Условия приобретения электронных авиабилетов
# Условия приобретения электронных авиабилетов
- 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
- 2. ПРАВИЛА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СЕРВИСА В ЦЕЛЯХ БРОНИРОВАНИЯ И ПРИОБРЕТЕНИЯ ЭЛЕКТРОННЫХ БИЛЕТОВ ПОСРЕДСТВОМ ФУНКЦИОНАЛЬНЫХ ВОЗМОЖНОСТЕЙ ПРОГРАММЫ И/ИЛИ БАЗЫ ДАННЫХ
- 3. ПРАВИЛА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СЕРВИСА ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО В ЦЕЛЯХ ПОИСКА АВИАБИЛЕТОВ ПОСРЕДСТВОМ ФУНКЦИОНАЛЬНЫХ ВОЗМОЖНОСТЕЙ ПРОГРАММЫ И/ИЛИ БАЗЫ ДАННЫХ
- 4. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
- 5. РЕКВИЗИТЫ ЯНДЕКСА
Данный документ является действующим, если расположен по адресу https://yandex.ru/legal/travel_avia_agreement/ru
*Дата размещения: 14 сентября 2026 г.*
*Дата вступления в силу: 14 сентября 2026 г.*
## 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящий документ регламентирует отношения между Яндексом и Пользователем в случаях:
1.1.1. когда **бронирование и оплата Электронных билетов осуществляется посредством использования функциональных возможностей Программы и/или Базы данных** (Раздел 2 настоящего документа), а также
1.1.2. когда Программа и/или База данных используются **только для поиска авиабилетов, а их бронирование и (или) оплата происходит на сторонних сайтах/в мобильных приложениях, не принадлежащих Яндексу** (на сайтах/в мобильных приложениях Партнеров) (Раздел 3 настоящего документа).
1.2. В случаях, когда бронирование и оплата Электронных билетов осуществляется посредством использования функциональных возможностей Программы и/или Базы данных (пункт 1.1.1 настоящего документа), Яндекс выступает в качестве владельца агрегатора по смыслу Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".
1.3. В случаях, когда Программа и/или База данных используются только для поиска авиабилетов, а их бронирование и (или) оплата происходит на сторонних сайтах/в мобильных приложениях, не принадлежащих Яндексу (на сайтах/в мобильных приложениях Партнеров) (пункт 1.1.2 настоящего документа) Яндекс выступает исключительно в качестве владельца информационного сервиса.
1.4. Яндекс не является туроператором, турагентом или авиаперевозчиком.
1.5. Используя Программу и/или Базу данных, Пользователь соглашается с требованиями и положениями, изложенными в настоящем документе «Условия приобретения электронных авиабилетов» (далее – **Условия**), а также с:
Пользовательским соглашением (https://yandex.ru/legal/rules/);
Условиями использования сервиса «Яндекс Путешествия» (https://yandex.ru/legal/travel_termsofuse/ru/?win=666).
1.6. Отношение Яндекса к персональной информации Пользователей регламентируется Политикой конфиденциальности (https://yandex.ru/legal/confidential) и Условиями.
1.7. Очевидные ошибки, включая опечатки, допущенные в описании информации об авиаперевозке, Электронных билетах, условиях их приобретения, иной информации, размещенной в Программе и/или Базе данных, юридически обязывающими не являются.
1.8. **Термины и определения**
В целях настоящих Условий нижеприведенные термины используются в следующем значении:
1.8.1. **База данных** — база данных Яндекс Путешествия, которая представляет собой совокупность Электронных авиабилетов и (или) маршрут/квитанций, систематизированных таким образом, что эти Электронные авиабилеты и (или) маршрут/квитанции могут быть найдены и обработаны с помощью ЭВМ, а именно Программы. Исключительное право на Базу данных принадлежит Правообладателю.
1.8.2. **Лицензия** — настоящие лицензионные правоотношения между Правообладателем и Пользователем, содержащие все необходимые и существенные условия лицензионного договора о предоставлении права использования Программы и Базы данных.
1.8.3. **Перевозчик** — юридическое лицо или гражданин, принявшие на себя по договору авиаперевозки обязанность доставить пассажира, вверенный им багаж из пункта отправления в пункт назначения, а также выдать багаж управомоченному на его получение лицу. Информация о Перевозчике указывается в форме бронирования Электронных билетов в Программе.
1.8.4. **Пользователь** — обладающее право- и дееспособностью физическое лицо, имеющее право использования Программы и Базы данных в целях приобретения Электронного билета и/или в целях поиска авиабилетов для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
1.8.5. **Правообладатель** — Яндекс, являющийся правообладателем исключительного права на Программу и Базу данных.
1.8.6. **Программа** – совокупность данных и команд, предназначенных для функционирования ЭВМ, других компьютерных устройств (в том числе программы для мобильных устройств), в целях использования Базы данных и оформления и оплаты Электронных билетов Пользователями и/или в целях использования Базы данных и Программы исключительно для поиска авиабилетов посредством взаимодействия Сервиса Яндекса с сервисом Перевозчика. Исключительное право на Программу принадлежит Правообладателю. Пользователь также может иметь доступ к Программе посредством веб-сайта (включая, но не ограничиваясь, размещенными в сети Интернет по адресу: http://www.yandex.ru; http://www.yandex.xx), на котором Яндекс предоставляет возможность использования системы бронирования и приобретения Электронных билетов и/или поиска авиабилетов. Для целей настоящего документа обозначение «xx», используемое в доменных именах, указанных в настоящем документе, означает любую доменную зону верхнего или второго уровня.
1.8.7. **Сервис** – сервис Яндекс Путешествия, представляющий собой совокупность Программы и Базы данных.
1.8.8. **Сервисный сбор** – это лицензионное вознаграждение Правообладателя за предоставление права использования Программы и Базы данных в соответствии с Условиями для приобретения Электронных билетов и/или для поиска авиабилетов.
1.8.9. **Партнер** – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, на сайте которого Пользователь приобретает авиабилет в случае использования Программы исключительно для поиска авиабилетов без оформления Электронных билетов посредством функциональных возможностей Программы.
1.8.10. **Поставщик услуг** – Перевозчик или Уполномоченный агент, услуги которых могут быть оформлены Пользователем на Сервисе.
1.8.11. **Условия** — настоящий документ «Условия приобретения электронных авиабилетов», размещенный в сети Интернет по адресу https://yandex.ru/legal/travel_avia_agreement/ru.
1.8.12. **Уполномоченный агент** – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющий от имени Перевозчика бронирование, продажу и оформление перевозок на перевозочных документах. Информация об Уполномоченном агенте указывается при бронировании Электронных билетов в Программе.
1.8.13. **Электронный билет** – электронный документ (электронный пассажирский билет и багажная квитанция, если применимо), используемый для удостоверения заключения договора авиаперевозки пассажира при приобретении Электронных билетов посредством использования функциональных возможностей Программы, в котором информация об авиаперевозке пассажира представлена в электронно-цифровой форме и хранится в автоматизированной системе Перевозчика.
1.8.14. **Яндекс** - Общество с ограниченной ответственностью «Яндекс.Вертикали» (место нахождения: 115035, г. Москва, улица Садовническая, дом 82, строение 2, помещение 3А06, ОГРН: 5157746192742).
1.8.15. **Корпоративный пользователь** - пользователь, который является Участником Организации в соответствии с Условиями использования сервиса Корпоративными пользователями https://yandex.ru/legal/travel_termsforcorporateusers/ru.
1.8.16. **Признак «Лучшая цена»** - обозначение, которое может сопровождать авиабилеты на Сервисе, сообщающее, что в момент поиска авиабилетов из числа предложений, размещённых на сервисе Яндекс Путешествия, на выбранные даты на указанное Пользователем количество пассажиров, стоимость данных авиабилетов является самой низкой в сравнении с иными предложениями, размещенными на Сервисе. При наличии нескольких предложений с одинаковой ценой, отвечающих критериям, данный признак присваивается каждому из таких предложений. Содержание Признака несет справочный характер и не свидетельствует о каких-либо утверждениях, заверениях или гарантиях со стороны Яндекса.
1.8.17. **Признак «Продают Яндекс Путешествия»** - обозначение, которое может сопровождать Электронный билет на Сервисе, сообщающее, что бронирование, оформление и оплата Электронных билетов производится Пользователем на Сервисе. При этом договор перевозки заключается непосредственно между перевозчиком и пассажиром, Яндекс не является его стороной.
1.8.18. **Признак «Продает авиакомпания»** - обозначение, которое может сопровождать авиабилеты на Сервисе, сообщающее, что бронирование, оформление и оплата авиабилетов производится непосредственно на сайте/в мобильном приложении перевозчика. Содержание Признака несет справочный характер и не свидетельствует о каких-либо утверждениях, заверениях или гарантиях со стороны Яндекса.
1.8.19. **Признак «Удобный»** - обозначение, которое может сопровождать авиабилеты на Сервисе, сообщающее, что в данном предложении указано время вылета (билеты с вылетом в ночное время с 23:00 до 06:00 не включаются) и прибытия каждого рейса по заданному Пользователем маршруту, содержится наименьшее количество пересадок, и при этом такие пересадки не предполагают смену аэропорта. Содержание Признака несет справочный характер и не свидетельствует о каких-либо утверждениях, заверениях или гарантиях со стороны Яндекса.
1.8.20. **Признак «Популярный»** - обозначение, которое может сопровождать авиабилеты на Сервисе, сообщающее, что данное предложение по заданному направлению и дню недели входит в число 100 самых востребованных вариантов за последние 30 (тридцать) календарных дней. Популярность предложения определяется автоматически на основании количества переходов пользователей к данному варианту за указанный период. Пересчёт признака «Популярный» осуществляется один раз в сутки по итогам последних 30 (тридцати) календарных дней. Содержание Признака несет справочный характер и не свидетельствует о каких-либо утверждениях, заверениях или гарантиях со стороны Яндекса.
1.8.21. **Признак «Чартер»** - обозначение, которое может сопровождать авиабилеты на Сервисе, сообщающее, что перевозка пассажиров на данном рейсе осуществляется перевозчиком в соответствии с условиями договора фрахтования (воздушного чартера). Содержание Признака несет справочный характер и не свидетельствует о каких-либо утверждениях, заверениях или гарантиях со стороны Яндекса.
1.8.22. **Признак «Особые условия»** - обозначение, которое может сопровождать авиабилеты на Сервисе, сообщающее, что перевозка пассажиров хотя бы на одном из рейсов по выбранному маршруту осуществляется перевозчиком в соответствии с условиями договора фрахтования (воздушного чартера). Содержание Признака несет справочный характер и не свидетельствует о каких-либо утверждениях, заверениях или гарантиях со стороны Яндекса.
В Условиях могут быть использованы термины, не определенные в настоящем разделе Условий. В этом случае толкование такого термина производится в соответствии с текстом Условий. В случае отсутствия однозначного толкования термина в тексте Условий следует руководствоваться толкованием термина, определенным законодательством Российской Федерации, затем — сложившимся (общеупотребимым) в сети Интернет.
1.9. **Предмет Лицензии. Условия и пределы использования Программы и Базы данных**
1.9.1. Правообладатель понес существенные финансовые, материальные, организационные и иные затраты для создания Базы данных и является обладателем исключительного права изготовителя Базы данных (ст.ст.1270, 1334 ГК РФ).
1.9.2. Правообладатель на условиях простой (неисключительной) лицензии предоставляет Пользователю право использования Базы данных путем извлечения из Базы данных информации для поиска авиабилетов и/или приобретения и/или бронирования Электронных билетов с помощью Программы в объеме и с учетом ограничений, предусмотренных Лицензией.
1.9.3. Правообладатель на условиях простой (неисключительной) лицензии предоставляет Пользователю право использования Программы путем удаленного доступа к Программе через информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет» и применения Программы по функциональному назначению, а также в целях получения доступа к Базе данных.
1.9.4. Использование Базы данных и команд Программы возможно только при наличии доступа к сети Интернет. Пользователь самостоятельно получает и оплачивает такой доступ на условиях и по тарифам своего оператора связи или провайдера доступа к сети Интернет.
1.9.5. Действие настоящей Лицензии распространяется на все последующие обновления/новые версии Программы и/или Базы данных.
1.9.6. Получая право использования Программы и/или Базы данных, Пользователь выражает свое полное и безоговорочное согласие со всеми условиями Лицензии на территории всего мира.
1.9.7. Использование Программы и/или Базы данных предусмотренными в настоящей Лицензии способами разрешается только на условиях настоящей Лицензии. Если Пользователь не принимает условия Лицензии в полном объёме, Пользователь не имеет права использовать Программу и/или Базу данных предусмотренными настоящей Лицензией способами. Использование Программы и/или Базы данных с нарушением (невыполнением) какого-либо из условий Лицензии запрещено.
1.9.8. Пользователь оплачивает Яндексу Сервисный сбор, который является платой за предоставление права использования Программы в целях заключения договоров с Перевозчиком напрямую для приобретения и/или бронирования Электронных билетов и (или) маршрут/квитанций. Оплата Сервисного сбора производится исключительно в случае оформления Электронного билета через Программу.
При этом оплата Сервисного сбора Пользователем означает полное и безоговорочное согласие Пользователя с размером Сервисного сбора. Размер Сервисного сбора считается определённым и согласованным Сторонами в момент оплаты Сервисного сбора. Размер Сервисного сбора указывается в интерфейсе Программы.
В случае приобретения авиабилета на сайте Партнера какие-либо платежи не взимаются.
1.9.9. Правообладатель считается исполнившим свои обязательства по предоставлению права использования Программы и/или Базы данных в целях заключения договоров с Перевозчиком напрямую для приобретения и/или бронирования Электронных билетов и (или) маршрут/квитанций в момент предоставления Правообладателем доступа к Программе и/или Базе данных.
1.9.10. За исключением использования в объёмах и способами, прямо предусмотренными настоящей Лицензией или законодательством РФ, Пользователь не имеет права изменять, декомпилировать, дизассемблировать, дешифровать и производить иные действия с объектным кодом Программы, имеющие целью получение информации о реализации алгоритмов, используемых в Программе, создавать производные произведения с использованием Программы, а также осуществлять (разрешать осуществлять) иное использование Программы, любых компонентов Программы и прочих данных, без письменного согласия Правообладателя.
1.9.11. Кроме случаев, прямо установленных настоящей Лицензией, а также действующим законодательством Российской Федерации, Программа и База данных не может быть скопирована (воспроизведена), переработана, распространена, опубликована, скачана, передана, продана или иным способом использованы целиком или по частям без предварительного разрешения Правообладателя.
Пользователь не вправе изменять и/или удалять наименование Программы и Базы данных, знак охраны авторского права (copyright notice) или иные указания на Правообладателя.
1.9.12. Любое использование Программы и/или Базы данных, кроме разрешенного в настоящей Лицензии или в случае явно выраженного согласия Правообладателя на такое использование, без предварительного письменного разрешения Правообладателя, категорически запрещено.
1.9.13. Ничто в настоящей Лицензии не может быть рассмотрено как передача Пользователю исключительных прав на Программу и Базу данных.
## 2. ПРАВИЛА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СЕРВИСА В ЦЕЛЯХ БРОНИРОВАНИЯ И ПРИОБРЕТЕНИЯ ЭЛЕКТРОННЫХ БИЛЕТОВ ПОСРЕДСТВОМ ФУНКЦИОНАЛЬНЫХ ВОЗМОЖНОСТЕЙ ПРОГРАММЫ И/ИЛИ БАЗЫ ДАННЫХ
2.1. **Заключение договора между Пользователем и Перевозчиком**
2.1.1. Яндекс предоставляет Пользователю возможность приобрести Электронные билеты посредством использования Программы, а также уполномочен в качестве агента (субагента) Перевозчика принимать от Пользователя денежные средства, поступившие в счет оплаты Электронных билетов.
2.1.2. В случае приобретения Электронных билетов через Программу до момента приобретения Электронных билетов Пользователь обязуется ознакомиться со всеми правилами и условиями, установленными Перевозчиком и указанными в Программе (о порядке бронирования; о порядке отказа от перевозки, возврата билетов и внесения изменений в бронирование; о плате за отказ от перевозки, условиями применения тарифов и т.д.), условиями договора перевозки, а также с правилами авиаперевозки, в том числе с нормами провоза ручной клади и багажа, порядком перевозки детей и выбора мест пассажирами с детьми, при необходимости связавшись с Перевозчиком и/или Яндексом. Условия договора и правила авиаперевозки, условия применения тарифов зарубежных Перевозчиков могут публиковаться на иностранном языке.
2.1.3. Приобретая Электронные билеты через Программу, Пользователь подтверждает, что (i) он полностью ознакомился с положениями Условий и документов, указанных в пп. 1.5 Условий, а также с правилами, предусмотренными пп.2.1.2 Условий; (ii) он полностью понимает Условия, а также предмет и условия заключенного с Перевозчиком договора; (iii) он полностью понимает значение и последствия своих действий в отношении заключения и исполнения договора с Перевозчиком; (iv) указанные Пользователем пассажиры ознакомлены с условиями договора авиаперевозки и указанных в пп. 1.5. Условий документов, а также с правилами, предусмотренными пп.2.1.2 Условий; (v) указанные Пользователем пассажиры предоставили Пользователю свои согласия на внесение Пользователем их персональной информации в Программе и дальнейшую обработку их персональной информации указанными в Условиях способами и для указанных целей.
2.1.4. Пользователь при осуществлении покупки с помощью функциональных возможностей Программы Электронного билета вступает в прямые договорные отношения с Перевозчиком в части авиаперевозки. Наименование Перевозчика указывается в интерфейсе формы бронирования Программы.
2.1.5. В случае приобретения Электронных билетов через Программу существенные условия заключаемого Пользователем с Перевозчиком договора авиаперевозки определяются Пользователем при приобретении Электронного билета в Программе и указываются в Электронном билете и (или) маршрут/квитанции. Маршрут/квитанция направляется в электронном виде Пользователю после оплаты Электронного билета.
2.1.6. Маршрут/квитанция (Электронный билет) является единственным документом, удостоверяющим заключение договора перевозки между Пользователем и Перевозчиком. Если Пользователь запросит иные документы в подтверждение заключения договора перевозки, Яндекс вправе отказать в их предоставлении, и такой отказ не является и не может рассматриваться в качестве нарушения законодательства РФ и/или настоящих Условий.
2.1.7. Пользователь может приобрести до 9 (девяти) Электронных билетов в одном заказе посредством использования функциональных возможностей Программы, в зависимости от Перевозчика. Количество Электронных билетов, которые доступны для приобретения одним Пользователем, может быть дополнительно ограничено по усмотрению Перевозчика.
2.1.8. Пользователю может быть отказано в заключении договора авиаперевозки в случае включения его Перевозчиком в реестр лиц, воздушная перевозка которых ограничена в соответствии со ст.107.1 Воздушного кодекса Российской Федерации (19.03.1997 N 60-ФЗ).
2.1.9. При приобретении Электронного билета и его оплате банковской картой, посредством Системы быстрых платежей (СБП) или иным способом Корпоративным пользователем к правоотношениям подлежат применению Условия использования сервиса Корпоративными пользователями, расположенными в сети Интернет по адресу: https://yandex.ru/legal/travel_termsforcorporateusers/ru/.
2.2. **Порядок оплаты Электронного билета и Сервисного сбора посредством Программы**
2.2.1. Информация о размере Сервисного сбора, стоимости Электронных билетов, включая сборы авиакомпании, аэропортовые и иные сборы, от Перевозчика и его дополнительных услуг (если применимо) доводится до сведения Пользователя до момента оплаты через Программу в случае приобретения Электронного билета посредством функциональных возможностей Программы.
Информация о размере платы за внесение изменений в перевозку или аннулирование бронирования, установленной Перевозчиком, доводится до Пользователя в соответствии с п. 2.1.2 Условий до момента оплаты через Программу.
2.2.2. Безопасность, конфиденциальность, а также иные условия использования выбранных Пользователем способов/форм оплаты Электронных билетов и Сервисного сбора выходят за рамки Условий и отношений сторон по Лицензии и регулируются соглашениями (договорами) между Пользователем и соответствующими организациями, осуществляющими прием и обслуживание платежа. Сервисный сбор не включает комиссии за денежные переводы и иные платежи в пользу организаций, осуществляющих прием и обслуживание платежей. Указанные комиссии и иные платежи оплачиваются Пользователем самостоятельно за свой счет.
2.2.3. Для приобретения Электронного билета Пользователь выбирает в Программе интересующие его рейс (место отправления и назначения, дату и время отправления и т.д.).
Пользователь указывает данные пассажиров (фамилия, имя, отчество, пол, дата рождения, данные удостоверяющего личность документа и/или иные данные, требуемые для оформления авиабилета), данные для направления Электронного билета и (или) маршрут/квитанции (адрес электронной почты, номер мобильного телефона). Пользователь обязан указать достоверные данные о пассажирах при приобретении Электронных билетов в Программе.
При нажатии кнопки «Подтверждаю» (иной аналогичной кнопки, предусмотренной функционалом Программы) Пользователь подтверждает правильность и полноту данных о приобретаемых им Электронных билетах, факт своего ознакомления и согласия с Условиями, условиями договора с Перевозчиком, документов, указанных в пп. 1.5. Условий.
2.2.4. После выполнения действий, указанных в п. 2.2.3 Условий, Пользователю предоставляется время для оплаты бронирования (TTL), определяемое Перевозчиком/правилами тарифа. До проведения оплаты бронирование не гарантирует наличие места на выбранных рейсах и фиксирование цены. Актуальный TTL отображается в интерфейсе Программы; по истечении TTL оплата созданного бронирования невозможна, и оформление требуется начать заново.
2.2.5. Для оплаты Электронного билета Пользователь подтверждает ознакомление с информацией о рейсе, условиями обмена и возврата, правилами применения тарифа и подтверждает правильность введенной Пользователем информации нажатием кнопки «Оплата» (или аналогичной по функционалу).
2.2.6. На открывшейся странице Пользователь выбирает способ оплаты (банковской картой или иным способом, предложенным в Программе), вводит платежные данные и подтверждает приобретение Электронных билетов, нажав на кнопку «Оплатить» (или аналогичную по функционалу).
2.2.7. После успешной оплаты и оформления (выписки) Электронного билета в автоматизированной системе Перевозчика или Уполномоченного агента (присвоения номера электронного билета) договор авиаперевозки считается заключенным. Пользователю направляются Электронный билет и/или маршрут/квитанция на указанный адрес электронной почты. В случае если после оплаты выписка билета не была произведена (например, из‑за изменения тарифа/наличия мест), Пользователь будет уведомлен, а денежные средства возвращены тем же способом оплаты либо предложены альтернативные варианты по согласованию с Пользователем.
Пользователь обязан проверить Электронный билет и/или маршрут/квитанцию после их получения.
2.2.8. В случаях, предусмотренных действующим законодательством, при расчетах кассовый чек направляется на адрес электронной почты, указанный Пользователем для направления Электронного билета и (или) маршрут/квитанции.
2.2.9. В момент выполнения Пользователем любого из действий, указанных в пп.пп. 2.2.2 - 2.2.6 Условий, Пользователь подтверждает, что:
информация о рейсе и Электронных билетах доведена до сведения Пользователя в полном объеме;
до заключения договора авиаперевозки Пользователь ознакомился (в т.ч. при необходимости связавшись с Перевозчиком) с подробной информацией о рейсе, правилах авиаперевозки и возврата Электронных билетов, иных применимых правилах, как указанных в п.1.5. Условий, так и установленных законодательством или Перевозчиком; адресе (месте нахождения) Перевозчика и/или Уполномоченного агента; полном фирменном наименовании (наименовании) Перевозчика и/или Уполномоченного агента и режиме его работы; о цене Электронных билетов; о размере и получателе Сервисного сбора; условиях посадки в самолет и возврата Электронных билетов.
2.2.10. Пользователь принимает подтверждение оплаты – письмо с копией Электронного билета и/или маршрут/квитанции, которые высылаются на электронный адрес, указанный Пользователем при приобретении Электронных билетов в Программе.
Информация о доступности Электронных билетов носит динамический характер и может меняться в реальном времени. До завершения оплаты бронирование не считается завершенным и не гарантирует наличия мест по выбранному Пользователем тарифу.
2.2.11. В случае если после оплаты и оформления Электронного билета стоимость аналогичного Электронного билета становится меньше, то Яндекс не обязан производить Пользователю возврат разницы в цене.
2.2.12. Пользователь настоящим уведомлен и понимает, что указанные в приобретенном Пользователем Электронном билете и (или) маршрут/квитанции данные могут быть использованы, в том числе, для возврата Электронного билета (отмены поездки), в связи с чем Пользователю настоятельно рекомендуется сохранять такие данные в конфиденциальности, не сообщать их третьим лицам по любым средствам связи и коммуникации.
2.2.13. **Сервисный сбор**
В случае, когда Пользователь посредством доступа и использования функциональных возможностей Программы осуществляет бронирование Электронных билетов и (или) маршрут/квитанций Яндексом с Пользователя взимается Сервисный сбор.
Информация о размере Сервисного сбора доступна Пользователю в интерфейсе Сервиса непосредственно перед осуществлением оплаты.
Размер Сервисного сбора включает НДС в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
С учетом пп.1.8.9 Условий, в случае возврата Пользователем Электронного билета Сервисный сбор не подлежит возврату Пользователю.
2.3. **Исполнение договора Пользователя с Перевозчиком**
2.3.1. Порядок исполнения договора перевозки определяется Перевозчиком и/или действующим законодательством Российской Федерации.
2.3.2. Регистрация на рейс осуществляется в аэропорту отправления и/или на сайте аэропорта / Перевозчика в соответствии с правилами Перевозчика, электронная регистрация не гарантируется. Электронный билет и (или) маршрут/квитанция удостоверяют заключение договора авиаперевозки, при этом для посадки на борт воздушного судна пассажирам необходимо пройти регистрацию и получить посадочный талон. В аэропорту отправления может потребоваться распечатка посадочного талона в терминалах и (или) на стойке регистрации.
2.3.3. Пользователь самостоятельно обеспечивает соблюдение въездных и (или) выездных правил, визового режима и прочих формальностей. Яндекс не несет ответственности за невозможность воспользоваться Электронным билетом и (или) маршрут/квитанцией вследствие их несоблюдения.
2.3.4. Пользователю при приобретении Электронных билетов с использованием Программы может быть доступно приобретение дополнительных услуг при авиаперевозке (выбор места, заказ питания, провоз животных и т.д.), при этом Яндекс не гарантирует их доступность для Пользователя. Информация об их доступности размещается в интерфейсе Программы. Перевозчик может взимать дополнительные сборы, помимо стоимости Электронного билета, за дополнительные услуги Перевозчика.
2.3.5. Пользователю также при приобретении Электронных билетов с использованием Программы могут быть доступны специальные тарифы на авиаперевозку (субсидированные, тарифы для групп пассажиров и т.д.), при этом Яндекс не гарантирует их доступность для Пользователя. Информация об их доступности размещается в интерфейсе Программы.
2.3.6. Пользователю запрещено создавать дублирующиеся заказы при приобретении Электронных билетов посредством использования Программы. Под дублирующимися заказами понимаются заказы на одного и того же пассажира по одному и тому же маршруту в одну и ту же дату. Перевозчик или Уполномоченный агент оставляет за собой право аннулировать все соответствующие дублирующиеся заказы.
Яндекс при этом не осуществляет проверку выполнения Пользователем условия, указанного в настоящем пункте Условий.
2.3.7. В случае, если Пользователь и/или пассажир, на которого Пользователем оформляется Электронный билет, планирует везти с собой особый багаж (например, спортивное снаряжение, негабаритный груз и пр.) и/или является лицом, находящимся в особом состоянии (беременные женщины, пассажиры с ограниченной подвижностью, требующие особого медицинского внимания и т.д.), запрос на разрешение такой перевозки должен быть отправлен Пользователем Перевозчику до оплаты билета. Подтверждение возможности провоза подобного багажа должно быть получено Пользователем от Перевозчика до оформления билета, т.к. в провозе может быть отказано.
2.3.8. Пользователь уведомлен, что, в случае если сложный маршрут оформлен единым Электронным билетом (маршрут/квитанцией), все перевозки должны быть выполнены строго в той последовательности, в которой они указаны в едином бронировании. Неявка на какой-либо из рейсов влечет за собой отмену всех последующих рейсов (сегментов перелета) без возвращения оплаченной стоимости, если иное не установлено действующим законодательством РФ и/или правилами Перевозчика. Оформляя Электронный билет, Пользователь подтверждает, что ознакомился с информацией Перевозчика о порядке уведомления о намерении продолжить перевозку на последующих участках маршрута перевозки в случае отказа пассажира от перевозки на одном из участков маршрута перевозки.
2.3.9. Пользователь уведомлен, что Перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в Электронном билете и (или) маршрут/квитанции, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут авиаперевозки, в том числе изменить или отменить посадку в пунктах, указанных в Электронном билете и (или) маршрут/квитанции, если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией. Яндекс не несет ответственности за подобные действия Перевозчика / государственных органов. Также Яндекс не несет ответственность за любые иные действия / бездействие Перевозчика и/или форс-мажорные обстоятельства, повлекшие задержку и/или отмену рейса.
2.4. **Условия внесения изменений в бронирования и возврата Электронных билетов**
2.4.1. Внесение изменений в бронирование и возврат стоимости Электронных билетов (не включая Сервисный сбор Яндекса) осуществляется согласно правилам внесения изменений в бронирование и возврата Электронного билета, установленным Перевозчиком и/или действующим законодательством Российской Федерации.
2.4.2. Внесение изменений в бронирование и возврат стоимости Электронных билетов может осуществляться посредством Программы в случае реализации Перевозчиком технологической возможности обеспечения внесения изменений в бронирование и возврата стоимости Электронных билетов указанным способом.
2.4.3. Пользователь уведомлен, что за внесение изменений в бронирование (изменение имени, фамилии и т.д.) Перевозчиком может взиматься дополнительная плата. В случаях, установленных Перевозчиком, внесение изменений может быть невозможным и может потребоваться отмена заказа с последующим оформлением нового.
Для уточнения возможности внесения изменений без отмены заказа Пользователю необходимо обращаться напрямую к Перевозчику.
2.4.4. Для возврата стоимости Электронных билетов посредством Программы Пользователь переходит в соответствующий раздел Программы, вводит идентификатор Электронного билета и(или) иную информацию, совершает действия, предусмотренные интерфейсом Программы для возврата Электронного билета. Подробная информация о возможностях возврата Электронного билета посредством Программы размещается на сайте соответствующего Перевозчика.
2.4.5. Не все тарифы разрешают добровольный возврат приобретенного Электронного билета с возвратом уплаченных денежных средств. Информация об условиях добровольного возврата Электронного билета доводится до Пользователя в интерфейсе Программы. За возврат Электронного билета может взиматься дополнительная плата и/или штрафы; для уточнения информации о возможности возврата необходимо ознакомиться с правилами тарифа, при необходимости связавшись с Перевозчиком.
2.4.6. Вынужденный̆ возврат Электронного билета производится в соответствии с действующим законодательством РФ и правилами Перевозчика и выполняется только после подтверждения от Перевозчика.
Факт вынужденного возврата Электронного билета должен быть подтвержден документами, выданными компетентными органами / организациями, за исключением случаев отказа от перевозки по причине:
- задержки отправления рейса более чем на 30 минут;
- отмены Перевозчиком рейса,
- отправления рейса ранее времени, указанного в Электронном билете,
- изменения Перевозчиком маршрута перевозки,
- выполнения Перевозчиком рейса не по расписанию,
- необеспечения Перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки.
В случае непредоставления подтверждающих документов возврат считается немотивированным (добровольным) отказом Пользователя от перевозки с удержанием, если применимо, соответствующих штрафов и сборов.
Случаи вынужденных возвратов установлены действующим законодательством РФ и могут быть дополнены по усмотрению Перевозчика.
2.4.7. В случаях, установленных Перевозчиком и/или действующим законодательством РФ, возврат стоимости Электронного билета может осуществляться альтернативными способами (ваучер, сертификат и т.д.). Решение о возврате стоимости Электронного билета альтернативными способами принимается исключительно Перевозчиком, и Яндекс не несет ответственность за такие решения.
2.4.8. Пользователь уведомлен, что за возврат Электронного билета может взиматься плата.
2.5. Пользователь подтверждает свое согласие с тем, что персональная информация, которую Пользователь предоставляет Яндексу при использовании Программы для целей приобретения Электронных билетов и при взаимодействии со службой поддержки по вопросам использования Программы, в том числе при приобретении и оплате Электронного билета, может быть использована Яндексом в порядке, указанном в Политике конфиденциальности (https://yandex.ru/legal/confidential), в целях предоставления Программы, в том числе в целях бронирования, оформления, реализации и доставки (посредством сети Интернет) Электронного билета, а также может быть передана Яндексом Перевозчику и/или Уполномоченному агенту для тех же целей, включая цели исполнения Перевозчиком договора с Пользователем, и (или) в пользу Пользователя, и (или) в пользу указанных Пользователем пассажиров, а также для целей, предусмотренных законом, в том числе для целей осуществления прав и законных интересов Яндекса и третьих лиц. Указанная персональная информация Пользователя также может быть получена Яндексом от Перевозчика для тех же целей. Пользователь соглашается с тем, что Яндекс вправе хранить такую персональную информацию не менее трех лет с даты исполнения соответствующего договора Перевозчиком либо с даты получения Яндексом такой информации (в зависимости от того, что применимо). Яндекс осуществляет обработку персональной информации, указанной Пользователем, в соответствии с требованиями российского законодательства.
2.6. В случае приобретения Электронных билетов через Программу Пользователю может быть доступна функциональная возможность сохранения персональной информации Пользователя и/или указанных Пользователем лиц, а также иной информации, ранее внесенной им в форму бронирования при использовании Программы, а также возможность последующего автозаполнения форм при бронировании билетов и/или услуг в Программе и других сервисах Яндекса (а также ООО "Яндекс" и его аффилированных лиц), поддерживающих указанную функциональную возможность. В связи с этим, осуществляя бронирование, Пользователь тем самым дает Яндексу и ООО «Яндекс» согласие на получение (включая получение информации от третьих лиц), обработку таких сведений для указанной цели и на условиях, определенных в Политике конфиденциальности (https://yandex.ru/legal/confidential). Яндекс не гарантирует точность и полноту результатов произведенного автозаполнения форм и не несет ответственности за указание Пользователем некорректных данных бронирования.
2.7. Обмен и возврат Электронных билетов, приобретенных через Программу, а также оформление дополнительных услуг по Электронным билетам и их оплата производится на стороне партнеров Яндекса/Уполномоченных агентов, но с использованием данных из формы бронирования (виджета), размещенной в Программе и обеспечивающей информационное взаимодействие Пользователя с веб-сайтами и/или системами бронирования партнеров Яндекса.
2.8. В случае если оплата Электронного билета произведена за пассажира иным лицом, возврат уплаченной за перевозку пассажира стоимости Электронного билета в случае отказа пассажира от перевозки осуществляется лицу, осуществившему такую оплату, на основании документа, удостоверяющего его личность, и документа, подтверждающего оплату перевозки данным лицом.
## 3. ПРАВИЛА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СЕРВИСА ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО В ЦЕЛЯХ ПОИСКА АВИАБИЛЕТОВ ПОСРЕДСТВОМ ФУНКЦИОНАЛЬНЫХ ВОЗМОЖНОСТЕЙ ПРОГРАММЫ И/ИЛИ БАЗЫ ДАННЫХ
3.1. При использовании Программы и/или Базы данных исключительно в целях поиска авиабилетов посредством функциональных возможностей Программы и/или Базы данных Яндекс предоставляет Пользователю только справочный информационный сервис для ознакомления с предложениями Партнеров на основании информации, предоставленной Партнерами Яндекса, без возможности оформления и приобретения Электронных билетов через Сервис; оформление и приобретение авиабилетов в этом случае осуществляется Пользователем самостоятельно на сайте / в мобильном приложении Партнера.
Дальнейший процесс оформления и приобретения авиабилетов подчиняется правилам Партнера, и Яндекс не несет за них ответственность.
В интерфейсе Сервиса указываются данные о Партнере.
3.2. При приобретении авиабилетов на сайте / в мобильном приложении Партнера Яндекс не осуществляет прием денежных средств от Пользователя. Оплата заказа осуществляется Пользователем на сайте / в мобильном приложении Партнера.
3.3. В случае использования Программы исключительно для поиска авиабилетов максимальное количество доступных к приобретению в одном заказе билетов определяется Партнером и/или Перевозчиком.
3.4. В случае приобретения авиабилета на сайте / в мобильном приложении Партнера условия внесения изменений в бронирование и возврата авиабилета определяются Партнером и/или Перевозчиком.
3.5. Информация о рейсе, условиях договора перевозки и услугах на борту воздушного судна, в том числе информация о типе воздушного судна, перевозчике, расписании, маршруте, времени вылеты/прилета, аэропорте вылета/прилета, задержке (отмене) рейса, правилах перевозки пассажиров и багажа у соответствующего перевозчика, носит справочный характер и подлежит уточнению Пользователем у партнера Яндекса или соответствующего перевозчика. Яндекс не несет ответственности за актуальность такой информации.
## 4. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
4.1. Пользователь подтверждает, что он является право- и дееспособным и достиг возраста, необходимого в соответствии с законодательством Российской Федерации для совершения сделок, предусмотренных Условиями.
4.2. Пользователь обязан обеспечивать меры, необходимые и достаточные для предотвращения несанкционированного доступа третьих лиц к ящику электронной почты и/или мобильному телефону, адрес и/или номер которых указаны Пользователем при приобретении им Электронных билетов.
4.3. Пользователь подтверждает, что осведомлен и безоговорочно согласен с тем, что ему может быть отказано в приобретении Электронного билета в случаях:
неподтверждения авторизации оплаты банком-эмитентом или электронной платежной системой;
предусмотренных законодательством Российской Федерации и правилами, установленными Перевозчиком.
4.4. Яндекс не несет ответственность за правильность введения данных Пользователем и правильность осуществления транзакций между участниками расчетов (банками, операторами сотовой связи, платежными агентами и т.д.).
4.5. Яндекс не несет ответственности за:
4.5.1. временные сбои и перерывы в работе Программы или сервисах Перевозчика и (или) Уполномоченного агента и вызванные ими потери информации, а также сохранность информации, правильность и своевременность ее передачи и доставки.
4.5.2. надежность, качество и скорость работы Программы или сервиса Перевозчика и (или) Уполномоченного агента, за сохранность создаваемой, используемой и получаемой Пользователем информации.
4.5.3. действия третьих лиц, участвующих в расчетах, а равно за действия Перевозчиков, непосредственно оказывающих услуги Пользователям и пассажирам;
4.5.4. правильность введения данных Пользователем и правильность осуществления транзакций между участниками расчетов (банками, операторами сотовой связи, банковскими платежными агентами и т.д.);
4.5.5. овербукинг (если количество проданных на рейс билетов превышает количество посадочных мест в самолете);
4.5.6. своевременную явку Пользователя на рейс и прохождение им таможенных и иных формальностей;
4.5.7. за любые действия Пользователя на Сервисе, а также за любые решения Пользователя по заключению, изменению и отказу от договора с Перевозчиком и/или Партнером, за невозможность Пользователя воспользоваться услугами перевозки;
4.5.8. действия / бездействие Партнера, а также любые сбои в работе сайта / мобильного приложения Партнера;
4.5.9. за любые финансовые операции на сайте / в мобильном приложении Партнеров Яндекса;
4.5.10. за актуальность, полноту и достоверность информации, предоставляемой Партнерами;
4.5.11. за любые форс-мажорные обстоятельства, а также за обстоятельства вне контроля Яндекса.
4.6. Ответственность Яндекса перед Пользователем ограничивается стоимостью бронирования Пользователя, если иное не установлено действующим законодательством Российской Федерации.
4.7. Программа предоставляется на условиях «как есть» (as is). Правообладатель не предоставляет никаких гарантий в отношении безошибочной и бесперебойной работы Программы или отдельных ее компонентов и/или данных и команд, соответствия Программы конкретным целям и ожиданиям Пользователя, не гарантирует достоверность, точность и полноту Программы, а также не предоставляет никаких иных гарантий, прямо не указанных в настоящей Лицензии.
4.8. Яндекс в любое время без уведомления Пользователя может изменять текст настоящих Условий, такие изменения вступают в силу с момента публикации. Актуальный (действующий на текущий момент) текст настоящих Условий размещается по адресу: https://yandex.ru/legal/travel_avia_agreement/ru.
4.9. Порядок направления Пользователями любых требований и претензий (далее - **Обращения**):
4.9.1. обращения касательно услуг Перевозчика и договора с Перевозчиком, необходимо направлять непосредственно Перевозчику, данные которых указаны в интерфейсе формы бронирования Программы и/или в Электронном билете. Рассмотрение осуществляется в порядке, определенном Перевозчиком.
4.9.2. обращения касательно услуг, предоставляемых Яндексом, в том числе работы Программы, направляются в письменном виде на бумажном носителе в ООО «Яндекс.Вертикали» по адресу: 115035, г. Москва, ул. Садовническая, д. 82, стр. 2.
Для оперативного рассмотрения Обращений Яндексом просьба указывать следующие данные: номер заказа; адрес электронной почты, привязанный к аккаунту, с которого совершался заказ в Программе; номер телефона для возможности оперативной связи.
4.10. Условия подчиняются законодательству Российской Федерации.
4.11. **Сведения о Поставщиках услуг:**
**Общество с ограниченной ответственностью «Агентство региональных перевозок» (ООО «АРП»)**
ИНН 7714366194 / КПП 771401001
ОГРН 5157746152812
Адрес: Российская Федерация, 123007, г. Москва, Хорошевское шоссе, д. 32А, пом. 56.
**Публичное акционерное общество «Аэрофлот-Российские Авиалинии» (ПАО «Аэрофлот»)**
ИНН 7712040126 / КПП 770401001
ОГРН 1027700092661
Адрес: Российская Федерация, 119019, Москва, ул. Арбат, д. 1.
Сертификат эксплуатанта для осуществления коммерческих воздушных перевозок - №1 от 22.05.1992
## 5. РЕКВИЗИТЫ ЯНДЕКСА
ООО «Яндекс.Вертикали»
ОГРН 5157746192742
ИНН 7704340327 / КПП 770501001
Юридический адрес: 115035, г. Москва, ул. Садовническая, д. 82, стр. 2, помещ. 3А06
Адрес электронной почты: travelhelp@support.yandex.ru
Пользователь вправе обратиться к Яндексу по телефону 8 (800) 511-71-04, и/или для жителей Москвы: +7 (495) 780-41-85, и/или международному: +370 (645) 6-22-25 или через форму обратной связи в Программе, в том числе:
в случае, когда после оплаты Электронного билета Пользователем не была получена маршрут/квитанция на указанный им адрес электронной почты;
в случае, когда необходимо изменить адрес электронной почты (которая была им указана для направления Электронного билета и (или) маршрут/квитанции) для получения контрольно-кассовых чеков по заказу;
по вопросам обмена и возврата Электронных билетов.
В обращении Пользователь обязан сообщить данные о заказе: номер заказа, адрес электронной почты и/или номер телефона, имена пассажиров, которые были им указаны при оформлении заказа.
*Предыдущая версия документа: https://yandex.ru/legal/travel_avia_agreement/03092026*
*Предыдущая версия документа: https://yandex.ru/legal/travel_avia_agreement/01092026*
*Предыдущая версия документа: https://yandex.ru/legal/travel_avia_agreement/20072026*
*Предыдущая версия документа: https://yandex.ru/legal/travel_avia_agreement/01032026*
*Предыдущая версия документа: https://yandex.ru/legal/travel_avia_agreement/09022026*
*Предыдущая версия документа: https://yandex.ru/legal/travel_avia_agreement/15122025*yandex.ru
Условия приобретения электронных авиабилетов
Версия от — это не последняя зафиксированная редакция.