Порядок расчёта и формирования рейтинга…

Ваш договор

От него зависят условия работы и инструкции. Подробнее

Юридические документы Ozon

Условия использования сервисов Ozon и реквизиты

Ozon Travel

Порядок расчёта и формирования рейтинга авиакомпаний Ozon Travel

# Порядок расчёта и формирования рейтинга авиакомпаний Ozon Travel

Оглавление

   - 1. Общие положения
   - 2. Термины и определения
   - 3. Порядок расчёта и формирования рейтинга

1. Общие положения

Рейтинг авиакомпаний Ozon Travel (далее – «Рейтинг») составлен для выявления объективной оценки авиакомпаний на основе конкретных показателей.
Показатели Рейтинга указаны в разделе 3 Порядка расчета и формирования рейтинга авиакомпаний Ozon Travel (далее – «Порядок»).

   - 1.1. Расчет Рейтинга был произведен для 23 авиакомпаний. Результаты исследования представлены в таблице ниже:

Развернуть таблицу

Авиакомпания
Оценка рейтинга

**Аэрофлот**
ПАО «Аэрофлот», ИНН 7712040126
4,90

**S7 Airlines**
АО «Авиакомпания Сибирь», ИНН 5448100656
4,59

**Россия**
АО «Авиакомпания «Россия», ИНН 7810814522
4,57

**Etihad Airways**
ПАО «ЭТИХАД ЭЙРВЭЙЗ», ИНН 9909298670
4,42

**Emirates**
Представительство компании «Эмирейтс»
4,39

**Qatar Airways**
Катар Эйрвэйз Груп Представительство ЧАО, ИНН 9909128928
4,37

**Turkish Airlines**
ОАО «ТЮРК ХАВА ЙОЛЛАРЫ», ИНН 9909001368
4,17

**AZAL**
Азербайджан Хава Йоллары, ИНН 9909004714
4,12

**Азимут**
АО «Азимут»
4,08

**Ямал**
ООО «Авиакомпания «Ямал», ИНН 7710697928
4,07

**Уральские авиалинии**
ОАО АК «Уральские авиалинии», ИНН 6608003013
4,06

**Red Wings**
АО «Ред Вингс», ИНН 7732107883
4,00

**Pegasus Airlines**
Общество с ограниченной ответственностью «Пегасус», ИНН 7743315959
3,97

**Nordwind Airlines**
ООО «Северный ветер», ИНН 7733646084
3,97

**Победа**
ООО Авиакомпания «Победа», ИНН 9705001313
3,97

**Узбекистанские авиалинии**
АО «ТЮРК ХАВА ЙОЛЛАРЫ», ИНН 7700019923
3,95

**Smartavia**
АО «Авиакомпания Смартавиа», ИНН 2901126323
3,94

**Utair**
ПАО «Авиакомпания «ЮТэйр», ИНН 7204002873.
3,90

**ИрАэро**
АО Авиакомпания «ИРАЭРО», ИНН 3808091156
3,86

**NordStar**
АО Авиакомпания «НордСтар», ИНН 8401008386
3,84

**Белавия**
Генеральное представительство ОАО «Авиакомпания «Белавиа» в РФ
3,78

**Северсталь**
ПАО «Северсталь», ИНН 3528000597
3,74

**FlyDubai**
Dubai Aviation Corporation, ИНН 1337007490
3,60

2. Термины и определения

   - 2.1. Ozon Travel — общество с ограниченной ответственностью «Интернет Трэвел» (ОГРН: 5087746213902, ИНН: 7705859041).

   - 2.2. Рейтинг авиакомпаний Ozon Travel – совокупность числовых показателей, характеризующая оценку соответствующей авиакомпаний
на основе использования собственных методик, в том числе внутренних аналитических данных, анализа открытых данных в сети Интернет
и учета мнения Экспертов Ozon Travel.

   - 2.3. Эксперты Ozon Travel – специалисты Ozon Travel в области технологии работы с GDS, коммерции, клиентского сервиса, аналитики и иных смежных подразделений,
обладающие навыками и знаниями, позволяющими дать квалифицированное заключение по профильному вопросу.

3. Порядок расчёта и формирования рейтинга

   - 3.1. Расчет и формирование рейтинга осуществлялись в 3 этапа:

   - сбор данных в открытых источниках сети Интернет и проведение опроса среди пользователей Ozon;

   - систематизация и анализ собранных данных, подведение итогов опроса, изучение мнения экспертов Ozon Travel и собственных аналитических данных,
а также утверждение перечня оцениваемых показателей;

   - расчет итоговой оценки рейтинга для каждой компании, исходя из результатов исследования.

   - 3.2. Сбор данных в открытых источниках сети Интернет включал в себя анализ информации с официальных сайтов и социальных сетей оцениваемых авиакомпаний:

   - сайта авиакомпании «Аэрофлот» и Telegram-канала;

   - сайта авиакомпании «S7 Airlines» и Telegram-канала;

   - сайта авиакомпании «Emirates»;

   - сайта авиакомпании «Россия» и Telegram-канала;

   - сайта авиакомпании «Qatar Airways»;

   - сайта авиакомпании «Etihad Airways»;

   - сайта авиакомпании «Turkish Airlines»;

   - сайта авиакомпании «Азимут» и сообщества ВКонтакте;

   - сайта авиакомпании «AZAL» и Telegram-канала;

   - сайта авиакомпании «Utair» и Telegram-канала;

   - сайта авиакомпании «Ямал» и Telegram-канала;

   - сайта авиакомпании «Uzbekistan Airways» и Telegram-канала;

   - сайта авиакомпании «Уральские авиалинии» и Telegram-канала;

   - сайта авиакомпании «Pegasus Airlines»;

   - сайта авиакомпании «Nordwind Airlines» и Telegram-канала;

   - сайта авиакомпании «Победа» и Telegram-канала;

   - сайта авиакомпании «NordStar Airlines» и Telegram-канала;

   - сайта авиакомпании «Smartаvia» и Telegram-канала;

   - сайта авиакомпании «Red Wings» и Telegram-канала;

   - сайта авиакомпании «ИрАэро» и Telegram-канала.

   - 3.3. Для оценки мнения покупателей в период 04.10.2023-23.10.2023 был проведен опрос среди 2000 жителей России в возрасте 18+ методом анкетирования.
Регионы исследования — вся Россия, города населением более 100 тыс. человек. Опрос включал в себя следующие вопросы:

Развернуть таблицу

<!– –>
<!– –>

Покупали ли вы авиабилеты за последние 12 месяцев?
   - да
   - нет

За последние 12 месяцев вы покупали авиабилеты по России или за рубеж?
   - по России
   - за рубеж

Где вы покупали авиабилеты за последние 12 месяцев?
   - онлайн
   - оффлайн

Бронировали ли вы отели / апартаменты / хостелы за последние 12 месяцев?
   - да
   - нет

За последние 12 месяцев вы бронировали отели / апартаменты / хостелы в России или за рубежом?
   - в России
   - за рубежом

Какие сайты-агрегаторы авиабилетов вы знаете?
   - Avia.tutu
   - Авиасейлс
   - Ozon Travel
   - Яндекс.Путешествия
   - OneTwoTrip
   - Скайсканнер
   - Купи Билет
   - Trip.com
   - ЮниТикет
   - другое
   - не знаю

Какие авиакомпании вы знаете или когда-либо слышали?
открытый вопрос

А какие из этих авиакомпаний вы знаете или когда-либо слышали?
   - Аэрофлот
   - Победа
   - S7 Airlines
   - Уральские авиалинии
   - Россия
   - Utai
   - Turkish Airlines
   - Emirates
   - Северный Ветер/Nordwind Airlines
   - Ред Вингс Пегасус
   - Azur Air
   - Qatar Airways
   - НордСтар
   - Якутия
   - Etihad Airways

Авиабилеты каких компаний вы когда-либо покупали?
   - Аэрофлот
   - Победа
   - S7 Airlines
   - Уральские авиалинии
   - Россия
   - Utair
   - Turkish Airlines
   - Emirates
   - Северный Ветер/Nordwind Airlines
   - Ред Вингс Пегасус
   - Azur Air
   - Qatar Airways
   - НордСтар
   - Якутия
   - Etihad Airways

Авиабилеты каких компаний вы когда-либо покупали на Ozon?
   - Аэрофлот
   - Победа
   - S7 Airlines
   - Уральские авиалинии
   - Россия
   - Utair
   - Turkish Airlines
   - Emirates
   - Северный Ветер/Nordwind Airlines
   - Ред Вингс Пегасус
   - Azur Air
   - Qatar Airways
   - НордСтар
   - Якутия
   - Etihad Airways

Как вы в целом относитесь к этим авиакомпаниям?
   - нравится
   - нейтрально
   - не нравится

Перед вами высказывания, которыми другие люди описывали авиакомпании. Отметьте для каждого из этих высказываний, какую авиакомпанию оно хорошо характеризует?
**Самолеты:**

   - хорошее техническое состояние самолето
   - самолеты имеют небольшой возраст
   - в самолетах удобные кресла
   - в самолетах чистые салоны

**Цены:**

   - выгодные цены на билеты
   - выгодная программа лояльности
   - доступная стоимость дополнительных услуг

**Сервис:**

   - предлагает хорошее обслуживание
   - предоставляет качественное питание на борту
   - рейсы всегда по расписанию / без задержек

Отметьте для каждой авиакомпании, насколько вы готовы рассмотреть ее к покупке авиабилетов?
   - куплю в первую очередь
   - буду рассматривать к покупке наряду с другими
   - куплю только если не будет других
   - куплю только по хорошей скидке
   - куплю только для определенных направлений/ ситуаций
   - не буду рассматривать к покупке

Результаты количественного онлайн-опроса были опубликованы на сайте РБК Life.

   - 3.4. На основании собранных данных и мнении экспертов Ozon Travel был утвержден перечень оцениваемых показателей,
необходимых для определения рейтинга авиакомпаний:

Развернуть таблицу

<!– –>
<!– –>

Стоимость авиабилетов
1 – неоправданно дорого
2 – скорее дорого
3 – приемлемо
4 – скорее выгодно
5 – оптимальное соотношение цена/качество

Лояльность авиакомпании (в отношении политики возвратов/обменов билетов; добавления доп.услуг; сроков рассмотрения запроса)
1 - очень плохо
2 - плохо
3 - удовлетворительно
4 - хорошо
5 - отлично

Комфортный шаг кресел и удобство кресла в экономичном классе
1 – очень тесно
2 – тесно
3 – приемлемо
4 – комфортно
5 – очень комфортно

Уровень обслуживания на борту
1 – очень низкий уровень сервиса
2 – низкий уровень сервиса
3 – нормальное (удовлетворительное обслуживание)
4 – всё хорошо (хорошее обслуживание)
5 – очень понравилось (высокий уровень сервиса)

Питание на борту
1 – нет питания и напитков или предлагается только вода
2 – злаковый батончик + напиток
3 – сэндвич /легкий перекус + напиток
4 – горячее питание + напиток
5 – горячее питание на выбор + широкий выбор напитков

Система развлечений на борту и наличие wifi для международных рейсов
1 – системы развлечений нет
2 – крайне бедный выбор/неактуальное наполнение
3 – новинки есть, но маленький выбор
4 – выбор хороший
5 – отличный выбор мультимедиа, в т. ч. и на русском языке

Нормы провоза багажа
1 – только за дополнительную плату
2 – до 10 кг
3 – до 15 кг
4 – до 23 кг
5 – до 30 кг

Репутация в интернете
1 – скорее негативная
2 – скорее нейтральная
3 – скорее положительная
4 – хорошая
5 – отличная

Парк самолетов (состояние)
1 – самолеты старые
2 – самолёты скорее старые
3 – самолеты средней степени износа
4 – самолёты скорее новые
5 – самолёты новые

Частотность акций/распродаж
1 – до 4 акций в год
2 – 5-9 акций в год
3 – 10-15 акций в год
4 – 16-23 акций в год
5 – более 24 акций в год

   - 3.5. Расчет итоговой оценки рейтинга каждой авиакомпании производился исходя из выведения среднего числового показателя по всем характеристикам из перечня п. 3.3.

## Оглавление

   - 1. Общие положения
   - 2. Термины и определения
   - 3. Порядок расчёта и формирования рейтинга

## Помогла ли вам статья?

Нет ответа на мой вопрос

Текст трудно понять

В статье есть ошибки, опечатки или неработающие ссылки

Содержание статьи не соответствует заголовку

Другая причина

Отправить отзыв

Скачать PDF

Скрыть навигацию

Показать навигацию