## УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ОТДЕЛЬНЫХ СЕРВИСОВ: ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ОБЛАЧНЫХ СЕРВЕРОВ В УЗБЕКИСТАНЕ 1
Версия от 2 марта 2023 г.,
вступает в силу с 17 марта 2023 г.
Настоящие условия использования отдельных сервисов («Условия») являются неотъемлемой частью Пользовательского соглашения («Соглашение»). Термины с прописной буквы, которые используются, но не определены в настоящих Условиях, имеют значение, присвоенное им в Соглашении.
## ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Виртуальная машина -виртуализированный сервер, созданный на технической площадке Исполнителя и предоставляющий вычислительные ресурсы Заказчику.
Виртуальный диск -выделенный объем дискового пространства, размещаемый на Технической площадке Исполнителя.
Виртуальная сеть - изолированный виртуальный коммутатор, к которому подключаются Виртуальные машины Заказчика.
Пользователь -пара имя-пароль, определяющая владельца объектов. Пользователи создаются Заказчиком в рамках домена.
Проект - логически изолированная группа Ресурсов, к которой может иметь доступ Пользователь.
Ресурс -атомарная единица, представляющая собой часть ресурсов физического сервера, либо минимально возможную часть предоставляемой услуги.
| Ресурсы | Единица измерения |
|-----------------------------------|---------------------|
| Процессорные ядра | Штуки |
| Оперативная память | Гигабайт |
| Базовый диск | Гигабайт |
| Быстрый диск | Гигабайт |
| Универсальный диск | Гигабайт |
| Локальный диск | Гигабайт |
| Хранение пользовательских образов | Гигабайт |
| Плавающий IP-адрес | Штуки |
| Публичная подсеть IP-адресов | Штуки |
| Входящий и исходящий трафик | Гигабайт |
| Балансировщики нагрузки | Штуки |
1 в счет-фактуре, акте об оказанных услугах или УПД в зависимости от заказа указываются услуга Облачные серверы Узб/Cloud servers Uzb
| Бэкап | Гигабайт |
|--------------------------------------|------------|
| Кластер Kubernetes | Штуки |
| Процессорные ядра для Базы данных | Штуки |
| Оперативная память для Базы данных | Гигабайт |
| Локальный диск для Базы данных | Гигабайт |
| Хранение резервных копий Базы данных | Гигабайт |
Бэкап это Ресурс, позволяющий производить копирование и хранение данных Базового, Быстрого и Универсального диска по заданному Заказчиком расписанию.
Кластер Kubernetes -это Ресурс, состоящий из нескольких Мастер-нод и осуществляющий управление платформой Kubernetes.
Мастер-ноды -компонент, состоящий из Виртуальных машин, который управляет Кластером Kubernetes. Администрирование компонента находится в зоне ответственности Исполнителя.
Кластер базы данных - объект, создаваемый Заказчиком, состоящий из одной или нескольких Виртуальных машин, с установленной Базой данных, между которыми настроена репликация.
База данных -совокупность данных, хранимых в соответствии со схемой данных, манипулирование которыми выполняют в соответствии с правилами средств моделирования данных.
Лимит учетной записи, Лимит аккаунта лимит Ресурсов, которые могут быть использованы для создания объектов в рамках одной Учетной записи.
Квота (пользовательская) - лимит ресурсов, которые могут быть использованы для создания объектов в рамках одного Проекта. Устанавливается Заказчиком самостоятельно в рамках возможных для лимита Ресурсов при создании Проекта и может меняться при дальнейшем его использовании.
Внешняя панель управления проектом - отдельная панель управления проектом, предоставляемая в рамках услуги. Третьи лица могут получать доступ к Внешней панели управления по инициативе Заказчика без заведения отдельной учетной записи в Панели управления учетной записью Заказчика.
Управляющая прослойка -совокупность Панели управления учетной записью Заказчика, API и Внешних панелей управления проектами, созданных Заказчиком.
API - программный интерфейс для автоматизированного управления услугой.
## 1. ПРЕДМЕТ
1.1. Исполнитель предоставляет Заказчику доступ к услуге по организации хостинга виртуальной инфраструктуры, предоставляя в распоряжение Заказчика часть ресурсов инфраструктуры партнера Исполнителя ИП ООО "SERVERCORE CIS", размещаемой на территории Республики Узбекистан (далее - «Услуга»). Заказчик принимает и оплачивает Услугу Исполнителю.
## 2. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ
- 2.1. После заказа Услуги Заказчик создает Проект, пользуясь инструментами Панели управления учетной записью Заказчика, и, при необходимости, корректирует Квоты для требуемых Ресурсов.
- 2.2. Оказание Услуги начинается с момента создания Ресурса внутри Проекта при наличии достаточного количества средств на Лицевом счете для начала предоставления Услуги и выполнения условий п. 2.1.
- 2.3. Заказчик может осуществлять работу с Проектом непосредственно из Панели управления учетной записью Заказчика, либо предоставить третьим лицам ссылку на Внешнюю панель управления проектом.
- 2.4. Для доступа к Проекту посредством Внешней панели управления проектом требуется предварительно создать Пользователя и задать для него пароль, пользуясь средствами Панели управления учетной записью Заказчика.
- 2.5. Заказчик создает Ресурсы в рамках указанных Заказчиком Квот во Внешней панели управления проектом.
- 2.6. Заказчик может создавать второй и последующие Проекты в рамках ограничений на максимальное количество Проектов, установленных Исполнителем.
- 2.7. Заказчик самостоятельно выбирает конфигурацию Виртуальных машин, Виртуальных дисков и Виртуальных сетей за исключением случаев, когда таковые создаются в автоматическом режиме Исполнителем.
- 2.8. Исполнитель вправе устанавливать ограничение по максимально допустимому использованию каждого из Ресурсов в рамках Учетной записи, а также по количеству Проектов.
- 2.9. Сервер, на котором размещается Виртуальная машина Заказчика, подключен к сети на скорости 10000 Мбит/сек; данная полоса разделяется между всеми Виртуальными машинами, запущенными на сервере Исполнителя. Потребленный Заказчиком трафик тарифицируется в соответствии с тарифами, указанными на сайте Исполнителя и/или Панели управления учетной записи Заказчика.
- 2.10. Тарификации подлежит входящий и исходящий трафик в Интернет, а также входящий и исходящий трафик.
- 2.11. Полоса пропускания внешнего канала в сеть Интернет и сеть TAS-IX для каждой Виртуальной машины ограничивается в 100 Мбит/с суммарно.
- 2.12. Доступ в интернет для Виртуальных машин Заказчика осуществляется посредством:
- Плавающих IP-адресов;
- Публичных подсетей из 5 или более адресов.
- 2.13. Расширение Лимита Учетной записи на подсети IP-адресов происходит из расчета один IP- адрес на одно Процессорное ядро.
- 2.14. Лимит Учетной записи устанавливается Исполнителем автоматически и может быть изменен по запросу при наличии технической возможности.
- 2.15. Исполнитель может в одностороннем порядке уменьшить Лимит учетной записи и/или Квоту на IP-адреса. Исполнитель может разрешить Заказчику использовать выделенные IP-адреса при условии оплаты второго и последующих IP-адресов на одну Виртуальную машину.
- 2.16. Согласование на использование выделенных IP-адресов осуществляется в соответствии с Соглашением.
- 2.17. В целях предотвращения распределенных атак отказа от обслуживания (DDoS):
- общая пропускная способность для UDP-трафика на порты 0, 16, 19, 53, 123, 1900 ограничивается до 1 Мбит/c;
- при превышении Заказчиком порога в 150 тысяч пакетов в секунду Исполнитель вправе ограничить полосу пропускания до 1 Мбит/сек;
- Исполнитель вправе ограничить полосу пропускания сервисов, которые могут использоваться для атак класса UDP amplification или ограничить возможность использования данных сервисов, уведомив Заказчика не менее чем за 7 дней.
- 2.18. Заказчик может в любой момент изменить Квоты любого Проекта созданного в рамках домена Заказчика.
- 2.19. Заказчик самостоятельно осуществляет эксплуатацию Виртуальных машин путем удаленного доступа к ним по сетям связи общего пользования, через Внешнюю панель управления проектом или Панель управления, самостоятельно устанавливает и настраивает на Виртуальных машинах нужное ему программное обеспечение.
- 2.20. Заказчик вправе задать расписание Бэкапа с доступной частотой создания Бэкапа. Заказчик вправе задать несколько расписаний Бэкапа.
## 3. ОПЛАТА УСЛУГИ
- 3.1. Конечная стоимость Услуги рассчитывается из данных о фактически потребленных Ресурсах. Тарифы на Ресурсы установлены за определенную Исполнителем минимальную единицу объема потребляемого Ресурса.
- 3.2. Оплате подлежит фактическое потребление Ресурсов Проекта за последний час до выполнения очередного списания.
- 3.3. Оплата производится по факту использования Ресурсов Исполнителем путем списания денежных средств с Лицевого счета 1 раз в час. Размер списания за каждый час может меняться в случае изменений Заказчиком параметров Услуги.
## 4. ОКОНЧАНИЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ
- 4.1. При достижении нулевого Баланса Заказчка или баланса, недостаточного для осуществления следующего списания за потребляемые Ресурсы, отключение доступа к Услуге происходит автоматически. Исполнитель отправляет Заказчику уведомление об отключении Услуги по электронной почте.
- 4.2. При Балансе Заказчика, недостаточном для осуществления следующего списания за потребляемые ресурсы, в течение 14 (четырнадцати) календарных дней, Исполнитель вправе удалить все Виртуальные машины, а также любые другие объекты Заказчика, созданные в рамках Услуги и хранящиеся на оборудовании Исполнителя. Указанный срок может быть продлен по соглашению Сторон.
- 4.3. Заказчик может продолжить использование Услуги, при условии пополнения Баланса Заказчика до истечения 10 (десяти) календарных дней с момента приостановки оказания Услуги. При пополнении Баланса Заказчика в указанный срок при наличии задолженности по оплате Услуги в размере ранее использованных Ресурсов, сумма задолженности будет списана в момент пополнения Баланса Заказчика.
- 4.4. Задолженность по оплате Ресурсов для Проектов, отключенных за неуплату, формируется как сумма стоимости всех Ресурсов Проекта за время, в течение которого Проект был отключен.
## 5. ТРЕБОВАНИЯ ПО ЗАЩИТЕ ИНФОРМАЦИИ
- 5.1. Заказчик обязан пресекать случаи несанкционированного доступа к используемым программным средствам и не допускать использования своих или предоставляемых Исполнителем ресурсов для попыток несанкционированного доступа к другим ресурсам сети Интернет. В частности, Заказчик должен не допускать на своих Виртуальных машинах следующих ситуаций:
- с Виртуальной машины отправляются сообщения электронной почты от имени адресов, не принадлежащих сети (домену) Заказчика;
- программное обеспечение Виртуальной машины использует пароли, устанавливаемые по умолчанию;
- с Виртуальной машины исходят пакеты с неверным адресом источника (IP source address);
- с Виртуальной машины исходят пакеты службы доменных имен (DNS) с намеренно искаженными данными;
- на Виртуальной машине присутствуют вредоносные программы;
- на Виртуальной машине присутствуют и/или работают программы, специально предназначенные для осуществления несанкционированного доступа к информации.
- 5.2. Исполнитель вправе обеспечивать автоматическую фильтрацию трафика с целью блокирования отправки трафика с поддельными (не назначенными виртуальной машине) IP и MAC-адресами.
## 6. УРОВЕНЬ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ (SLA)
- 6.1. Для Ресурсов, если не указано иное:
## 6.1.1. Таблица № 1
| Компенсируемый простой | Некомпенсируемый простой |
|------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|--------------------------------------|
| Недоступность виртуальных машин Заказчика вследствие сбоя инфраструктуры Исполнителя. Данный вид простоя компенсируется согласно Ресурсам, которые не могли быть использованы во время простоя вследствие сбоя Виртуальной машины. к ним относятся: Процессорные ядра, Оперативная память, Базовый диск, Быстрый диск, Локальный диск и Универсальный диск, используемые пострадавшей Виртуальной машиной. | Недоступность Управляющей прослойки. |
- В случае недоступности Балансировщика нагрузки (потеря работоспособности Балансировщика нагрузки) по вине Исполнителя, когда все Виртуальные машины, подключенные к Балансировщику нагрузки находятся в работоспособном состоянии (статус Online) и готовы обрабатывать поступающие к ним запросы, компенсируется только стоимость Балансировщика нагрузки. Не компенсируется виртуальная инфраструктура (Ресурсы), находящаяся за Балансировщиком нагрузки.
- 6.1.2. Компенсируется 0.5 % стоимости Услуги Заказчика за каждые 30 минут компенсируемой недоступности Услуги до 100% стоимости Услуги.
Таблица № 2
| Гарантированная доступность (при условии отсутствия причин недоступности Услуги) | 24х7х365 - 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году |
|------------------------------------------------------------------------------------|----------------------------------------------------------------|
| %(процент) работоспособности за месяц | 99,98% |
## 6.2. Для Кластера Kubernetes :
## 6.2.1. Таблица № 1
Kubernetes nodes -виртуальный узел, является объектом управления Виртуальными машинами на платформе Kubernetes, находящимся в зоне ответственности Заказчика.
Kubernetes pods -базовая единица, является объектом управления контейнерами на платформе Kubernetes, находящаяся в зоне ответственности Заказчика.
| Компенсируемый простой | Некомпенсируемый простой |
|---------------------------------------------------------------------------------------------------------|------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|
| Недоступность Мастер-нод из сети Интернет и изнутри Кластера Kubernetes в течение 5 минутного интервала | ■ Недоступность Управляющей прослойки; ■ Недоступность Мастер-нод по причине индивидуальной конфигурации правил маршрутизации, примененных Заказчиком; ■ Недоступность вследствие установки стороннего приложения или иного сервиса внутри Кластера Kubernetes; ■ Недоступность Кластера Kubernetes при проведении обновления или изменения его конфигураций; ■ Недоступность Kubernetes nodes и Kubernetes pods работающих в составе Кластера Kubernetes. |
Таблица № 2
| Гарантированная доступность (при условии отсутствия причин недоступности Услуги) | 24х7х365 - 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году |
|------------------------------------------------------------------------------------|----------------------------------------------------------------|
| %(процент) работоспособности за месяц | 99,98% |
- 6.2.2. Компенсируется 0.5 % стоимости Кластера Kubernetes за каждые 30 минут компенсируемой недоступности до 100% стоимости.
- 6.2.3. Остальные Ресурсы, используемые для функционирования Кластера Kubernetes, компенсируются согласно их уровню оказания услуг.
- 6.3. Для Кластера базы данных (состоящего из нескольких Виртуальных машин):
## 6.3.1. Таблица № 1
| Компенсируемый простой | Некомпенсируемый простой |
|----------------------------------------------------------------------------------------------------------------|--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|
| Недоступность Кластера базы данных на операции чтение и\или запись вследствие сбоя инфраструктуры Исполнителя. | ■ Недоступность Управляющей прослойки; ■ Недоступность Кластера базы данных для операции записи в случае заполнения полного объема дискового пространства Виртуальной машины. ■ Недоступность кластера Базы данных для операций записи и чтение в случае восстановления данных из резервной копии, проведения Пользователем операции масштабирования и обновления. |
Таблица № 2
| Гарантированная доступность (при условии отсутствия причин недоступности Услуги) | 24х7х365 - 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году |
|------------------------------------------------------------------------------------|----------------------------------------------------------------|
| % (процент) работоспособности за месяц для операций записи в Базу данных | 99,95% |
| % (процент) работоспособности за месяц для операций чтение из Базы данных | 99,99% |
- 6.3.2. Компенсируется 0.5% стоимости Кластера базы данных за каждые 30 минут компенсируемой недоступности. Общая компенсация не может превышать 30% стоимости за месяц.
## 6.4. Для Бэкапов:
## 6.4.1. Таблица № 1
| Компенсируемый простой | Некомпенсируемый простой |
|-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|--------------------------------------|
| Невозможность корректного восстановления копии в связи с потерей всех данных Бэкапа или их части по вине Исполнителя. | Недоступность Управляющей прослойки. |
- 6.4.2. Для получения компенсации Заказчик обязан предоставить Исполнителю в Тикет-системе подтверждение некорректности восстановленной копии или невозможности восстановления копии.
- 6.4.3. Компенсируется 100 % стоимости неработоспособного Бэкапа.
- 6.5. Если не указано иное, недоступность Услуги и Ресурсов (простой) определяется как интервал времени между моментом отправки сообщения посредством Тикет-системы в службу поддержки Исполнителя и моментом завершения восстановительных работ Исполнителем.
- 6.6. Компенсация определяется как средства, перечисляемые Исполнителем исключительно на Бонусный баланс в случае недоступности услуги, в соответствии с Таблицей № 1. Перечисление осуществляется в течение первых 7 (семи) рабочих дней месяца, следующего за месяцем, в котором Услуга была недоступна, при наличии сообщения, отправленного с помощью Тикет-системы, о простое и требования об осуществлении компенсации. Средства с Бонусного баланса Заказчика могут использоваться только для оплаты Услуги. Компенсация осуществляется исключительно путем зачисления средств на Бонусный баланс.
- 6.7. При расчете компенсации не учитываются средства, начисленные Исполнителем ранее на Бонусный баланс(в рамках рекламных акций или за нарушение условий использования отдельных сервисов), списанные Исполнителем с Бонусного баланса Заказчика в счет оплаты Услуги.
- 6.8. Если Исполнитель располагает собственными данными о начале простоя, указывающими на более ранее время начала простоя, чем время отправки сообщения через Тикет-систему Заказчиком, он может использовать эти данные. Разногласия о времени простоя разрешаются путем переговоров Сторон в Тикет-системе.
- 6.9. Рабочим временем считается время с 8 до 23 часов по рабочим дням, с 11 до 22 часов в выходные и праздничные дни. Остальное время считается нерабочим.
- 6.10. В случае отсутствия сообщения, отправленного посредством Тикет-системы, и собственных данных Исполнителя о начале простоя, Услуга считается доступной, а компенсация не выплачивается.
- 6.11. Учет ведется раздельно для каждой Виртуальной машины, Кластера Kubernetes, Функции, Кластера базы данных, Бэкапа. Точность учёта простоя составляет не менее 1 минуты. Если период простоя приходится на полночь между концом и началом месяца, то простой полностью относится к тому месяцу, в который пришлась большая часть простоя.
- 6.12. Не подлежит компенсации простой, связанный с обстоятельствами непреодолимой силы и иными обстоятельствами, произошедшими не по вине Исполнителя. Не подлежит компенсации простой, вызванный действиями (бездействием) Заказчика.
- 6.13. Учет недоступности Услуги и расчет компенсации осуществляется автоматически.files.selectel.ru
Предоставление облачных серверов в Узбекистане
Текущая редакция от .