. Отказ или приостановление оказания Основной услуги автоматически не влияет на оказание Услуги.
- 4.2. При наличии заявки Исполнитель прекращает оказание Услуги на следующий день после окончания отчетного периода.
- 4.3. При достижении Баланса Заказчика, недостаточного для осуществления следующего списания за оказание Услуги, Исполнитель вправе отключить доступ к Услуге через 96 (девяносто шесть) часов.
- 4.4. При Балансе Заказчика, недостаточном для осуществления следующего списания за оказание Услуги, в течение 144 (сто сорока четырех) часов после отключения доступа к Услуге Исполнитель прекращает оказание Услуги и удаляет все пользовательские настройки Основной услуги, используемые при оказании Услуги, без возможности восстановления. Указанный срок может быть продлен по соглашению Сторон
- 4.5. Возобновление предоставления Услуги, заблокированной по причине недостаточного количества средств на Балансе услуги для осуществления следующего списания за оказание Услуги, происходит автоматически после пополнения Баланса услуги Заказчиком до положительного уровня.
- 4.6. При Балансе услуги, недостаточном для осуществления следующего списания за оказание Услуги, в течение 30 (тридцати) календарных дней, Исполнитель вправе удалить все CDN-ресурсы без возможности восстановления.
- 4.7. Заказчик может продолжить использование Услуги, при условии пополнения Баланса Заказчика в течение 240 (двухсот сорока) часов с момента отключения доступа к Услуге. При пополнении Баланса Заказчика в указанный срок при наличии задолженности по оплате Услуги, сумма задолженности будет списана в момент пополнения Баланса Заказчика услуги.
## 5. УРОВЕНЬ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ (SLA)
- 5.1.
| Компенсируемая недоступность | Некомпенсируемая недоступность |
|-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|
| Недоступность, повлеченная недоступностью не менее двух Основных услуг, созданных в отказоустойчивом кластере. Недоступность Услуги по причинам, находящимся в зоне ответственности Исполнителя, в том числе превышение сроков по п. 2.7. | Неработоспособность Шлюзового координатора, принадлежащего Сети ViPNet Заказчика. Сетевой статус доступности Шлюзового координатора, принадлежащего Сети ViPNet Заказчика, определяемый со стороны Заказчика. Недоступность, повлеченная недоступностью Основных услуг без использования отказоустойчивого кластера. Недоступность Услуги по причинам, находящимся в зоне ответственности Заказчика, включая, но не ограничиваясь, |
ошибки конфигурации, неверные настройки маршрутизации Туннелируемых ресурсов, истечение срока действия межсетевых или иных ключей.
Гарантированная
доступность
(при
условии
отсутствия причин
недоступности Услуги)
353 д 13 ч 18 м
% (процент) работоспособности за месяц
96,8 %
| Доступность Услуги в месяц | Время недоступности Услуги | Размер компенсации |
|------------------------------|------------------------------|----------------------|
| до 96,8% | до 24 часов | не компенсируется |
| от 96,8 до 93,43% | от 24 часов до 48 часов | 70% |
| от 93,43% | от 48 | 100% |
- 5.2. Исполнитель обеспечивает доступность Услуги в течение времени, указанного в пункте 5.1, за исключением времени проведения аварийных и профилактических работ. Время проведения профилактических работ не является временем недоступности Услуги, подлежащей компенсации.
- 5.3. Недоступность Услуги (простой) определяется как интервал времени между моментом отправки сообщения посредством Тикет-системы в службу поддержки Исполнителя и моментом завершения восстановительных работ Исполнителем.
- 5.4. Компенсация выражается в предоставлении Заказчику соответствующего количества дней бесплатного оказания Услуги, вплоть до 1 (одного) месяца. Размер компенсации определяется исходя из суммы платежа за Услугу за 1 (один) месяц и установленного процента компенсации п. 5.1. Полученная сумма переводится Исполнителем из процентов в количество дней̆ бесплатного оказания Услуги.
- 5.5. В случае потери/повреждения данных в результате аварии по вине Исполнителя Заказчику будет предоставлена компенсация в размере стоимости услуги за 1 месяц
- 5.6. Компенсация за недоступность Услуги по вине Исполнителя выражается исключительно в предоставлении бесплатных дней оказания Услуги. Максимальный размер компенсации - один месяц бесплатного оказания Услуги. Компенсация не может выражаться в выплате денежных средств или зачисляться на счет Заказчика.
- 5.7. Компенсация, не при каких обстоятельствах, не может превышать размер суммы оплаченной Заказчиком за месяц пользования Услугой.
- 5.8. Не подлежит компенсации время недоступности Услуги, связанное с проведением профилактических работ.
- 5.9. Не подлежит компенсации простой, связанный с обстоятельствами непреодолимой силы и иными обстоятельствами, произошедшими не по вине Исполнителя. Не подлежит компенсации простой, вызванный действиями (бездействием) Заказчика.
- 5.10. Для получения компенсации Заказчик после окончания месяца, в котором Услуга была недоступна, направляет Исполнителю заявление на предоставление компенсации. Заявление заполняется по форме Исполнителя, размещенной на сайте Исполнителя с указанием номера тикета, в котором сообщалось о недоступности Услуги, суммарное время простоя, даты недоступности Услуги.
- 5.11. На основании заявления Заказчика о предоставлении компенсации, Исполнитель в течение 7 (семи) календарных дней̆ делает расчет компенсации, а именно рассчитывает количество дней̆ бесплатного оказания Услуги, или принимает решение об отказе в предоставлении компенсации, если неработоспособность Услуги наступила по причине, не зависящей̆ от Исполнителя, или была запланирована Исполнителем, о чем Заказчик был уведомлен.
- 5.12. После принятия решения о предоставлении компенсации или об отказе, Исполнитель уведомляет об этом Заказчика посредством Тикет-системы.
6. ПОРЯДОК ОРГАНИЗАЦИИ МЕЖСЕТЕВОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ И НАСТРОЙКИ СЕТЕВОГО ОБОРУДОВАНИЯ
- 6.1. Исполнитель организует Межсетевое взаимодействие в следующем порядке:
- ■ После заказа Услуги Заказчик ожидает уведомление от Исполнителя о готовности организации Межсетевого взаимодействия;
- ■ Исполнитель вместе с уведомлением о готовности организации Межсетевого взаимодействия:
- -указывает, что согласно технических правилам Заказчик является Инициатором межсетевого взаимодействия, или
- -переходит к следующему пункту, что означает, что Исполнитель является Инициатором межсетевого взаимодействия.
- ■ Заказчик-Инициатор межсетевого взаимодействия в течение 5 (пяти) календарных дней после получения уведомления, а Исполнитель-Инициатор межсетевого взаимодействия при отправлении уведомления, создает Файл межсетевой информации и Межсетевой мастер-ключ, и уведомляет Вторую сторону в Тикет-системе о дате, времени и выбранном способе передачи Файла межсетевой информации и Межсетевого мастер-ключа:
- -путем передачи на физическом носителе (usb flash накопителе или cd диске);
- -с помощью услуг курьерской службы Федерального государственного унитарного
предприятия 'Главный центр специальной связи' (ФГУП ГЦСС);
путем шифрования передаваемых файлов с помощью алгоритмов ГОСТ 28147-89 или ГОСТ Р 34.12-2015 и отправке зашифрованных файлов через Тикет-систему или по электронной почте.
Передача Файла межсетевой информации и Межсетевого мастер-ключа возможна в будни с 09:00 до 18:00, если Стороны не договорились об ином времени передачи.
- ■ Инициатор межсетевого взаимодействия в согласованное время передает выбранным способом Файл межсетевой информации и Межсетевой мастер-ключ Второй стороне.
- ■ После выполнения работ Вторая сторона формирует ответный Файл межсетевой информации и передает Инициатору межсетевого взаимодействия в Тикет-системе или по электронной почте.
- ■ Инициатор межсетевого взаимодействия принимает ответный Файл межсетевой информации;
- ■ Заказчик и Исполнитель формируют новые справочники и ключи и отправляют их на узлы Сети ViPNet.
После выполнения указанных действий Межсетевое взаимодействие считается организованным Исполнителем.
- 6.2. В стоимость Услуги входит организация одного Межсетевого взаимодействия с использованием Сетевого оборудования в качестве Шлюзового координатора.
- 6.3. Настройка Шлюзового координатора, принадлежащего Сети ViPNet Заказчика, а также настройка маршрутизации туннелируемых узлов и иного оборудования, не входит в стоимость Услуги.files.selectel.ru
Сервис ГОСТ-VPN
Текущая редакция от .