Регламент к договору для служб доставки на платформе Ozon по схеме «Экспресс»

Ваш договор

От него зависят условия работы и инструкции. Подробнее

Юридические документы Ozon

Условия сотрудничества с Ozon

Службам доставки

Расширенный пакет RFBS

Регламент к договору для служб доставки на платформе Ozon по схеме «Экспресс»

Регламент к договору для служб доставки на платформе Ozon по схеме «Экспресс»

Оглавление

• 1. Передача Заявки Исполнителю, обмен информацией
• 2. Получение Отправлений у Продавца
• 3. Доставка Отправлений
• 4. Передача возвратов Продавцу
• Перечень вложений, запрещенных к пересылке
• Приложение №1 к Регламенту оказания услуги экспресс-доставки
• Приложение №2 к Регламенту
• Приложение №3 к РегламентуСтандарты оказания услуг Исполнителем

Эта редакция действует с 17 июня 2026 г.

Мы заранее публикуем изменения. Если регламент на этой странице ещё не вступил в силу, смотрите предыдущую редакцию.

1. Передача Заявки Исполнителю, обмен информацией

   • 1.1. Ozon направляет Исполнителю параметры каждого Отправления в виде электронной Заявки через API. Каждое Отправление имеет уникальный номер, присвоенный Ozon.

   • 1.2. Обмен информацией по Заявкам между Сторонами осуществляется через API, а в случае его неработоспособности – по адресам электронной почты, в соответствии с условиями Договора.

   • 1.3. Обязательная информация в Заявке:

   • Номер Отправления.

   • Объявленная ценность.

   • Для курьерской доставки: индекс адреса Клиента, наименование населенного пункта, указание области, наименование улицы, номер дома, номер квартиры или офиса.

   • Для доставки в ПВЗ Ozon: идентификатор и адрес выбранного Клиентом ПВЗ Ozon.

   • Фамилия и имя Клиента.

   • Номер телефона Клиента. Номер телефона должен быть указан в международном формате. Номер телефона не может быть городским.

   • Вес и габаритные размеры Отправления.

   • Информация о Товарах в составе Отправления: наименование Товара, артикул, количество передаваемого Товара.

   • Пометка о том, что Отправление подлежит Экспресс-доставке.

   • Наименование или ФИО Продавца.

   • Адрес склада Продавца: индекс, наименование населенного пункта, указание области, наименование улицы, номер дома.

   • Дата и временной интервал доставки.

   • 1.4. В случае отсутствия обязательной информации в Заявке Исполнитель сообщает об этом Ozon через API или электронную почту, Ozon предоставляет недостающую информацию посредством API или электронной почты не менее, чем за 30 минут до планового времени Отгрузки.

Если недостающая информация не поступила в указанный срок, Исполнитель обязан осуществить доставку Отправления на основании имеющейся информации, кроме случаев, когда отсутствует адрес Клиента и/или его номер телефона.

• 1.5. Исполнитель обязан в течение 10 минут с момента фактического исполнения этапа проставлять статусы об этапах исполнения Заявки в своей системе и предоставлять Ozon к ней доступ, либо самостоятельно передавать статусы Ozon через API, с указанием даты и времени событий:

• Факт успешной регистрации Заявки в систему Исполнителя;

• Факт ошибки регистрации Заявки в системе Исполнителя;

• Факт прибытия Курьера к Продавцу;

• Факт передачи или непередачи Отправления от Продавца Курьеру;

• В случае осуществления доставки по адресу Клиента — Факт прибытия по адресу Клиента;

• В случае осуществления доставки в ПВЗ Ozon — Факт прибытия в ПВЗ Ozon;

• В случае осуществления доставки по адресу Клиента — Факт вручения Отправления Клиенту;

• В случае осуществления доставки в ПВЗ Ozon — Факт передачи Отправления в ПВЗ Ozon;