## Oracle NetSuite
## ACS Service Descriptions
発効日：
2026 年 9 月 15 日
## 目次
| 目次 ......................................................................................................................................................................... 2 |
|----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|
| メトリック ...............................................................................................................................................3 |
| 用語集 ......................................................................................................................................................3 |
| ACRONYM KEY ......................................................................................................................................3 |
| NetSuite オンボーディング・サポート・サービス .................................................................................4 |
| 6641 - NetSuite Onboarding Support Services................................................................................................ 4 |
| ACS サービス ...........................................................................................................................................6 |
| 6806 - NetSuite ACS Advise 、 6990 - NetSuite ACS Monitor 36 、 6991 - NetSuite ACS Optimize 20 、お |
| よび 6992 - NetSuite ACS Architect 40........................................................................................................... 6 |
| 6492 - NetSuite ACS Monitor Extended Service 、 6493 - NetSuite ACS Optimize Extended Service 、お |
| よび 6494 - NetSuite ACS Architect Extended Service ................................................................................ 13 |
| ACS サービス - 新規販売又は更新なし .................................................................................................14 |
| 6639 - NetSuite ACS Monitor 30.................................................................................................................... 14 |
| 6640 - NetSuite ACS Optimize 15 .................................................................................................................. 19 |
| 6258 - NetSuite ACS Architect 30.................................................................................................................. 24 |
| 6256 - NetSuite ACS Monitor......................................................................................................................... 29 |
| 6257 - NetSuite ACS Optimize....................................................................................................................... 33 |
| Partner Support Services .........................................................................................................................38 |
| 6259 - NetSuite Advanced Partner Support................................................................................................... 38 |
| 廃番済み ACS サービス .........................................................................................................................42 |
| NetSuite ACS Platform.................................................................................................................................... 42 |
| NetSuite ACS Advise....................................................................................................................................... 45 |
| NetSuite Advanced Partner Support .............................................................................................................. 49 |
## メトリック
注：本 Service Description で使用される大文字表記の用語は、本契約で定義された意味を有するものと します。「あなた」及び「あなたの」は「お客様」と同じ意味を有します。
## 用語集
「 ACS レビュー」とは、お客様のビジネス・ニーズ、現在の構成、現在使用されている第三者ソリュ ーション、現在の統合、現在のカスタマイズ、トランザクション・ボリューム及び顕著なニーズにつ いての評価であって、お客様のニーズを満たすための ACS の最適な使用場所を特定するためのものを いいます。
「 Advanced Customer Support 」又は「 ACS 」とは、ハンズオンでの製品ガイダンス、構成、サポート及 び継続的な最適化をクラウド・サービスに提供するサブスクリプション・サービスをいいます。
「 Advanced Partner Support 」又は「 APS 」とは、 NetSuite パートナーに提供されるサブスクリプショ ン・サービスであって、エンドユーザーへのサポート提供についてパートナーの助けとなる機能上及 び技術上の支援を NetSuite パートナーに提供するものをいいます。
「 Bring Your Own Large Language Model 」又は「 BYO LLM 」とは、お客様が提供する、 NetSuite AI Connector Service と互換性のある大規模言語モデルをいいます。
「延長時間」とは、該当の Service Descriptions の一部として提供される時間の超過時間数をいいます。
「 NetSuite オンボーディング・サポート・サービス」とは、新規顧客が特定のクラウド・サービスを理 解しやすいように設計された一連の活動及びエクササイズをいいます。 NetSuite オンボーディング・サ ポート・サービスには、次の項目が含まれますが、これらに限定されません。ステップ・バイ・ステ ップのエクササイズ、顧客主導のウォークスルー、及び ACS チームによる追加的な構造化チェックイ ン。
「 Search Engine Optimization 」又は「 SEO 」とは、検索エンジンから Web サイト又は Web ページへの Web サイト・トラフィックの品質及び量を改善するプロセスをいいます。
「ユーザー受入テスト」とは、仕様書の要件が満たされているか否かを判断するためにユーザーによ り実施されるテストをいいます。
## ACRONYM KEY
「 API 」とは、アプリケーション・プログラミング・インターフェースをいいます。
「 KPI 」とは、主要業績評価指標をいいます。
## NETSUITE オンボーディング・サポート・サービス
## 6641 -NetSuite Onboarding Support Services
## 1. NetSuite オンボーディング・サポート・サービスの内容
オラクルは、最大 18 時間の NetSuite オンボーディング・サポート・サービスを提供します。 NetSuite オンボーディング・サポート・サービス時間は、以下のクラウド・サービスの購入から 12 か月以内にお客様において使用する必要があります。ただし、いかなる場合も、お客様の見積書／ 注 文 書 の 有 効 期 間 を 超 え る こ と は で き ま せ ん 。
- A. Oracle NetSuite Planning and Budgeting 。
- B. Oracle NetSuite SuiteSuccess for Commerce 。
## 2. お客様の義務及び前提条件
お客様は、お客様の役員、代理人及び従業員からの支援及び協力のほか完全かつ正確な情報及びデ ータ（総称して以下単に「協力」といいます）が適時にお客様により提供されるとともにこれらに アクセスできる状態にあることが、お客様の見積書／注文書に記載されたサービスの実施のための 不可欠の要素である旨について、了承しているものとします。オラクルは、お客様による十分な協 力を得られなかったことに起因して生じた NetSuite オンボーディング・サポート・サービスの実施 におけるいかなる不備についても、責任を負いません。
お客様は、オラクルによる NetSuite オンボーディング・サポート・サービスの実施の能力がお客様 による以下の「お客様の義務」及び「プロジェクトの前提条件」の履行状況により左右されるもの である旨を、了承します。
## A. お客様の義務
1. お客様の見積書／注文書に基づく NetSuite オンボーディング・サポート・サービスの開始ま でにクラウド・サービスを取得したうえで、お客様における該当の見積書／注文書に基づ き提供される NetSuite オンボーディング・サポート・サービスの期間にわたり当該クラウ ド・サービスを維持すること。
2. NetSuite オンボーディング・サポート・サービスの実施のためにオラクルにとって必要とさ れる一切の通知及び同意取得を行うこと。
3. オラクルによる NetSuite オンボーディング・サポート・サービスの提供状況、オラクルの要 員又はオラクルの提供物のいずれについても、撮影又は記録を行わないこと。お客様は、 オラクルによるセッションの記録を個別にリクエストできますが、当該記録の取得にはオ ラクルによる事前の承認が必要です。
## B. プロジェクトの前提条件
1. ACS サービスをご購入の場合、本サービスはご利用いただけません。
2. オラクルのコンサルタントが、お客様の Oracle NetSuite インスタンスに直接アクセスするこ とはありません。
3. すべてのプロジェクト文書、プレゼンテーション、プロジェクトにおけるやり取りは英語、 又は当事者が書面で合意するその他の使用可能な言語で作成されます。
4. お客様は、コンサルタントに対し、標準現地国就労時間の範囲外での作業を求めないもの とします。
5. オラクルの要員は、単一のプロジェクトに専任ではなく、さまざまなお客様の多数のプロ ジェクトに関与しています。オラクルは単独の裁量にて、要員の割り当てを決定します。
6. いずれの NetSuite オンボーディング・サポート・サービスも、リモートで実施されます。
## ACS サービス
以下の ACS Service Description は、次の SKU に適用されます。
- 6806 - NetSuite ACS Advise 、
- 6990 - NetSuite ACS Monitor 36 、
- 6991 - NetSuite ACS Optimize 20 、及び
- 6992 - NetSuite ACS Architect 40.
## 1. サポート対象製品
A. ACS サービスは、すべてのクラウド・サービスに適用されるとは限りません。 ACS がサポート するクラウド・サービスの一覧は、リクエストに応じて提供されます。
## 2. ACS レビュー
- A. 下記第 C 条に記載の ACS サービスに加えて、オラクルは、お客様の Oracle NetSuite インスタン スについて ACS レビューを実施します。オラクルは、以下のスケジュールに従って ACS レビュ ーを実施します。（ a ） ACS Monitor に関しては、お客様の見積書／注文書の署名日から 1 か月 以内に最初の ACS レビューを開始します。（ b ） ACS Optimize 及び ACS Architect に関しては、 オラクルは、お客様の見積書／注文書の署名日から 3 か月以内に最初の ACS レビューを開始し ます。本期間中に実施される各 ACS レビューは、下表に定める関連する ACS サービスに指定さ れたレビュー時間数を超えないものとします。
- B. オラクルは、お客様の見積書／注文書の有効期間中（以下、「 ACS レビュー期間」といいま す）、 12 か月ごとに ACS レビューを実施します。割り当てられたレビュー時間は、お客様の注 文に記載された開始日、及び開始日以降 1 年経過するごとにリセットされます。疑義を避けるた めに付言しますが、最初の契約期間が 12 か月未満であっても、お客様は前述の ACS レビューを 受ける権利を有します。
- C. ACS レビュー時間は、要件分析、ギャップ分析、性能分析、システム・インベントリ、要件ト レーサビリティ・マトリックス及び／又はソリューションにのみ使用できます。お客様の見積 書／注文書の有効期間中、オラクルは、この Oracle NetSuite ACS Service Descriptions 文書に記載 されているお客様のクラウド・サービスに関連する ACS サービスのいずれかについて、お客様 の見積書／注文書にて特定されている月ごとの ACS 時間数を上限として、お客様に提供します。
| 番号 | ACS サービス | 品目 | 指定されたレ ビュー時間 |
|------|---------------------------|------|----------------|
| 1 | NetSuite ACS Advise | 6806 | 8 |
| 2 | NetSuite ACS Monitor 36 | 6990 | 16 |
| 3 | NetSuite ACS Optimize 20 | 6991 | 75 |
| 4 | NetSuite ACS Architect 40 | 6992 | 150 |
- D. オラクルは、各 ACS レビューの実施に必要な時間数を単独の裁量で決定するものとします。 ACS レビューに、見積書／注文書に記載されている ACS レビュー時間数を超える時間が必要な場合、 その ACS レビュー時間は ACS 時間から再配分されるか、延長サービス・パック又は延長時間を 介して購入することができます。
- E. ACS レビューの完了に必要な ACS レビュー時間数が、お客様の見積書／注文書に記載された ACS レビュー時間数より少ない場合、未使用の ACS レビュー時間数は自動的に失効し、お客様は、 返金を受けることができず、追加サービス若しくは別サ ービスを対象とするクレジットを受領 することもできません。
## 3. ACS 時間（別段の定めがない限り、ここに記載されているすべての ACS サービスに適用されます）
- A. 上記に定める ACS サービスに対するお客様からの個別リクエストが、お客様の見積書／注文書 に指定された見積時間（オラクルが単独で決定する）を超える場合、かかる個別リクエストは、 お客様の見積書／注文書に基づくオラクルによる引渡しの対象とはみなされません。
- B. 開発活動に関するガイダンスを提供すること、及び／又は実行を支援すること。
- C. アプリケーションの構成に関するガイダンスを提供すること、及び／又は実行を支援すること。
- D. 今後のリリースに関する情報を提供すること。
- E. お客様の Oracle NetSuite インスタンスへの潜在的な影響について説明すること。
- F. お客様の Oracle NetSuite インスタンスで活用できる新機能又は拡張機能に関するガイダンスを 提供すること。
- G. お客様からリクエストされた新しいリリースに対する、お客様の Oracle NetSuite インスタンス の既存プロセスをテストすること。
- H. 要件、設計、構成、技術的なコンポーネントのレビューとガイダンスを提供すること。
- I. KPI の累積分析を反映した Web サイト分析レポートを作成すること。
- J. Oracle NetSuite インスタンスのデータ、システム設計、構成、パフォーマンスのリスクを含む レポートを作成すること。当該レポートは、改善分野の分析、洞察、推奨事項を強調するもの です。
- K. コア製品の問題及び制限に対応するため、カスタマイズ及び代替ソリューションに関連する修 正を作成、構成、及び展開します。
- L. お客様の要請に応じて、ビジネス要件を満たすためのカスタマイズ及び統合用コードを作成し、 展開します。
- M. ユニットのテストを含むがこれに限定されない、製品テストを支援及び／又は実施すること。
- N. 指定された BYO LLM と、お客様の既存の Oracle NetSuite インスタンスとの接続を構成又は変 更します。
- O. 人工知能用プロンプト（「 AI プロンプト」）の作成、及び AI プロンプトライブラリの作成に 関するガイダンスの提供を含むプロンプト・エンジニアリングを実施し、合意に従って以下の 支援を提供します。
1. お客様と協力して、推奨される NetSuite Model Context Protocol （「 MCP 」）ツールにルー ティングされる AI プロンプトを作成します。
2. お客様の NetSuite の構成、カスタマイズ、及びビジネス目標に基づいて、 AI プロンプト及 び指示をテストし、改良します。
3. エンドユーザーが定義された基準に照らしてテスト及び評価し、再利用可能な AI プロンプ トを共有する方法に関する文書又は手順を作成します。
4. ACS 期間（下記第 3.Q 項に定義）中、お客様の指示に従って AI プロンプトを更新します。
- P. データ及び AI 出力の検証をレビューし、合意に従ってアップストリームデータを調整するとと もに、以下を実施します。
1. AI が生成した出力をレビューし、お客様の既存の Oracle NetSuite インスタンスの構成と整 合していることを確認します。
2. お客様の連携済み NetSuite データに対する変更（例：保存検索、ロール、レポート）につい て、可能な更新又は変更に関するガイダンスを提供します。
- Q. [NetSuite ACS Monitor のみ ] お客様は年間 30 時間を上限とした、モジュールのアクティベーシ ョンを受け取ります。当該モジュールのアクティベーション時間は、お客様の見積書／注文書 に記載の開始日及び、開始日以降 1 年経過するごとにリセットされます（以下、「 ACS 期間」 といいます）。お客様のモジュール・アクティベーション時間は、 ACS 期間内に使用されなけ ればならず、 ACS 期間の終了時に失効します。未使用の時間は返金対象とはならず、当該 ACS 期間の終了時に失効します。
- R. [NetSuite ACS Monitor のみ ] アクティベーション時に、お客様には、アクティベーション可能な モジュールの標準リストが表示されます 。
6. 以下のいずれかの支援により構成される最適化及び維持に関するガイダンスを提供すること。
- S. 1. お客様の業務プロセス・フローの変更の実施。
2. Oracle NetSuite SuiteCloud のワークフロー、スクリプト及び統合。
3. データ・インポート活動。
- T. [NetSuite ACS Architect/NetSuite ACS Optimize のみ ] 以下のいずれかについてのお客様を支援す る、技術及び機能システム・アーキテクチャー関するガイダンスを提供すること。
1. マルチベンダー・ビジネス・ソリューション・インスタンスにおける Oracle NetSuite 製品の 役割を定義すること。これには、マスター・データ管理及びデータ・トランザクション・ アーキテクチャーも含まれます。
2. 開発、テスト及びリリース活動の最適化を目的としてお客様の Oracle NetSuite インスタンス のサポート、維持及び管理のための戦略を提示すること。
3. お客様と連携することにより、 Oracle NetSuite 製品、クラウド・サービス、製品リリースの 潜在的な影響の特定を支援すること。
4. 開発、テスト及び本番インスタンスの間における変更の移行を実施すること。
## 4. お客様の義務及び前提条件
お客様は、お客様の役員、代理人及び従業員からの支援及び協力のほか完全かつ正確な情報及びデー タ（総称して以下単に「協力」といいます）が適時にお客様により提供されるとともにこれらにアク セスできる状態にあることが、お客様の見積書／注文書に記載された ACS サービスの実施のための不 可欠の要素である旨について、了承しているものとします。オラクルは、お客様による十分な協力を 得られなかったことに起因して生じた ACS サービスの実施におけるいかなる不備についても、責任を 負いません。
お客様は、オラクルによる ACS サービスの実施能力がお客様による以下の「お客様の義務」及び「前 提条件」の履行状況により左右されるものである旨を、了承します。
## A. お客様の義務
1. ACS サービスの開始までに、お客様の Oracle NetSuite インスタンスに対するお客様の ACS サー ビスの提供について、お客様の参加を調整し、継続的なサポートを提供する責任を負う事業部 門の要員を指定し、特定すること。
- a. お客様は、 ACS サービスの実施をサポートするための十分な技能及び知識を有する関連の 職能部門、技術部門及び事業部門の要員へのアクセス手段として、オラクルに対する窓口 主担当者 1 名及び窓口副担当者 1 名を指名する旨に、同意します。
- b. お客様は、追加の指定連絡先を承認し、かかる窓口担当者がレビュー及びサポート・サー ビス時間を利用することに同意するものとします。
2. 年次の ACS レビューと継続的サポートを推進する定期的なステータス・ミーティングに出席す ること。
3. 上記の「 ACS サービスの内容」に記載されている ACS レビューの実施のためにオラクルにとっ て必要な時間が、お客様の見積書／注文書に示されている四半期に割り当てられたサービス時 間の総数を超えた場合、延長サービス時間の購入を承認すること。
4. 構成及び検証中にユーザー・フィードバックを提供すること。
5. プロジェクト期間中、必要に応じてオラクルの質問に回答し、業務上の意思決定などを提供す ること。
6. オラクルによる本サービスの完了後、お客様のユーザーに継続的なサポートを提供すること。
7. ACS サービスの開始前に、既存の手順書及び業務手順書がオラクルに提供されていることを確 認すること。
8. オラクルからお客様に提供された文書に不完全な情報がある場合は、 5 営業日以内にオラクル に通知すること。
9. 連続する 2 週間以内に、ユーザー受入テストを完了し、ユーザー受入テスト完了の確認書をオ ラクルに提出すること。
10. ユーザー受入テスト中に発生した問題を特定し、文書化して提起すること。
11. お客様に割り当てられたユーザー受入テストの問題を解決すること。
12. お客様の見積書／注文書に基づく ACS サービスの開始までにクラウド・サービスを取得したう えで、お客様における該当の見積書／注文書に基づき提供される ACS サービスの有効期間にわ たり当該クラウド・サービスを維持すること。
13. システムのアップデートを維持し、 Oracle NetSuite インスタンスのサポート対象バージョンを 順守すること。
14. Oracle NetSuite インスタンスの稼動後のメンテナンスとサポートに責任を負うこと。
15. オラクルが必要とするサンドボックス及び／又は開発インスタンスについて、責任を負うこと。
16. テスト・ケースとテスト計画の準備と実行、テスト結果のレビュー、最終的なユーザー受入テ ストのサインオフを含む、システム・レビューのすべての側面の計画、実行、管理に責任を負 うこと。
17. サンドボックスでリクエストされた変更を検証し、それらの変更が本番環境に移行されたこと を確認する責任を負うこと。
18. クラウド・サービスに関するトレーニングをユーザーに提供する責任を負うこと。
19. NetSuite 第三者アプリケーションに関するガイダンス及び推奨を提供するために、 ACS サービ スの月次サポート時間を使用する場合は、オラクルに通知する責任を負うこと。
20. オラクルの裁量により、オラクルは、 ACS サービスの対象であるクラウド・サービスとやり取 りする可能性のある第三者アプリケーションのお客様レビューに関してお客様を支援する場合 があります。ただし、お客様は、（ i ）オラクルがお客様に代わってかかる支援を提供するため
に必要な適切なライセンス権を取得する必要があること、（ ii ）第三者アプリケーションのプ ロバイダーが発行する製品及びその他の文書を独自に入手し、レビューすること、 (iii) オラク ルは、第三者アプリケーションに関する特定の知識、専門知識、又は経験を有しないこと、及 び（ iv ）これに反する記述又は解釈にかかわらず、オラクルが提供するかかる支援は、いかな る種類の保証も伴わずに提供されることを認め、同意するものとします。
21. お客様のリクエストに応じて、オラクルが ACS サービスの提供のために使用するデジタル・コ ンテンツについて、必要なデジタル・ライセンスが取得されていることを確認すること。これ には、オラクルがお客様の Web サイトに統合する画像、提供物及びその他のコンテンツが含ま れますが、これらに限定されません。
22. お客様の要員及び／又はお客様の第三者要員に起因するあらゆる不備又は遅延、及びその結果 生じる予定されたスケジュール、作業成果、関連するサービス料金への影響について責任を負 うこと。
23. ACS サービスの実施に必要なお客様のシステムについてのユーザー・アクセス権をオラクルに 付与すること。
24. お客様は、オラクルに個人情報へのアクセスを提供しないこと。
25. ACS サービスを履行するために必要な通知を行い、必要な同意を取得する責任を負うものとし ます。これには、個人情報の処理又は移転に関する通知及び必要な同意が含まれますが、これ らに限定されません。
26. オラクルからの通知を受けたら、お客様のシステムから ACS 要員のユーザー・アクセスを削除 する責任を負うこと。オラクルは、 ACS サービス要員がお客様のアカウントで作業するように 指定されなくなった場合、お客様に通知するために合理的な努力を払います。
27. オラクルによるアクセスが可能な本番インスタンス及び共有開発インスタンスを、 ACS サービ スの実施のためにオラクルにとって必要な範囲に限定すること。
28. ACS サービス・ケースについての管理、優先順位付け及び連絡について責任を負うこと。
29. お客様の組織上の改革可能性及びコミュニケーション活動について責任を負うこと。
30. 予定されたミーティングの全てに出席すべく商業上合理的な努力を払うこと。ミーティングの キャンセルを繰り返した場合には、 ACS サービスについて、その遅延が生じるか、又はその実 施のために割り当てられているサービス時間の上限の非効率的な使用が生じるおそれがありま す。
31. お客様の適用される法的及び規制上の義務を遵守するために必要とみなされる、必要なプライ バシー及びデータ・セキュリティ・プロセス要件をオラクルに提供する責任を負うこと。
32. オラクルによる ACS サービスの提供状況、オラクルの要員又はオラクルの提供物のいずれにつ いてであれ、撮影及び記録のいずれも行わないこと。お客様は、オラクルによるセッションの 記録を個別にリクエストできます。当該記録の取得にはオラクルによる事前の承認が必要です。
33. お客様の第三者要員を含むお客様の要員に起因するあらゆる不備又は遅延、及びその結果生じ る予定されたスケジュール、作業成果、関連するサービス料金への影響について責任を負うこ と。
34. [NetSuite ACS Optimize/ NetSuite ACS Architect のみ ] お客様の見積書／注文書に基づく ACS Optimize 及び ACS Architect サポート・サービスの開始までに、別途契約の下で NetSuite Premium Support を取得したうえで、お客様における該当の見積書／注文書に基づき提供される ACS サービスの期間にわたり当該 NetSuite Premium Support を維持すること。
## B. 追加条件：人工知能（「 AI 」）
1. お客様は、 (i) BYO LLM に関連する ACS サービスの開始前に、 BYO LLM のライセンス（ NetSuite チームが ACS サービスを実施するために必要なライセンスを含む）を取得すること、 (ii) お客 様の BYO LLM をお客様の NetSuite 本番インスタンスと連携すること、及び (iii) ACS サービス を実施する NetSuite チームがお客様に代わって BYO LLM に適切にアクセスできるようにする ことについて責任を負います。お客様は、 ACS サービスを実施する NetSuite チームが、お客様 に代わって NetSuite Cloud Service 及び BYO LLM にアクセスする際、お客様のユーザーとみな されることを確認し、これに同意するものとします。
2. お客様は、 BYO LLM が NetSuite AI Connector Service と互換性を有することを確認する責任を負 います。
3. お客様は、お客様の NetSuite Cloud Service のインスタンスへの接続を構成する前に、 BYO LLM が提供する、適用される第三者との契約及び利用条件（「 BYO LLM 条件」）を読み、確認し、 これに同意する責任を負います。
4. お客様は、お客様が指定した担当者が、お客様に代わって BYO LLM 条件に同意する権限を有 し、お客様の NetSuite 本番インスタンスを BYO LLM に接続するための管理者権限を有し、かつ BYO LLM をお客様の NetSuite 本番インスタンスに接続するために必要な手順を実行することを 確実にするものとします。
5. お客様は、お客様及びお客様のユーザーによる BYO LLM とその出力の使用について責任を負い ます。お客様は、お客様及びお客様のユーザーが、 (1) BYO LLM 条件及びそのすべての更新を 含む、 BYO LLM プロバイダーのすべての適正利用ポリシー、 (2) AI プロンプト、 BYO LLM 、及 び出力の使用に適用されるすべての法令、並びに (3) お客様の基準に基づき、お客様の機密情報、 AI プロンプト、及び BYO LLM の責任ある使用を規定する、お客様のすべてのポリシー及び手 順を遵守することを確実にする責任を負います。
6. お客様は、お客様及びお客様のユーザーが、 (1) お客様のビジネス目標を達成するための AI プ ロンプトの使用方法に関するトレーニングを受けること、 (2) 外部 LLM のリスク及び安全に使 用するためのベストプラクティスに関するトレーニングを受けること、並びに (3) すべての AI プロンプト及び BYO LLM によって生成された出力を確認し、使用前に BYO LLM 及び出力の正 確性と適切性を独自に検証することを行うようにすることについて、全責任を負います。
7. お客様は、 ACS サービスにおいて、 AI プロンプト若しくは BYO LLM （又はその他の AI モデル 若しくはシステム）を、 (1) 適用法令に準拠しない方法、又は (2) 適用法令に基づき「高リスク」 に分類される、若しくは合理的にその可能性が高い方法のいずれかに該当する方法で使用する ことはなく、また、そのような使用に関して、お客様のユーザー又は第三者（ ACS サービスを 提供するオラクルの要員を含む）に指示しないことに同意するものとします。ただし、両当事 者間で書面により別途合意した場合を除きます。
8. BYO LLM は、お客様の NetSuite Cloud Services に適用されるお客様の NetSuite 契約に基づくサ ードパーティ・アプリケーションです。お客様は、 BYO LLM プロバイダーが定める BYO LLM へのアクセス条件及び利用条件に同意し、これを遵守する責任を負います。お客様とオラクル との関係において、 BYO LLM 、 AI プロンプト、及び出力は、「現状有姿」かつ「提供可能な範 囲」で提供されるものとし、オラクルは、 BYO LLM 、 AI プロンプト、及び出力に起因し、又は これらに関連するすべての保証、補償、及び責任を否認します。
9. お客様は、 AI プロンプトを使用できるようにするために必要な数量のトークンを、オラクル （ BYO LLM がオラクルの生成 AI サービスである場合）又はサードパーティ BYO LLM プロバイ ダーから別途購入しなければなりません。
## C. 前提条件
1. オラクルは、本番インスタンスへの適用前にサンドボックス／開発環境において構成、開発及 び／又はテストを伴う ACS サービスを実施する必要があるか否かについて、単独で判断するも のとします。
2. 当該サービス・リクエストの履行完了によりお客様のシステムにとって潜在的に不都合な結果 に至るおそれがあるとの判断をオラクルがその単独の裁量により下した場合、又は当該サービ ス・リクエストが ACS サービスの範囲外である場合には、オラクルは、当該サービス・リクエ ストを拒絶及び却下する権利を留保します。
3. すべてのプロジェクト文書、プレゼンテーション、プロジェクトにおけるやり取りは英語、又 は当事者が書面で合意するその他の使用可能な言語で作成されます。
4. オンサイトでの活動をサポートするために事前に相互に合意した場合を除き、お客様は、コン サルタントに対し、標準現地国就労時間の範囲外での作業を求めないものとします。
5. 上記第 A 条（ ACS サービスの内容）に記載の ACS サービスの一部として記載されているミーテ ィング外におけるお客様とオラクルとのやり取りの主要な手段は、電子メール及び Oracle NetSuite ケース管理ツールとなります。
6. いずれの ACS サービスも、リモートで実施されます。ただし、お客様のリクエストに応じてオ ラクルは単独の裁量により、プロフェッショナル・サービス期間中、 ACS サービスを提供する ためにオンサイト訪問の実施に同意します。お客様は、オンサイトでの ACS サービスの提供に 関連してオラクルが負担した出張費及び実費を支払う旨について、同意します。
7. サービス実施が米国内の顧客側拠点においてオンサイトでなされることになる場合には、米国 労働省規則（ 20 CFR 655.734 ）にて義務付けられているところに基づき、お客様は、オラクルの H-1B （専門職ビザ）従業員の現場到着に先立って当該従業員に関する告知文をサービス実施場 所に掲示することをオラクルに許可するものとします。
8. 最低 1 名のオラクル要員が、お客様に全体的な調整、管理、及び業務執行を提供します。
9. オラクルは、 ACS 要員がプロジェクトを完了するために要する時間を含め、プロジェクトが ACS 要求タスクの制限を満たしているかどうかを単独の裁量で判断します。
10. オラクルの要員は、単一のプロジェクトに専任ではなく、さまざまなお客様の多数のプロジェ クトに関与しています。オラクルは単独の裁量にて、要員の割り当てを決定します。
11. オラクルは、第三者アプリケーションの設定、更新、開発及び／又はテストについて一切責任 を負いません。
12. Oracle NetSuite インスタンスへのアクセスは、 ACS 要員に特別に割り当てられた Oracle ログイ ン認証情報によってのみ行われます。
13. [NetSuite ACS Monitor のみ ] 四半期に満たない期間については、サービス時間数の比例配分がな されます。
## 5. ACS 時間の未使用分
お客様の見積書／注文書に記載された許容 ACS 時間数（延長サービス時間を含む）の上限は、お客 様の見積書／注文書に記載された特定時間内に、お客様によって使用されなければなりません。 ACS 時間のうち使用されなかった一切の部分は、いずれの当事者による追加的措置も要することな くお客様において自動的に失効するものとします。お客様は、返金を受けることができず、追加サ ービス若しくは別サービスを対象とするクレジットを受領することもできません。
## 延長サービス
以下の ACS Service Description は、次の SKU に適用されます。
- 6492 - NetSuite ACS Monitor Extended Service 、
- 6493 - NetSuite ACS Optimize Extended Service 、及び
- 6494 - NetSuite ACS Architect Extended Service
## 1. [NetSuite ACS Monitor/ NetSuite ACS Optimize/ NetSuite ACS Architect] 延長サービス
| 番 号 | ACS 延長サービス | 品目 # | 割り当て時間 |
|-------|-------------------------------|--------|-------------|
| 1 | NetSuite ACS Monitor 延長サービス | 6492 | 四半期ごとに 3 時間 |
| 2 | NetSuite ACS Optimize 延長サービス | 6493 | 月ごとに 5 時間 |
| 3 | NetSuite ACS Architect 延長サービス | 6494 | 月ごとに 10 時間 |
見積書／注文書の有効期間中、残りの契約期間中にサービス時間を追加する必要がある場合は、延長 サービス時間を購入できます。オラクルは、 ACS Monitor 、 ACS Optimize 又は ACS Architect サービス のいずれかに適用するために、お客様の見積書／注文書で指定された ACS 延長サービス時間数をお客 様に提供します。 ACS 延長サービスには、 NetSuite ACS サービス用の有効な見積書／注文書が必要で す。この ACS 延長サービスの下で提供される時間は、お客様が注文した関連する NetSuite ACS サービ スを補完するものであり、上掲の表に概説される割り当ての終了と同時に、 NetSuite ACS サービスに関 するお客様の見積書／注文書の条件に従って終了するものとします。時間は、上掲の表に記載されて いる期間（月又は四半期）内に使用されなければなりません。延長サービス時間の未使用分は自動的 に失効し、払い戻しやクレジットを受領することはできません。
お客様の見積書／注文書の有効期間中、両当事者は、お客様の見積書／注文書にて示された ACS 時間 数の引上げを、書面で合意できるものとします。オラクルは、当該延長サービスの料金を、お客様の 見積書に記載された料金で、後払いによりお客様に請求します。
## 2. その他の条件
お客様は、 NetSuite AC サービスのお客様の見積書／注文書に記載されたすべての条件が、第 D 条（お 客様の義務及び前提条件）、第 E 条（ ACS 時間の未使用分）、及び第 F 条（延長時間）を含め、本書に 完全に記載されているものとして、関連する NetSuite ACS 延長サービスに関して同意するものとします。
次の定めについては、第 D 条（お客様の義務及び前提条件）に追加される場合に限り、 ACS Monitor 延 長サービス、 ACS Optimize 延長サービス、又は ACS Architect 延長サービスに関するお客様の見積書／ 注文書の追加的な義務として取り扱われるもののとします。すなわち、お客様は、 NetSuite ACS Monitor 、 NetSuite ACS Optimize 又は NetSuite ACS Architect の見積書／注文書については、お客様の見 積書／注文書に基づくそれぞれの延長時間の開始前に提出し、オラクルはこれを受諾しなければなら ず、お客様は、関連する ACS 延長サービスの見積書／注文書の有効期間中、 NetSuite ACS Monitor 、 NetSuite ACS Optimize 又は NetSuite ACS Architect の見積書／注文書を維持するものとします。
## ACS サービス -新規販売又は更新なし
## 以下の ACS Service Description は、次の SKU に適用されます。
- 6639 - NetSuite ACS Monitor 30 、
- 6640 - NetSuite ACS Optimize 15 、
- 6258 - NetSuite ACS Architect 30 、
- 6256 - NetSuite ACS Monitor 、及び
- 6257 - NetSuite ACS Optimize
## 6639 - NetSuite ACS Monitor 30
お客様向け注記：お客様は、 2021 年 9 月 27 日以降にお客様が発注した ACS Monitor Support Services の注 文には、下記第 1 条 B 項 9 号が適用されないことを、本書により了承します。
## 1. ACS Monitor サポート・サービスの内容
- A. ACS レビュー。下記第 1 条 B 項に記載の ACS Monitor サポート・サービスに加えて、オラクルは、 ACS レビュー期間内に、また、その後においてはお客様の見積書／注文書の有効期間にわたり 年 1 回の頻度で、お客様の Oracle NetSuite インスタンスについての最初の ACS レビュー（定義は 上述）も実施します。各 ACS レビューは、 ACS レビュー期間内に 16 時間を超えることはありま せん。ただし、オラクルは、その単独の裁量により、各 ACS レビューの実施のために必要な時 間数を決定するものとします。
- B. ACS Monitor サポート・サービス。お客様の見積書／注文書の有効期間中、オラクルは、お客 様の Oracle NetSuite クラウド・サービスに関係する以下の ACS Monitor サポート・サービスのい ずれについても、お客様の見積書／注文書にて特定された四半期（ 3 か月により構成される各四 半期）ごとの時間数を上限として ACS サポート・サービス時間をお客様に提供します。
1. 以下のいずれかについてお客様に生じた問題を是正すること。
- a. Oracle NetSuite SuiteCloud のワークフロー、スクリプト及び統合。
- b. Oracle NetSuite Ecommerce の Web サイト及び販売時点管理。
2. 開発活動に関するガイダンスを提供すること。
3. アプリケーションの使用及び構成に関するガイダンスを提供すること。
4. データ・インポート活動に関するガイダンスを提供すること。
5. お客様の Oracle NetSuite インスタンスに影響を及ぼし得る今後のリリースについての意識付 けにより構成されるリリース管理サポートの支援を提供すること。
6. 以下のいずれかの支援により構成されるパフォーマンス及びスケーラビリティに関するガ イダンスを提供すること。
- a. KPI の四半期レポート。
- b. パフォーマンス又はスケーラビリティの領域における変更を推奨すること。
7. 以下のいずれかの支援により構成される最適化及び維持に関するガイダンスを提供するこ と。
- a. Oracle NetSuite SuiteCloud のワークフロー、スクリプト及び統合。
8. 以下のいずれかの支援で構成される Web サイト保守を提供すること。
- a. 新たな e コマース機能の作成。
- b. Web サイト・インスタンスのアップデートの実施。
- c. Web ストア・スクリプトを提供すること。
- d. ランディング・ページその他の新たなページ、テンプレート又はレイアウトを提供する こと。
- e. パフォーマンス関連の支援を提供すること。
- f. SEO レビューを提供すること。
- g. KPI レビューを提供すること。
- h. 設計レビューを提供すること。
9. 以下に掲げられている 1 つ又は複数の Oracle NetSuite クラウド・サービスのお客様による購 入を条件として、オラクルは、 18 時間を上限として追加の NetSuite オンボーディング・サポ ート・サービスを提供するものとします。 NetSuite オンボーディング・サポート・サービス 時間は、以下の Oracle NetSuite クラウド・サービスの購入から 12 か月以内にお客様において 使用する必要があります。ただし、いかなる場合も、お客様の見積書／注文書の有効期間 を超えることはできません。
- a. Oracle NetSuite Planning and Budgeting 。
- b. Oracle NetSuite SuiteSuccess for Commerce 。
10. オラクルは、上記の ACS Monitor サポート・サービスについてお客様から受けたリクエスト に関係するオラクル要員についての全体的な調整及び管理並びに当該要員による業務執行 を提供します。ただし、上記の ACS Monitor サポート・サービスについてのお客様からの個 別リクエストの推定所要時間（その決定はオラクルの単独の裁量によるものとします）が 40 サービス時間を超える場合、当該個別リクエストは、お客様の見積書／注文書に基づく オラクルによるサービス提供の対象とはみなされないものとします。
## 2. お客様の義務及びプロジェクトの前提条件
お客様は、お客様の役員、代理人及び従業員からの支援及び協力のほか完全かつ正確な情報及びデ ータ（総称して以下単に「協力」といいます）が適時にお客様により提供されるとともにこれらに アクセスできる状態にあることが、お客様の見積書／注文書に記載された ACS Monitor サポート・ サービスの実施のための不可欠の要素である旨について、了承しているものとします。オラクルは、 お客様による十分な協力を得られなかったことに起因して生じた ACS Monitor サポート・サービス の実施におけるいかなる不備についても、責任を負いません。
お客様は、オラクルによる ACS Monitor サポート・サービスの実施能力がお客様による以下の「お 客様の義務」及び「プロジェクトの前提条件」の履行状況により左右されるものである旨を、了承 します。
## A. お客様の義務
1. お客様の見積書／注文書に基づく ACS Monitor サポート・サービスの開始までに Oracle NetSuite クラウド・サービスを取得したうえで、お客様における該当の見積書／注文書に基 づき提供される ACS Monitor サポート・サービスの期間にわたり当該 Oracle NetSuite クラウ ド・サービスを維持すること。
2. 関連の職能部門、技術部門及び事業部門の要員であって ACS Monitor サポート・サービスの 実施をサポートするための十分な技能及び知識を有する者への十分なアクセス手段をオラ クルに提供すること。
3. ACS Monitor サポート・サービスの実施のためにオラクルにとって必要とされる一切の通知 及び同意取得を行うこと。
4. オラクルによるアクセスが可能な本番インスタンス及び共有開発インスタンスを、 ACS Monitor サポート・サービスの実施のためにオラクルにとって必要な範囲に限定すること。
5. サービス実施が米国内の顧客側拠点においてオンサイトでなされることになる場合には、 米国労働省規則（ 20 CFR 655.734 ）にて義務付けられているところに基づき、お客様は、オ ラクルの H-1B （専門職ビザ）従業員の現場到着に先立って当該従業員に関する告知文をサ ービス実施場所に掲示することをオラクルに許可するものとします。
6. ACS Monitor サポート・サービス・ケースについての管理、優先順位付け及び連絡について 責任を負うこと。
7. オラクルが必要とするサンドボックス及び／又は開発インスタンスについて、責任を負う こと。
8. ユーザー受け入れテストについて責任を負うこと。
9. お客様の組織上の改革可能性及びコミュニケーション活動について責任を負うこと。
10. オラクルによる ACS Monitor サポート・サービスの提供状況、オラクルの要員又はオラクル の提供物のいずれについてであれ、撮影及び記録のいずれも行わないこと。
11. 予定されたミーティングの全てに出席すべく商業上合理的な努力を払うこと。ミーティン グのキャンセルを繰り返した場合には、 ACS Monitor サポート・サービスについて、その遅 延が生じるか、又はその実施のために割り当てられている四半期ごとのサービス時間の上 限の非効率的な使用が生じるおそれがあります。
12. ACS Monitor サポート・サービスの実施に必要なお客様のシステムについての専用ユーザ ー・アクセス権をオラクルに付与すること。
13. 必要とされる第三者サービスについてのアクセス及び使用に関する条件（当該第三者サー ビスのお客様による使用に伴う一切の料金の支払いも含みますがこれに限定されません） を遵守すること。
14. 必要に応じて Google アナリティクスのアカウントを調達するとともに、お客様の Google アナ リティクス・アカウントへのアクセス許可をオラクルに付与することにより、必要に応じ 第三者製 API であってオラクルの同意を得たものの利用を通じて、 Web サイト・データの収 集を円滑化するとともにお客様の Google アナリティクスへのオラクルによるアクセスを可 能にすること。 Google アナリティクスは、サブスクリプション・サービス契約に定義され るサードパーティ・アプリケーションです。
15. 上記の ACS Monitor サポート・サービスの一部としてオラクルによりお客様の Web サイトに 統合される一切の画像（製品項目、出荷品目、情報項目及びカテゴリーも含みます）、提 供物又はその他のコンテンツを提供するとともに、かかる画像、提供物及びコンテンツの いずれについても一切の適切なライセンスを取得すること。
16. 上記の「サポート・サービスの内容」に記載されている ACS レビューの実施のためにオラク ルにとって必要な時間数が、お客様の見積書／注文書に示されている四半期について割り 当てられたサービス時間の総数を超えた場合、お客様は、当該 ACS レビューを完了させるた めにオラクルにとって必要な延長時間（定義は後述）を購入するものとします。
## B. プロジェクトの前提条件
1. オラクルは、本番インスタンスへの適用前にサンドボックス／開発環境において構成、開 発及び／又はテストを伴う ACS Monitor サポート・サービスを実施する必要があるか否かに ついて、単独で判断するものとします。
2. 当該サービス・リクエストの履行完了によりお客様のシステムにとって潜在的に不都合な 結果に至るおそれがあるとの判断をオラクルがその単独の裁量により下した場合、又は当 該サービス・リクエストが ACS Monitor サポート・サービスの範囲外である場合には、オラ クルは、当該サービス・リクエストを拒絶及び却下する権利を留保します。
3. いずれの ACS Monitor サポート・サービス（ ACS レビューも含みます）も、リモートで実施 されます。
4. お客様の Oracle NetSuite インスタンスについての ACS レビューは、 ACS Monitor サポート・ サービスが開始された最初の暦月内に行われる必要があります。
5. いずれの ACS Monitor サポート・サービスにおけるやり取りも、英語で行われます。
6. お客様は、 Oracle NetSuite のコンサルタントに対し、標準現地国就労時間の範囲外での作業 を求めないものとします。
7. 第 1 条 B 項 1 号（「 ACS Monitor サポート・サービス」の下）に記載の修復サービスは、 1 年 365 日／週 7 日／ 1 日 24 時間体制で利用できます。
8. 上記の ACS Monitor サポート・サービスは、これに対応するブラウザーに限定されます。対 応ブラウザーについての最新の公開リストは、検索ツール内で「対応ブラウザー」を検索 したうえで検索結果として表示された文書をクリックすることにより、お客様の Oracle NetSuite インスタンス内の SuiteAnswers において確認できます。上記にかかわらず、オラク ルは、その単独の裁量により、脆弱性があるか又は他の何らかの態様で適切なセキュリテ ィが欠けていると自らが判断した対応 Web ブラウザー又はモバイル・デバイス・オペレー ティング・システムのいずれにおいても、サポート終了とするか、又は ACS Monitor サポー ト・サービスの実施を拒否できるものとします。
9. オラクルは、モバイル Web サイト向けのレスポンシブ・デザイン技術を用います。レスポ ンシブ・デザインは、現時点で普及している商用タブレット（ iOS 及び Android ）であって 標準的な画面比のものに限り、適用されます。
10. 上記第 1 条（ ACS Monitor サポート・サービスの内容）に記載の ACS Monitor サポート・サー ビスの一部として記載されているミーティング外におけるお客様とオラクルとのやり取り の主要な手段は、電子メール及び Oracle NetSuite ケース管理ツールとなります。
11. 四半期に満たない期間については、サービス時間数の比例配分がなされます。
## 3. サポート・サービスの未使用分
お客様の見積書／注文書に示されている四半期ごとの許容 ACS Monitor サポート・サービス時間数 の上限値（当該四半期について購入された一切の延長サービス時間も含みます）については、お客 様において当該四半期内に使用する必要があります。 ACS Monitor サポート・サービスのうち当該 四半期内に使用されなかった一切の部分は、いずれの当事者による追加的措置も要することなくお 客様において自動的に失効するものとします。お客様は、返金を受けることができず、追加サービ ス若しくは別サービスを対象とするクレジットを受領することもできません。
また、上記第 1 条 A 項に記載の ACS レビューについて、 ACS レビューの実施の完了のために不必要で あるとオラクルによりみなされた一切の時間数は、自動的に無効となるものとし、返金を受ける権 利、及び追加又は別個のサービスに対するクレジットを受領する権利のいずれも、お客様に付与さ れることはありません。
## 4. 延長時間
お客様の見積書／注文書の有効期間中、両当事者は、いずれの四半期についてであれお客様の見積 書／注文書にて示された四半期ごとの ACS Monitor サポート・サービス時間数の引上げを、書面で 合意できるものとします。オラクルは、お客様の見積書／注文書に定められた延長時間単価にて、 一切の当該延長時間についてお客様に請求を行うものとします。
## 5. 窓口主担当者
お客様は、 ACS Monitor サポート・サービスの効率的提供の促進のためにオラクルと連携すること となる窓口主担当者 1 名及び窓口副担当者 1 名を指名する旨に、同意します。お客様から権限及び指 名を受けた追加の窓口担当者も、オラクルと連絡を取ることができるものとし、お客様は、かかる 窓口担当者のいずれによってもサービス時間が使用されることになる旨に、同意します。
## 6640 - NetSuite ACS Optimize 15
お客様向け注記：お客様は、 2021 年 9 月 27 日以降にお客様が発注した ACS Optimize Support Services の注 文には、下記第 1 条 B 項 11 号が適用されないことを、本書により了承します。
## 1. ACS Optimize 延長サポート・サービスの内容
- A. ACS レビュー。 直下の第 1 条 B 項（ ACS Optimize サポート・サービス）に記載の ACS Optimize サ ポート・サービスを実施するために、お客様の見積書／注文書に記載されたサービス時間に加 えて、オラクルは、お客様の Oracle NetSuite インスタンスの初回 ACS レビューを、お客様の見積 書／注文書の署名日から 3 か月以内に実施するものとします。なお、各 ACS レビューの実施に必 要な時間数の決定は、オラクルの裁量のみによるものとしますが、いかなる場合も、 ACS レビ ュー期間中、月ごとに追加の 25 時間を超えることはありません。
- B. ACS Optimize サポート・サービス。お客様の見積書／注文書の有効期間中、オラクルは、お客 様の Oracle NetSuite クラウド・サービスに関係する以下の ACS Optimize サポート・サービスのい ずれについても、お客様の見積書／注文書にて特定された時間数を上限として ACS サポート・ サービス時間をお客様に提供します。
1. 以下のいずれかについてお客様に生じた問題を是正すること。
- a. Oracle NetSuite SuiteCloud のワークフロー、スクリプト及び統合。
- b. Oracle NetSuite Ecommerce の Web サイト及び販売時点管理。
2. 開発活動に関するガイダンスを提供すること。
3. アプリケーションの使用及び構成に関するガイダンスを提供すること。
4. 以下のいずれかにより構成されるリリース管理サポートにおいて支援を提供すること。
- a. お客様の Oracle クラウド のインスタンスに影響を及ぼし得る今後のリリースについての 意識付けを提供すること。
- b. お客様において活用可能な追加的機能に関するガイダンス。
- c. 対象となるリリースに照らしてのお客様の Oracle クラウドのインスタンスのパフォーマ ンス・テスト、スケーラビリティ・テスト及び回帰テスト。
5. 以下のいずれかの支援により構成されるパフォーマンス及びスケーラビリティに関するガ イダンスを提供すること。
- a. KPI の四半期レポート。
- b. パフォーマンス又はスケーラビリティの領域における変更の推奨。
- c. 開発、統合、データ・インポート、テスト及びリリースに関する活動をサポートするた めのお客様の Oracle NetSuite インスタンスの管理、維持及び変更。
6. 以下のいずれかの支援により構成される最適化及び維持に関するガイダンスを提供するこ と。
- a. お客様の業務プロセス・フローの変更の実施。
- b. Oracle NetSuite SuiteCloud のワークフロー、スクリプト及び統合。
- c. データ・インポート活動。
7. プラットフォーム及びシステム・アーキテクチャーに関するガイダンスであって以下のい ずれかについてのお客様への支援により構成されることのあるものを、提供すること。
- a. マルチベンダー・ビジネス・ソリューション・インスタンスにおける Oracle NetSuite の 役割を定義すること。これには、マスター・データ管理及びデータ・トランザクショ ン・アーキテクチャーも含まれます。
- b. お客様と連携することにより、 Oracle NetSuite クラウド・サービス製品リリースの潜在 的な影響の特定を支援すること。
- c. 開発、テスト及びリリース活動の最適化を目的としてお客様の Oracle NetSuite インスタ ンスのサポート、維持及び管理のための戦略を提示すること。
- d. 開発、テスト及び本番インスタンスの間における移行を実施すること。
2. 以下のいずれかについてのお客様への支援で構成される サイト保守を提供すること。
8. Web a. 新たな e コマース機能の作成。
- b. Web サイト・インスタンスのアップデートの実施。
- c. Web ストア・スクリプトの提供。
- d. ランディング・ページその他の新たなページ、テンプレート又はレイアウトの提供。
- e. パフォーマンス関連の支援の提供。
- f. SEO レビューの提供。
- g. KPI レビューの提供。
- h. 設計レビューの提供。
9. お客様の NSE Web サイト・インスタンスに関する KPI のローリング累積分析を反映させた Web サイト分析レポートを作成すること。これには、以下が含まれます。
- a. トラフィック。
- b. トランザクション。
14. c.
15. 収益。
- d. コンバージョン率。
10. ページ読み込み時間についてのお客様の Web サイトのパフォーマンスを記載したパフォー マンス・レポートを提出すること。このレポートの対象となる Web サイトのページは、以 下のとおりです。
- a. ホームページ。
- b. 検索。
- c. カテゴリー。
- d. 品目（製品詳細ページ）。
- e. 購入手続に進む。
- f. ログイン。
11. 以下に掲げられている 1 つ又は複数の Oracle NetSuite クラウド・サービスのお客様による購 入を条件として、オラクルは、 18 時間を上限として追加の NetSuite オンボーディング・サポ ート・サービスを提供するものとします。 NetSuite オンボーディング・サポート・サービス 時間は、以下の Oracle NetSuite クラウド・サービスの購入から 12 か月以内にお客様において 使用する必要があります。ただし、いかなる場合も、お客様の見積書／注文書の有効期間 を超えることはできません。
- a. Oracle NetSuite Planning and Budgeting 。
- b. Oracle NetSuite SuiteSuccess for Commerce 。
12. お客様の見積書／注文書の有効期間中にお客様が購入した NetSuite ACS Optimize サポート・ サービスの数量が 1 を超える場合、購入された追加の数量ごとに、オラクルは、承認済みの アドオン・モジュールのアクティベーションのため、 40 サービス時間を上限として追加の サービス時間をお客様に提供します。ただし、アクティベーション・サービスについて、 お客様によりリクエストがなされるとともにオラクルにより書面で承認されることが、条 件となります。
13. 最適化及び維持に関するガイダンスを提供するために指定された最適化チームを割り当て ること。
14. オラクルは、上記の ACS Optimize サポート・サービスに関しお客様から受けたリクエスト に関係するオラクル要員についての全体的な調整及び管理並びに当該要員による業務執行 を担当するオラクル・カスタマー・サクセス・マネージャーを割り当てるものとします。 ただし、上記の ACS Optimize サポート・サービスについてのお客様からの個別リクエスト の推定所要時間（その決定はオラクルの単独裁量によるものとします）が 40 サービス時間
を超える場合、当該個別リクエストは、お客様の見積書／注文書に基づくオラクルによる サービス提供の対象とはみなされないものとします。
## 2. お客様の義務及びプロジェクトの前提条件
お客様は、お客様の役員、代理人及び従業員からの支援及び協力のほか完全かつ正確な情報及びデ ータ（総称して以下単に「協力」といいます）が適時にお客様により提供されるとともにこれらに アクセスできる状態にあることが、お客様の見積書／注文書に記載された ACS Optimize サポート・ サービスの実施のための不可欠の要素である旨について、了承しているものとします。オラクルは、 お客様による十分な協力を得られなかったことに起因して生じた ACS Optimize サポート・サービス の実施におけるいかなる不備についても、責任を負いません。
お客様は、オラクルによる ACS Optimize サポート・サービスの実施の能力がお客様による以下の 「お客様の義務」及び「プロジェクトの前提条件」の履行状況により左右されるものである旨を、 了承します。
## A. お客様の義務
1. お客様の見積書／注文書に基づく ACS Optimize サポート・サービスの開始までに別個の契 約において Oracle NetSuite クラウド・サービス及び NetSuite Support を取得したうえで、 ACS Optimize サポート・サービスを対象とするお客様における該当の見積書／注文書に基づき提 供されるサポート・サービスの期間にわたり当該 Oracle NetSuite クラウド・サービス及び NetSuite Support を維持すること。
2. 関連の職能部門、技術部門及び事業部門の要員であって ACS Optimize サポート・サービス の実施をサポートするための十分な技能及び知識を有する者への十分なアクセス手段をオ ラクルに提供すること。
3. ACS Optimize サポート・サービスの実施のためにオラクルにとって必要とされる一切の通 知及び同意取得を行うこと。
4. オラクルによるアクセスが可能な本番インスタンス及び共有開発インスタンスを、 ACS Optimize サポート・サービスの実施のためにオラクルにとって必要な範囲に限定すること。
5. サービス実施が米国内の顧客側拠点においてオンサイトでなされることになる場合には、 米国労働省規則（ 20 CFR 655.734 ）にて義務付けられているところに基づき、お客様は、オ ラクルの H-1B （専門職ビザ）従業員の現場到着に先立って当該従業員に関する告知文をサ ービス実施場所に掲示することをオラクルに許可するものとします。
6. オラクルが必要とするサンドボックス及び／又は開発インスタンスについて、責任を負う こと。
7. ユーザー受け入れテストについて責任を負うこと。
8. お客様の組織上の改革可能性及びコミュニケーション活動について責任を負うこと。
9. オラクルによる ACS Optimize サポート・サービスの提供状況、オラクルの要員又はオラク ルの提供物のいずれについてであれ、撮影及び記録のいずれも行わないこと。
10. 予定されたミーティングの全てに出席すべく商業上合理的な努力を払うこと。ミーティン グのキャンセルを繰り返した場合には、 ACS Optimize サポート・サービスについて、その 遅延が生じるか、又はその実施のために割り当てられている月ごとのサービス時間の上限 の非効率的な使用が生じるおそれがあります。
11. ACS Optimize サポート・サービスの実施に必要なお客様のシステムについての専用ユーザ ー・アクセス権をオラクルに付与すること。
12. 必要とされる第三者サービスについてのアクセス及び使用に関する条件（当該第三者サー ビスのお客様による使用に伴う一切の料金の支払いも含みますがこれに限定されません） を遵守すること。
13. 必要に応じて Google アナリティクスのアカウントを調達するとともに、お客様の Google アナ リティクス・アカウントへのアクセス許可をオラクルに付与することにより、必要に応じ 第三者製 API であってオラクルの同意を得たものの利用を通じて、 Web サイト・データの収 集を円滑化するとともにお客様の Google アナリティクスへのオラクルによるアクセスを可 能にすること。 Google アナリティクスは、サブスクリプション・サービス契約に定義され るサードパーティ・アプリケーションです。
14. 上記の ACS Optimize サポート・サービスの一部としてオラクルによりお客様の Web サイト に統合される一切の画像（製品項目、出荷品目、情報項目及びカテゴリーも含みます）、 提供物又はその他のコンテンツを提供するとともに、かかる画像、提供物及びコンテンツ のいずれについても一切の適切なライセンスを取得すること。
15. 上記第 1 条 A 項に記載されている ACS レビューの実施のためにオラクルにとって必要な時間 数が、お客様の見積書／注文書に示されている月について割り当てられたサービス時間の 総数を超えた場合、お客様は、当該 ACS レビューを完了させるためにオラクルにとって必要 な延長時間（定義は後述）を購入するものとします。
## B. プロジェクトの前提条件
1. オラクルは、その単独の裁量により、本番インスタンスへの適用前にサンドボックス／開 発インスタンスにおいて構成、開発及び／又はテストを伴う ACS Optimize サポート・サー ビスを実施する必要があるか否かについて、判断するものとします。
2. 当該サービス・リクエストが履行された場合、お客様のシステムにとって潜在的に不都合 な結果に至るおそれがあるとの判断をオラクルがその単独の裁量により下した場合、又は 当該サービス・リクエストが ACS Optimize サポート・サービスの範囲外である場合には、 オラクルは、当該サービス・リクエストを拒絶及び却下する権利を留保します。
3. いずれの ACS Optimize サポート・サービス（ ACS レビューも含みます）も、オラクルによる 別段の合意がない限り、リモートで実施されます。オンサイトでの活動には、第 3 条に記載 された出張費が別途発生します。
4. いずれの ACS Optimize サポート・サービスにおけるやり取りも、英語で行われます。
5. いかなるイネーブルメント・コンテンツの設計、開発、提供及び交付も、英語にて、又は オラクルによりその単独の裁量で提示された他の言語がある場合においては当該言語にて、 実施されます。
6. お客様は、 Oracle NetSuite のコンサルタントに対し、標準現地国就労時間の範囲外での作業 を求めないものとします。
7. 第 1 条 B 項 1 号（「 ACS Optimize サポート・サービス」の下）に記載の修復サービスは、 1 年 365 日／週 7 日／ 1 日 24 時間体制で利用できます。
8. 上記の ACS Optimize サポート・サービスは、これに対応するブラウザーに限定されます。 対応ブラウザーについての最新の公開リストは、検索ツール内で「対応ブラウザー」を検 索したうえで検索結果として表示された文書をクリックすることにより、お客様の Oracle NetSuite インスタンス内の SuiteAnswers において確認できます。上記にかかわらず、オラク ルは、その単独の判断により、脆弱性があるか又は他の何らかの態様で適切なセキュリテ ィが欠けていると自らが判断した対応 Web ブラウザー又はモバイル・デバイス・オペレー ティング・システムのいずれにおいても、サポート終了とするか、又は ACS Optimize サポ ート・サービスの実施を拒否できるものとします。
9. オラクルは、モバイル Web サイト向けのレスポンシブ・デザイン技術を用います。レスポ ンシブ・デザインは、現時点で普及している商用タブレット（ iOS 及び Android ）であって 標準的な画面比のものに限り、適用されます。
10. 上記第 1 条（ ACS Optimize サポート・サービスの内容）に記載の ACS Optimize サポート・サ ービスの一部として記載されているミーティング外におけるお客様とオラクルとのやり取 りの主要な手段は、電子メール及び Oracle NetSuite ケース管理ツールとなります。
## 3. 費用
お客様の見積書／注文書に記載の料金に加えて、お客様は、オンサイト型の ACS Optimize サポー ト・サービスの提供に関する出張費及び実費をオラクルに支払う旨について、同意します。本書に 基づく月次請求の対象となる費用のいずれについても、その支払期限は、お客様の見積書／注文書 における支払条件のとおりとします。
## 4. サポート・サービスの未使用分
お客様の見積書／注文書に示されている月ごとの許容サービス時間数の上限値（当該月について購 入された一切の延長サービス時間も含みます）については、お客様において当該月内に使用する必 要があります。 ACS Optimize サポート・サービスのうち当該月内に使用されなかった一切の部分は、 いずれの当事者による追加的措置も要することなくお客様において自動的に失効するものとします。 お客様は、返金を受けることができず、追加サービス若しくは別サービスを対象とするクレジット を受領することもできません。
また、上記第 1 条 B 項に記載の ACS レビューについて、 ACS レビューの実施の完了のために不必要で あるとオラクルによりみなされた一切の時間数は、自動的に無効となるものとし、返金を受ける権 利、及び追加又は別個のサービスに対するクレジットを受領する権利のいずれも、お客様に付与さ れることはありません。
## 5. 延長時間
お客様の見積書／注文書の有効期間中、両当事者は、いずれの月についてであれお客様の見積書／ 注文書にて示された月ごとの ACS Optimize サポート・サービス時間数の引上げを、書面で合意でき るものとします。オラクルは、お客様の見積書／注文書に定められた延長時間単価にて、一切の当 該延長時間についてお客様に請求を行うものとします。
## 6. 窓口主担当者
お客様は、 ACS Optimize サポート・サービスの効率的提供の促進のためにオラクルと連携すること となる窓口主担当者 1 名及び窓口副担当者 2 名を指名する旨に、同意します。お客様から権限及び指 名を受けた追加の窓口担当者も、オラクルと連絡を取ることができるものとし、お客様は、オラク ルと当該窓口担当者のいずれとの間におけるやり取り及び連携にも ACS Optimize サポート・サービ ス時間が充当されることになる旨に、同意します。
## 6258 - NetSuite ACS Architect 30
お客様向け注記：お客様は、 2021 年 9 月 27 日以降にお客様が発注した ACS Architect Support Services の注 文には、下記第 1 条 B 項 11 号が適用されないことを、本書により了承します。
## 1. ACS Architect サポート・サービスの内容
- A. ACS レビュー 。直下の第 1 条 B 項（ ACS サポート・サービス）に記載の ACS Architect サポート・ サービスの実施のためのお客様の見積書／注文書に記載されたサービス時間に加えて、オラク ルは、お客様の Oracle NetSuite インスタンスについて、 ACS Architect サポート・サービスの開 始から ACS レビュー期間内に ACS レビューを行うとともに、その後においてはお客様の見積書 ／注文書の有効期間中に年 1 回の頻度で ACS レビューを行うものとします。なお、各 ACS レビュ ーの実施に必要な時間数の決定は、オラクルの裁量のみによるものとしますが、いかなる場合 も、オラクルは、 ACS レビュー期間中、月ごとに 50 時間を超えて追加時間を付与することはあ りません。
Oracle NetSuite クラウド・サービスのお客様による当初購入後の最初の 12 か月内にお客様が ACS Architect サポート・サービスを購入した場合、 ACS レビュー時間数は、下記第 1 条 B 項に概説さ れている ACS Architect サポート・サービスのいずれについても、使用することができます。 ACS Architect サポート・サービスについてのお客様の見積書／注文書を対象とする ACS レビュ ー時間数は、次のいずれか早い時点で失効するものとします。（ i ） NetSuite ACS Optimize サポ ート・サービスについてのお客様の見積書／注文書の後 12 か月、又は（ ii ）お客様の Oracle NetSuite クラウド・サービスの期間満了又は終了。
- B. ACS Architect サポート・サービスお客様の見積書／注文書の有効期間中、オラクルは、お客様 の Oracle NetSuite クラウド・サービスに関係する以下の ACS Architect サポート・サービスのい ずれについても、お客様の見積書／注文書にて特定された時間数を上限として ACS サービス時 間をお客様に提供します。
1. 以下のいずれかについてお客様に生じた問題を是正すること。
- a. Oracle NetSuite SuiteCloud のワークフロー、スクリプト及び統合。
- b. Oracle NetSuite Ecommerce の Web サイト及び販売時点管理。
2. 開発活動に関するガイダンスを提供すること。
3. アプリケーションの使用及び構成に関するガイダンスを提供すること。
4. 以下のいずれかにより構成されるリリース管理サポートにおいて支援を提供すること。
- a. お客様の Oracle NetSuite インスタンスに影響を及ぼし得る今後のリリースについての意 識付けを提供すること。
- b. お客様において活用可能な追加的機能に関するガイダンス。
- c. 対象となるリリースに照らしてのお客様の Oracle NetSuite インスタンスのパフォーマン ス・テスト、スケーラビリティ・テスト及び回帰テスト。
5. 以下のいずれかの支援により構成されるパフォーマンス及びスケーラビリティに関するガ イダンスを提供すること。
- a. KPI の四半期レポート。
- b. パフォーマンス又はスケーラビリティの領域における変更を推奨すること。
- c. 開発、統合、データ・インポート、テスト及びリリースに関する活動をサポートするた めのお客様の Oracle NetSuite インスタンスの管理、維持及び変更。
6. 以下のいずれかの支援により構成される最適化及び維持に関するガイダンスを提供するこ と。
- a. お客様の業務プロセス・フローの変更の実施。
- b. Oracle NetSuite SuiteCloud のワークフロー、スクリプト及び統合。
- c. データ・インポート活動。
7. プラットフォーム及びシステム・アーキテクチャーに関するガイダンスであって以下のい ずれかの支援により構成されることのあるものを、提供すること。
- a. マルチベンダー・ビジネス・ソリューション・インスタンスにおける Oracle の役割を定 義すること。これには、マスター・データ管理及びデータ・トランザクション・アーキ テクチャーも含まれます。
- b. お客様と連携することにより、 Oracle NetSuite クラウド・サービス製品リリースの潜在 的な影響の特定を支援すること。
- c. 開発、テスト及びリリース活動をサポートするお客様の Oracle NetSuite インスタンスの サポート、維持及び管理のための戦略を提示すること。
- d. 開発、テスト及び本番インスタンスの間における移行を実施すること。
8. 以下のいずれかの支援で構成される Web サイト保守を提供すること。
- a. 新たな e コマース機能の作成。
- b. Web サイト・インスタンスのアップデートの実施。
- c. Web ストア・スクリプトの提供。
- d. ランディング・ページその他の新たなページ、テンプレート又はレイアウトの提供。
- e. パフォーマンス関連の支援の提供。
- f. SEO レビューの提供。
- g. KPI レビューの提供。
- h. 設計レビューの提供。
9. お客様の NSE Web サイト・インスタンスに関する KPI のローリング累積分析を反映させた Web サイト分析レポートを作成すること。これには、以下が含まれます。
- a. トラフィック。
- b. トランザクション。
- c. 収益。
- d. コンバージョン率。
10. ページ読み込み時間についてのお客様の Web サイトのパフォーマンスを記載したパフォー マンス・レポートを提出すること。このレポートの対象となる Web サイトのページは、以 下のとおりです。
- a. ホームページ。
- b. 検索。
- c. カテゴリー。
- d. 品目（製品詳細ページ）。
- e. 購入手続に進む。
- f. ログイン。
11. 以下に掲げられている 1 つ又は複数の Oracle NetSuite クラウド・サービスのお客様による購 入を条件として、オラクルは、 18 時間を上限として追加の NetSuite オンボーディング・サポ ート・サービスを提供するものとします。 NetSuite オンボーディング・サポート・サービス 時間は、以下の Oracle NetSuite クラウド・サービスの購入から 12 か月以内にお客様において 使用する必要があります。ただし、いかなる場合も、お客様の見積書／注文書の有効期間 を超えることはできません。
- a. Oracle NetSuite Planning and Budgeting 。
- b. Oracle NetSuite SuiteSuccess for Commerce 。
12. お客様の見積書／注文書の有効期間中にお客様が購入した NetSuite ACS Architect サポート・ サービスの数量が 1 を超える場合、購入された追加の数量ごとに、オラクルは、承認済みの アドオン・モジュールのアクティベーションのため、 40 サービス時間を上限として追加の サービス時間をお客様に提供します。ただし、アクティベーション・サービスについて、
お客様によりリクエストがなされるとともにオラクルにより書面で承認されることが、条 件となります。
13. Oracle NetSuite クラウド・サービスについてお客様により提出されたサポート関連ケースに ついて全体的な調整及び管理を提供するために指定サポート・チームを割り当てること。
14. 最適化及び維持に関するガイダンスを提供するために指定された最適化チームを割り当て ること。
15. オラクルは、上記の ACS Architect サポート・サービスに関しお客様から受けたリクエスト に関係するオラクル要員についての全体的な調整及び管理並びに当該要員による業務執行 を担当するオラクル・カスタマー・サクセス・マネージャーを割り当てるものとします。 ただし、上記の ACS Architect サポート・サービスについてのお客様からの個別リクエスト の推定所要時間（その決定はオラクルの単独裁量によるものとします）が 80 サービス時間 を超える場合、当該個別リクエストは、お客様の見積書／注文書に基づくオラクルによる サービス提供の対象とはみなされないものとします。
## 2. お客様の義務及びプロジェクトの前提条件
お客様は、お客様の役員、代理人及び従業員からの支援及び協力のほか完全かつ正確な情報及びデ ータ（総称して以下単に「協力」といいます）が適時にお客様により提供されるとともにこれらに アクセスできる状態にあることが、お客様の見積書／注文書に記載された ACS Architect サポート・ サービスの実施のための不可欠の要素である旨について、了承しているものとします。オラクルは、 お客様による十分な協力を得られなかったことに起因して生じた ACS Architect サポート・サービス の実施におけるいかなる不備についても、責任を負いません。
お客様は、オラクルによる ACS Architect サポート・サービスの実施能力がお客様による以下の「お 客様の義務」及び「プロジェクトの前提条件」の履行状況により左右されるものである旨を、了承 します。
## A. お客様の義務
1. お客様の見積書／注文書に基づく ACS Architect サポート・サービスの開始までに別個の契 約において Oracle NetSuite クラウド・サービス及び NetSuite Support を取得したうえで、 ACS Architect サポート・サービスを対象とするお客様における該当の見積書／注文書に基づき 提供される ACS Architect サポート・サービスの期間にわたり当該 Oracle NetSuite クラウド・ サービス及び NetSuite Support を維持すること。
2. 関連の職能部門、技術部門及び事業部門の要員であって ACS Architect サポート・サービス の実施をサポートするための十分な技能及び知識を有する者への十分なアクセス手段をオ ラクルに提供すること。
3. ACS Architect サポート・サービスの実施のためにオラクルにとって必要とされる一切の通 知及び同意取得を行うこと。
4. オラクルによるアクセスが可能な本番インスタンス及び共有開発インスタンスを、 ACS Architect サポート・サービスの実施のためにオラクルにとって必要な範囲に限定すること。
5. サービス実施が米国内の顧客側拠点においてオンサイトでなされることになる場合には、 米国労働省規則（ 20 CFR 655.734 ）にて義務付けられているところに基づき、お客様は、オ ラクルの H-1B （専門職ビザ）従業員の現場到着に先立って当該従業員に関する告知文をサ ービス実施場所に掲示することをオラクルに許可するものとします。
6. オラクルが必要とするサンドボックス及び／又は開発インスタンスについて、責任を負う こと。
7. ユーザー受け入れテストについて責任を負うこと。
8. お客様の組織上の改革可能性及びコミュニケーション活動について責任を負うこと。
9. オラクルによる ACS Architect サポート・サービスの提供状況、オラクルの要員又はオラク ルの提供物のいずれについてであれ、撮影及び記録のいずれも行わないこと。
10. 予定されたミーティングの全てに出席すべく商業上合理的な努力を払うこと。ミーティン グのキャンセルを繰り返した場合には、 ACS Architect サポート・サービスについて、その 遅延が生じるか、又はその実施のために割り当てられている月ごとのサービス時間の上限 の非効率的な使用が生じるおそれがあります。
11. ACS Architect サポート・サービスの実施に必要なお客様のシステムについての専用ユーザ ー・アクセス権をオラクルに付与すること。
12. 必要とされる第三者サービスについてのアクセス及び使用に関する条件（当該第三者サー ビスのお客様による使用に伴う一切の料金の支払いも含みますがこれに限定されません） を遵守すること。
13. 必要に応じて Google アナリティクスのアカウントを調達するとともに、お客様の Google アナ リティクス・アカウントへのアクセス許可をオラクルに付与することにより、必要に応じ 第三者製 API であってオラクルの同意を得たものの利用を通じて、 Web サイト・データの収 集を円滑化するとともにお客様の Google アナリティクスへのオラクルによるアクセスを可 能にすること。 Google アナリティクスは、サブスクリプション・サービス契約に定義され るサードパーティ・アプリケーションです。
14. 上記の ACS Architect サポート・サービスの一部としてオラクルによりお客様の Web サイト に統合される一切の画像（製品項目、出荷品目、情報項目及びカテゴリーも含みます）、 提供物又はその他のコンテンツを提供するとともに、かかる画像、提供物及びコンテンツ のいずれについても一切の適切なライセンスを取得すること。
15. 上記の「サポート・サービスの内容」に記載されている ACS レビューの実施のためにオラク ルにとって必要な時間数が、お客様の見積書／注文書に示されている月ごとに割り当てら れたサービス時間の総数を超えた場合、お客様は、当該 ACS レビューを完了させるためにオ ラクルにとって必要な延長時間（定義は後述）を購入するものとします。
## B. プロジェクトの前提条件
1. オラクルは、本番インスタンスへの適用前にサンドボックス／開発環境において構成、開 発及び／又はテストを伴う ACS Architect サポート・サービスを実施する必要があるか否か について、単独で判断するものとします。
2. 当該サービス・リクエストの履行完了によりお客様のシステムにとって潜在的に不都合な 結果に至るおそれがあるとの判断をオラクルがその単独の裁量により下した場合、又は当 該サービス・リクエストが ACS Architect サポート・サービスの範囲外である場合には、オ ラクルは、当該サービス・リクエストを拒絶及び却下する権利を留保します。
3. いずれの ACS Architect サポート・サービス（ ACS レビューも含みます）も、オラクルによる 別段の合意がない限り、リモートで実施されます。オンサイトでの活動には、第 3 条に記載 された出張費が別途発生します。
4. いずれの ACS Architect サポート・サービスにおけるやり取りも、英語で行われます。
5. いかなるイネーブルメント・コンテンツの設計、開発、提供及び交付も、英語にて、又は オラクルによりその単独の裁量で提示された他の言語がある場合においては当該言語にて、 実施されます。
6. お客様は、 Oracle NetSuite のコンサルタントに対し、標準現地国就労時間の範囲外での作業 を求めないものとします。
7. 第 1 条 B 項 1 号（「 ACS Architect サポート・サービス」の下）に記載の修復サービスは、 1 年 365 日／週 7 日／ 1 日 24 時間体制で利用できます。
8. 上記の ACS Architect サポート・サービスは、これに対応するブラウザーに限定されます。 対応ブラウザーについての最新の公開リストは、検索ツール内で「対応ブラウザー」を検 索したうえで検索結果として表示された文書をクリックすることにより、お客様の Oracle NetSuite インスタンス内の SuiteAnswers において確認できます。上記にかかわらず、オラク ルは、その単独の裁量により、脆弱性があるか又は他の何らかの態様で適切なセキュリテ ィが欠けていると自らが判断した対応 Web ブラウザー又はモバイル・デバイス・オペレー ティング・システムのいずれにおいても、サポート終了とするか、又は ACS Architect サポ ート・サービスの実施を拒否できるものとします。
9. オラクルは、モバイル Web サイト向けのレスポンシブ・デザイン技術を用います。レスポ ンシブ・デザインは、現時点で普及している商用タブレット（ iOS 及び Android ）であって 標準的な画面比のものに限り、適用されます。
10. 上記第 1 条（ ACS Architect サポート・サービスの内容）に記載の ACS Architect サポート・サ ービスの一部として記載されているミーティング外におけるお客様とオラクルとのやり取 りの主要な手段は、電子メール及び Oracle NetSuite ケース管理ツールとなります。
## 3. 費用
お客様の見積書／注文書に記載の料金に加えて、お客様は、オンサイト型の ACS Architect サポー ト・サービスの提供に関する出張費及び実費をオラクルに支払う旨について、同意します。本書に 基づく月次請求の対象となる費用のいずれについても、その支払期限は、お客様の見積書／注文書 における支払条件のとおりとします。
## 4. サポート・サービスの未使用分
お客様の見積書／注文書に示されている月ごとの許容サービス時間数の上限値（当該月について購 入された一切の延長サービス時間も含みます）については、お客様において当該月内に使用する必 要があります。 ACS Architect サポート・サービスのうち当該月内に使用されなかった一切の部分は、 いずれの当事者による追加的措置も要することなくお客様において自動的に失効するものとします。 お客様は、返金を受けることができず、追加サービス若しくは別サービスを対象とするクレジット を受領することもできません。
また、上記第 1 条 A 項に記載の ACS レビューについて、 ACS レビューの実施の完了のために不必要で あるとオラクルによりみなされた一切の時間数は、自動的に無効となるものとし、返金を受ける権 利、及び追加又は別個のサービスに対するクレジットを受領する権利のいずれも、お客様に付与さ れることはありません。
## 5. 延長時間
お客様の見積書／注文書の有効期間中、両当事者は、いずれの月についてであれお客様の見積書／ 注文書にて示された月ごとの ACS Architect サポート・サービス時間数の引上げを、書面で合意でき るものとします。オラクルは、お客様の見積書／注文書に定められた延長時間単価にて、一切の当 該延長時間についてお客様に請求を行うものとします。
## 6. 窓口主担当者
お客様は、 ACS Architect サポート・サービスの効率的提供の促進のためにオラクルと連携すること となる窓口主担当者 1 名及び窓口副担当者 3 名を指名する旨に、同意します。お客様から権限及び指 名を受けた追加の窓口担当者も、オラクルと連絡を取ることができるものとし、お客様は、かかる 窓口担当者のいずれによってもサービス時間が使用されることになる旨に、同意します。
## 6256 - NetSuite ACS Monitor
## 1. サービスの説明
- A. ACS レビュー。直下の第 1 条 B 項に定める ACS サービスを実施するためにお客様の注文書に記載 されたサービス時間に加えて、オラクルは、必要と判断した場合、対象サービス開始後の最初 の 1 か月間（「 ACS レビュー期間」）に、お客様の Oracle NetSuite インスタンスの ACS レビュー （以下に定義）を実施します。 ACS レビューの実施に必要な時間数は、オラクルが単独の裁量 により決定します。 ACS レビューでは、お客様のビジネス・ニーズ、現在の構成、現在使用さ れているサードパーティ・ソリューション、現在の連携、現在のカスタマイズ、トランザクシ ョン量、及びお客様の現在の Oracle NetSuite インスタンスでは満たされていない未対応のニー ズを評価する場合があります（「 ACS レビュー」）。かかる ACS レビューは、オラクルが当該 レビューを必要と判断し、かつお客様の Oracle NetSuite インスタンスについて過去に ACS レビュ ーを実施していない場合に限り提供されます。
- B. ACS サービス。契約期間中（お客様の注文書に定義）、オラクルは、お客様の注文書に指定さ れた四半期ごとの Advanced Customer Support （「 ACS 」）サービス時間数を上限として、お客 様の Oracle NetSuite Cloud 製品に関連する以下のプレミアム・サポート・サービス（「サービ ス」）をお客様に提供します。なお、各四半期は 3 か月で構成されます。
1. 以下のいずれかについてお客様に生じた問題を是正します。
- a. Oracle NetSuite SuiteCloud のワークフロー、スクリプト、及び統合。
- b. Oracle NetSuite Ecommerce の Web サイト及び Point of Sale （販売時点情報管理）。
2. 開発活動に関するガイダンスを提供します。
3. アプリケーションの使用及び構成に関するガイダンスを提供します。
4. 今後予定されているリリース及びお客様の Oracle NetSuite インスタンスに生じる可能性のあ る影響に関する情報の提供から成る、リリース管理サポートに関する支援を提供します。
5. 以下のいずれかに関する支援から成る、パフォーマンス及びスケーラビリティに関するガ イダンス並びに実施支援を提供します。 a. 主要業績評価指標（「 KPI 」）の四半期ごとのレポート作成。
- b. パフォーマンス又はスケーラビリティの領域における変更の推奨。
6. 以下のいずれかに関する支援から成る、最適化及び維持に関するガイダンス並びに実施支 援を提供します。
- a. お客様のビジネス・プロセス・フローの変更。
- b. 要請された統合の実施。
- c. データ・インポート作業。
7. 以下のいずれかに関する支援から成る、 Web サイト保守（「 WM 」）を提供します。
- a. 新しい e コマース機能の作成。
- b. Web サイト・インスタンスのアップデートの実施。
- c. Web ストア用スクリプトの提供。
- d. ランディング・ページ又はその他の新しいページ、テンプレート、若しくはレイアウト の提供。
- e. Built-to-Perform （「 BTP 」）及びその他のパフォーマンス関連の支援の提供。
- f. 検索エンジン最適化（「 SEO 」）レビューの提供。
- g. KPI レビューの提供。
- h. 設計レビューの提供。
8. オラクルは、上記のサービスに関してお客様から受領した依頼に関連する、オラクルの要 員による作業全般の調整、管理、及び実施を担当するオラクルのカスタマー・サクセス・
マネージャーを任命します。ただし、上記の対象サービスに関するお客様からの個別の依 頼について、オラクルが単独の裁量で判断する推定所要時間が 40 サービス時間を超える場 合、当該個別依頼は、お客様の注文書に基づきオラクルが提供する対象とはみなされない ものとします。
## 2. お客様の義務及びプロジェクトの前提条件
お客様は、お客様の役員、代理人、及び従業員による執務場所、施設、設備、支援、協力、並びに 完全かつ正確な情報及びデータの適時の提供と、これらへのアクセス（総称して「協力」）が、お 客様の注文書に定めるサービスの履行に不可欠であることを承認するものとします。お客様から十 分な協力を得られなかったことに起因してサービスの履行に不備が生じた場合、オラクルは当該不 備について責任を負いません。
お客様は、オラクルがサービスを履行できるかどうかが、お客様による以下の義務の履行及び以下 のプロジェクトの前提条件に依存することを承認するものとします。
## A. お客様の義務
1. お客様の注文書に基づくサービスの開始前に、別途の契約に基づいて Oracle NetSuite Cloud 製品及び NetSuite Support を取得し、お客様の注文書に基づいて提供されるサービスの期間 中、当該 Oracle NetSuite Cloud 製品及び NetSuite Support を維持すること。
2. 対象サービスの実施を支援するため、適切な技能及び知識を有する職能部門、技術部門及 び事業部門の要員との十分な連絡手段をオラクルに提供すること。
3. お客様の事業所でサービスを履行するすべてのオラクル要員に、安全かつ健康的な作業場 所を提供すること（例：死亡又は重大な身体的危害を引き起こしている、若しくは引き起 こすおそれのある既知の危険がない作業場所、適切な換気が施されている作業場所、当該 作業場所でサービスを履行する要員にとって許容可能な騒音レベルが維持されている作業 場所、人間工学的に適切なワークステーションなど）。
4. オラクルがサービスを履行するために必要な通知を行い、必要な同意を取ること。
5. オラクルによる本番環境又は共有開発環境へのアクセスを、オラクルがサービスを履行す るために必要な範囲に制限すること。
6. 米国労働省の規則（ 20 CFR 655.734 ）にて義務付けられているところに従い、オラクルの H1B （専門職ビザ）従業員が現場に到着する前に、オラクルが当該従業員に関する通知を勤 務場所に掲示することを認めること。
7. オラクルが必要とするサンドボックス・インスタンスについて責任を負うこと。
8. ユーザー受入テスト（「 UAT 」）について責任を負うこと。
9. お客様の組織変更の実現支援及びコミュニケーション活動について責任を負うこと。
10. オラクルによる対象サービスの提供、オラクルのリソース、又はオラクルの資料を撮影又 は録音・録画しないこと。
11. 予定されたミーティングのすべてに出席すべく商業上合理的な努力を払うこと。 ミーティ ングを繰り返しキャンセルした場合、遅延が生じ、サービスの履行に使用できる四半期ご との最大サービス時間数が非効率的に使用される可能性があります。
12. 対象サービスの履行に必要な、お客様のシステムへの専用ユーザー・アクセス権をオラク ルに提供すること。
13. 第三者の決済処理業者の手数料及び／又はサービスについて責任を負うこと。
14. 必要な場合は Google アナリティクス・アカウントを取得し、 Web サイトデータの収集を円 滑にするため、お客様の Google アナリティクス・アカウントへの認可されたアクセスをオ ラクルに提供すること。また、必要な場合は、オラクルが同意したサードパーティ・アプ
リケーション・プログラミング・インターフェース（ API ）を使用して、オラクルがお客様 の Google アナリティクス・アカウントにアクセスできるようにすること。 Google アナリティ クスは、サブスクリプション・サービス契約に定義されるサードパーティ・アプリケーシ ョンです。
15. 上記の対象サービスの一環としてオラクルがお客様の Web サイトに組み込むすべての画像 （商品項目、配送項目、情報項目、及びカテゴリーを含む）、資料、又はその他のコンテ ンツを提供し、当該画像、資料、及びコンテンツについて必要なすべてのライセンスを取 得すること。
16. 上記の「サービスの説明」に記載された ACS レビューをオラクルが実施するために必要な時 間数が、お客様の注文書に指定された四半期に割り当てられたサービス時間の合計を超え る場合、オラクルが当該 ACS レビューを完了するために必要な延長時間（以下に定義）を購 入すること。
## B. プロジェクトの前提条件
1. オラクルは、推奨される変更を本番環境に適用する前にサンドボックス・インスタンスで テストする必要があるか、又は本番環境に直接適用できるかを判断します。
2. ACS レビューを含むすべての対象サービスは、オラクルが別途同意しない限り、リモートで 実施されます。 オンサイトでの作業には、第 3 条に規定される追加の出張費が発生します。
3. 対象サービスに関するすべてのコミュニケーションは英語で行われます。
4. お客様は、オラクルのコンサルタントに対し、標準現地国就労時間の範囲外での作業を求 めないものとします。
5. 上記第 1 条 B 項 1 号に記載される問題是正サービスは、お客様が購入した NetSuite サポート・ レベルに応じて提供されます。 NetSuite Basic サポート・レベルでは、問題是正サービスは、 各国の標準現地時間で営業日の午前 8 時から午後 5 時まで利用できます。 NetSuite Premium サ ポート・レベルでは、問題是正サービスは、 24 時間年中無休で利用できます。
6. 上記の対象サービスは、サポート対象のブラウザーに限定されます。オラクルが公開して いる最新のサポート対象ブラウザーの一覧は、お客様の Oracle NetSuite インスタンス内の SuiteAnswers で、検索ツールを使用して「サポート対象ブラウザー」を検索し、検索結果の 文書をクリックすることで確認できます。上記にかかわらず、オラクルは、脆弱性又はそ の他の理由で安全でないと判断したサポート対象の Web ブラウザー又はモバイル・デバイ ス用オペレーティング・システムについて、単独の裁量によりサポートを終了又は対象サ ービスの実施を拒否することができ、その決定をお客様に通知します。
7. オラクルは、モバイル Web サイト向けのレスポンシブ・デザイン技術を使用します。レス ポンシブ・デザインは、現時点で普及している商用タブレット（ iOS 及び Android ）であっ て標準的な画面比のものに限り、適用されます。
8. 上記第 1 条に記載される対象サービスの一環として説明されるミーティング以外で、お客様 がオラクルと連絡を取る主な手段は、電子メール及び Oracle NetSuite のケース管理ツールと します。
## 3. 費用
お客様の注文書に定める料金に加え、お客様は、オンサイト・サービスの提供に関連してオラクル が負担した出張費及び実費をオラクルに払い戻すことに同意するものとします。本項に基づき毎月 請求されるすべての費用は、お客様の注文書の支払条件に従って支払期限が到来し、支払われるも のとします。
## 4. 未使用のサービス
お客様の注文書に記載される四半期ごとの利用可能なサービス時間数の上限（当該四半期について 購入した追加サービスを含む）は、お客様が当該四半期中に使用しなければなりません。当該四半 期中に使用されなかったサービス又はサービス時間は、いずれの当事者による追加の手続も必要と せず、当該四半期において自動的に失効します。また、お客様は、対象サービスに関して当該四半 期中に使用されなかったサービス時間について支払済みの料金の未使用部分につき、返金又は追加 のサービス若しくはその他のサービスへの充当を受ける権利を有しません。契約期間終了後に、オ ラクルが上記の「サービスの説明」に定めるサービスを提供するためには、オラクルとお客様が当 該サービスに関する別途の注文書について相互に合意しなければなりません。
契約期間の最終四半期が 3 か月未満の場合、最終四半期の四半期サービス時間は、オラクルによっ て比例配分されます。
## 5. 延長時間
お客様の注文書の契約期間中、両当事者は、任意の四半期について、お客様の注文書に記載される 四半期ごとのサービス時間数を増加させることに書面で相互に合意することができます（「延長時 間」）。オラクルは、当該延長時間について、お客様の注文書に定める延長時間単価に基づきお客 様に請求します。
## 6. 窓口主担当者
お客様は、サービスを効率的に提供できるようオラクルと連携する窓口主担当者を、 2 名を上限と して指定することに同意するものとします。お客様が承認した追加の指定連絡担当者もオラクルに 連絡することができ、お客様は、かかる連絡によってサービス時間が使用されることに同意するも のとします。
## 6257 -NetSuite ACS Optimize
## 1. サービスの説明
- A. ACS レビュー。直下の第 1 条 B 項に定める ACS サービスを実施するためにお客様の注文書に記載 されたサービス時間に加えて、オラクルは、サービス開始後の最初の 3 か月間（「 ACS レビュー 期間」）及びその後の契約期間中は毎年、お客様の Oracle NetSuite インスタンスの ACS レビュー （以下に定義）を実施します。各 ACS レビューの実施に必要な時間数は、オラクルが単独の裁 量により決定します。ただし、オラクルが ACS レビュー期間中に提供する延長時間は、いかな る場合も月 25 時間を超えないものとします。 ACS レビューでは、お客様のビジネス・ニーズ、 現在の構成、現在使用されているサードパーティ・ソリューション、現在の連携、現在のカス タマイズ、トランザクション量、及びお客様の現在の Oracle NetSuite インスタンスでは満たさ れていない未対応のニーズを評価する場合があります（「 ACS レビュー」）。
- B. ACS サービス。契約期間中（お客様の注文書に定義）、オラクルは、お客様の注文書に指定さ れた月ごとの Advanced Customer Support （「 ACS 」）サービス時間数を上限として、お客様の Oracle NetSuite Cloud 製品に関連する以下のプレミアム・サポート・サービス（「対象サービ ス」）をお客様に提供します。
1. 以下のいずれかについてお客様に生じた問題を是正します。
- a. Oracle NetSuite SuiteCloud のワークフロー、スクリプト、及び統合。
- b. Oracle NetSuite Ecommerce の Web サイト及び Point of Sale （販売時点情報管理）。
2. 開発活動に関するガイダンスを提供します。
3. アプリケーションの使用及び構成に関するガイダンスを提供します。
4. 以下のいずれかから成るリリース管理サポートに関する支援を提供します。
- a. 今後予定されているリリース及びお客様の Oracle NetSuite インスタンスに生じる可能性 のある影響に関する通知。
- b. お客様が活用できる追加機能に関するガイダンス。
- c. 対象となるリリースに照らしてのお客様の Oracle NetSuite インスタンスの回帰テスト。
5. 以下のいずれかに関する支援から成る、パフォーマンス及びスケーラビリティに関するガ イダンス並びに実施支援を提供します。
- a. 主要業績評価指標（「 KPI 」）の四半期ごとのレポート作成。
- b. パフォーマンス又はスケーラビリティの領域における変更の推奨。
- c. 開発、テスト、及びリリース作業を支援するための、お客様の Oracle NetSuite インスタ ンスの管理、保守、及び変更。
6. 以下のいずれかに関する支援から成る、最適化及び維持に関するガイダンス並びに実施支 援を提供します。
- a. お客様のビジネス・プロセス・フローの変更。
- b. 要請された統合の実施。
- c. データ・インポート作業。
7. 以下のいずれかに関する支援から成る場合がある、プラットフォーム及びシステム・アー キテクチャーに関するガイダンスを提供します。
- a. マスター・データ管理及びデータ・トランザクション・アーキテクチャーを含む、複数 ベンダーによるビジネス・ソリューション環境における Oracle NetSuite の役割の定義。
- b. 今後の Oracle NetSuite Cloud 製品のリリースがお客様に及ぼす可能性のある影響に関する 通知。
- c. 開発、テスト、及びリリース作業を支援する、お客様の Oracle NetSuite インスタンスの サポート、保守、及び管理のための戦略の提供。
8. 以下のいずれかに関する支援から成る、 Web サイト保守（「 WM
- a. 新しい e コマース機能の作成。
- b. Web サイト・インスタンスのアップデートの実施。
- c. Web ストア・スクリプトの提供。
- d. ランディング・ページ又はその他の新しいページ、テンプレート、若しくはレイアウト の提供。
- e. Built-to-Perform （「 BTP 」）及びその他のパフォーマンス関連の支援の提供。
- f. 検索エンジン最適化（「 SEO 」）レビューの提供。
- g. KPI レビューの提供。
- h. 設計レビューの提供。
9. お客様の NSE Web サイト・インスタンスについて、以下の KPI の累積的な継続分析を反映し た Web サイト分析レポートを作成します。
- a. トラフィック。
- b. トランザクション。
- c. 収益。
- d. コンバージョン率。
10. お客様の Web サイトにおけるページ読み込み時間のパフォーマンスを記載したパフォーマ ンス・レポートを作成します。このレポートの対象となる Web サイトのページは、以下の とおりです。
- a. ホームページ。
- b. 検索。
- c. カテゴリー。
- d. 品目（製品詳細ページ）。
- e. 購入手続に進む。
- f. ログイン。
11. 購入された NetSuite ACS Optimize の各ユニットにつき、お客様が指定する研修受講者 1 名に Customer Learning Cloud Support Pass を提供します。お客様が指定する研修受講者は、年 1 回 変更することができます。 Customer Learning Cloud Support Pass のサービス説明書は、 https://www.netsuite.com/tos で確認できます。
12. 購入された NetSuite ACS Optimize のユニットごとに、各コースにつき研修受講者 1 名に限り、 NetSuite 公開トレーニングコースへのアクセスを提供します。お客様が注文し、コースの開 始予定日の前日までに書面でキャンセルしなかった各コースについて、お客様は、当該予 定トレーニングに関するお客様の注文書に基づく対象サービス時間は、お客様の研修受講 者の出席又は一部出席の有無にかかわらず、登録者 1 名に対する公開トレーニング 1 日につ き、月間割当時間から 2 時間が使用されるものとして算定されることを確認し、これに同意 するものとします。
13. お客様の注文書の契約期間を通じて購入された NetSuite ACS Optimize の合計数量が 1 ユニッ トを超える場合、オラクルは、追加で購入された各ユニットにつき、承認済みのアドオ ン・モジュールを有効化するために最大 40 サービス時間を追加でお客様に提供します。た だし、お客様が当該有効化サービスを要請し、オラクルが書面でこれを承認することを条 件とします。
14. 最適化及び維持に関するガイダンスを提供する担当最適化チームを任命します。
15. オラクルは、上記のサービスに関してお客様から受領した依頼に関連する、オラクルの要 員による作業全般の調整、管理、及び実施を担当するオラクルのカスタマー・サクセス・ マネージャーを任命します。ただし、上記の対象サービスに関するお客様からの個別の依 頼について、オラクルが単独の裁量で判断する推定所要時間が 40 サービス時間を超える場
27. 」）を提供します。
合、当該個別依頼は、お客様の注文書に基づきオラクルが提供する対象とはみなされない ものとします。
## 2. お客様の義務及びプロジェクトの前提条件
お客様は、お客様の役員、代理人、及び従業員による執務場所、施設、設備、支援、協力、並びに 完全かつ正確な情報及びデータの適時の提供と、これらへのアクセス（総称して「協力」）が、お 客様の注文書に定めるサービスの履行に不可欠であることを承認するものとします。お客様から十 分な協力を得られなかったことに起因してサービスの履行に不備が生じた場合、オラクルは当該不 備について責任を負いません。
お客様は、オラクルがサービスを履行できるかどうかが、お客様による以下の義務の履行及び以下 のプロジェクトの前提条件に依存することを承認するものとします。
## A. お客様の義務
1. お客様の注文書に基づくサービスの開始前に、別途の契約に基づいて Oracle NetSuite Cloud 製品及び NetSuite Support を取得し、お客様の注文書に基づいて提供されるサービスの期間 中、当該 Oracle NetSuite Cloud 製品及び NetSuite Support を維持すること。
2. 対象サービスの実施を支援するため、適切な技能及び知識を有する職能部門、技術部門及 び事業部門の要員との十分な連絡手段をオラクルに提供すること。
3. お客様の事業所でサービスを履行するすべてのオラクル要員に、安全かつ健康的な作業場 所を提供すること（例：死亡又は重大な身体的危害を引き起こしている、若しくは引き起 こすおそれのある既知の危険がない作業場所、適切な換気が施されている作業場所、当該 作業場所でサービスを履行する要員にとって許容可能な騒音レベルが維持されている作業 場所、人間工学的に適切なワークステーションなど）。
4. オラクルがサービスを履行するために必要な通知を行い、必要な同意を取ること。
5. オラクルによる本番環境又は共有開発環境へのアクセスを、オラクルがサービスを履行す るために必要な範囲に制限すること。
6. 米国労働省の規則（ 20 CFR 655.734 ）にて義務付けられているところに従い、オラクルの H1B （専門職ビザ）従業員が現場に到着する前に、オラクルが当該従業員に関する通知を勤 務場所に掲示することを認めること。
7. オラクルが必要とするサンドボックス・インスタンスについて責任を負うこと。
8. ユーザー受入テスト（「 UAT 」）について責任を負うこと。
9. お客様の組織変更の実現支援及びコミュニケーション活動について責任を負うこと。
10. オラクルによる対象サービスの提供、オラクルのリソース、又はオラクルの資料を撮影又 は録音・録画しないこと。
11. 予定されたミーティングのすべてに出席すべく商業上合理的な努力を払うこと。ミーティ ングのキャンセルを繰り返した場合には、対象サービスについて、その遅延が生じるか、 又はその実施のために割り当てられている月ごとのサービス時間の上限の非効率的な使用 が生じるおそれがあります。
12. 対象サービスの履行に必要な、お客様のシステムへの専用ユーザー・アクセス権をオラク ルに提供すること。
13. 第三者の決済処理業者の手数料及び／又はサービスについて責任を負うこと。
14. 必要な場合は Google アナリティクス・アカウントを取得し、 Web サイトデータの収集を円 滑にするため、お客様の Google アナリティクス・アカウントへの認可されたアクセスをオ ラクルに提供すること。また、必要な場合は、オラクルが同意したサードパーティ・アプ
リケーション・プログラミング・インターフェース（ API ）を使用して、オラクルがお客様 の Google アナリティクス・アカウントにアクセスできるようにすること。 Google アナリティ クスは、サブスクリプション・サービス契約に定義されるサードパーティ・アプリケーシ ョンです。
15. 上記の対象サービスの一環としてオラクルがお客様の Web サイトに組み込むすべての画像 （商品項目、配送項目、情報項目、及びカテゴリーを含む）、資料、又はその他のコンテ ンツを提供し、当該画像、資料、及びコンテンツについて必要なすべてのライセンスを取 得すること。
16. 上記の「サービスの説明」に記載された ACS レビューをオラクルが実施するために必要な時 間数が、上記第 1 条 A 項に指定された月に割り当てられたサービス時間の合計を超える場合、 オラクルが当該 ACS レビューを完了するために必要な延長時間（以下に定義）を購入するこ と。
## B. プロジェクトの前提条件
1. オラクルは、推奨される変更を本番環境に適用する前にサンドボックス・インスタンスで テストする必要があるか、又は本番環境に直接適用できるかを判断します。
2. ACS レビューを含むすべての対象サービスは、オラクルが別途同意しない限り、リモート で実施されます。オンサイトでの作業には、第 3 条に規定される追加の出張費が発生します。
3. 対象サービスに関するすべてのコミュニケーションは英語で行われます。
4. すべてのイネーブルメント・コンテンツは、英語で、又はオラクルが単独の裁量により提 供する場合があるその他の言語で、設計、開発、提供、及び提示されます。
5. お客様は、オラクルのコンサルタントに対し、標準現地国就労時間の範囲外での作業を求 めないものとします。
6. 第 1 条 B 項 1 号に記載される問題是正サービスは、お客様が購入した NetSuite サポート・レベ ルに応じて提供されます。 NetSuite Basic サポート・レベルでは、問題是正サービスは、各 国の標準現地時間で営業日の午前 8 時から午後 5 時まで利用できます。 NetSuite Premium サポ ート・レベルでは、問題是正サービスは、 24 時間年中無休で利用できます。
7. 上記の対象サービスは、サポート対象のブラウザーに限定されます。オラクルが公開して いる最新のサポート対象ブラウザーの一覧は、お客様の Oracle NetSuite インスタンス内の SuiteAnswers で、検索ツールを使用して「サポート対象ブラウザー」を検索し、検索結果の 文書をクリックすることで確認できます。上記にかかわらず、オラクルは、脆弱性又はそ の他の理由で安全でないと判断したサポート対象の Web ブラウザー又はモバイル・デバイ ス用オペレーティング・システムについて、単独の裁量によりサポートを終了又は対象サ ービスの実施を拒否することができ、その決定をお客様に通知します。
8. オラクルは、モバイル Web サイト向けのレスポンシブ・デザイン技術を使用します。レス ポンシブ・デザインは、現時点で普及している商用タブレット（ iOS 及び Android ）であっ て標準的な画面比のものに限り、適用されます。
9. 上記第 1 条に記載される対象サービスの一環として説明されるミーティング以外で、お客様 がオラクルと連絡を取る主な手段は、電子メール及び Oracle NetSuite のケース管理ツールと します。
## 3. 費用
お客様の注文書に定める料金に加え、お客様は、オンサイト・サービスの提供に関連してオラクル が負担した出張費及び実費をオラクルに払い戻すことに同意するものとします。本項に基づき毎月 請求されるすべての費用は、お客様の注文書の支払条件に従って支払期限が到来し、支払われるも のとします。
## 4. サポート・サービスの未使用分
お客様の注文書に記載される月ごとの利用可能なサービス時間数の上限（当該月について購入した 追加サービスを含みます）は、当該月中に使用しなければなりません。当該月中に使用されなかっ た対象サービス又はサービス時間は、いずれの当事者による追加の手続も必要とせず、当該月にお いて自動的に失効します。また、お客様は、対象サービスに関して当該月中に使用されなかったサ ービス時間について支払済みの料金の未使用部分につき、返金又は追加若しくはその他のサービス への充当を受ける権利を有しません。契約期間終了後に、オラクルが上記の「サービスの説明」に 定めるサービスを提供するためには、オラクルとお客様が当該サービスに関する別途の注文書につ いて相互に合意しなければなりません。さらに、上記第 1 条 A 項に定める ACS レビューに限り、 ACS レビュー期間中の各月に許容される最大時間数を上限とする月間時間のうち、 ACS レビューの実施 を完了するために不要であるとオラクルが判断した時間も、同様に毎月自動的に失効し、お客様は、 当該時間について返金又は追加若しくはその他のサービスへの充当を受ける権利を有しません。
## 5. 延長時間
お客様の注文書の契約期間中、両当事者は、任意の月について、お客様の注文書に記載される月ご とのサービス時間数を増加させることに書面で相互に合意することができます（「延長時間」）。 オラクルは、当該延長時間について、お客様の注文書に定める追加時間単価に基づきお客様に請求 します。
## 6. 窓口主担当者
お客様は、サービスを効率的に提供できるようオラクルと連携する窓口主担当者を、 3 名を上限と して指定することに同意するものとします。お客様が承認した追加の指定連絡担当者もオラクルに 連絡することができ、お客様は、かかる連絡によってサービス時間が使用されることに同意するも のとします。
## PARTNER SUPPORT SERVICES
## 6259 - NetSuite Advanced Partner Support
本 Service Description は、 2022 年 7 月 15 日以降に当該対象サービスを購入するお客様に対して適用さ れます。お客様が 2022 年 7 月 15 日より前に対象サービスを購入した場合には、本書の「 Service Descriptions -廃番済み ACS サービス」欄に記載の NetSuite Advanced Partner Support Service Description が適用されます。
## 1. サポート・サービスの内容
お客様の見積書／注文書の有効期間中、オラクルは、お客様の顧客の Oracle NetSuite クラウド・サ ービス、 Oracle NetSuite SuiteCommerce Web サイト・インスタンス又は Oracle NetSuite Point-of-Sale モジュール（以下「 Oracle NetSuite クラウド・サービス」といいます）に関係する以下のサポー ト・サービスのいずれかについてお客様を支援するため、お客様の見積書／注文書にて特定された 四半期（ 3 か月により構成される各四半期）ごとの時間数を上限として APS サービス時間を、 Oracle NetSuite 製品の第三者実装者としてのお客様に提供します。かかるサポート・サービスは、お客様 の顧客のための Oracle NetSuite クラウド・サービスの導入についてのお客様向けのガイドとしての 目的のみに限り、お客様に提供されるものです。
- A. 以下のいずれかについてお客様の顧客に生じた問題に対応するためのガイダンス。
1. Oracle NetSuite SuiteCloud のワークフロー、スクリプト及び統合。
2. Oracle NetSuite Ecommerce の Web サイト及び販売時点管理。
- B. 開発活動に関するガイダンスを提供すること、及び／又は実行を支援すること。
- C. アプリケーションの構成に関するガイダンスを提供すること、及び／又は実行を支援すること。
- D. KPI の累積分析を反映した Web サイト分析レポートを作成すること。
- E. 以下のリリース管理活動のいずれかに関するガイダンス。
1. 来るべきリリースに関する助言。これには、 Proactive Feature Change Notifications も含みま す。
2. 対象となるリリースに照らしてのお客様の顧客の Oracle NetSuite クラウド・サービス・イ ンスタンスの回帰テストに関する助言。
- F. 最適化及び維持についてのガイダンスであって以下のいずれかの支援により構成されることの あるもの。
1. お客様の顧客の業務プロセス・フロー。
2. 統合。
3. データ・インポート活動。
- G. プラットフォーム及びシステム・アーキテクチャーについてのガイダンスであって以下のいず れかの支援により構成されることのあるもの。
1. マルチベンダー・ビジネス・ソリューション・インスタンスにおける Oracle NetSuite の役 割を定義すること。これには、マスター・データ管理及びデータ・トランザクション・ア ーキテクチャーも含まれます。
2. 適切な開発活動、テスト活動及びリリース活動のサポート、維持及び管理のための戦略の 提示。
- H. Web サイトの保守についてのガイダンスであって以下のいずれかの支援により構成されること のあるもの。
1. 新たな e コマース機能の導入。
2. Web サイト・インスタンスのアップデート。
3. Web ストア・スクリプト。
4. ランディング・ページその他の新たなページ、テンプレート又はレイアウト。 5. パフォーマンス関連の支援。
6. SEO レビュー。
- I. APS を 1 ユニット以上調達する場合、本第 1 条に記載されたサポート・サービスの全体的な調整 及び管理を担当するオラクル・パートナー・エンゲージメント・マネージャー（以下「エンゲ ージメント・マネージャー」といいます）を割り当てるものとします。ただし、上記のサポー ト・サービスについてのお客様からの個別リクエストの推定所要時間（その決定はオラクルの 単独裁量によるものとします）が 15 サービス時間を超える場合、当該個別リクエストは、お客 様の見積書／注文書に基づくオラクルによるサービス提供の対象とはみなされないものとしま す。
## 2. お客様の義務及び前提条件
お客様は、お客様の役員、代理人及び従業員からの支援及び協力のほか完全かつ正確な情報及びデ ータ（総称して以下単に「協力」といいます）が適時にお客様により提供されるとともにこれらに アクセスできる状態にあることが、お客様の見積書／注文書に記載されたすべてのサポート・サー ビスの実施のための不可欠の要素である旨について、了承しているものとします。オラクルは、お 客様による十分な協力を得られなかったことに起因して生じたサポート・サービスの実施における いかなる不備についても、責任を負いません。
お客様は、オラクルによるサポート・サービスの実施の能力がお客様による以下の「お客様の義務」 及び「プロジェクトの前提条件」の履行状況により左右されるものである旨を、了承します。
## A. お客様の義務
1. お客様へのすべてのサポート・サービスの提供に先立ち、お客様の顧客が別途の注文に基 づき Oracle NetSuite クラウド・サービスを確実に取得するとともに、お客様への当該サポー ト・サービスの提供期間にわたり中断なく当該 Oracle NetSuite クラウド・サービスを維持す るようにすること。
2. 対象サービスの開始までに、お客様の本プロジェクトへの参加を調整し、お客様のクラウ ド・サービス導入のための継続的なサポートを提供する責任を負う事業部門の要員を指定 し、特定すること。
- a. お客様は、 ACS サービスの実施をサポートするための十分な技能及び知識を有す る関連の職能部門、技術部門及び事業部門の要員へのアクセス手段として、オラ クルに対する窓口主担当者 1 名及び窓口副担当者 1 名を指名する旨に、同意します。 b. お客様は、追加の指定連絡先を承認し、かかる窓口担当者がレビュー及びサポート・サ ービス時間を利用することに同意するものとします。
3. サポート・サービスの実施のためにオラクルにとって必要とされる一切の通知及び同意取 得を行うこと。
4. オラクルによるアクセスが可能な本番インスタンス及び共有開発インスタンスを、サポー ト・サービスの実施のためにオラクルにとって必要な範囲に限定すること。
5. 個々のいずれの Oracle NetSuite クラウド・サービスについても、サポート・サービスの手配 に先立ち、製品イネーブルメントが確保可能である場合においては製品イネーブルメント を保証すべく商業上合理的な努力を払うこと。
6. サービス実施が米国内の顧客側拠点においてオンサイトでなされることになる場合には、 米国労働省規則（ 20 CFR 655.734 ）にて義務付けられているところに基づき、お客様は、オ ラクルの H-1B （専門職ビザ）従業員の現場到着に先立って当該従業員に関する告知文をサ ービス実施場所に掲示することをオラクルに許可するものとします。
7. オラクルが必要とするサンドボックス及び／又は開発インスタンスについて、責任を負う こと。
8. 連続する 2 週間以内に、ユーザー受入テストを完了し、ユーザー受入テスト完了の確認書を オラクルに提出すること。
9. お客様の組織上の改革可能性及びコミュニケーション活動について責任を負うこと。
10. オラクルによるサポート・サービスの提供状況、オラクルの要員又はオラクルの提供物の いずれについても、撮影又は記録を行わないこと。
11. 予定されたミーティングの全てに出席すべく商業上合理的な努力を払うこと。ミーティン グのキャンセルを繰り返した場合には、サポート・サービスについて、その遅延が生じる か、又はその実施のために割り当てられている四半期ごとのサービス時間の上限の非効率 的な使用が生じるおそれがあります。
12. サポート・サービスの実施に必要なお客様のシステムへの必要なユーザー・アクセス権を オラクルに付与すること。
13. お客様のリクエストに応じて、 ACS がサービスの提供のために使用するデジタル・コンテン ツについて、必要なデジタル・ライセンスが取得されていることを確認すること。これに は、オラクルがお客様の Web サイトに統合する画像、提供物及びその他のコンテンツが含 まれますが、これらに限定されません。
## B. プロジェクトの前提条件
1. オラクルは、本番インスタンスへの適用前にサンドボックス／開発環境において構成、開 発及び／又はテストを伴う ACS サービスを実施する必要があるか否かについて、単独で判 断するものとします。
2. ACS レビューを含むいずれの ACS サービスも、オンサイトでの実施について相互に合意し た場合を除き、リモートで実施されます。
3. すべてのプロジェクト文書、プレゼンテーション、プロジェクトにおけるやり取りは英語、 又は当事者が書面で合意するその他の使用可能な言語で作成されます。
4. オンサイトでの活動をサポートするための代替案に事前に相互に合意した場合を除き、お 客様は、 Oracle NetSuite コンサルタントに対し、標準現地国就労時間の範囲外での作業を求 めないものとします。
5. 上記のサポート・サービスは、これに対応するブラウザーに限定されます。対応ブラウザ ーについての最新の公開リストは、検索ツール内で「対応ブラウザー」を検索したうえで 検索結果として表示された文書をクリックすることにより、お客様の Oracle NetSuite クラウ ド・サービス・インスタンス内の SuiteAnswers において確認できます。上記にかかわらず、 オラクルは、その単独の裁量により、脆弱性があるか又は他の何らかの態様で適切なセキ ュリティが欠けていると自らが判断した対応 Web ブラウザー又はモバイル・デバイス・オ ペレーティング・システムのいずれにおいても、サポート終了とするか、又はサポート・ サービスの実施を拒否できるものとします。
6. オラクル要員は、お客様の顧客の Oracle NetSuite クラウド・サービス内において、コードの 実行及びデプロイのいずれもできないとともに他の何らかの方法で顧客データに変更を加 えることもできません。
7. 上記第 1 条（サポート・サービスの内容）に記載のサポート・サービスの一部として記載さ れているミーティング外におけるお客様とオラクルとのやり取りの主要な手段は、電子メ ール及び Oracle NetSuite ケース管理ツールとなります。
## 3. サポート・サービスの未使用分
お客様の見積書／注文書に記載された許容サービス時間数（延長サービス時間を含む）の上限は、 お客様の見積書／注文書に記載された特定時間内に、お客様によって使用されなければなりません。 サポート・サービスのうち使用されなかった一切の部分は、いずれの当事者による追加的措置も要 することなくお客様において自動的に失効するものとします。お客様は、返金を受けることができ ず、追加サービス若しくは別サービスを対象とするクレジットを受領することもできません。
## 4. 延長時間
お客様の見積書／注文書の有効期間中、両当事者は、お客様の見積書／注文書にて示されたサービ ス時間数の引上げを、書面で合意できるものとします。オラクルは、お客様の見積書／注文書に定 められた延長時間単価にて、一切の当該延長時間についてお客様に請求を行うものとします。
## 5. 窓口主担当者
お客様は、サポート・サービスの効率的提供の促進のためにオラクルと連携することとなる窓口主 担当者を指名する旨に、同意します。お客様から権限及び指名を受けた追加の窓口担当者も、オラ クルと連絡を取ることができるものとし、お客様は、かかる窓口担当者のいずれによってもサービ ス時間が使用されることになる旨に、同意します。
## 廃番済み ACS サービス
## NetSuite ACS Platform
## 1. サポート・サービスの内容
お客様の注文の有効期間中、オラクルは、お客様の Oracle NetSuite クラウド・サービス・インスタ ンスに関係する以下の ACS サポート・サービスのいずれかについてお客様を支援するため、お客様 の注文にて特定された四半期（ 3 か月により構成される各四半期）ごとの時間数を上限として ACS サービス時間をお客様に提供します。
- A. ワークフロー、スクリプト及び統合においてお客様が遭遇した技術的なパフォーマンス上の問 題に対処するためのガイダンスを提供すること。
- B. 以下についての技術的なパフォーマンス上の問題のみに対処するための支援を提供すること。
1. お客様の既存の構成（ SuiteBuilder ）に対する変更の実施。
2. お客様の既存のワークロー（ SuiteFlow ）に対する変更の実施。
3. お客様の既存のスクリプト（ SuiteScript ）に対する変更の実施。
4. お客様の既存の Web サービス（ SuiteTalk ）に対する変更の実施。
- C. 以下のいずれかにより構成されるリリース管理サポートにおいて支援を提供すること。
1. パフォーマンス上の影響を及ぼし得る今後のリリースについての認識付けを行うこと。
2. リクエストがあった場合に、お客様において活用可能なリリース内の追加機能に関するガ イダンスを提供すること。
3. 対象となるリリースに照らしてのパフォーマンス及びスケーラビリティに関するテストを 提供すること。
- D. 以下のいずれかについてパフォーマンス及びスケーラビリティに関するガイダンスを提供する こと。
1. 開発活動。
2. アプリケーションの使用及び機能。
3. 変更の推奨。
4. テスト及びリリース活動。
5. 統合。
6. データ・インポート活動。
- E. プラットフォーム及びシステム・アーキテクチャーに関するガイダンスであって以下のいずれ かに関するものを、提供すること。
1. マルチベンダー・ビジネス・ソリューション・インスタンスにおける Oracle の役割を定義す ること。これには、マスター・データ管理及びデータ・トランザクション・アーキテクチ ャーも含まれます。
2. お客様と連携することにより、 Oracle NetSuite クラウド・サービス製品リリースの潜在的な 影響の特定を支援すること。
3. 開発活動、テスト活動及びリリース活動の維持及び管理のための戦略を提示すること。
4. 開発、テスト及び本番インスタンスの間における移行を実施すること。
- F. Oracle NetSuite クラウド・サービスについてお客様により提出されたサポート関連ケースにつ いて全体的な調整及び管理を提供するために指定サポート・チームを割り当てること。
- G. オラクルは、上記の ACS サポート・サービスに関しお客様から受けたリクエストに関係するオ ラクル要員についての全体的な調整及び管理並びに当該要員による業務執行を担当するオラク ル指名プラットフォーム・チーム及びプラットフォーム・サクセス・マネージャーを割り当て
るものとします。ただし、上記の ACS サポート・サービスについてのお客様からの個別リクエ ストの推定所要時間（その決定はオラクルの単独裁量によるものとします）が 80 サービス時間 を超える場合、当該個別リクエストは、お客様の注文に基づくオラクルによるサービス提供の 対象とはみなされないものとします。
## 2. お客様の義務及びプロジェクトの前提条件
- お客様は、お客様の役員、代理人及び従業員からの支援及び協力のほか完全かつ正確な情報及びデ ータ（総称して以下単に「協力」といいます）が適時にお客様により提供されるとともにこれらに アクセスできる状態にあることが、お客様の注文に記載された ACS サポート・サービスの実施のた めの不可欠の要素である旨について、了承しているものとします。オラクルは、お客様による十分 な協力を得られなかったことに起因して生じた ACS サポート・サービスの実施におけるいかなる不 備についても、責任を負いません。
お客様は、オラクルによる ACS サポート・サービスの実施能力がお客様による以下の「お客様の義 務」及び「プロジェクトの前提条件」の履行状況により左右されるものである旨を、了承します。
## A. お客様の義務
1. お客様の注文に基づく ACS サポート・サービスの開始までに別個の契約において Oracle NetSuite クラウド・サービス及び NetSuite Support を取得したうえで、 ACS サポート・サービ スを対象とするお客様における該当の注文に基づき提供される ACS サポート・サービスの期 間にわたり当該 Oracle NetSuite クラウド・サービス及び NetSuite Support を維持すること。
2. 関連の職能部門、技術部門及び事業部門の要員であって ACS サポート・サービスの実施をサ ポートするための十分な技能及び知識を有する者への十分なアクセス手段をオラクルに提 供すること。
3. ACS サポート・サービスの実施のためにオラクルにとって必要とされる一切の通知及び同意 取得を行うこと。
4. オラクルによるアクセスが可能な本番インスタンス及び共有開発インスタンスを、 ACS サポ ート・サービスの実施のためにオラクルにとって必要な範囲に限定すること。
5. 米国労働省規則（ 20 CFR 655.734 ）にて義務付けられているところに従い、お客様は、オラ クルの H-1B （専門職ビザ）従業員の現場到着に先立って当該従業員に関する告知文をサー ビス実施場所に掲示することをオラクルに許可するものとします。
6. オラクルが必要とするサンドボックス及び／又は開発インスタンスについて、責任を負う こと。
7. UAT について責任を負うこと。
8. オラクルにより推奨された一切の変更が確実に実装されるようにする責任を負うこと。
9. お客様の組織上の改革可能性及びコミュニケーション活動について責任を負うこと。
10. オラクルによる ACS サポート・サービスの提供状況、オラクルの要員又はオラクルの提供物 のいずれについてであれ、撮影及び記録のいずれも行わないこと。
11. 予定されたミーティングの全てに出席すべく商業上合理的な努力を払うこと。ミーティン グのキャンセルを繰り返した場合には、 ACS サポート・サービスについて、その遅延が生じ るか、又はその実施のために割り当てられている月ごとのサービス時間の上限の非効率的 な使用が生じるおそれがあります。
12. ACS サポート・サービスの実施に必要なお客様のシステムについての専用ユーザー・アクセ ス権をオラクルに付与すること。
13. 必要とされる第三者サービスについてのアクセス及び使用に関する条件（当該第三者サー ビスのお客様による使用に伴う一切の料金の支払いも含みますがこれに限定されません） を遵守すること。
## B. プロジェクトの前提条件
1. オラクルは、本番インスタンスへの適用前にサンドボックス／開発環境において構成、開 発及び／又はテストを伴う ACS サポート・サービスを実施する必要があるか否かについて、 単独で判断するものとします。
2. 当該サービス・リクエストの履行完了によりお客様のシステムにとって潜在的に不都合な 結果に至るおそれがあるとの判断をオラクルがその単独の裁量により下した場合、又は当 該サービス・リクエストが ACS サポート・サービスの範囲外である場合には、オラクルは、 当該サービス・リクエストを拒絶及び却下する権利を留保します。
3. いずれの ACS サポート・サービスも、リモートで実施されます。
4. いずれの ACS サポート・サービスにおけるやり取りも、英語で行われます。
5. お客様は、オラクルのコンサルタントに対し、標準現地国就労時間の範囲外での作業を求 めないものとします。
6. 上記の ACS サポート・サービスは、これに対応するブラウザーに限定されます。対応ブラウ ザーについての最新の公開リストは、検索ツール内で「対応ブラウザー」を検索したうえ で検索結果として表示された文書をクリックすることにより、お客様の Oracle NetSuite クラ ウド・サービス・インスタンス内の SuiteAnswers において確認できます。上記にかかわらず、 オラクルは、その単独の裁量により、脆弱性があるか又は他の何らかの態様で適切なセキ ュリティが欠けていると自らが判断した対応 Web ブラウザー又はモバイル・デバイス・オ ペレーティング・システムのいずれにおいても、サポート終了とするか、又は ACS サポー ト・サービスの実施を拒否できるものとします。
7. オラクルは、モバイル Web サイト向けのレスポンシブ・デザイン技術を用います。レスポ ンシブ・デザインは、現時点で普及している商用タブレット（ iOS 及び Android ）であって 標準的な画面比のものに限り、適用されます。
8. 上記第 1 条（サポート・サービスの内容）に記載の ACS サポート・サービスの一部として記 載されているミーティング外におけるお客様とオラクルとのやり取りの主要な手段は、電 子メール及び Oracle NetSuite ケース管理ツールとなります。
9. お客様の注文の有効期間の最終四半期が 3 か月に満たない場合、当該最終四半期における四 半期分のサービス時間は、オラクルにより比例計算されるものとします。
## 3. サポート・サービスの未使用分
お客様の注文にて指定された四半期ごとの許容サービス時間数の上限値については、お客様におい て当該四半期内に使用する必要があります。 ACS サポート・サービス又はサービス時間のうち当該 四半期内にお客様により使用されなかった一切の部分は、いずれの当事者による追加的措置も要す ることなくお客様において自動的に失効するものとします。お客様は、返金を受けることができず、 追加サービス若しくは別サービスを対象とするクレジットを受領することもできません。
## 4. 延長時間
お客様の注文の有効期間中、両当事者は、いずれの月についてであれお客様の注文にて示された月 ごとのサービス時間数の引上げを、書面で合意できるものとします。オラクルは、お客様の注文に 定められた延長時間単価にて、一切の当該延長時間についてお客様に請求を行うものとします。
## 5. 窓口主担当者
お客様は、 ACS サポート・サービスの効率的提供の促進のためにオラクルと連携することとなる窓 口主担当者を、 4 名を超えない範囲で指名する旨に、同意します。お客様から権限及び指名を受け た追加の窓口担当者も、オラクルと連絡を取ることができるものとし、お客様は、かかる窓口担当 者のいずれによってもサービス時間が使用されることになる旨に、同意します。
## NetSuite ACS Advise
本サービスの説明は、 2022 年 7 月 15 日より前に当該対象サービスを購入したお客様に対して適用されま す。
お客様向け注記：お客様は、下記第 1 条 A 項 8 号が、 2021 年 9 月 27 日以降にお客様が発注した ACS サ ポート・サービスの注文には適用されないことを、ここに確認するものとします。
## 1. サポート・サービスの内容
- A. ACS サポート・サービス。お客様の注文の有効期間中、オラクルは、お客様の注文で指定され た四半期（ 3 か月により構成される各四半期）ごとのサポート・サービス時間数をお客様に提供 し、この時間数は、お客様の Oracle NetSuite クラウド・サービスに関連する以下の ACS Advise サ ポート・サービスに適用することができます。
1. 以下のいずれかについてお客様に生じた問題を是正すること。
- a. Oracle NetSuite SuiteCloud のワークフロー、スクリプト及び統合。
- b. Oracle NetSuite Ecommerce の Web サイト及び販売時点管理。
2. 開発活動に関するガイダンスを提供すること。
3. アプリケーションの使用及び構成に関するガイダンスを提供すること。
4. お客様の Oracle NetSuite クラウド・サービス・インスタンスに影響を及ぼし得る今後のリリ ースについての意識付けにより構成されるリリース管理サポートの支援を提供すること。
5. 以下のいずれかの支援により構成されるパフォーマンス及びスケーラビリティに関するガ イダンスを提供すること。
- a. KPI の四半期レポート。
- b. パフォーマンス又はスケーラビリティの領域における変更を推奨すること。
6. 以下のいずれかの支援により構成される最適化及び維持に関するガイダンスを提供するこ と。
- a. お客様の業務プロセス・フローの変更の実施。
- b. リクエストの対象である統合の実施。
- c. データ・インポート活動。
7. 以下のいずれかの支援で構成される Web サイト保守を提供すること。
- a. 新たな e コマース機能の作成。
- b. Web サイト・インスタンスのアップデートの実施。
- c. Web ストア・スクリプトを提供すること。
- d. ランディング・ページその他の新たなページ、テンプレート又はレイアウトを提供する こと。
- e. パフォーマンス関連の支援を提供すること。
- f. SEO レビューを提供すること。
- g. KPI レビューを提供すること。
- h. 設計レビューを提供すること。
8. 以下に掲げられている 1 つ又は複数の Oracle NetSuite クラウド・サービスのお客様による購 入を条件とし、かつ 18 時間を上限として、 NetSuite オンボーディング・サポート・サービス を提供すること。これは、 ACS Advise サポート・サービス時間とは別に提供されることにな ります。
- a. NetSuite オンボーディング・サポート・サービス時間は、以下の Oracle NetSuite クラウ ド・サービスの購入から 6 か月以内にお客様において使用する必要があります。ただし、 いかなる場合も、お客様の注文の有効期間を超えることはできません。
- i. Oracle NetSuite SuiteSuccess Starter Editions ：
- 1) Starter Cloud Service 。
- 2) Starter Products Cloud Service 。
- 3) Starter Services Cloud Service 。
- 4) Social Impact Starter Cloud Service 。
- b. NetSuite オンボーディング・サポート・サービス時間は、以下の Oracle NetSuite クラウ ド・サービスの購入から 12 か月以内に使用する必要があります。ただし、いかなる場 合も、お客様の注文の有効期間を超えることはできません。
- i. Oracle NetSuite Planning and Budgeting 。
- ii. Oracle NetSuite SuiteSuccess for Commerce 。
9. オラクルは、上記の ACS Advise サポート・サービスについてお客様から受けたリクエスト に関係するオラクル要員についての全体的な調整及び管理並びに当該要員による業務執行 を提供します。ただし、上記の ACS Advise サポート・サービスについてのお客様からの個 別リクエストの推定所要時間がオラクル単独の裁量により決定される 15 サービス時間を超 える場合、当該個別リクエストは、お客様の注文に基づくオラクルによるサービス提供の 対象とはみなされないものとします。
## 2. お客様の義務及びプロジェクトの前提条件
お客様は、お客様の役員、代理人及び従業員からの支援及び協力のほか完全かつ正確な情報及びデ ータ（総称して以下単に「協力」といいます）が適時にお客様により提供されるとともにこれらに アクセスできる状態にあることが、お客様の注文に記載された ACS Advise サポート・サービスの実 施のための不可欠の要素である旨について、了承しているものとします。オラクルは、お客様によ る十分な協力を得られなかったことに起因して生じた ACS Advise サポート・サービスの実施におけ るいかなる不備についても、責任を負いません。
お客様は、オラクルによる ACS Advise サポート・サービスの実施能力がお客様による以下の「お客 様の義務」及び「プロジェクトの前提条件」の履行状況により左右されるものである旨を、了承し ます。
## A. お客様の義務
1. お客様の注文に基づく ACS Advise サポート・サービスの開始までに Oracle NetSuite クラウ ド・サービスを取得したうえで、お客様における該当の ACS サポート・サービスの注文に基 づき提供される ACS Advise サポート・サービスの期間にわたり当該 Oracle NetSuite クラウ ド・サービスを維持すること。
2. 関連の職能部門、技術部門及び事業部門の要員であって ACS Advise サポート・サービスの実 施をサポートするための十分な技能及び知識を有する者への十分なアクセス手段をオラク ルに提供すること。
3. ACS Advise サポート・サービスの実施のためにオラクルにとって必要とされる一切の通知及 び同意取得を行うこと。
4. オラクルによるアクセスが可能な本番インスタンス及び共有開発インスタンスを、 ACS Advise サポート・サービスの実施のためにオラクルにとって必要な範囲に限定すること。
5. 米国労働省規則（ 20 CFR 655.734 ）にて義務付けられているところに従い、お客様は、オラ クルの H-1B （専門職ビザ）従業員の現場到着に先立って当該従業員に関する告知文をサー ビス実施場所に掲示することをオラクルに許可するものとします。
6. オラクルが必要とするサンドボックス及び／又は開発インスタンスについて、責任を負う こと。
7. UAT について責任を負うこと。
B.
8. お客様の組織上の改革可能性及びコミュニケーション活動について責任を負うこと。
9. オラクルによる ACS サポート・サービスの提供状況、オラクルの要員又はオラクルの提供物 のいずれについてであれ、撮影及び記録のいずれも行わないこと。
10. 予定されたミーティングの全てに出席すべく商業上合理的な努力を払うこと。ミーティン グのキャンセルを繰り返した場合には、 ACS Advise サポート・サービスについて、その遅延 が生じるか、又はその実施のために割り当てられている四半期ごとのサービス時間の上限 の非効率的な使用が生じるおそれがあります。
11. ACS Advise サポート・サービスの実施に必要なお客様のシステムについての専用ユーザー・ アクセス権をオラクルに付与すること。
12. 必要とされる第三者サービスについてのアクセス及び使用に関する条件（当該第三者サー ビスのお客様による使用に伴う一切の料金の支払いも含みますがこれに限定されません） を遵守すること。
13. 必要に応じて Google アナリティクスのアカウントを調達するとともに、お客様の Google アナ リティクス・アカウントへのアクセス許可をオラクルに付与することにより、必要に応じ 第三者製 API であってオラクルの同意を得たものの利用を通じて、 Web サイト・データの収 集を円滑化するとともにお客様の Google アナリティクスへのオラクルによるアクセスを可 能にすること。 Google アナリティクスは、サブスクリプション・サービス契約に定義され るサードパーティ・アプリケーションです。
14. 上記の ACS Advise サポート・サービスの一部としてオラクルによりお客様の Web サイトに統 合される一切の画像（製品項目、出荷品目、情報項目及びカテゴリーも含みます）、提供 物又はその他のコンテンツを提供するとともに、かかる画像、提供物及びコンテンツのい ずれについても一切の適切なライセンスを取得すること。
プロジェクトの前提条件
1. オラクルは、本番インスタンスへの適用前にサンドボックス／開発環境において構成、開 発及び／又はテストを伴う ACS Advise サポート・サービスを実施する必要があるか否かにつ いて、単独で判断するものとします。
2. 当該サービス・リクエストの履行完了によりお客様のシステムにとって潜在的に不都合な 結果に至るおそれがあるとの判断をオラクルがその単独の裁量により下した場合、又は当 該サービス・リクエストが ACS Advise サポート・サービスの範囲外である場合には、オラク ルは、当該サービス・リクエストを拒絶及び却下する権利を留保します。
3. いずれの ACS Advise サポート・サービスも、リモートで実施されます。
4. いずれの ACS Advise サポート・サービスにおけるやり取りも、英語で行われます。
5. Oracle NetSuite のコンサルタントは、標準現地国就労時間の範囲外での作業は求められませ ん。
6. 第 1 条 A 項 1 号（「 ACS Advise サポート・サービス」の下）に記載の修復サービスは、 1 年 365 日／週 7 日／ 1 日 24 時間体制で利用できます。
7. 上記の ACS Advise サポート・サービスは、これに対応するブラウザーに限定されます。対応 ブラウザーについての最新の公開リストは、検索ツール内で「対応ブラウザー」を検索し たうえで検索結果として表示された文書をクリックすることにより、お客様の Oracle NetSuite インスタンス内の SuiteAnswers において確認できます。上記にかかわらず、オラク ルは、その単独の裁量により、脆弱性があるか又は他の何らかの態様で適切なセキュリテ ィが欠けていると自らが判断した対応 Web ブラウザー又はモバイル・デバイス・オペレー ティング・システムのいずれにおいても、サポート終了とするか、又は ACS Advise サポー ト・サービスの実施を拒否できるものとします。
8. オラクルは、モバイル Web サイト向けのレスポンシブ・デザイン技術を用います。レスポ ンシブ・デザインは、現時点で普及している商用タブレット（ iOS 及び Android ）であって 標準的な画面比のものに限り、適用されます。
9. 上記第 1 条（サポート・サービスの内容）に記載の ACS Advise サポート・サービスの一部と して記載されているミーティング外におけるお客様とオラクルとのやり取りの主要な手段 は、電子メール及び Oracle NetSuite ケース管理ツールとなります。
10. お客様の注文の有効期間の最終四半期が 3 か月に満たない場合、当該最終四半期における四 半期分のサービス時間は、オラクルにより比例計算されるものとします。
## 3. サポート・サービスの未使用分
お客様の注文に示されている四半期ごとの許容サービス時間数の上限値（当該四半期について購入 された一切の延長サービス時間も含みます）については、お客様において当該四半期内に使用する 必要があります。 ACS Advise サポート・サービスのうち当該四半期内に使用されなかった一切の部 分は、いずれの当事者による追加的措置も要することなくお客様において自動的に失効するものと します。お客様は、返金を受けることができず、追加サービス若しくは別サービスを対象とするク レジットを受領することもできません。
## 4. 延長時間
お客様の注文の有効期間中、両当事者は、いずれの四半期についてであれお客様の注文にて示され た四半期ごとのサービス時間数の引上げを、書面で合意できるものとします。オラクルは、お客様 の注文に定められた延長時間単価にて、一切の当該延長時間についてお客様に請求を行うものとし ます。
## 5. 窓口主担当者
お客様は、お客様への ACS Advise サポート・サービスの効率的提供の促進のためにオラクルと連携 することとなる窓口主担当者 1 名及び窓口副担当者 1 名のみを指名する旨に、同意します。お客様か ら権限及び指名を受けた追加の窓口担当者も、オラクルと連絡を取ることができるものとし、お客 様は、オラクルと当該窓口担当者のいずれとの間におけるやり取り及び連携にもサービス時間が充 当されることになる旨に、同意します。
## NetSuite Advanced Partner Support
本 Service Description は、 2022 年 7 月 15 日より前に当該対象サービスを購入したお客様に対して適用され ます。
## 1. サポート・サービスの内容
お客様の注文の有効期間中、オラクルは、お客様の顧客の Oracle NetSuite クラウド・サービス、 Oracle NetSuite SuiteCommerce Web サイト・インスタンス又は Oracle NetSuite Point-of-Sale モジュー ル（以下「 Oracle NetSuite クラウド・サービス」といいます）に関係する以下のサポート・サービ スのいずれかについてお客様を支援するため、お客様の注文にて特定された四半期（ 3 か月により 構成される各四半期）ごとの時間数を上限として APS サービス時間を、 Oracle NetSuite 製品の第三 者実装者としてのお客様に提供します。かかるサポート・サービスは、お客様の顧客のための Oracle NetSuite クラウド・サービスの導入についてのお客様向けのガイドとしての目的のみに限り、 お客様に提供されるものです。
- A. 以下のいずれかについてお客様の顧客に生じた問題を是正するためのガイダンス。
1. Oracle NetSuite SuiteCloud のワークフロー、スクリプト及び統合。
2. Oracle NetSuite Ecommerce の Web サイト及び販売時点管理。
- B. 開発活動に関するガイダンス。
- C. アプリケーションの使用及び構成に関するガイダンス。
- D. パフォーマンス及びスケーラビリティに関するガイダンス。
- E. 以下のリリース管理活動のいずれかに関するガイダンス。
1. 来るべきリリースに関する助言。これには、 Proactive Feature Change Notifications も含みま す。
2. 対象となるリリースに照らしてのお客様の顧客の Oracle NetSuite クラウド・サービス・イン スタンスの回帰テストに関する助言。
- F. 最適化及び維持についてのガイダンスであって以下のいずれかの支援により構成されることの あるもの。
1. お客様の顧客の業務プロセス・フロー。
2. 統合。
3. データ・インポート活動。
- G. プラットフォーム及びシステム・アーキテクチャーについてのガイダンスであって以下のいず れかの支援により構成されることのあるもの。
1. マルチベンダー・ビジネス・ソリューション・インスタンスにおける Oracle NetSuite の役割 を定義すること。これには、マスター・データ管理及びデータ・トランザクション・アー キテクチャーも含まれます。
2. 適切な開発活動、テスト活動及びリリース活動のサポート、維持及び管理のための戦略の 提示。
- H. Web サイトの保守についてのガイダンスであって以下のいずれかの支援により構成されること のあるもの。
1. 新たな e コマース機能の導入。
2. Web サイト・インスタンスのアップデート。
3. Web ストア・スクリプト。
4. ランディング・ページその他の新たなページ、テンプレート又はレイアウト。
5. パフォーマンス関連の支援。
6. SEO レビュー。
- I. 本第 1 条に記載されたサポート・サービスの全体的な調整及び管理を担当するオラクル・パート ナー・エンゲージメント・マネージャー（以下「エンゲージメント・マネージャー」といいま す）を割り当てるものとします。ただし、上記のサポート・サービスについてのお客様からの 個別リクエストの推定所要時間（その決定はオラクルの単独裁量によるものとします）が 15 サ ービス時間を超える場合、当該個別リクエストは、お客様の注文に基づくオラクルによるサー ビス提供の対象とはみなされないものとします。
## 2. お客様の義務及びプロジェクトの前提条件
お客様は、お客様の役員、代理人及び従業員からの支援及び協力のほか完全かつ正確な情報及びデ ータ（総称して以下単に「協力」といいます）が適時にお客様により提供されるとともにこれらに アクセスできる状態にあることが、お客様の注文に記載されたサポート・サービスの実施のための 不可欠の要素である旨について、了承しているものとします。オラクルは、お客様による十分な協 力を得られなかったことに起因して生じたサポート・サービスの実施におけるいかなる不備につい ても、責任を負いません。
お客様は、オラクルによるサポート・サービスの実施の能力がお客様による以下の「お客様の義務」 及び「プロジェクトの前提条件」の履行状況により左右されるものである旨を、了承します。
## A. お客様の義務
1. お客様へのすべてのサポート・サービスの提供に先立ち、お客様の顧客が別途の注文に基 づき Oracle NetSuite クラウド・サービスを確実に取得するとともに、お客様への当該サポー ト・サービスの提供期間にわたり中断なく当該 Oracle NetSuite クラウド・サービスを維持す るようにすること。
2. 関連の職能部門、技術部門及び事業部門の要員であってサポート・サービスの実施をサポ ートするための十分な技能及び知識を有する者への十分なアクセス手段をオラクルに提供 すること。
3. サポート・サービスの実施のためにオラクルにとって必要とされる一切の通知及び同意取 得を行うこと。
4. オラクルによるアクセスが可能な本番インスタンス及び共有開発インスタンスを、サポー ト・サービスの実施のためにオラクルにとって必要な範囲に限定すること。
5. 個々のいずれの Oracle NetSuite クラウド・サービスについても、サポート・サービスの手配 に先立ち、製品イネーブルメントが確保可能である場合においては製品イネーブルメント を保証すべく商業上合理的な努力を払うこと。
6. 米国労働省規則（ 20 CFR 655.734 ）にて義務付けられているところに従い、お客様は、オラ クルの H-1B （専門職ビザ）従業員の現場到着に先立って当該従業員に関する告知文をサー ビス実施場所に掲示することをオラクルに許可するものとします。
7. オラクルが必要とするサンドボックス及び／又は開発インスタンスについて、責任を負う こと。
8. UAT について責任を負うこと。
9. お客様の組織上の改革可能性及びコミュニケーション活動について責任を負うこと。
10. オラクルによるサポート・サービスの提供状況、オラクルの要員又はオラクルの提供物の いずれについても、撮影又は記録を行わないこと。
11. 予定されたミーティングの全てに出席すべく商業上合理的な努力を払うこと。ミーティン グのキャンセルを繰り返した場合には、サポート・サービスについて、その遅延が生じる か、又はその実施のために割り当てられている四半期ごとのサービス時間の上限の非効率 的な使用が生じるおそれがあります。
12. サポート・サービスの実施に必要なお客様の顧客用システムについての閲覧専用アクセス 権をオラクルに付与すること。
13. 必要に応じて Google アナリティクスのアカウントを調達するとともに、お客様の顧客の Google アナリティクス・アカウントへの閲覧専用のアクセス許可をオラクルに付与するこ と。
## B. プロジェクトの前提条件
1. 当該サービス・リクエストの履行完了によりお客様のシステムにとって潜在的に不都合な 結果に至るおそれがあるとの判断をオラクルがその単独の裁量により下した場合、又は当 該サービス・リクエストがサポート・サービスの範囲外である場合には、オラクルは、当 該サービス・リクエストを拒絶及び却下する権利を留保します。
2. いずれのサポート・サービスも、リモートで実施されます。
3. いずれのサポート・サービスにおいても、やり取りは英語で行われます。
4. お客様は、オラクルのコンサルタントに対し、標準現地国就労時間の範囲外での作業を求 めないものとします。
5. 上記のサポート・サービスは、これに対応するブラウザーに限定されます。対応ブラウザ ーについての最新の公開リストは、検索ツール内で「対応ブラウザー」を検索したうえで 検索結果として表示された文書をクリックすることにより、お客様の Oracle NetSuite クラウ ド・サービス・インスタンス内の SuiteAnswers において確認できます。上記にかかわらず、 オラクルは、その単独の裁量により、脆弱性があるか又は他の何らかの態様で適切なセキ ュリティが欠けていると自らが判断した対応 Web ブラウザー又はモバイル・デバイス・オ ペレーティング・システムのいずれにおいても、サポート終了とするか、又はサポート・ サービスの実施を拒否できるものとします。
6. オラクル要員は、お客様の顧客の Oracle NetSuite クラウド・サービス内において、コードの 実行及びデプロイのいずれもできないとともに他の何らかの方法で顧客データに変更を加 えることもできません。
7. 上記第 1 条（サポート・サービスの内容）に記載のサポート・サービスの一部として記載さ れているミーティング外におけるお客様とオラクルとのやり取りの主要な手段は、電子メ ール及び Oracle NetSuite ケース管理ツールとなります。
## 3. サポート・サービスの未使用分
お客様の注文に示されている四半期ごとの許容サービス時間数の上限値（当該四半期について購入 された一切の延長時間も含みます）については、お客様において当該四半期内に使用する必要があ ります。サポート・サービス又はサービス時間のうち当該四半期内に使用されなかった一切の部分 は、いずれの当事者による追加的措置も要することなく当該四半期にお客様において自動的に失効 するものとし、お客様は、サポート・サービスの当該四半期内におけるサービス時間の未使用分に ついて支払われた料金の未消化分に対し、返金を受ける権利、及び追加又は別個のサービスに適用 できるクレジットを受領する権利のいずれも、有しないものとします。オラクルにおいて上記「サ ポート・サービスの内容」に記載のサポート・サービスをお客様の注文の有効期間後にも提供する には、当該サポート・サービスを対象とする別途の注文についてオラクルとお客様との間で合意す る必要があります。
お客様の注文の有効期間の最終四半期が 3 か月に満たない場合、四半期分のサービス時間は、それ に応じて比例計算されるものとします。
## 4. 延長時間
お客様の注文の有効期間中、両当事者は、いずれの四半期についてであれお客様の注文にて示され た四半期ごとのサービス時間数の引上げを、書面で合意できるものとします。オラクルは、お客様 の注文に定められた延長時間単価にて、一切の当該延長時間についてお客様に請求を行うものとし ます。
## 5. 窓口主担当者
お客様は、サポート・サービスの効率的提供の促進のためにオラクルと連携することとなる窓口主 担当者を指名する旨に、同意します。お客様から権限及び指名を受けた追加の窓口担当者も、オラ クルと連絡を取ることができるものとし、お客様は、かかる窓口担当者のいずれによってもサービ ス時間が使用されることになる旨に、同意します。www.oracle.com
Oracle NetSuite ACS Service Descriptions - Japanese (PDF)
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