Условия использования сервиса Яндекс.Доставка

Условия использования сервиса Яндекс.Доставка

• 1. Общие положения
• 2. Использование Сервиса. Отдельные функции Сервиса
• 3. Оплата услуг
• 4. Функция «Корпоративная оплата»
• 5. Функция «Совместный аккаунт»
• 6. Функция «Мастер»
• 7. Функция «Услуги уборки, химчистки, стирки и глажки»
• 8. Оформление Расширенного уровня Подписки Яндекс.Плюс
• 9. Диспетчеризация
• 10. Реквизиты

1. Общие положения

1.1. Настоящие Условия (далее — «Условия») представляют собой предложение ООО «Яндекс.Доставка» (далее — «Яндекс.Доставка») пользователю сети Интернет (далее — «Пользователь») использовать сервис Яндекс.Доставка (далее — «Сервис»), а также осуществлять заказ услуг Партнеров по тарифам «Велокурьер», «Экспресс», «Грузовой», «Грузовой по часам», «От 1 дня», «По России», «Поручения», а также «Переезд», на изложенных ниже условиях.

Пользователю также может быть доступна возможность использования Сервиса в части услуг Партнеров по тарифам «От 1 дня» и «По России» без регистрации в Приложении Яндекс Go в случае проставления отметки им о том, что Пользователь ознакомлен с Условиями в акте приема-передачи отправлений в пункте приема отправлений. Стороны признают, что услуги по тарифам «От 1 дня» и «По России» оказываются Партнерами – ООО «ТДС» (ИНН 9715304532, ОГРН 1177746680715), ООО "ЯНДЕКС ЛОГИСТИКА" (ИНН 9704269759, ОГРН 1267700047669).

1.2. Использование Пользователем Сервиса регулируется настоящими Условиями, а также:

Условиями использования промокодов в сервисе Яндекс.Доставка (https://yandex.ru/legal/delivery_promocode/) и следующими документами:

Пользовательским соглашением сервисов Яндекса (https://yandex.ru/legal/rules),

Лицензией на использование поисковой системы Яндекса (https://yandex.ru/legal/termsofuse/),

Правилами программы лояльности «Яндекс.Плюс Кэшбэк» (https://yandex.ru/legal/plus_loyalty/),

Условиями начисления баллов «Яндекс Плюс Кешбэк» на Яндекс.Доставке для тарифов «От 1 дня» и «По России» (https://yandex.ru/legal/delivery_plus/ru/)

Условиями подписки на Яндекс.Плюс (https://yandex.ru/legal/yandex_plus_conditions/),

Политикой конфиденциальности (https://yandex.ru/legal/confidential)

(далее — «Регулирующие документы»).

1.3. Начиная использовать Сервис/его отдельные функции и/или подписывая акт приема передачи отправлений в пункте приема отправлений, Пользователь считается принявшим настоящие Условия, а также условия Регулирующих документов, в полном объеме, без всяких оговорок и исключений. В случае несогласия Пользователя с какими-либо из положений Условий и/или Регулирующих документов, Пользователь не вправе использовать Сервис.

В случае, если одностороннее изменение Условий в силу закона недопустимо, то такие изменения вступают в силу для Пользователя при выражении им согласия любым способом, свидетельствующим об этом, в том числе, при совершении очередной оплаты заказа, либо при очередном использовании Сервиса.

При этом Пользователь подтверждает, что оформление заказа, очередная оплата заказа, использование Сервиса прямо свидетельствуют о его волеизъявлении на акцепт настоящих Условий.

Пользователю может быть недоступна часть функционала Сервиса, а также некоторые услуги Партнеров, оказание которых требует регистрации Пользователя в Приложении Яндекс Go.

1.4. Яндекс.Доставка вправе в любое время без уведомления Пользователя изменить положения настоящих Условий, а условия Регулирующих документов также могут быть изменены в любое время без уведомления Пользователя. Действующая редакция настоящих Условий размещаются по адресу: https://yandex.ru/legal/delivery_tou/.

Риск неознакомления с новой редакцией Условий и Регулирующих документов несет Пользователь, продолжение пользования Сервисом после изменения Условий или Регулирующих документов считается согласием Пользователя с их новой редакцией.

1.5. Сервис предлагает Пользователю возможность разместить информацию о потенциальном спросе на услуги курьерской доставки и/или иные транспортные услуги, а также возможность ознакомиться с информацией о предложениях организаций, оказывающих услуги в указанной сфере (далее — «Партнеры Сервиса» или «Партнеры») и осуществить поиск таких предложений по заданным Пользователем параметрам. Также, Пользователю и указанному Пользователем получателю предоставляется возможность ознакомиться с материалами, размещенными на Сервисе, осуществить оплату услуг Партнеров на условиях, предусмотренных Условиями. Все существующие на данный момент функции Сервиса, а также любое их развитие и/или добавление новых функций является предметом настоящих Условий.

1.6. В зависимости от региона местонахождения Пользователя все или некоторые функции Сервиса могут быть недоступны или ограничены. Функции считаются недоступными (ограниченными) для Пользователя из определенного региона, если такой Пользователь не может ими воспользоваться в явном виде. Применение любых технических и программных методов обхода данных ограничений запрещено. Положения настоящих Условий, регулирующие недоступные (ограниченные) для Пользователя функции Сервиса, не применяются до тех пор, пока Пользователю такие функции не станут доступны в явном виде. Информация о доступности функций Сервиса в определенном регионе предоставляется Пользователю по его запросу, направленному в адрес Яндекс.Доставки.

1.7. Пользователь соглашается с тем, что все разговоры Пользователя со специалистами службы поддержки Яндекс.Доставки, а также с Партнерами и/или их Представителями могут быть записаны в целях контроля качества.

Пользователь обязан вести переписку посредством чата службы поддержки без использования оскорбительных и нецензурных выражений, угроз в адрес имущества Яндекс.Доставки и (или) угроз жизни, здоровью и имуществу представителей Яндекс.Доставки. В случае неисполнения Пользователем данного требования, представитель Сервиса вправе, по своему усмотрению, отказать Пользователю в ведении переписки и/или взаимодействии по телефону и приостановить взаимодействие с ним на срок до 24 часов.

1.8. Пользователь уведомлен и согласен с получением информационных, сервисных и иных рассылок. Пользователь вправе отказаться от рассылок путем использования соответствующего функционала Сервиса или следуя инструкциям, указанным в полученном сообщении.

1.9. Яндекс.Доставка и/или привлекаемые третьи лица вправе осуществлять сбор мнений и отзывов Пользователей по различным вопросам работы Сервиса в статистических целях, для контроля качества оказываемых Партнерами услуг, а также использовать полученные данные в обезличенном виде для работы Сервиса. Опрос Пользователей может проводиться путем направления информационного сообщения либо осуществления связи по контактным данным, указанным Пользователем в учетной записи (посредством телефонных звонков или электронных писем).

1.10. В процессе выполнения заказов Партнерами действует страхование переданных к доставке отправлений и грузов на следующих условиях:

Для тарифов «От 1 дня», «По России»: до 1000 (одной тысячи) рублей 00 копеек.

Для тарифов «Велокурьер», «Экспресс», «Поручения»: до 3 000 (трех тысяч) рублей 00 копеек.

Для тарифов «Грузовой», «Грузовой по часам», «Переезд», а также опции «доставка до маркетплейсов»: до 10 000 (десяти тысяч) рублей 00 копеек.

Подробности об условиях страхования, а также информация о дополнительных опциях страхования (расширенное страхование) доступны по адресу: https://yandex.ru/legal/insurance/ru/, а также в Правилах.

1.11. До 21.05.2025 услуги страхования грузов и отправлений предоставляет АО «Лучи Страхование» (ОГРН 1022701130132, ИНН 2722015673, адрес регистрации: 127015, г. Москва, вн. тер. г. Муниципальный округ Савеловский, ул. Вятская, д.27, стр.15, лицензия на осуществление страхования СИ № 2733 от 23.10.2024 г.).

С 21.05.2025 услуги страхования грузов и отправлений предоставляет АО «Зетта Страхование» (ОГРН 1027739095438, ИНН 7702073683 адрес регистрации: 115184, г. Москва, наб. Озерковская, д.30, лицензия на осуществление страхования СИ № 0290 от 06.06.2023 без ограничения срока действия).

1.12. При наличии соответствующей технической возможности и в зависимости от территории действия Яндекс вправе предложить Пользователю платную услугу по организации заключения со Страховщиком договора расширенного страхования (далее - услуга расширенного страхования). Расширенное страхование позволяет Пользователю застраховать отправления/грузы на сумму, указываемую Пользователем в качестве стоимости отправления, в соответствии с установленными Страховщиком условиями.

Услуга расширенного страхования является дополнительной и предоставляется за отдельную плату, размер которой определяется в соответствии с п. 1.12.1 настоящих Условий и указывается в интерфейсе Сервиса до оформления заказа.

1.12.1. Стоимость услуги расширенного страхования (страховая премия) определяется в размере 1,25 % от объявленной стоимости отправления для тарифов «От 1 дня», «По России» и 0,5 % от стоимости отправления для тарифов «Грузовой», «Грузовой по часам», «Переезд», а также опции «Доставка до маркетплейсов».

Подробные условия и стоимость данной услуги доступны по адресу: https://yandex.ru/legal/insurance/ru/, в приложении Яндекс Go и в Правилах комбинированного страхования имущества «Защищенный дом» Акционерного общества «Зетта Страхование» (далее — Программа страхования): https://zettains.ru/upload/rules/pravila-zaschdom-2024-na-sayt.pdf.

1.12.2. При оформлении заказа на услуги доставки Пользователю предлагается определить сумму объявленной стоимости отправления. Объявленная стоимость Отправления - это сумма, которую Пользователь заявляет как стоимость отправления, и которая определяет предел ответственности Сервиса и/или Партнера за его утрату, недостачу или повреждение.

Значение объявленной стоимости, предложенное в интерфейсе Сервиса для удобства Пользователя, носит рекомендательный характер, основанный на среднестатистических данных, и не является подтверждением Сервиса о фактической стоимости вложения. Пользователь несет исключительную ответственность за соответствие указанной им объявленной стоимости реальной рыночной стоимости содержимого вложения на момент его передачи для доставки.

1.12.3. Выбор объявленной стоимости отправления, превышающий лимиты страхования, указанные в п. 1.10 настоящих Условий, является дополнительной платной услугой по организации расширенного страхования. Приобретение данной услуги осуществляется исключительно с активного и добровольного согласия Пользователя, выраженного путем совершения конкретных действий в интерфейсе Сервиса, явно и недвусмысленно выражающих его волеизъявление и согласие с её стоимостью.

Подтверждая оформление заказа (путем нажатия кнопки «Готово» или иной аналогичной по смыслу), Пользователь подтверждает, что ознакомился, полностью согласен и подтверждает указанную им объявленную стоимость отправления (в том числе значение отображаемое по умолчанию, если стоимость не была изменена Пользователем). Пользователь подтверждает, что указанный лимит ответственности является для него достаточным, и принимает на себя все риски, связанные с разницей между фактической рыночной стоимостью вложения и согласованным лимитом возмещения в случае утраты, недостачи или повреждения отправления.

При выборе Пользователем объявленной стоимости отправления, превышающей лимиты страхования, Пользователь подтверждает своё добровольное согласие на приобретение дополнительной услуги по организации расширенного страхования за отдельную плату.

1.12.4. Если при оформлении заказа Пользователем выбрана объявленная стоимость отправления, превышающая лимиты страхования, указанные в п. 1.10 настоящих Условий, и в качестве способа оплаты Пользователем выбрана опция «Оплата Получателем» в соответствии с п. 3.2 Условий, Яндекс.Доставкой предоставляется услуга по организации расширенного страхового покрытия, с условиями предоставления которой можно ознакомиться подробнее по адресу: https://yandex.ru/legal/insurance/ru/. При предоставлении указанной услуги страховой полис не выпускается.

Услуга по организации расширенного страхового покрытия оказывается только при получении явного и подтвержденного согласия Пользователя, выраженного путем совершения соответствующих действий в интерфейсе Сервиса, однозначно свидетельствующих о выборе соответствующей услуги и согласии с ее стоимостью.

Получатель, принимая и оплачивая заказ, тем самым подтверждает свое полное и безоговорочное согласие с объявленной стоимостью отправления, указанной Пользователем при оформлении заказа, и стоимостью услуги по организации расширенного страхового покрытия и принимает на себя обязательство по оплате его полной стоимости.

Услуга по организации расширенного страхового покрытия может быть оказана только в рамках тарифов "От 1 дня" и "По России".

1.13. Услугу по организации расширенного страхового покрытия предоставляет ООО «Яндекс.Доставка». ООО «Яндекс. Доставка является страховым агентом АО «Зетта Страхование» (далее - Страховщик), осуществляет деятельность в интересах данного страховщика и оказывает услуги по подбору пользователю условий страхования, оформлению, заключению и сопровождению договора страхования (страхового полиса), внесению в него изменений, оформлению документов при урегулировании требований о страховой выплате, взаимодействию со страховщиком, осуществлению консультационной деятельности. ООО «Яндекс.Доставка оставляет за собой право по смене Страховщика на своё усмотрение.

1.14. Страховым случаем считается ущерб, причиненный отправлению Пользователя в процессе предоставления ему услуг доставки, заказанной посредством приложения Яндекс Go в сервисе «Яндекс.Доставка». Такой ущерб должен привести к реальным последствиям, включая гибель, утрату или повреждение отправления.

1.15. При выборе услуги по организации расширенного страхового покрытия в порядке, предусмотренном п. 1.12.2 и п. 1.12.3 настоящих Условий, при оплате услуг доставки картой, пользователь подтверждает, что ознакомился и соглашается с оформлением расширенной страховки, Правилами комбинированного страхования имущества «Защищенный дом, расположенными по ссылке https://zettains.ru/upload/rules/pravila-zaschdom-2024-na-sayt.pdf?t=1744811148316, Соглашением об использовании простой электронной подписи https://yandex.ru/legal/agreement_ses_delivery/ru/, формированием страхового полиса и ключевого информационного документа и подтверждает, что осведомлен о том, что персональные данные пользователя передаются Страховщику на условиях, указанных в страховом полисе, в целях исполнения договора страхования.

1.16. Если в период срока страхования произошел страховой случай, Пользователю необходимо подать обращение о страховом случае в срок не позднее 2 рабочих дней с момента наступления события, имеющего признаки страхового случая, через мобильное приложение Яндекс GO в карточке заказа доставки посредством нажатия кнопки «Помощь с заказом», «Проблема с доставкой» и сообщить о проблеме в службу поддержки Яндекс. Доставка. По запросу Страхового агента и/или Страховщика Пользователю необходимо предоставить документы, удостоверяющие личность, подтверждающие оплату страховой премии, стоимость поврежденных/утраченных отправлений, документы из контролирующих органов и/или другие документы по запросу Страхового агента и/или Страховщика.

1.17. Страховая выплата при признании страховым случаем производится в течение 5 рабочих дней с даты исполнения обязательств, перечисленных в пункте 1.15. настоящих Условий.

1.18. Яндекс.Доставка вправе временно или постоянно ограничить предоставление Сервиса Пользователю без объяснения причин, в том числе в случае нарушения Пользователем настоящих Условий, получения распоряжения уполномоченного органа, причинения ущерба Яндекс.Доставке или третьим лицам (равно как и для пресечения таких действий), создания опасности для окружающих, защиты прав и законных интересов Яндекс.Доставки и третьих лиц, получения неоднократных жалоб на действия Пользователя или лиц, в отношении которых Пользователь размещает посредством Сервиса информацию о потенциальном спросе на услуги курьерской доставки и/или на иные транспортные услуги.

1.19. При использовании сервиса «Яндекс.Доставка» Пользователю может быть доступен функционал осуществления звонка внутри приложения Яндекс Go в сервисе «Яндекс.Доставка». При использовании данного функционала (инициирование звонка либо ответ на звонок) может осуществляться запись разговора и дальнейшее ее хранение в целях контроля качества предоставления сервиса «Яндекс.Доставка». Хранение записи разговора осуществляет ООО "Яндекс.Такси" (ИНН 7704340310) в течение 1 месяца.

2. Использование Сервиса. Отдельные функции Сервиса

2.1. Сервис предоставляется Пользователю для личного некоммерческого использования.

2.2. Информация об услугах курьерской доставки и/или иных транспортных услугах (далее — «Информация») предоставлена Партнерами Сервиса.

2.3. Яндекс.Доставка не несет ответственность за содержание и/или актуальность информации, предоставляемой Партнерами Сервиса, включая информацию о стоимости услуг Партнеров, а также об их доступности в данный момент. Взаимодействие Пользователя с Партнером по вопросам приобретения услуг осуществляется самостоятельно (без участия Яндекс.Доставки) в соответствии с принятыми у Партнеров правилами оказания услуг. Яндекс.Доставка не несет ответственность за финансовые или любые другие операции, совершаемые Пользователем и Партнером, а также за любые последствия приобретения Пользователем услуг Партнеров.

2.4. Пользователю могут быть доступны функции оценки услуг Партнеров, а также размещение комментариев/отзывов о Сервисе и/или услугах Партнеров. Оценки и отзывы Пользователей размещаются на сайте Сервиса, а также могут быть доступны на сайтах третьих лиц. При использовании указанных функций Пользователь обязуется соблюдать требования к контенту Пользователя, предусмотренные разделами 4 и 5 Пользовательского соглашения сервисов Яндекса, размещенного по адресу: https://yandex.ru/legal/rules. Яндекс.Доставка оставляет за собой право отказать в размещении любых оценок/отзывов, а также в любой момент удалить/заблокировать размещенные Пользователем оценки/отзывы по своему усмотрению и без указания причин.

2.5. В периоды времени повышенного спроса на услуги курьерской доставки и/или иные транспортные услуги (в том числе в предпраздничные дни, дни проведения массовых мероприятий и в иных случаях) тарифы на услуги Партнеров могут быть увеличены ("Горячие часы"). Об увеличении тарифов Яндекс.Доставка сообщает путем отправки информационного сообщения на номер мобильного телефона Пользователя или иным способом по усмотрению Яндекс.Доставки.

2.6. Партнер может взимать плату за отказ Пользователя от услуги, если такой отказ произошел после принятия Партнером или его Представителем заказа Пользователя. Размер такой платы рассчитывается аналогично стоимости услуги по соответствующему тарифу за период времени с момента фактического прибытия Представителя Партнера в место приема отправления или с момента прибытия Представителя Партнера в место приема отправления до момента отказа Пользователя от услуги или в размере минимальной стоимости услуги в рамках соответствующего тарифа.

Пользователь совершает отказ от услуги путем направления соответствующего уведомления в адрес Партнера посредством Сервиса. Пользователь, не передавший к доставке отправление в течение 10 (десяти) минут с момента фактического прибытия Представителя Партнера в место приема отправления, в случае, если это предусмотрено в рамках оказания Партнером услуг, с учетом времени бесплатного ожидания, указанного для соответствующего тарифа, считается отказавшимся от услуги. Под бесплатным ожиданием понимается время ожидания Представителя Партнера в месте приема отправления, включенное в стоимость соответствующего тарифа.

2.7. Яндекс.Доставка вправе обрабатывать персональную информацию (включая персональные данные) Пользователя либо лица, в отношении которого Пользователь размещает посредством Сервиса информацию о потенциальном спросе на услуги курьерской доставки и/или на иные транспортные услуги, либо лица, информацию о котором Пользователь предоставил в соответствии с разделом 5 настоящих Условий или указал в качестве контактного лица (получателя отправления) при оформлении услуг, и передавать такую персональную информацию компаниям, входящим в одну группу лиц с Яндекс.Доставкой, Партнерам для целей предоставления Пользователю или указанному Пользователем лицу функционала Сервиса. При использовании Пользователем Сервиса указанная персональная информация передается для обработки на условиях и для целей, определённых в Политике конфиденциальности, доступной для ознакомления по адресу: https://yandex.ru/legal/confidential.

Некоторая персональная информация может также быть передана или получена от компаний, включая ПАО "Вымпелком" и иных операторов связи, оказывающих Яндекс.Доставке или Пользователю услуги, в объеме, оправданном целями осуществления прав и законных интересов Яндекс.Доставки и компаний, входящих в одну группу лиц с Яндекс.Доставкой, включая формирование в рамках Сервиса индивидуальных предложений Пользователю.

В связи с предоставлением Сервиса и его отдельных функций (включая пожертвования) Яндекс и Благотворительный фонд содействия социальным проектам «Помощь рядом» (115035, г. Москва, ул. Садовническая, д. 82, стр. 2, помещ. 5в67) могут осуществлять обработку персональных данных Пользователя (в частности, сведения о пользовательской активности и/или ее производные) с целью персонализации процесса сбора пожертвований в Сервисе. Если иное не обусловлено техническими ограничениями Сервиса, Пользователь может отказаться от указанной обработки, обратившись к службе поддержки Яндекса через интерфейс Сервиса. Обработка указанных данных осуществляется на условиях Политики конфиденциальности, доступной для ознакомления по адресу: https://yandex.ru/legal/confidential.

Пользователь гарантирует, что уполномочен предоставлять персональную информацию лица, в отношении которого Пользователь размещает посредством Сервиса информацию о потенциальном спросе на услуги для указанных в настоящем пункте целей, и лица, информацию о котором Пользователь указал в соответствии с разделом 5 настоящих Условий.

Пользователь понимает и соглашается, что в случае, если он является участником совместного аккаунта (в соответствии с разделом 5 настоящих Условий), информация об оказанных Пользователю услугах становится также доступна другим участникам такого совместного аккаунта.

Пользователь обязан сообщить и обеспечить выполнение получателем отправлений настоящих Условий в части, необходимой для надлежащего оказания услуг Яндекс.Доставкой и Партнерами Сервиса.

2.8. Услуги, оказываемые Партнерами Пользователю в рамках Сервиса, не являются перевозкой груза и не являются транспортной экспедицией по смыслу глав 40 и 41 ГК РФ. Отношения между Партнером и Пользователем по организации доставки отправлений представляют собой возмездное оказание услуг и регулируются главой 39 ГК РФ, а также условиями, согласованными непосредственно между Партнером и Пользователем.

Тариф «Переезд» может включать в себя разборку мебели, упаковку, погрузку, доставку, разгрузку и сборку мебели. Указанные опции включаются при их заказе и тарифицируются дополнительно.

Яндекс не является перевозчиком, экспедитором или иным лицом, оказывающим транспортные услуги, не является стороной договора перевозки или транспортной экспедиции и не несет ответственности, предусмотренной законодательством Российской Федерации для перевозчика или экспедитора. Яндекс предоставляет Пользователю исключительно услугу по предоставлению удаленного доступа к функционалу Сервиса, с использованием которого Пользователь оформляет заказ на услуги Партнера, и самостоятельно транспортные услуги не оказывает и не организует.

2.9. В зависимости от региона Пользователя если применимо на территории по тарифу «Грузовой» при отсутствии у Пользователя доступа к сети Интернет он может обратиться в службу поддержки Яндекс.Доставки за помощью в использовании Сервиса. В этом случае специалист службы поддержки действует от лица и по поручению Пользователя, права и обязанности по настоящим Условиям возникают непосредственно у Пользователя. О доступности такой возможности Яндекс.Доставка информирует на сайте Сервиса с указанием соответствующего номера телефона службы поддержки. Под службой поддержки в настоящих Условиях понимается как внутренняя служба и специалисты Яндекс.Доставки, так и лица, привлеченные Яндекс.Доставкой на договорной основе для целей службы поддержки Яндекс.Доставки.

2.10. Для тарифов «Велокурьер», «Экспресс», «Грузовой», «Грузовой по часам», «Поручения» (в части Поручений) время прибытия Представителя Партнера на место приема отправления, указанное Пользователем в Запросе, является приблизительным и может быть изменено в зависимости от дорожной обстановки и прочих внешних факторов. Сервис сообщает об изменении времени прибытия Представителя Партнера путем обновления информации в интерфейсе, отправки информационного сообщения на номер мобильного телефона Пользователя или иным способом по усмотрению Сервиса.

2.10.1. Для тарифов «От 1 дня» и «По России» при размещении Пользователем Запроса в интерфейсе Сервиса указывается ориентировочный срок доставки Партнером. Пользователь понимает и соглашается с тем, что:

до момента фактической передачи отправления в пункт приема Сервис отображает в интерфейсе прогнозируемый срок доставки, рассчитанный автоматически на основании данных от Партнеров. Прогнозируемый срок носит справочный (информационный) характер и не является гарантированным временем вручения;

течение ориентировочного срока доставки начинается только с момента фактической передачи отправления Пользователем Партнеру в пункте приема отправлений.

Для недоставленных или возвращаемых Пользователю Отправлений Сервисом и/или Партнером устанавливается новый ориентировочный срок доставки, информация о котором отображается в интерфейсе Сервиса.

2.10.2. В рамках тарифов «От 1 дня» и «По России» Пользователю может быть предложен выбор одного из режимов прогнозирования сроков доставки:

(а) Стандарт: расчет по общей модели прогнозирования;

(б) Быстро: расчет по приоритетной модели прогнозирования с установлением сокращенного времени ожидания.

Выбор режима «Быстро» является дополнительной платной опцией. Стоимость данной опции включается в общую стоимость услуг по организации доставки и отображается Пользователю в интерфейсе Сервиса до момента оформления Запроса.

2.10.3. Для тарифов «От 1 дня» и «По России» ориентировочный срок доставки может быть изменен Сервисом и/или Партнером в одностороннем порядке, включая, но не ограничиваясь, по следующим причинам:

нарушения Пользователем сроков передачи отправления в пункт приема;

указания Пользователем неточных или недостоверных сведений в Запросе (адрес, габариты, контактные данные);

изменения Пользователем или Получателем параметров доставки (адреса, времени, способа вручения);

необходимости проведения дополнительного осмотра отправления на предмет соблюдения требований безопасности (п. 2.11, 2.18 настоящих Условий);

возникновения факторов, не зависящих от Сервиса и Партнера (аномальные погодные условия, заторы на дорогах, ремонтные работы, действия государственных органов и др.).

2.10.4. Для тарифов «От 1 дня» и «По России» максимальный срок оказания Партнером услуг по доставке составляет 30 (тридцать) календарных дней с момента истечения первоначального ориентировочного срока доставки. Партнер не считается нарушившим сроки доставки если фактическая доставка осуществлена в пределах указанного максимального срока.

Актуальная информация об ориентировочном сроке доставки отображается в интерфейсе Сервиса на странице отслеживания Запроса. Данная информация является приоритетной и считается надлежащим уведомлением Пользователя об актуальном сроке доставки.

2.11. Пользователь несет ответственность за содержимое отправлений, передаваемых для доставки Партнерам и их Представителям, и обязуется не передавать к доставке следующие предметы:

Категория товаров

Запрещенные товары

Примеры*

Взрывчатые вещества

Вещества, способные к детонации или взрыву

Порох, тротил, динамит, пиротехника (фейерверки, салюты, петарды), сигнальные ракеты, взрывные капсулы

Легковоспламеняющиеся газы

Газы, легко воспламеняющиеся при нормальных условиях

Пропан, бутан, изобутан, ацетилен, метан

Легковоспламеняющиеся жидкости

Жидкости с низкой температурой воспламенения, за исключением парфюмерной продукции, при условии её размещения в герметичной таре.

Бензин, ацетон, этанол, метанол, растворители, керосин

Легковоспламеняющиеся твёрдые вещества

Твёрдые вещества, способные к самовозгоранию

Белый фосфор, магний, алюминиевый порошок, напалм, карбид кальция, термит

Окисляющие вещества

Окислители, способные вызывать возгорание других веществ.

Аммиачная селитра, хлорат кальция, перманганат калия, нитрат аммония, перекись водорода (любая концентрация)

Токсичные и инфекционные вещества

Ядовитые вещества и биологически опасные материалы.

Ртуть, пестициды, гербициды, медицинские отходы, яды, фенол, цианиды

Радиоактивные материалы

Источники ионизирующего излучения

Изотопы, радиоактивные источники, урановые руды, радий, технеций

Коррозионные вещества

Едкие и коррозирующие вещества, вызывающие разрушение материалов и способные причинить вред здоровью

Серная кислота, соляная кислота, щёлочи, аккумуляторы с кислотой, аммиак, гидроксид натрия

Опасные вещества и изделия

Материалы и устройства, представляющие угрозу при перевозке

Литиевые батареи (вне устройств), моторные масла, свинцово-кислотные батареи, химические реагенты

Оружие и боеприпасы

Оружие всех типов, боеприпасы, а также средства самообороны в том числе и муляжи

Огнестрельное, пневматическое, газовое, холодное, метательное и сувенирное оружие, перцовые и газовые баллончики, шокеры, электрошокеры и искровые разрядники, тактические ручки, явары, куботаны

Наркотические и психотропные вещества

Контролируемые вещества, влияющие на психику

Героин, кокаин, ЛСД, экстази, барбитураты, амфетамины

Драгоценные металлы и камни

Драгоценные металлы и натуральные драгоценные камни и изделия их содержащие

Золото, серебро, платина, палладий, бриллианты, сапфиры

Финансовые инструменты

Денежные средства и иные ценные финансовые документы

Банкноты, банковские карты, ценные бумаги, акцизные марки, лотерейные билеты

Живые организмы и охотничьи трофеи

Животные и их части, насекомые

Животные, живые насекомые, шкуры, рога, копыта

Скоропортящиеся товары

Продукты (только для тарифов “От 1 дня” и “По России”):

Любые продукты животного и растительного происхождения, а также любые продукты питания, требующие особых температурных условий транспортировки

Для тарифов “От 1 дня” и “По России”:

Любые продукты животного и растительного происхождения, а также любые продукты питания и корма для животных

Мясо, рыба, молочные продукты, фрукты, овощи, ягоды, грибы, зелень

Дополнительно для тарифов “От 1 дня” и “По России”:

чай, приправы, энергетики, соки

Человеческие останки и материалы

Останки, органы и биоматериалы человека

Урны с прахом, органы, кровь, ткани, костные материалы, волосы

Алкогольная продукция

Алкогольная пищевая спиртосодержащая продукция как имеющая, так и не имеющая акцизную марку

Пиво, вино, водка, ликёры, виски, коньяк

Табачная и никотиносодержащая продукция

Табак всех видов и его производные, а также электронные сигареты и относящиеся к ним товары

Сигареты, сигариллы, сигары, стики, жевательный табак, нюхательный табак, вейпы, жидкости с никотином и без, ароматизаторы, картриджи, сменные испарители

Документы, удостоверяющие личность

Официальные документы, подтверждающие личность

Паспорта, водительские удостоверения, военные билеты, загранпаспорта, вид на жительство

Хрупкие предметы без специальной упаковки

Вазы, посуда, предметы быта без упаковки, которая обеспечивает их сохранность и транспортировку без повреждений

Предметы и вещества, которые по своему характеру или из-за упаковки могут представлять опасность для людей, загрязнять или портить (повреждать) другие грузы, окружающих людей или предметы

Антикварные вещи и предметы искусства

Изделия, имеющие историческую, научную или культурную ценность

Антиквариат, иконы и картины, созданные более 50 лет назад

Стратегические товары и устройства двойного назначения

Продукция, подлежащая экспортному контролю и имеющая военное назначение

БПЛА, подавители GPS, шифровальные устройства, оборудование двойного назначения, элементы наведения

Материалы порнографического характера

Продукция, содержащая сцены порнографического характера

Видео, аудио и печатные материалы

Материалы, нарушающие интересы граждан или государства

Продукция, нарушающая права или интересы граждан и государства

Видео, аудио и печатные материалы

Грузы неопределённого характера

Товары с неустановленным или подозрительным содержанием

Необозначенные жидкости, безымянные порошки, смеси без описания, нетарированные ёмкости

Живые растения

Живые растения и цветы

Свежие цветы, комнатные растения, декоративные листья

Запрещенные в РФ предметы и товары

Любые иные предметы, оборот которых запрещен или ограничен на территории Российской Федерации

Отходы строительства и ремонта

Предметы, требующие специального оборудования для транспортировки

Товары, которые требуют для перевозки специально оборудованные транспортные средства (имеющие датчики температуры/влажности/кантования/наклона/удара и т.д.)

Химические реагенты, хрупкое оборудование требующие контроля наклона и температуры, продукты, требующие специального температурного режима

Беспилотные летательные аппараты

Квадрокоптеры, октокоптеры и запчасти к ним

Медицинские товары

медицинские препараты и лекарства, отпускаемые по рецепту, а также лекарства, требующие особых температурных условий перевозки.

Для тарифов “От 1 дня” и “По России”:

любые медикаменты и медицинские препараты; биологически активные добавки и лекарственные травы.

Антибиотики, гормональные препараты, сильнодействующие анальгетики, противосудорожные средства, антидепрессанты

*приведенные в таблице примеры носят исключительно иллюстративный характер и служат для упрощения восприятия категорий. Отсутствие конкретного предмета в примерах не означает возможность его передачи для доставки. Если вложение по своим свойствам и характеристикам подпадает под категорию, указанную в графе «Категория Вложений», такое вложение считается запрещённым вне зависимости от его поименования.

Подробный список опасных веществ, которые не подлежат доставке опубликован по адресу https://yandex.ru/legal/delivery_dangerous_goods.

В рамках тарифов “От 1 дня” и “По России” запрещается передавать предметы, сумма трех измерений которых (за исключением специально оговоренных случаев) по длине, ширине (двум диаметрам или осям в основании рулона) и высоте превышает 200 см, длинномерных предметов, длина которых свыше 150 см; вес передаваемых предметов свыше 50 кг.

В рамках тарифов “От 1 дня” и “По России” могут действовать дополнительные ограничения при доставке Отправлений в некоторые регионы РФ. Подробности по ссылке.

В иных случаях запрещено передавать крупногабаритные предметы, сумма измерений которых (за исключением специально оговоренных случаев) по длине, ширине (двум диаметрам или осям в основании рулона) и высоте превышает 150 см, длинномерных предметов, длина которых свыше 150 см; вес передаваемых предметов не может превышать 20 кг. В случае заказа услуги курьерской доставки велокурьером размер передаваемых предметов (ширина, длина, высота) не может превышать 40х40х25; вес передаваемых предметов не может превышать 10 кг.

Яндекс.Доставка имеет право в одностороннем порядке ограничить или приостановить доступ Пользователя к Сервису на срок до 5 лет в следующих случаях:

• нарушения Пользователем настоящего п. 2.11. Условий и передачи в доставку запрещенных предметов;

• выявления факта повторного совершения Пользователем противоправных действий в отношении Представителей Партнеров и/или Сервиса, в том числе при обращении в поддержку (включая угрозы теракта, причинения вреда жизни и здоровью, в том числе в отношении третьих лиц и т.д.);

• подтвержденных Сервисом фактов совершения Пользователем мошеннических действий в отношении Представителей Партнеров, Сервиса и/или третьих лиц.

2.12. Пользователь обязуется не передавать к доставке по тарифу "Грузовой" и «Переезд» сейфы, тренажеры, пианино, антиквариат, аквариумы и аналогичные по свойствам предметы.

В случае заказа Пользователем дополнительной услуги "Помощь одного грузчика", вес передаваемых к доставке предметов не может превышать 50 кг, а общий размер (ширина, длина, высота) – 200 см.

При заказе Пользователем дополнительной услуги "Помощь двух грузчиков", ограничения составляют 100 кг и 300 см соответственно.

2.13. Партнерами могут быть установлены дополнительные ограничения, предъявляемые к отправлениям, передаваемым для доставки.

Пользователь ознакомлен и подтверждает, что в случае несоблюдения вышеуказанных требований, он единолично несет ответственность и все негативные последствия, которые могут произойти в процессе оказания услуг Партнерами. При этом Партнер или его Представитель имеет право отказать Пользователю в предоставлении услуги в случае обнаружения среди отправлений предметов, не подлежащих доставке на основании указанных в настоящих Условиях ограничений, а также законодательства РФ.

2.14. Партнер или его Представитель принимают к доставке отправления по количеству мест, при условии удовлетворительной упаковки отправления, без проверки Партнером или его Представителем внутритарного содержимого.

2.15. Пользователь соглашается с тем, что отправление считается доставленным получателю при условии целостности упаковки отправления (отсутствуют следы вскрытия упаковки, повреждения упаковки и иные характерные следы физического воздействия Партнером и/или Представителем Партнера и/или иных третьих лиц).

2.16. Пользователь соглашается с тем, что при размещении им Запроса на оказание услуг курьерской доставки и/или иных транспортных услуг для цели оптимизации маршрута может быть применена технология, при которой услуги курьерской доставки и/или иные транспортные услуги могут оказываться Партнером одновременно нескольким Пользователям.

2.17. В рамках тарифов «Экспресс» и «Грузовой» Пользователю, если применимо на территории, может быть доступна возможность размещения Запроса на оказание услуг Партнерами с увеличенным временным интервалом размещения Запроса на Сервисе. В таком случае Пользователь соглашается с тем, что при принятии Партнером Запроса может быть увеличен временной промежуток между временем начала и временем окончания оказания услуг Пользователю Партнером.

2.18. В рамках тарифов «От 1 дня» и «По России» Пользователь соглашается с тем, что Представитель Партнера в пункте приема отправления вправе досмотреть содержимое отправления на предмет запрещенных предметов, указанных в п. 2.11, а также вправе проверить данные отправителя. При этом Партнер или его Представитель имеет право отказать Пользователю в предоставлении услуги в случае обнаружения среди отправлений предметов, не подлежащих доставке на основании указанных в настоящих Условиях ограничений, а также законодательства РФ.

2.18.1. Для заказа услуг Партнеров в рамках тарифов «От 1 дня» и «По России» в приложении Яндекс Go формируется уникальный номер-код отправления. Ответственность за сохранность и конфиденциальность номер-кода несет единолично Пользователь. При оформлении доставки в пункте приема отправления Пользователь обязуется сообщить Партнеру Сервиса номер-кода.

В случае оформления заказа в рамках тарифов «От 1 дня» и «По России» без регистрации Пользователя в приложении Яндекс Go Пользователю направляется информационное сообщение на указанный им номер телефона для отслеживания статуса отправления.

2.18.2. В случае обнаружения повреждений вложения отправления Пользователь и Партнер составляют и подписывают акт расхождения по форме Партнера в двух экземплярах для каждой из Сторон.

2.18.3. Получатель, указанный Пользователем, обязан сообщить Партнеру номер-код в пункте приема отправления — если получение отправления осуществляется в пункте выдачи отправлений. При наличии претензий Пользователя и/или Получателя к составу и целостности вложения Партнер заполняет акт по форме Партнера и подписывает с Получателем. Один экземпляр — Получателю, второй экземпляр — для Партнера. В случае отказа Получателя от подписания акта документ составляется Партнером в одностороннем порядке.

В случае, если получение отправления осуществляется Партнером Сервиса до адреса Получателя (п. 2.18.8 настоящих Условий), факт вручения отправления фиксируется отметкой о доставке в информационной системе Партнера, передаваемой Сервису. Получатель и/или Пользователь вправе заявить возражение относительно факта и/или обстоятельств вручения отправления в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента получения соответствующего уведомления в приложении Яндекс Go либо по ссылке для отслеживания, обратившись в службу поддержки Сервиса. При отсутствии такого обращения отправление считается врученным Получателю надлежащим образом.

2.18.4. В случае отказа Получателя от получения отправления, отказом признается в том числе случаи, если Получатель не забрал отправление в пункте выдачи отправлений в течение 7 (семь) дней с момента получения уведомления в приложении Яндекс Go о необходимости получить отправление, в том числе в случае, если доставка осуществлялась курьером до двери Получателя и Получатель отказался принять отправление либо не вышел на связь при попытке вручения — в этом случае отправление возвращается Партнером Сервиса в пункт приема отправления, или в случае, если Пользователь отказался от оформления возврата Отправления в рамках тарифов «От 1 дня» и «По России», или если Пользователь не забрал возвращенное ему в соответствии с настоящим пунктом отправление в пункте приема отправлений в течение 7 (семи) дней с момента получения уведомления в приложении Яндекс Go о необходимости забрать возвращенное отправление, право собственности на отправление переходит к Партнеру Сервиса. Партнер Сервиса вправе, по своему усмотрению утилизировать отправление в соответствии с применимым законодательством РФ и предоставить Пользователю, по отдельному, письменному запросу акт, подтверждающий утилизацию отправления.

2.18.5. Яндекс.Доставка и Пользователь настоящим согласовали, что в рамках тарифов «От 1 дня» и «По России» они взаимно признают электронные документы, подписанные простой электронной подписью, равнозначными документам на бумажных носителях, подписанным собственноручной подписью. Для подписания электронного документа электронной подписью в рамках и в случаях, предусмотренных определенными функциями тарифов «От 1 дня» и «По России», Пользователь использует числовые, буквенные, символьные или комбинированные коды, сформированные Яндекс.Доставкой и полученные Пользователем в виде сообщения на номер телефона, указанный Пользователем. Такие коды являются ключом электронной подписи. Пользователь обязан соблюдать конфиденциальность в отношении полученных кодов (ключей электронной подписи). Пользователь вводит соответствующий код в специальную форму в приложении Яндекс Go, Стороны признают, что все электронные документы, сформированные, используемые и направляемые Яндекс.Доставкой Пользователю посредством функций приложения Яндекс Go в рамках одной сессии (периода времени действия соответствующего кода), являются подписанными таким образом электронной подписью Пользователя. Пользователь гарантирует, что указанная им информация о себе является достоверной. На основе указанной информации Пользователь определяет, что электронный документ, подписанный с использованием электронной подписи в порядке, указанном выше, подписан именно этим Пользователем.

2.18.6. При отправке документов в рамках тарифов «От 1 дня» и «По России» вложение (документы размером до формата А4) упаковывается в конверт (ВГХ: 26х34х2 до 0,5 кг) и запечатывается таким образом, чтобы доступ ко вложению был только у конечного получателя.

2.18.7. В рамках оказания услуг курьерской доставки и/или иных транспортных услуг в зависимости от региона в рамках тарифов «От 1 дня» и «По России» Пользователю может быть доступна опция заказа доставки из пункта приема отправления до двери Пользователя. Пользователь соглашается с тем, что передает Представителю Партнера номер-код отправления и соответствующий код для его получения.

2.18.8. В рамках тарифов «От 1 дня» и «По России» Пользователю может быть доступна опция доставки отправления Партнером Сервиса до адреса Получателя, указанного при оформлении заказа, если такая опция доступна в зоне доставки Получателя. Вручение отправления производится непосредственно Получателю и фиксируется в порядке, предусмотренном п. 2.18.3 настоящих Условий. В случае отказа Получателя от получения отправления либо невозможности его вручения отправление возвращается в пункт приема отправлений в порядке, установленном п. 2.18.4 настоящих Условий.

2.19. Пользователь самостоятельно осуществляет отслеживание исполнения заказов и получает информацию относительно их движения посредством Приложения Яндекс GO.

2.20. В рамках оказания услуг курьерской доставки и/или иных транспортных услуг Пользователю может быть доступен тариф «Поручения». Доступность услуги, способ оплаты и максимальная стоимость покупки могут различаться в зависимости от региона Пользователя. При размещении Пользователем запросов, в рамках оказания услуг по тарифу «Поручения», Пользователь обязуется не передавать запросы на приобретение и/или доставку товаров, указанных в п. 2.11. настоящих Условий.

2.21. Запросы, принимаемые к обработке в рамках тарифа «Поручения»:

2.21.1. запросы на оказание услуг по доставке Пользователю товаров, приобретенных и оплаченных Пользователем у третьих лиц;

2.21.2. запросы на выполнение Партнером действий, связанных с оказанием мелких бытовых услуг третьими лицами Пользователю с последующей доставкой результатов оказания таких услуг.

2.21.3. запросы на оказание услуг по доставке товаров, приобретенных Пользователем у третьих лиц с помощью Представителя Партнера, инициирующего безакцептную оплату товаров с использованием электронного средства платежа Пользователей (далее – «ЭСП»).

2.22. Оформляя Запрос, согласно п. 2.21, Пользователь подтверждает свою платежеспособность и безоговорочно соглашается с порядком расчетов, указанным в п. 2.24 настоящих Условий.

2.23. Используя тариф «Поручения» в Сервисе Яндекс.Доставка, Пользователь понимает, что договор на приобретение товаров/работ/услуг заключается Пользователем с Поставщиком услуг/товаров. Под Поставщиком услуг/товаров в рамках настоящей опции понимаются лица, предоставляющие товары, работы, услуги Пользователю в рамках договора, заключенного между Пользователем и данным лицом. Яндекс, Партнер и/или Представитель Партнера не являются стороной по такому договору, не оплачивают товары/работы/услуги, не несут ответственности за любые действия или бездействия Поставщика услуг/товаров. Яндекс не возмещает Пользователю убытки, в случае их возникновения у Пользователя в результате действий или бездействий Поставщика услуг/товаров.

Габариты доставляемых Представителем Партнера товаров (ширина, длина, высота) не могут превышать 50х50; вес - не более 20 кг.

2.24. При размещении Пользователем запроса, указанного в п. 2.21.1. прием и передача Пользователю и/или от Пользователя третьим лицам наличных и безналичных денежных средств в рамках выполнения запроса Пользователя Представителем Партнера не осуществляется.

В случае нарушения Пользователем данного положения, Яндекс имеет право в одностороннем порядке приостановить доступ Пользователя к тарифу «Поручения».

2.25. При размещении Пользователем запроса, связанного с выполнением действий, указанных в п. 2.21.2, Пользователь может указать вспомогательные действия в рамках выполнения такого запроса, включая, но не ограничиваясь: распаковка цветов перед вручением получателю, предъявление кода доставки на пунктах выдачи заказов и др.

2.26. В рамках запроса, предусмотренного п. 2.21.3, Пользователь дает Яндекс.Доставке поручение от его имени передать в ООО Банк «Пэйджин» распоряжение на пополнение остатка электронных денежных средств (далее - ЭДС») и осуществление перевода ЭДС на ЭСП, предоставленное Пользователю ООО «Банк Пэйджин», организацию списания ЭДС с его ЭСП в пользу третьего лица, указанного в распоряжении.

В целях исполнениях Поручения, Пользователь дает согласие на блокировку на его карте денежной суммы, равной указанной ориентировочной стоимости товара, который Пользователь желает приобрести у третьих лиц (но не более 5 000 руб.) и полной стоимости услуг Сервиса и услуг Партнеров по тарифу «Поручения». За счет заблокированных денежных средств будет пополнено ЭСП Пользователя, используемое для оплаты товара у третьих лиц.

Денежная сумма, указанная Пользователем в интерфейсе Приложения Яндекс Go в разделе «Детали распоряжения – Стоимость товаров» или ином аналогичном по смыслу признается «ориентировочной стоимостью товара». При размещении запроса в соответствии с п. 2.21.3, на карте Пользователя холдируются денежные средства в размере, равном ориентировочной стоимости Товара и полной стоимости услуг Сервиса по тарифу «Поручения». Представитель Партнера, выбрав у указанного Пользователем Поставщика товары, соответствующие указанным Пользователем при размещении запроса, инициирует безакцептное списание ЭДС с ЭСП Пользователя в счет оплаты товара Поставщику посредством сканирования QR-кода для оплаты через Систему быстрых платежей (СБП).

2.26.1. Сумма, указанная в кассовом чеке, признается «фактической стоимостью товара». В случае, если фактическая стоимость товара превысит ориентировочную, указанную Пользователем при оформлении запроса, списание денежных средств с карты Пользователя не производится, и Представитель Партнера связывается с Пользователем. Если фактическая стоимость товара оказалась меньше ориентировочной, ранее заблокированная сумма разблокируется, и с карты списывается итоговая стоимость Заказа (фактическая стоимость товара и стоимость услуг Сервиса).

2.26.2. В рамках оформления Запросов, указанных в п. 2.21.3. Пользователь дает Сервису предварительное согласие (заранее данный акцепт) на списание с его ЭСП, предоставленного ООО Банк «Пэйджин», денежных средств в соответствии с правилами, указанными в п. 2.29-2.30. Стороны согласовали, что указание адреса и наименования торговой точки считается достаточным для идентификации иного третьего лица (Поставщика товаров) в пользу которого необходимо осуществлять списание ЭДС с ЭСП Пользователя в рамках распоряжений.

2.26.3. При недостаточности денежных средств на ЭСП Пользователя, Представитель Партнера, получив соответствующее уведомление в приложении Яндекс Про, обязан связаться с Пользователем для согласования дальнейших действий (изменения состава товаров к приобретению с целью уменьшения стоимости или отмена заказа).

2.26.4. Отмена заказа может быть инициирована Пользователем через функционал Приложения Яндекс GO. Если Пользователь не инициирует отмену, Представитель Партнера вправе отменить заказ самостоятельно в связи с недостатком средств. В этом случае денежные средства, которые были ранее заблокированы на карте Пользователя для оплаты покупки, разблокируются.

2.26.5. В рамках данного запроса оплата производится только с использованием ЭСП Пользователя. Представитель Партнера не вправе производить оплату за счет собственных средств.

2.27. При выполнении запросов, связанных с приобретением товаров (п. 2.21.3), действуют следующие правила:

Представитель Партнера обязан получить у Поставщика кассовый чек и доставить отправление с чеком Пользователю/получателю. Партнер/Представитель Партнера не вправе принимать товар или инициировать его оплату при отсутствии возможности получить кассовый чек.

В случае, если Пользователь/получатель отказался принять отправление, Представитель Партнера возвращает отправление Поставщику. При этом услуги Партнера считаются оказанными надлежащим образом и подлежат полной оплате Пользователем.

2.28. При выполнении запросов в рамках п. 2.21.1.-2.21.3.Партнер и/или Представитель Партнера не вправе распоряжаться товаром по своему усмотрению, не гарантирует и не несет ответственности за качество товара.

2.29. При выполнении запросов в рамках п. 2.21.1.-2.21.3. Сервис ни при каких обстоятельствах не несет ответственности за качество и потребительские свойства и иные характеристики товаров, предоставленную Поставщиком услуг/товаров информацию относительно правил обмена (возврата) товаров.

2.30. Партнер и/или Представитель Партнера вправе осуществлять обработку персональных данных Пользователя/получателя (банковские реквизиты) в целях выполнения запроса, в том числе, возмещения стоимости понесённых расходов. В отношении указанной обработки персональных данных Партнер и/или Представитель Партнера выступают оператором персональных данных Пользователя. Яндекс не участвует в процессе обработки персональных данных Пользователя в указанных целях и не несет ответственности за действия (бездействия) Партнера и/или Представителя Партнера.

Пользователь/получатель, получая персональные данные Партнера и/или Представителя Партнера (в том числе, банковские реквизиты), обязуется сохранять конфиденциальность в отношении персональных данных Партнера и/или Представителя Партнера.

2.31. В тарифе «Экспресс» при оказании курьерских и/или иных транспортных услуг Пользователю может быть доступна опция «Заехать по пути». Сервис самостоятельно определяет доступность данной опции для Пользователя. В рамках опции «Заехать по пути» Пользователю предоставляется возможность оформить дополнительный Запрос, условия и стоимость которого соответствуют тарифу «Поручения».

2.31.1. Пользователь уведомлен и соглашается с тем, что Сервис использует логистические алгоритмы для оптимизации маршрутов и сокращения времени выполнения Запросов. Пользователь при оформлении опции «Заехать по пути» безоговорочно принимает, что выполнение Запроса может быть назначено как Партнеру, выполняющему первоначальный Запрос в тарифе «Экспресс», так и любому другому Партнеру.

2.32. При выборе пользователем доставки «на маркетплейсы» пользователю доступна возможность выбора маршрута. При заказе данной опции доступна подача автомобиля в течение часа, ко времени.

2.33. В рамках оказания Партнерами Сервиса услуг курьерской доставки и/или иных транспортных услуг и участия ими в маркетинговых мероприятиях, проводимых Сервисом, а также в рамках оказания Яндекс.Доставкой услуг диспетчеризации, Сервис вправе предложить Пользователю на свое усмотрение в индивидуальном порядке воспользоваться платной опцией «Пакет доставок». Доступность данной опции для приобретения зависит от региона Пользователя и определяется Сервисом в одностороннем порядке. Не допускается повторное приобретение опции «Пакет доставок» в период ее действия.

2.34. Активация Опции происходит в момент приобретения Опции «Пакет доставок» и Пользователю предоставляется право на получение услуги по генерации многоразовых промокодов (далее — " Многоразовый Промокод"), позволяющей применить скидку на заказ, включающий услуги курьерской доставки и/или иные транспортные услуги, оказываемые Партнерами Сервиса, а также услуги диспетчеризации, оказываемые Яндекс.Доставкой. Количество заказов выбирает пользователь при приобретении Пакета доставок, посредством приложения Яндекс GO. Стоимость услуги по генерации Многоразовых промокодов указывается в приложении Яндекс Go, раздел Доставка.

2.35. Многоразовый Промокод, сгенерированный в рамках данной Опции, может быть применен при соблюдении следующих условий в совокупности: заказ услуг осуществляется по опциям тарифа «Экспресс». Пользователь вправе приобрести Пакет доставок «по району» или «по городу», которые отличаются длиной маршрута, подходящей под действие Пакета доставок.

2.36. При каждом успешном применении Многоразового Промокода в заказе, соответствующем условиям пункта 2.38 настоящих Условий, базовая стоимость услуг курьерской доставки, иных транспортных услуг и услуг диспетчеризации в рамках заказа покрывается Пакетом доставок и составляет 1 (один) рубль. Все дополнительные платные услуги (включая, но не ограничиваясь, платным ожиданием на точках погрузки/выгрузки, оплатой обратного пути, суммой, рассчитанной с применением динамического коэффициента (повышенный спрос), а также стоимостью, возникающей при изменении маршрута или других параметров поездки), не включенные в Пакет доставок, подлежат дополнительному списанию со счета Пользователя сверх указанного рубля. Таким образом, фактически с карты (счета) Пользователя может списываться сумма, превышающая базовую стоимость, покрытую Пакетом доставок.

2.37. Срок действия опции «Пакет доставок» составляет 30 (Тридцать) календарных дней с момента ее приобретения. По истечении указанного срока все неиспользованные возможности по генерации многоразовых Промокодов в рамках Опции «Пакет доставок» аннулируются без какой-либо компенсации со стороны Сервиса или Партнеров. Перенос неиспользованных заказов на следующий период не допускается.

2.38. В случае если параметры заказа Пользователя не соответствуют хотя бы одному из условий, перечисленных в п. 2.35 настоящей Оферты, Многоразовый Промокод не может быть применен, а стоимость Услуги рассчитывается в соответствии со стандартными тарифами Сервиса.

2.39. Многоразовые Промокоды, предоставляемые в рамках Опции «Пакет Доставок», не суммируются с другими акциями, скидками и промокодами Исполнителя, если иное не указано в условиях соответствующей акции.

2.40. При использовании Сервиса Яндекс.Доставка Пользователю могут быть доступны возможности по использованию функциональности сервиса «Алиса AI», в том числе в рамках активации поисковой строки в приложении Яндекс GO. Пользовательские запросы, инициированные в приложении Яндекс GO, могут быть доступны в сервисе «Алиса AI». Сервис «Алиса AI» предоставляется на основании условий, размещенных по адресу: https://yandex.ru/legal/alice_chat.

2.41. Пользователю может быть предоставлена возможность использования функциональности Сервиса в рамках сервиса «Алиса AI», доступного в приложении «Алиса AI». Сервис «Алиса AI» предоставляется Пользователю на основании условий, размещенных в сети Интернет по адресу: https://yandex.ru/legal/alice_chat/ru/. При использовании функциональности Сервиса в приложении «Алиса AI», данные Пользователя могут быть переданы в ООО «Платформа ИИ-решений» (ИНН 9705252275), а также иным лицам, участвующим в предоставлении функциональностей в рамках сервиса «Алиса AI».

3. Оплата услуг

3.1. Оплата услуг курьерской доставки и/или иных транспортных услуг Партнеров, оказанных Пользователю в соответствии размещенной им с использованием Сервиса информацией о потенциальном спросе на соответствующие услуги, может быть произведена следующими способами:

3.1.1. посредством безналичной оплаты с Привязанной банковской карты (п. 3.7. настоящих Условий); в этом случае Яндекс.Доставка действует по поручению соответствующего Партнера с привлечением уполномоченного оператора по переводу денежных средств (в том числе оператора электронных денежных средств), банковского платежного агента (в том числе платежного агрегатора), или иных участников расчетов, информационно-технологического взаимодействия, и является получателем платежа в качестве агента Партнера (далее — «безналичная оплата»). Яндекс.Доставка не гарантирует отсутствие ошибок и сбоев в работе Сервиса в отношении предоставления возможности безналичной оплаты, а также вправе привлекать третьих лиц (субагентов) для выполнения принятых на себя обязательств.

3.1.2. Посредством безналичной оплаты Получателем, указанным Пользователем при размещении информации о потенциальном спросе. При выборе Пользователем оплаты Получателем, Пользователь обязан указать телефонный номер получателя для направления реквизитов для оплаты услуг Партнера.

3.1.3. При наличии соответствующей технической возможности Яндекс вправе предоставить Пользователю возможность осуществления оплаты с помощью Системы быстрых платежей (СБП) Банка России. При этом Пользователь соглашается, что на основе согласия Пользователя Яндекс и/или его партнеры имеют право с помощью СБП списывать со счета Пользователя сумму оплаты.

3.2. Пользователю может быть доступна дополнительная опция «Оплата получателем» позволяющая Пользователю возложить оплату услуг Партнеров по доставке и иных применимых услуг на Получателя.

Опция доступна для тарифов: «Велокурьер», «Экспресс», «Грузовой», «Грузовой по часам», «От 1 дня», «По России», «Поручения».

Стоимость опции для тарифов «От 1 дня», «По России» указывается в интерфейсе Сервиса до оформления заказа. Выбор опции означает согласие Пользователя с условиями настоящего пункта.

3.2.1. При выборе опции «Оплата получателем» Получателю направляется уведомление (СМС и/или push) со ссылкой на отслеживание Отправления и возможностью перехода к одному из способов оплаты услуг Партнеров в следующем порядке:

Для тарифов «Велокурьер», «Экспресс», «Грузовой», «Грузовой по часам», «Поручения»:

• СМС/push уведомление направляется до приезда представителя Партнера и после прибытия и проставления представителем Партнера статуса «На месте»;

Для тарифов «От 1 дня» и «По России»:

• СМС/push уведомление направляется Получателю после сдачи отправления на ПВЗ Пользователем;

Получатель может выбрать один из способов оплаты – систему быстрых платежей (СБП) или ввести данные карты. После оплаты Получателем, представитель Партнера завершает заказ, проставив статус «Завершить заказ» или иной аналогичный по смыслу статус.

3.2.2. Если у Получатель нет учетной записи в приложении Яндекс Go, Получатель принимает настоящие Условия путем совершения оплаты услуг Партнеров по доставке.

Если у Получателя имеется учетная запись в приложении Яндекс Go, получателю направляется ссылка с помощью push-уведомления программы "Яндекс Go" для мобильных устройств (https://go.yandex), которое ведет к соответствующему заказу и переходу к оплате, с привязанной карты получателя в приложении (п. 3.7. настоящих Условий).

Нажимая кнопку «Оплатить» или иную аналогичную по смыслу, Получатель подтверждает, что

ознакомлен с настоящими Условиями;

согласен со стоимостью услуг по организации доставки Партнерами Сервиса, включая стоимость дополнительных услуг по организации расширенного страхового покрытия и иных дополнительных услуг (при наличии);

подтверждает, что он проинформирован и согласен с объявленной стоимостью Отправления, указанной Пользователем при оформлении заказа (при наличии).

Сервис не несёт ответственности за недостоверность сведений об объявленной стоимости Отправления, указанной Пользователем при оформлении заказа.

3.2.3. Выбирая опцию «Оплата получателем», Пользователь гарантирует, что до момента оформления заказа:

проинформировал Получателя об оформлении доставки в его адрес;

уведомил Получателя о возложении оплаты услуг по доставке и иных применимых услуг на Получателя;

уведомил Получателю о размере и составе такой оплаты.

Пользователь несет единоличную ответственность за полноту и достоверность информации, переданной Получателю, включая любые претензии Получателя, связанные с неполучением или несвоевременным получением такой информации.

Пользователь подтверждает, что объявленная стоимость Отправления указанная им при оформлении заказа, соответствует фактической стоимости вложения.

При указании объявленной стоимостью Отправления, Пользователь принимает на себя все риски, связанные с:

разницей между объявленной стоимостью и фактической стоимостью вложения;

недостоверностью сведений об объявленной стоимости, предоставленных Получателю;

претензиями Получателя, возникающими из несоответствия объявленной стоимости фактической.

Сервис не несет ответственности за убытки Получателя, возникшие вследствие недостоверности сведений об объявленной стоимости, предоставленных Пользователем.

3.2.4. Для тарифов «Велокурьер», «Экспресс», «Грузовой», «Грузовой по часам», «От 1 дня», «По России», «Поручения»:

В случае отказа Получателя от оплаты, а также отказа от получения отправления, представитель Партнера не вручает отправление Получателю и возвращает его Пользователю, а оплата стоимости услуг производится списанием с карты Пользователя, привязанной в приложении: с Пользователя списывается стоимость услуг доставки, а также стоимость возврата неоплаченного отправления.

3.3. Оплата Пользователем услуг наличными денежными средствами возможна только по тарифу "Грузовой", «Переезд» и производится непосредственно Партнеру или его Представителю. В этом случае, оплата осуществляется без участия Яндекс Доставки, не регулируется настоящим разделом Условий и не влечет для Яндекс Доставки каких-либо обязательств в отношении расчетов с Пользователем. Все права и обязанности в отношении оплаты услуг доставки, включая обязанность применения расчетно-кассовой техники, возникают у Партнера Сервиса, оказавшего Пользователю услугу.

3.4. Выбор соответствующей формы оплаты производится Пользователем в интерфейсе Сервиса. В случае выбора Пользователем безналичной оплаты, оплата в адрес Партнера наличными или иным способом непосредственно в адрес Представителя Партнера не допускается. Списание денежных средств Яндекс.Доставкой с Привязанной карты признается корректным и соответствующим выбранному Пользователем способу оплаты, возврат денежных средств посредством отмены списания не производится.

При оплате в безналичном порядке списание денежных средств Яндекс.Доставкой с Привязанной карты признается корректным и соответствующим выбранному Пользователем способу оплаты, возврат денежных средств посредством отмены списания не производится.

При этом, при невозможности по любым причинам произвести безналичную оплату (включая, но не ограничиваясь, временная техническая недоступность данной функции, временная или постоянная невозможность безналичной оплаты с использованием Привязанной карты, недостаточность средств на Привязанной карте), Пользователь обязуется обеспечить наличие достаточной суммы денежных средств на Привязанной карте для погашения задолженности по оплате услуг Партнера в кратчайшие сроки, но в любом случае не позднее 30 календарных дней с момента оказания соответствующей услуги в адрес Пользователя.

3.4. При безналичной оплате по усмотрению Яндекс.Доставки возможно проведение как одной транзакции на полную стоимость услуги, так и нескольких транзакций на отдельные части стоимости услуги. При этом безналичная оплата может быть произведена любым из указанных способов во время оказания услуги, либо по ее завершении.

3.5. При безналичной оплате наряду с оплатой услуг Пользователь имеет возможность по своему усмотрению совершить дополнительный безналичный платеж в пользу Партнера в процентном отношении от стоимости оплачиваемой услуги (далее по тексту настоящих Условий и в интерфейсе Сервиса — «Чаевые»).

3.6. В случаях, предусмотренных действующим законодательством РФ, при безналичной оплате кассовый чек направляется на подтвержденный номер мобильного телефона, указанный Пользователем при использовании Сервиса, с помощью push-уведомления программы "Яндекс Go" для мобильных устройств (https://go.yandex) и доступен Пользователю при открытии такого уведомления, при условии, что Пользователь не отключил получение push-уведомлений для такой программы. Кассовый чек также доступен Пользователю в течение 90 дней после оказания услуги в разделе «История заказов» программы "Яндекс Go" для мобильных устройств (https://go.yandex). По вопросам, связанным с невозможностью открыть push-уведомления или кассовый чек, Пользователь может обратиться в службу поддержки.

3.7. Привязанная банковская карта может указываться Пользователем в интерфейсе Сервиса, при этом Пользователь указывает следующие данные:

• Номер банковской карты

• Действительна до

• Защитный код

Если данные банковской карты верны, действительны и использование данной карты в рамках Сервиса технически возможно, указанная банковская карта приобретает статус Привязанной и может быть использована для безналичной оплаты (п. 3.1.2 настоящих Условий). Все Привязанные карты отображаются в интерфейсе Сервиса; для удобства Пользователя в отношении Привязанной карты отображаются 4 последние цифры номера Привязанной карты.

3.7.1. Привязанная карта может также указываться Пользователем в интерфейсе сервисов третьих лиц, поддерживающих интеграцию с Сервисом и участниками расчетов и обеспечивающих авторизацию платежа Пользователя без передачи информации о Привязанной карте Яндекс.Доставке. В этом случае положения пунктов 3.7. и 3.8. настоящих Условий не применяются.

Порядок использования сервисов третьих лиц, указанных в настоящем пункте, регулируется правилами таких третьих лиц. Яндекс.Доставка не несет ответственность за использование Пользователем таких сервисов третьих лиц и не гарантирует корректность и безопасность работы таких сервисов третьих лиц.

3.8. При добавлении Привязанной карты, а также в случае выбора Пользователем функции безналичной оплаты конкретной услуги, осуществляется списание суммы в пределах 15 рублей, необходимое для подтверждения точности и действительности данных Привязанной карты; в случае успешного прохождения транзакции указанная сумма возвращается Пользователю. Неуспешная попытка списания указанной суммы означает невозможность добавления данной Привязанной карты и/или недоступность функции безналичной оплаты соответственно.

3.9. При добавлении Привязанной карты, а также в любое время после её добавления Пользователь имеет возможность через интерфейс Сервиса установить и/или изменить размер Чаевых по умолчанию; размер Чаевых для конкретной услуги может быть изменен Пользователем в интерфейсе Сервиса после завершения ее оказания.

3.10. Чаевые (в размере по умолчанию или в размере, специально указанном Пользователем для конкретной услуги) будут списаны с Привязанной карты, если Пользователь в течение 30 минут после оказания услуги указал в интерфейсе Сервиса положительную оценку (4-5 звезд) и нажал на кнопку «Готово», либо не указал ни положительную, ни отрицательную оценку услуги (не указал количество звезд) и нажал на кнопку «Готово».

3.11. В случае, если Пользователь в течение 30 минут после оказания услуги указал в интерфейсе Сервиса отрицательную оценку (1-3 звезды) и нажал на кнопку «Готово», Чаевые не будут списаны с Привязанной карты.

3.12. В случае, если Пользователь в течение 30 минут после оказания услуги не нажал на кнопку «Готово», сумма Чаевых (в размере по умолчанию или в размере, специально указанном пользователем для конкретной услуги) будет заблокирована на Привязанной карте на срок 24 часа, в течение которых Пользователь имеет возможность изменить размер Чаевых для данной услуги в большую или меньшую сторону. По истечении указанного времени происходит списание Чаевых в указанном Пользователем (по умолчанию или для данной конкретной услуги) размере.

3.13. Яндекс.Доставка не имеет доступа к указанным Пользователем данным банковской карты и не несет ответственности за сохранность и конфиденциальность передаваемых данных при проведении безналичной оплаты. Безналичная оплата осуществляется Пользователем с участием уполномоченного оператора по переводу денежных средств (в том числе оператора электронных денежных средств), банковского платежного агента (в том числе платежного агрегатора), или иных участников расчетов, информационно-технологического взаимодействия, и регулируется правилами международных платежных систем, банков (в том числе банка-эмитента Привязанной карты) и других участников расчетов.

3.14. При указании своих данных согласно п. 3.7. настоящих Условий и дальнейшем использовании Привязанной карты Пользователь подтверждает и гарантирует указание им достоверной и полной информации о действительной банковской карте, выданной на его имя; соблюдение им правил международных платежных систем и требований банка-эмитента, выпустившего Привязанную карту, в том числе в отношении порядка проведения безналичных расчетов.

3.15. Пользователь понимает и соглашается, что все действия, совершенные в рамках Сервиса с использованием подтвержденного им номера мобильного телефона, в том числе по безналичной оплате с использованием Привязанной банковской карты, считаются совершенными Пользователем.

3.16. В случае несогласия Пользователя с фактом и/или суммой безналичной оплаты и по иным связанным с использованием Привязанной карты в рамках Сервиса вопросам Пользователь вправе обратиться к Яндекс.Доставке по указанным Сервисом телефонам и/или через интерфейс службы поддержки (обратной связи) в течение 14 дней со дня произведения безналичной оплаты или иных действий или событий, послуживших причиной обращения.

В случае если по результатам проверки по такому обращению Яндекс принимает решение о возврате суммы безналичной оплаты полностью или частично, указанный возврат осуществляется на банковский счет банковской карты, с которой была произведена безналичная оплата. Порядок возврата денежных средств осуществляется с участием уполномоченного оператора по переводу денежных средств (в том числе оператора электронных денежных средств), банковского платежного агента (в том числе платежного агрегатора), или иных участников расчетов, информационно-технологического взаимодействия, и регулируется правилами международных платежных систем, банков (в том числе банка-эмитента Привязанной карты) и других участников расчетов.

3.17. Яндекс.Доставка оставляет за собой право в любой момент потребовать от Пользователя подтверждения данных, указанных им в рамках Сервиса, в том числе данных Привязанной карты, и запросить в связи с этим подтверждающие документы (в частности, документы, удостоверяющие личность), непредоставление которых, по усмотрению Яндекс.Доставки, может быть приравнено к предоставлению недостоверной информации и повлечь последствия, предусмотренные настоящими Условиями.

3.18. В случае оформления Пользователем заказа с опцией проезда через бюро пропусков Пользователь заверяет Яндекс. Доставку об обстоятельстве, имеющем существенное значение для исполнения настоящих Условий, что полученные им персональные данные Представителя Партнера будут обрабатываться исключительно в целях передачи в бюро пропусков для обеспечения проезда транспортного средства Представителя Партнера к месту исполнения заказов.

Пользователь обязуется не предоставлять персональные данные Представителя Партнера третьим лицам и несет ответственность за их неправомерную или случайную передачу (предоставление, распространение, доступ). Пользователь обязуется оказывать содействие и удовлетворить все претензии, связанные с возможными инцидентами с персональными данными Представителя Партнера.

4. Функция «Корпоративная оплата»

4.1. В случае, когда лицо, заключившее с Яндекс.Доставкой отдельное соглашение на предоставление корпоративного сервиса, указало номер телефона Пользователя в своем личном кабинете, предоставленном Яндекс.Доставкой на основе такого отдельного соглашения, в качестве корпоративного пользователя, использование Сервиса осуществляется таким лицом в пользу Пользователя на условиях, определенных между указанным лицом и Пользователем.

4.2. Использование Сервиса указанным в п.4.1 лицом в пользу Пользователя может осуществляться как с использованием программных средств, недоступных Пользователю, так и с использованием явных функций Сервиса, предоставленных всем Пользователям. В последнем случае Пользователь действует от имени указанного в п. 4.1 лица, а права и обязанности по настоящим Условиям возникают непосредственно у такого лица, включая обязанности по оплате услуг Партнеров.

4.3. Пользователь понимает и соглашается с тем, что использование им Сервиса в порядке, предусмотренном настоящим разделом 4, не будет считаться использованием Сервиса в личных целях Пользователя.

5. Функция «Совместный аккаунт»

5.1. Пользователю может быть доступна функция создания совместного аккаунта в программе «Яндекс Go» для мобильных устройств, т.е. возможность использования Сервиса несколькими Пользователями в рамках одного созданного аккаунта, а также осуществления оплаты услуг Партнеров участниками совместного аккаунта путем безналичной оплаты с Привязанной к совместному аккаунту банковской карты Пользователя, создавшего совместный аккаунт.

5.2. Для создания совместного аккаунта Пользователю необходимо указать следующую информацию:

• Номер телефона Пользователя;

• Адрес электронной почты;

• Номера телефонов третьих лиц, которые будут являться участниками совместного аккаунта;

• Данные Привязанной банковской карты согласно перечню, указанному в п. 3.7. настоящих Условий.

Пользователь может указать иные данные при необходимости.

5.3. В рамках функции «Совместный аккаунт» Пользователю предоставляется возможность создания следующих видов совместных аккаунтов:

5.3.1. семейный аккаунт;

5.3.2. бизнес-профиль Яндекс.Доставка.

5.4. В рамках семейного аккаунта количество участников не может превышать 4 (четырех) Пользователей.

5.5. Бизнес – профиль Яндекс. Доставка – это раздел Сервиса Яндекс. Доставка, где расположен расширенный функционал, в рамках которого Пользователю могут быть предложены дополнительные функции и услуги, количество участников не может превышать 20 (двадцати) Пользователей.

5.6. Для использования функции «Совместный аккаунт» участникам аккаунта, номера мобильных телефонов которых Пользователь указал в порядке п. 5.2 настоящих Условий, необходимо установить программу «Яндекс Go» на мобильное устройство.

5.7. При размещении участником совместного аккаунта информации о потенциальном спросе на услуги Партнеров участнику необходимо указать в интерфейсе Сервиса, что использование Сервиса осуществляется с использованием функции «Совместный аккаунт».

5.8. Кассовый чек направляется на номер мобильного телефона участника совместного аккаунта, разместившего информацию о потенциальном спросе на услуги Партнеров и фактически воспользовавшегося услугами, в порядке, указанном в п. 3.1.2. настоящих Условий.

5.9. Пользователь обязуется ознакомить участников совместного аккаунта с условиями использования функции «Совместный аккаунт», получить согласия участников на получение сообщений технического и иного характера, необходимых для использования функции «Совместный аккаунт».

6. Функция «Мастер»

6.1. Пользователю может быть доступна функция создания заказа на оказание Сервисом посреднических услуг по поиску исполнителя для выполнения услуг, указанных в п. 6.2. Условий, при этом Сервис не является исполнителем услуг, не вступает в договорные отношения по оказанию услуг и не гарантирует результат. Функция «Мастер» носит информационно-посреднический характер.

6.2. К услугам относятся:

• сантехника (устранение засора и течи);

• подключение техники (плита, холодильник и прочая техника);

• мелкий ремонт; (монтаж полки, замена ручек и прочий ремонт);

• сборка мебели;(шкаф, стол, кровать, стеллаж и иная мебель);

• иные услуги, явно указанные в интерфейсе сервиса как доступные.

6.3. Пользователь формирует заказ через интерфейс Сервиса, указывая: вид услуги, адрес, требования к услугам,, наличие/отсутствие инструментов и расходных материалов, а Партнер в свою очередь принимает заказ, подтверждая согласие прибыть к Пользователю для диагностики и оказанию услуг на указанных условиях.

Принятие заказа Партнером считается надлежащим оказанием услуг со стороны Сервиса.

6.4. Для оказания услуг Партнером в рамках функции «Мастер», Пользователь обязуется:

• обеспечить доступ к месту оказания услуги;

• предоставить необходимую информацию и условия для выполнения работ;

• проверить результат оказания услуги

6.5. Сервис не несёт ответственности за:

• качество оказанных услуг;

• ущерб имуществу, здоровью или жизни Пользователя, Партнера или третьих лиц, возникший в связи с оказанием услуг;

• несоответствие результата ожиданиям Пользователя;

• нарушение сроков оказания услуг;

• действия или бездействие Партнера;

• недостоверность данных, предоставленных Пользователем или Партнером.

6.6. Сервис не является:

• работодателем Партнера/Представителя Партнера;

• поручителем или гарантом исполнения обязательств;

• стороной договора оказания услуг между Пользователем и Партнером.

6.7. Функция «Мастер» не распространяется на услуги, не указанные в интерфейсе как доступные.

6.8. Сервис не гарантирует:

• наличие Партнеров в конкретном районе;

• мгновенное принятие заявки;

• отсутствие технических сбоев платформы.

6.8. Сервис вправе временно приостановить или прекратить работу функции «Мастер»:

• при технических сбоях;

• в случае форс-мажорных обстоятельств;

• при нарушении пользователем условий.

6.9. В Сервисе запрещено:

• использование функции «Мастер» в незаконных целях;

• размещение заведомо ложных заявок.

7. Функция «Услуги уборки, химчистки, стирки и глажки»

7.1. Пользователю может быть доступна функция создания заказа на оказание Сервисом посреднических услуг по поиску исполнителя для выполнения услуг, указанных в п. 7.2. Условий, при этом Сервис не является исполнителем услуг, не вступает в договорные отношения по оказанию услуг и не гарантирует результат. Функция «Услуги уборки, химчистки, стирки и глажки» носит информационно-посреднический характер.

7.2. К услугам в функции «Услуги уборки, химчистки, стирки и глажки» относится:

уборка;

стирка;

химчистка;

глажка;

иные услуги в рамках указанной функции.

С информацией об Исполнителе, который оказывает указанные услуги, Пользователь может ознакомиться при подтверждении Исполнителем размещённого заказа на выполнение услуг в интерфейсе Сервисе.

Указанные в настоящем пункте услуги предоставляются Пользователю на условиях Исполнителя, а именно:

Условия Исполнителя ООО "ДИТУСИ ТЕХ": https://d2c.pro/offer_on_the_terms_of_drycleaning_services.

Условия Исполнителя ООО "КЛИН.РУ" https://qlean.ru/legal/use_conditions_clients.

Условия Исполнителя ООО «Айро»: https://airo.ru/uploads/documents/polzovatelskoe-soglashenie-red-ot-21052026g/polzovatelskoe-soglashenie-red-ot-21052026g.pdf.

7.3. Пользователь формирует заказ через интерфейс Сервиса, указывая: вид услуги, адрес, время, дату и место оказания услуг, дополнительные услуги (при необходимости), а Партнер в свою очередь принимает заказ, подтверждая согласие оказать услугу на указанных условиях.

Принятие заказа Партнером считается надлежащим оказанием услуг со стороны Сервиса.

Партнер или Исполнитель Партнера самостоятельно связываются с Пользователем для уточнения заказа и/или корректировки заказа.

7.4. Для оказания услуг Партнером в рамках функции «Услуги уборки, химчистки, стирки и глажки», Пользователь обязуется:

обеспечить доступ к месту оказания услуги;

предоставить необходимую информацию и условия для выполнения работ;

проверить результат оказания услуги.

Оплата Услуг Исполнителей Партнера в рамках функции «Услуги уборки, химчистки, стирки и глажки», оказанных Пользователю в соответствии с заказом, производится непосредственно Исполнителю Партнера Пользователем или лицом, в отношении которого Пользователь был сформирован заказ.

7.5. Сервис не несёт ответственности за:

качество оказанных услуг;

ущерб имуществу, здоровью или жизни Пользователя, Партнера, Исполнителем Партнера или третьих лиц, возникший в связи с оказанием услуг;

несоответствие результата ожиданиям Пользователя;

нарушение сроков оказания услуг;

действия или бездействие Партнера, Исполнителя Партнера;

недостоверность данных, предоставленных Пользователем или Партнером.

7.6. Сервис не является:

работодателем Партнера/Представителя Партнера;

поручителем или гарантом исполнения обязательств;

стороной договора оказания услуг между Пользователем и Партнером.

7.7. Функция «Услуги уборки, химчистки, стирки и глажки» не распространяется на услуги, не указанные в интерфейсе как доступные.

7.8. Сервис не гарантирует:

наличие Партнеров, Исполнителей Партнера в конкретном районе;

мгновенное принятие заявки;

отсутствие технических сбоев платформы.

7.9. Сервис вправе временно приостановить или прекратить работу функции «Услуги уборки, химчистки, стирки и глажки»:

при технических сбоях;

в случае форс-мажорных обстоятельств;

при нарушении пользователем условий.

7.10. В Сервисе запрещено:

использование функции «Услуги уборки, химчистки, стирки и глажки» в незаконных целях;

размещение заведомо ложных заявок.

8. Оформление Расширенного уровня Подписки Яндекс.Плюс

8.1. Пользователю может быть доступно оформление Расширенного уровня Подписки Яндекс.Плюс в программе «Яндекс Go» для мобильных устройств.

8.2. Порядок оформления Расширенного уровня Подписки Яндекс.Плюс, стоимость Расширенного уровня Подписки Яндекс.Плюс, порядок списания стоимости Расширенного уровня Подписки Яндекс.Плюс, порядок отказа от предоставления Расширенного уровня Подписки Яндекс.Плюс и иные условия предоставления Расширенного уровня Подписки Яндекс.Плюс определены в документе «Условия подписки на Яндекс.Плюс», размещенном в сети Интернет по адресу: https://yandex.ru/legal/yandex_plus_conditions/.

8.3. Пользователю, оформившему и оплатившему Отправление по тарифу «От 1 дня» и/или «По России», при наличии действующей Подписки Яндекс Плюс и участии в программе лояльности «Яндекс Плюс Кешбэк», может быть доступно начисление и использование (списание) баллов «Яндекс Плюс Кешбэк». Порядок и условия начисления Баллов определяются документом «Условия начисления баллов «Яндекс Плюс Кешбэк» на Яндекс.Доставке» (https://yandex.ru/legal/delivery_plus/); порядок использования (списания) Баллов - документом «Яндекс Плюс Кешбэк. Условия начисления, использования и списания баллов» (https://yandex.ru/legal/plus_loyalty_conditions/). Баллы не начисляются и не могут быть использованы при оформлении Отправлений по иным тарифам Сервиса.

9. Диспетчеризация

В целях повышения эффективности Сервиса, а также улучшения качества оказываемых Партнерами услуг, при размещении Запроса на услуги курьерской доставки по тарифам «Экспресс» и «2-4 часа» Пользователю предоставляется услуга диспетчеризации.

Используемые при диспетчеризации логистические алгоритмы позволяют эффективно управлять технологическими процессами, анализировать актуальный спрос на услуги Партнеров и оптимизировать предполагаемые маршруты, сокращая время выполнения Запросов Партнерами.

Стоимость услуги диспетчеризации составляет 20%, в т.ч. НДС, от стоимости заказа. Для целей расчета стоимости услуг диспетчеризации стоимость заказа, включает в себя все применимые налоги. В отдельных случаях, в рамках повышения уровня лояльности Пользователей к Сервису, Яндекс.Доставка вправе предоставить Пользователю скидку.

Использование функционала Сервиса для ознакомления с тарифами, условиями оказания услуг Партнеров, а также дополнительными услугами и опциями осуществляется Пользователем бесплатно.

Нажатием кнопки «Заказать» Пользователь соглашается с оплатой услуги диспетчеризации, подтверждает свое согласие на возмездное использование функционала Сервиса, а также оказание иных услуг в соответствии с параметрами Запроса.

10. Реквизиты

ООО «Яндекс.Доставка», ОГРН 5137746103677

Адрес: 123112, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Пресненский, проезд 1-й Красногвардейский, д. 22, стр. 1, этаж 13, помещ. 13-40

Телефон: (495) 739-70-00

Часы работы 10:00-19:00

Дата публикации: 24.09.2026 г.

Дата вступления в силу: 24.09.2026 г.

Предыдущая версия документа: https://yandex.ru/legal/delivery_tou/31082026

Предыдущая версия документа: https://yandex.ru/legal/delivery_tou/03082026

Предыдущая версия документа: https://yandex.ru/legal/delivery_tou/14072026

Предыдущая версия документа: https://yandex.ru/legal/delivery_tou/22062026

Предыдущая версия документа: https://yandex.ru/legal/delivery_tou/06102025

Предыдущая версия документа: https://yandex.ru/legal/delivery_tou/23092025

Предыдущая версия документа: https://yandex.ru/legal/delivery_tou/29082025

Предыдущая версия документа: https://yandex.ru/legal/delivery_tou/21072025

Предыдущая версия документа: https://yandex.ru/legal/delivery_tou/25072023

Предыдущая версия документа: https://yandex.ru/legal/delivery_tou/29062023

Предыдущая версия документа: https://yandex.ru/legal/delivery_tou/27062023

Предыдущая версия документа: https://yandex.ru/legal/delivery_tou/20122022

Предыдущая версия документа: https://yandex.ru/legal/delivery_tou/19102022

Предыдущая версия документа: https://yandex.ru/legal/delivery_tou/21122021