Личный кабинетRUНайти билеты
Регламент сайта
Общие положения
Настоящий Регламент определяет порядок доступа к информационным материалам на сайте Аэрофлота, права и обязанности ПАО «Аэрофлот» (далее — Владелец сайта) и лиц, осуществляющих доступ к сайту, посредством сети Интернет (далее — Пользователей). Содержание и структура сайта охраняются как объекты авторского права.
Отношения между владельцем сайта и пользователями регулируются настоящим Регламентом. Если отдельные вопросы не урегулированы Регламентом, взаимоотношения Владельца и Пользователей сайта регулируются нормами действующего законодательства Российской Федерации и договорами между владельцем сайта и пользователями (если применимо).
Владелец сайта вправе в одностороннем порядке устанавливать, изменять и отменять положения Регламента без предварительного уведомления пользователей. Новая редакция Регламента вступает в силу с момента ее публикации на сайте, если иной срок не установлен в Регламенте, одновременно со вступлением в силу новой редакции Регламента предыдущая редакция Регламента утрачивает силу.
Пользователь самостоятельно знакомится с актуальной редакцией Регламента. Используя сайт, пользователь подтверждает, что ознакомился с положениями Регламента, согласен с ними и несет ответственность за их нарушение.
К правам и обязанностям Владельца сайта и Пользователей применяется редакция Регламента, которая действовала в момент возникновения этих прав и обязанностей. Исключения могут быть предусмотрены Регламентом, нормативными правовыми актами или определяться характером правоотношений между Владельцем сайта и Пользователями.
Действующая редакция Регламента размещена на сайте.
Поддерживаемые браузеры и операционные системы
Для комфортной работы с сайтом рекомендуем использовать:
- Chrome версии 57 и выше,
- Safari версии 10.1 и выше,
- Mozilla Firefox версии 52 и выше,
- Opera версии 44 и выше,
- Yandex Browser версии 17.4.1 и выше,
- Edge версии 16 и выше,
- Safari Mobile версии 5 и выше,
- Android версии 4.3 и выше,
- iOS версии 9 и выше.
Для работы некоторых функций требуется поддержка JavaScript и cookie.
Владелец сайта
Владелец сайта — Публичное акционерное общество «Аэрофлот — российские авиалинии» (далее — ПАО «Аэрофлот» или компания).
Владелец сайта обладает всеми исключительными правами на сайт и осуществляет указанные права по своему усмотрению. В частности, владелец сайта вправе изменять и дополнять информационное наполнение или программное обеспечение сайта, предоставлять или ограничивать доступ к сайту, а также осуществлять иные принадлежащие ему права.
Владелец сайта вправе в любое время без объяснения причин и возмещения убытков отказать пользователю в доступе к сайту, размещенной на нем информации или предоставляемым услугам.
Владелец использует сайт, чтобы размещать информацию о компании и ее деятельности, сведения для клиентов и других контрагентов, а также другую информацию, которая, по мнению владельца сайта, может быть полезна пользователям.
Пользователи сайта
Пользователь — любое лицо, которое получает доступ к сайту через сеть интернет. Используя сайт, пользователь подтверждает, что является совершеннолетним и дееспособным лицом.
При использовании сайта пользователь обязуется соблюдать настоящий Регламент и другие правила пользования сайтом, установленные владельцем сайта в документах, размещенных на сайте, а также в применимом законодательстве. Если пользователь не согласен с одним или несколькими требованиям, и/или правилами Регламента, он вправе в любой момент прекратить использование сайта и размещенной на нем информации.
Для доступа к отдельным разделам сайта может потребоваться регистрация. При регистрации пользователь указывает логин и пароль и в дальнейшем использует их для доступа к соответствующим разделам сайта. После подтверждения регистрации и активации логина и пароля пользователь получает статус зарегистрированного пользователя.
При использовании сайта пользователь может вводить имя, фамилию, паспортные и другие персональные данные — свои или третьих лиц. Предоставляя собственные персональные данные, пользователь выражает свое согласие на их обработку владельцем сайта или уполномоченными им лицами. В тех случаях, когда цели и условия обработки персональных данных не являются очевидными из обстоятельств предоставления персональных данных, форма для предоставления персональных данных будет содержать ссылку на текст согласия на обработку персональных данных и предлагать Пользователю сайта подтвердить свое согласие определенными действиями. Предоставляя персональные данные третьих лиц, пользователь гарантирует, что передача их персональных данных (далее — ПДн) осуществляется в полном соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», в том числе гарантирует наличие согласия субъектов ПДн на передачу и обработку их ПДн ПАО «Аэрофлот» в тех случаях, когда оно необходимо, и несет ответственность за нарушение данных гарантий.
Персональные данные обрабатываются в целях и способами, необходимыми для достижения целей их обработки — совершения действий, для которых они были предоставлены.
Предоставленная ПАО «Аэрофлот» личная информация пользователя обрабатывается в соответствии с Политикой конфиденциальности ПАО «Аэрофлот» в области защиты персональных данных.
Права и обязанности пользователя возникают с момента первого обращения к любой странице сайта. Пользователь вправе отказаться от осуществления своих прав, закрыв страницу сайта, к которой получил доступ. Пользователям предоставляется свободный доступ к информационным материалам сайта. При этом запрещены действия, которые могут:
- причинить вред информационному наполнению, программному или аппаратному обеспечению сайта,
- ограничить доступ третьих лиц к сайту,
- изменить информационное наполнение или программное обеспечение сайта.
Статус информации на сайте
Права на информационные материалы сайта принадлежат владельцу сайта и другим правообладателям, с согласия которых эти материалы были размещены на Сайте.
Иным лицам запрещено без предварительного письменного разрешения владельца сайта или других правообладателей полностью или частично использовать, распространять, размножать и воспроизводить размещенные на сайте материалы.
Ограничение не распространяется на использование материалов для просмотра сайта, заказа услуг посредством сайта и совершения других действий, необходимых для использования сайта по назначению в объеме,необходимом для такого использования.
Пользователи вправе свободно знакомиться с материалами, которые расположены на сайте и находятся в открытом доступе. Доступ к ним предоставляется на безвозмездной основе, кроме случаев, прямо указанных на сайте.
Владелец сайта и Пользователи самостоятельно несут расходы, возникающие при осуществлении своих прав и обязанностей в отношении сайта.
Владелец Сайта своевременно предоставляет Пользователям необходимую и достоверную информацию, предусмотренную законодательством о защите прав потребителей, включая информацию о наименовании, месте нахождения и режиме работы изготовителя (исполнителя, продавца), а также о реализуемых на сайте товарах (работах, услугах), для обеспечения возможности их правильного выбора.
Владелец сайта стремится поддерживать размещенную на сайте иную справочную информацию, включая информацию о расписании, отправлении и прибытии рейсов, наличии и стоимости билетов, максимально полной, достоверной и актуальной и принимает необходимые меры, чтобы устранять возможные искажения и своевременно обновлять информацию. При этом Владелец Сайта не гарантирует актуальность такой справочной информации в каждый конкретный момент времени и не несет ответственности за неточность, неактуальность, отсутствие информации на Сайте и/или невозможность предоставления услуг, обычно предоставляемых на Сайте.
Пользователи самостоятельно принимают решение об использовании информации, размещенной на сайте. Владелец сайта не несет ответственности за ее использование и последствия решений, принятых пользователями на основании информации, размещенной на сайте.
Обмен информацией с пользователями
Пользователи могут задавать вопросы, оставлять предложения и замечания, а также высказывать мнение о работе компании. Для этого на сайте размещены номера телефонов и адреса электронной почты подразделений владельца сайта, а также сервис «Обратная связь».
Пользователям запрещено размещать на сайте информацию рекламного, политического, дискриминационного или порнографического характера, а также другую информацию, которая не соответствует требованиям законодательства, морали и нравственности, а также информацию, порочащую деловую репутацию владельца сайта, его аффилированных лиц, контрагентов и партнеров, и информацию о конкурентах владельца сайта.
Пользователи несут ответственность за содержание и достоверность размещенной ими на сайте информации и ее соответствие требованиям законодательства.
Для получения оперативной справочной информации рекомендуем обращаться в контакт-центр. Для решения других вопросов, направления жалоб и предложений по работе ПАО «Аэрофлот» рекомендуем использовать сервис «Обратная связь».
Чтобы получить официальную информацию от владельца сайта, необходимо отправить письмо почтой по адресу: 119019, Москва, Арбат, д. 1, ПАО «Аэрофлот». В письме необходимо указать сведения, достаточные для рассмотрения обращения по существу, а также имя, фамилию, отчество (при наличии) или наименование отправителя, и почтовый адрес для направления ответа. В случае необходимости в подтверждение своих доводов приложить к обращению в письменной форме документы и материалы либо их копии. Анонимные обращения не рассматриваются. Официальным ответом владельца сайта на такое обращение считается документ, исполненный на бланке Владельца сайта, подписанный уполномоченным должностным лицом.
Информация, поступившая от пользователей, может быть опубликована на сайте. Исключение — сведения с пометкой «не для опубликования» или информация, доступ к которой третьих лиц ограничен законодательством.
Сведения, которые пользователи указывают при регистрации на сайте, а также их персональные данные не публикуются и считаются конфиденциальными.
Владелец сайта не несет ответственности за содержание информации, поступающей от пользователей. Если сообщение пользователя противоречит законодательству или основам морали и нравственности, владелец сайта вправе без уведомления немедленно удалить сообщение, прекратить или ограничить доступ пользователя к сайту.
Вопросы и ответы
Для предоставления пользователям максимально полной информации о деятельности владельца сайта, на сайте публикуются ответы на часто задаваемые вопросы.
Владелец сайта вправе опубликовать любой поступивший вопрос и ответ на него в разделе «Вопросы и ответы». Исключение — сообщения с отметкой «не для опубликования».
Вопросы в разделе «Вопросы и ответы» публикуются без указания имени и других персональных данных пользователя, который их задал.
Ответственность
Владелец сайта и Пользователи в полном объеме отвечают за вред, причиненный друг другу или третьим лицам в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Владелец сайта не несет ответственности, в случае если пользователь не может получить доступ к сайту, использовать сайт или размещенную на нем информацию либо получать обычно предоставляемые на сайте услуги из-за технических сбоев или неправомерных действий третьих лиц, например, DDoS-атак.
Владелец сайта не несет ответственности за убытки пользователей или третьих лиц, возникшие в результате использования пользователями материалов сайта.
Нарушение пользователем положений настоящего Регламента может стать основанием для временного или полного отказа пользователю в доступе к сайту или его отдельным разделам, а также для временного или полного прекращения регистрации на Сайте.
Решение об отказе или ограничении доступа пользователя к сайту, а также о прекращении или приостановлении регистрации пользователя принимает владелец сайта.
Рассмотрение претензий
Чтобы направить претензию владельцу сайта, ее необходимо отправить в письменном виде по почте по адресу: 119019, Москва, Арбат, д. 1, ПАО «Аэрофлот».
В письме необходимо указать сведения, достаточные для рассмотрения претензии по существу, а также имя, фамилию, отчество (при наличии) или наименование отправителя, почтовый адрес для направления ответа. В случае необходимости в подтверждение своих доводов приложить к обращению в письменной форме документы и материалы либо их копии.
Анонимные претензии не рассматриваются.
Общие положения
Владелец сайта
Пользователи сайта
Статус информации на сайте
Обмен информацией с пользователями
Вопросы и ответы
Ответственность
Рассмотрение претензий
Бесплатный звонок по России
8 800 444-55-55
Бесплатно по Москве
+7 495 223-55-55
Бесплатно с мобильного МТС, Билайн, Мегафон, Т2, Т-Мобайл
*555
Позвонить с сайта
В приложении
ещё удобнее
Управление бронированием
Онлайн-регистрация
Онлайн-табло
Продукты и программы
Полётный абонемент
Аэрофлот Шаттл
Групповые перевозки
Чартерные перевозки
Подарочный сертификат
Грузовые перевозки
Экспресс-доставка
Все продукты и программы
Аэрофлот Бонус
Вступить в программу
О программе
Как набрать мили
Как потратить мили
Уровни программы
Новости
Партнёры
МилиМаркет
Информация
Расписание рейсов
Карта полётов
Правила бронирования и оплаты
О классах обслуживания
Обмен и возврат билетов
Правовая информация
Биометрия
Персональные опции
Дополнительный багаж
Повышение класса обслуживания
Предварительный выбор места
Перевозка домашних животных
Питание на борту
Все персональные опции
Компания
О компании
Новости
Работа в Аэрофлоте
Политика конфиденциальности
Противодействие коррупции
Единое окно открытых инноваций
Контакты
Для СМИ
Офисы и кассы продаж
Обратная связь
Бизнесу и партнёрам
Личный кабинет для бизнеса
Корпоративным клиентам
Агентам
Грузовые перевозки
Группа Аэрофлот
Акционерам и инвесторам
Раскрытие информации для акционеров и инвесторов в сети Интернет
© Авиакомпания «Аэрофлот» 2008–2026
Сайт разработан АФЛТ-Системс
Используем обязательные, функциональные и аналитические файлы cookies для корректной работы сайта. Подробнее в Политике конфиденциальности и Политике cookie. Вы можете запретить сохранение Cookie в настройках своего браузера.
Хорошо