## УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ОТДЕЛЬНЫХ СЕРВИСОВ: ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ВЫДЕЛЕННОГО СЕРВЕРА И ВЫДЕЛЕННОГО СЕРВЕРА ПРОИЗВОЛЬНОЙ КОНФИГУРАЦИИ
Версия от 5 августа 2024 г., вступает в силу с 20 августа 2024 г.
Настоящие условия использования отдельных сервисов («Условия») являются неотъемлемой частью Пользовательского соглашения («Соглашение»). Термины с прописной буквы, которые используются, но не определены в настоящих Условиях, имеют значение, присвоенное им в Соглашении.
## ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Выделенный сервер -физический сервер, принадлежащий Исполнителю или его партнеру, ресурсы которого предоставляются в распоряжение Заказчику.
Выделенный сервер готовой конфигурации -Выделенный сервер, заранее подготовленный и доступный к заказу.
Выделенный сервер произвольной конфигурации -Выделенный сервер с возможностью выбора комплектующих, принадлежащий Исполнителю или его партнеру.
Линейка - группа Выделенных серверов готовой конфигурации. Названия Линеек, их описание, характеристики Выделенных серверов, входящих в ее состав, указаны на сайте Исполнителя. Особенности оказания услуг для отдельных Линеек могут быть указаны в настоящих Условиях.
Мягкий грейс период -период оказания услуги после истечения оплаченного периода, когда услуга оказывается Исполнителем Заказчику в полном объеме. Мягкий грейс период не распространяется на услуги, оказываемые посуточно.
Жесткий грейс период -период оказания услуги после истечения оплаченного периода и Мягкого грейс периода, когда услуга оказывается Исполнителем Заказчику в сокращенном объеме, Выделенный сервер отключается, но информация Заказчика сохраняется на Выделенном сервере.
Регион - один или группа дата-центров, развернутые в пределах агломерации крупных городов.
## 1. ПРЕДМЕТ
- 1.1. Исполнитель предоставляет Заказчику вычислительные мощности Выделенного сервера, располагающегося на физической инфраструктуре Исполнителя или его партнера (далее - «Услуга»). Пользование Услугой осуществляется удаленно. Заказчик принимает и оплачивает Услугу Исполнителю.
- 1.2. Заказчик самостоятельно выбирает Регион, в котором физически располагается Выделенный сервер и его доступные характеристики. При предоставлении Исполнителем Выделенного сервера в отличном от России Регионе, Исполнитель перепродает услуги своих партнеров. Партнеры, территория расположения физической инфраструктуры партнеров, а также особенности предоставления Услуги в разных Регионах:
| Регион | Зона доступности | Пул | Предельная скорость доступа в Интернет* | Поставщик |
|------------------|--------------------|---------------------------|-------------------------------------------|-----------------------------|
| Санкт-Петербур г | Зона доступности 1 | ru-1, ru-3, SPB-1, SPB-2 | 1 Гбит/с | АО 'Селектел' - Исполнитель |
| Санкт-Петербур г | Зона доступности 2 | ru-9, SPB-3, SPB-4, SPB-5 | 1 Гбит/с | АО 'Селектел' - Исполнитель |
| Москва | Зона доступности 1 | ru-2, ru-7, MSK-1, MSK-2 | 1 Гбит/с | АО 'Селектел' - Исполнитель |
| Москва | Зона доступности | MSK-3 | 1 Гбит/с | АО 'Селектел' - Исполнитель |
| Новосибирск | Зона доступности | ru-8, NSK-1 | 1 Гбит/с | АО 'Селектел' - Исполнитель |
| Ташкент | Зона доступности 1 | uz-1, TAS-1 | 100 Мбит/с | партнер |
| Ташкент | Зона доступности | uz-2, TAS-2 | 100 Мбит/с | партнер |
| Алматы | Зона доступности 1 | kz-1, ALM-1 | 100 Мбит/с | партнер |
| Кения | Зона доступности 1 | ke-1, NBO-1 | 100 Мбит/с | партнер |
*Скорость доступа в Интернет может быть изменена по согласованию с Исполнителем, при наличии технической возможности.
## 2. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ
- 2.1. При заказе Услуги необходимо выбрать доступные характеристики Услуги и Регион.
- 2.2. Оказание Услуги начинается с момента ее подключения Исполнителем.
- 2.3. Выделенный сервер готовой конфигурации предоставляется в следующие сроки: при условии наличия технической возможности, в течение 2 (двух) часов с момента заказа Услуги в Панели управления и списания с Лицевого счета авансового платежа.
- 2.4. Выделенный сервер произвольной конфигурации предоставляется в следующие сроки: при условии наличия технической возможности, в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента заказа Услуги в Панели управления учетной записью Заказчика и списания с Лицевого счета авансового платежа.
- 2.5. В случае отсутствия технической возможности оказания Услуги в соответствии с настоящими Условиями Исполнитель обязан уведомить Заказчика, с указанием причин, по которым Услуга не может быть оказана в срок, и указать плановые сроки начала оказания Услуги.
- 2.6. Выделенный сервер собирается и комплектуется Исполнителем или партнером, все не оговоренные при заказе, но необходимые составные части Выделенного сервера выбираются на усмотрение Исполнителя.
- 2.7. В случае выхода из строя комплектующих, являющихся частью Выделенного сервера, Исполнитель обязуется за свой счет в течение 3 часов, с момента обращения Заказчика через Тикет-систему, заменить все вышедшие из строя части на аналогичные. При отсутствии необходимых запасных частей у Исполнителя возможно временное использование более емких/быстрых деталей. Если с момента выхода из строя Выделенного сервера до окончания ремонтных работ прошло более 3 часов, Заказчик имеет право на компенсацию согласно Условиям.
- 2.8. В случае возникновения каких-либо технических неполадок в процессе эксплуатации Услуги, но при отсутствии явного подтверждения со стороны Заказчика выхода из строя комплектующих сервера, Исполнителем может быть предложена бесплатная аппаратная диагностика сервера, в случае успешного результата которой будет произведена замена вышедшей из строя комплектующей. Время диагностики не подлежит компенсации и составляет не более 12 часов.
- 2.9. В целях обеспечения стабильной работы сетевого оборудования количество MAC адресов на портах доступа ограничено до 25 шт. на порт. Количество MAC адресов может быть увеличено по заявке Заказчика.
- 2.10. Исполнитель вправе ограничить трафик для Заказчика, в случае если Заказчик использует его в чрезмерно больших количествах, что может принести вред инфраструктуре Исполнителя, партнера и/или качеству Услуги. Исполнитель уведомляет Заказчика о таком ограничении в Тикет-системе в кратчайшие сроки.
## 3. ОПЛАТА УСЛУГИ
- 3.1. Если иное не установлено настоящими Условиями, Услуга оплачивается в порядке, сроки и форме, установленных Соглашением и тарифами (тарифными планами).
- 3.2. Заказчик может выбрать период оплаты Услуги при заказе. Услуга будет автоматически продлеваться с выбранным периодом, если такой период доступен для выбора на момент продления. При необходимости Заказчик может изменить период оплаты Услуги, а также отключить функцию автопродления (автоплатежа) в Панели управления.
- 3.3. Стоимость Услуги, действующая на момент заказа Услуги, действует до момента окончания оплаченного периода оказания Услуги. Стоимость Услуги может быть изменена в соответствии с условиями Соглашения.
- 3.4. Продление Услуги осуществляется в соответствии с действующим тарифным планом. Период оказания Услуги определяется Заказчиком при выборе тарифа. Выбор тарифа осуществляется из доступных для выбора при заказе Услуги или в любой момент до завершения текущего периода оказания Услуги. Новый тариф применяется с момента окончания предыдущего периода оказания Услуги.
- 3.5. Исполнитель вправе оказывать Услуги в долг вплоть до момента окончания предоставления Услуги. Оказанные в долг услуги подлежат обязательной оплате. Оказание Услуги в долг осуществляется посуточно. Оказание Услуги не будет осуществляться Исполнителем в случае отказа Заказчика от Услуги до завершения оплаченного периода.
## 4. ОКОНЧАНИЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ
- 4.1. Окончание предоставления Услуги по общему правилу происходит после истечения Мягкого грейс периода и Жесткого грейс периода. В момент окончания предоставления Услуги Выделенный сервер вся размещенная на нем информация удаляется.
- 4.2. Для Выделенных серверов, кроме оплачиваемых посуточно, Мягкий грейс период составляет 96 часов, исключая выходные и праздничные дни. Жесткий грейс период заканчивается через 240 часов с момента завершения оплаченного периода, исключая выходные и праздничные дни.
- 4.2.1. В случае пополнения Лицевого счета Заказчика в течение Мягкого грейс периода или Жесткого грейс периода на денежную сумму, достаточную для оплаты всего заказанного периода оказания Услуги целиком, указанная денежная сумма списывается автоматически, а Услуга продлевается на новый период с дня, следующего за последним днём предыдущего оплаченного периода оказания Услуги.
- 4.2.2. В случае непополнения Лицевого счета Заказчика в течение Мягкого грейс периода или Жесткого грейс периода на денежную сумму, достаточную для оплаты заказанного периода оказания Услуги, оказание Услуги прекращается, Выделенный сервер и размещенная на нём информация удаляется.
- 4.3. Для Выделенных серверов, оплачиваемых посуточно, Жесткий грейс период составляет 24 часа.
- 4.3.1. В случае пополнения Лицевого счета Заказчика в течение Жесткого грейс периода на денежную сумму, достаточную для оплаты заказанного периода оказания Услуги, указанная денежная сумма списывается автоматически, а Услуга продлевается на новый период с дня, следующего за последним днём предыдущего оплаченного периода оказания Услуги.
- 4.3.2. В случае непополнения Лицевого счета Заказчика в течение Жесткого грейс периода на денежную сумму, достаточную для оплаты заказанного периода оказания Услуги, оказание Услуги прекращается, Выделенный сервер и размещенная на нём информация удаляется.
- 4.4. Окончание предоставления Услуги без подключенной функции автопродления (автоматического платежа, в том числе автоматического ежемесячного платежа) Услуги осуществляется следующим образом: Мягкий грейс период и Жесткий грейс-период не применяется. Оказание Услуги прекращается сразу по истечении оплаченного периода, а Выделенный сервер и вся размещенная на нем информация удаляется.
- 4.5. В случае отказа от Услуги до истечения оплаченного периода Исполнитель возвращает стоимость неиспользованной Услуги на Лицевой счет Заказчика. Средства возвращаются только за полные неиспользованные месяцы.
## 5. УРОВЕНЬ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ (SLA)
- 5.1.
| Гарантированная доступность (при условии отсутствия причин недоступности Услуги) | 24х7х365 - 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году |
|------------------------------------------------------------------------------------|----------------------------------------------------------------|
| %(процент) работоспособности за месяц для Услуги (за исключением Линейки Chipcore) | 100% |
%(процент) работоспособности за месяц для Линейки Chipcore
99,8%
- 5.2. Исполнитель обеспечивает доступность Услуги в течение времени, указанного в пункте 5.1, за исключением времени проведения аварийных и профилактических работ и Жесткого грейс периода. Время проведения аварийных и профилактических работ, а также Жесткий грейс период не является временем недоступности Услуги.
- 5.3. Компенсация рассчитывается для каждого сервера отдельно исходя из общей недоступности Сервера за месяц согласно Таблице 1. Процент компенсации применяется к базе для расчета, которая равна сумме списаний за Сервер за месяц.
- 5.4. Недоступность Услуги (простой) определяется как интервал времени между моментом отправки сообщения посредством Тикет-системы в службу поддержки Исполнителя и моментом завершения восстановительных работ Исполнителем.
- 5.5. Если Доступность Услуги за один календарный месяц не соответствует п. 5.1. настоящих Условий, Исполнитель осуществляет компенсацию в следующем порядке:
Услуги, за исключением Линейки Chipcore:
| Доступность услуги месяц | Время недоступности услуги | Размер компенсации (в %) |
|----------------------------|-------------------------------------------|----------------------------|
| до 99,80% | до 1 часа 30 минут | 3% |
| от 99,79 до 99,58% | от 1 часа 31 минуты до 3 часов | 10% |
| от 99,57 до 98,62% | от 3 часов 1 минуты до 10 часов | 30% |
| от 98,61 до 96,7% | от 10 часов 1 минуты до 23 часов 59 минут | 70% |
| до 96,6% | от 24 часов | 100% |
Услуги Линейки Chipcore:
| Доступность услуги месяц | Время недоступности услуги | Размер компенсации (в %) |
|----------------------------|--------------------------------------------|----------------------------|
| до 99,8% | до 1 часа 30 минут | не компенсируется |
| от 99,79 до 99% | от 1 часа 31 минуты до 7 часов 18 минут | 10% |
| от 98,99 до 98% | от 7 часов 19 минуты до 14 часов 36 минут | 30% |
| от 97,991 до 96,7% | от 14 часов 37 минуты до 23 часов 59 минут | 70% |
| до 96,6% | от 24 часов | 100% |
- 5.6. Условия определяют следующие виды простоя:
- 5.7. Компенсация определяется как средства, перечисляемые Исполнителем исключительно на бонусный баланс Услуги. Перечисление осуществляется в течение первых 7 (семи) рабочих дней месяца, следующего за месяцем, в котором услуга была недоступна. Если компенсация бонусами технически невозможна, для Сервера предоставляется компенсационный период, пропорциональный размеру компенсации.
- 5.8. Максимальный размер компенсации -один месяц бесплатного оказания Услуги. Компенсация не может выражаться в выплате денежных средств или зачисляться на счет Заказчика.
- 5.9. Не подлежит компенсации простой, связанный с обстоятельствами непреодолимой силы и иными обстоятельствами, произошедшими не по вине Исполнителя. Не подлежит компенсации простой, вызванный действиями (бездействием) Заказчика.
- 5.10. Для получения компенсации Заказчик после окончания месяца, в котором Услуга была недоступна, направляет Исполнителю заявление на предоставление компенсации. Заявление заполняется по форме Исполнителя, размещенной на сайте Исполнителя с указанием номера тикета, в котором сообщалось о недоступности Услуги, суммарное время простоя, даты недоступности Услуги.
- 5.11. На основании заявления Заказчика о предоставлении компенсации, Исполнитель в течение 10 (десяти) рабочих дней делает расчет компенсации, или принимает решение об отказе в предоставлении компенсации, если неработоспособность Услуги наступила по причине, не зависящей от Исполнителя, или была запланирована Исполнителем, о чем Заказчик был уведомлен.
- 5.12. После принятия решения о предоставлении компенсации или об отказе, Исполнитель уведомляет об этом Заказчика.
| Компенсируемый простой | Некомпенсируемый простой |
|-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|
| Недоступность Сервера из-за сбоя инфраструктуры Исполнителя. Данный вид даунтайма компенсируется согласно стоимости Сервера, для которого зафиксирован простой. | Недоступность управляющей прослойки. Полная невозможность выполнения каких-либо действий с Сервером через Панель управления учетной записью заказчика, полная невозможность выполнения операций через API. |
## 6. ПОРЯДОК ЭКСПЛУАТАЦИИ ВЫДЕЛЕННОГО СЕРВЕРА
- 6.1. Исполнитель обеспечивает доступ Выделенного сервера к сети Интернет (если иное не согласовано Сторонами). Заказчик самостоятельно выбирает условия подключения из возможных в Панели управления.
- 6.2. Заказчик самостоятельно осуществляет эксплуатацию Услуги путем удаленного доступа к ней по сетям связи общего пользования, самостоятельно устанавливая на Выделенном сервере соответствующее программное обеспечение.
- 6.3. Заказчик обязуется осуществлять эксплуатацию Выделенного сервера в рамках стандартной эксплуатации, которая не приводит к повреждению комплектующих Выделенного сервера, а именно, не ограничиваясь:
■
согласно характеристикам , установленным производителями комплектующих 1 Выделенного сервера ; 2
- ■ запрещается изменение Заказчиком характеристик Выделенного сервера -напряжения, частоты, температуры;
- ■ запрещается изменение Заказчиком предустановленного на комплектующих Выделенного сервера ПО (перепрошивка);
- ■ Заказчик не вправе нарушать инструкции по эксплуатации Выделенного сервера, указанные в разделе 'Документация' на сайте Исполнителя, и, данные Исполнителем Заказчику в рамках Тикет-системы.
- 6.4. В случае выявления факта повреждения комплектующих Выделенного сервера, вследствие неправомерных действий Заказчика, Исполнитель уведомляет Заказчика в Тикет-системе, а Заказчик обязуется возместить расходы Исполнителя на устранение такого ущерба.
- 6.5. При возникновении между Заказчиком и Исполнителем спора при определении причинно-следственной связи между действиями Заказчика и ущербом, причиненным Исполнителю, Исполнитель оставляет за собой право самостоятельно привлекать компетентные органы и/или организации в качестве экспертов. Возмещение расходов на проведение экспертизы осуществляется между Сторонами в зависимости от выводов экспертизы.
- 6.6. При наличии неправомерных действий Заказчика Исполнитель вправе в одностороннем порядке взыскать указанные расходы, а также расходы на проведение экспертизы с Лицевого счета Заказчика.
1 https://www.amd.com/ , https://www.intel.co.uk/ , https://www.supermicro.com/ , https://servers.asus.com/ , https://www.micron.com/ , https://semiconductor.samsung.com/ , https://www.gigabyte.com/ , https://www.nvidia.com/ и др.
2 Производители комплектующих Выделенного сервера могут быть указаны в Панели управления или сообщены Исполнителем по запросу в Тикет-системеfiles.selectel.ru
Предоставление выделенного сервера
Текущая редакция от .