Матрица компенсаций, порядок удовлетворения претензии за поврежденный Товар/Отправление.

Матрица компенсаций, порядок удовлетворения претензии за поврежденный Товар/Отправление.

Матрица компенсаций, порядок удовлетворения претензии за поврежденный Товар/Отправление.

• 1. Перечень обязательных документов и данных для рассмотрения претензии:
• 2. Матрица оценки повреждений Товаров /Отправлений и размер компенсаций
• 3. Условия возмещения стоимости повреждённых Товаров:

1. Перечень обязательных документов и данных для рассмотрения претензии:

1.1. Официальная претензия в адрес ООО Яндекс Маркет с номером Заказа/SKU Товара, реквизитами получателя, подписью уполномоченного лица, печатью, если её отсутствие не предусмотрено учредительными документами Заказчика, а также с прописанной суммой компенсации;

1.2. Фото Отправления, его маркировки до отправки потребителю (только для модели размещения FBS, Express и DBS);

1.3. Фото повреждений Товара/ Отправления.

Если фотоматериалов оказалось недостаточно для доказательства наличия повреждений Товара /Отправления, Исполнитель вправе запросить дополнительно:

1.4. видео сборки, упаковки и передачи Отправления для доставки;

1.5. видео распаковки Товара /Отправления, на котором хорошо видно повреждения Товара / его заводской упаковки/ Отправления, штрихкод, УИТ.

На предоставляемых материалах должна быть видна читаемая и опознаваемая маркировка Товара/Отправления.

1.6. Акт авторизированного сервисного центра (АСЦ), в т.ч. содержащий заключение о неремонтопригодности Товара;

Важно! В акте АСЦ должна быть указана следующая информация: наименование Товара, модель, серийный номер (если применимо), дата составления акта АСЦ, заявленный дефект, заключение эксперта, в т.ч. с указанием стоимости ремонтных работ, и/или процентом повреждений, или суммы на которую снизилась стоимость Товара;

Акт должен быть выдан организацией, имеющей право на осуществление данного вида деятельности.

1.7. Акт приёма-передачи Товара/Отправления на хранение/доставку.

1.8. Документы, подтверждающие приобретение Товара (например, товарная накладная (ТН), УПД и т.д.).

Исполнитель имеет право отказать в рассмотрении претензии, если Заказчик не предоставит фото и/или видеоматериалы, документы и данные, позволяющие идентифицировать Товар и определить степень повреждения и размер ущерба, в течение 2 рабочих дней с момента получения запроса.

2. Матрица оценки повреждений Товаров /Отправлений и размер компенсаций

Основание

Описание повреждения упаковки/товара

Размер компенсации*

Упаковка повреждена (Товар не повреждён)

Упаковка Товара имеет значительные повреждения: отсутствует часть упаковки или вся упаковка, намокание упаковки, надрывы, проколы, отсутствие заводских пломб на Товаре, в том числе относящихся к аудиотехнике, ноутбукам, устройствам Apple, смартфонам и планшетам, смарт-часам и фитнес-браслетам.

10%

Товар поврежден либо имеет следы эксплуатации

Товар имеет незначительные следы использования: внешние потёртости, царапины, вмятины, в том числе, со сколом эмали, ухудшающие внешний вид товара, но не влияющие на рабочее состояние Товара. Отсутствие аксессуаров, крепежных элементов, основного изделия или его частей, без которых Товар можно эксплуатировать по назначению.

20%

Товар имеет трещины, вмятины, изменение геометрии, заломы, стёртость рисунка. Активированные: ноутбуки, любые устройства, расходные материалы и аксессуары бренда Apple, смартфоны, планшеты, телевизоры, смарт-часы и фитнес-браслеты. При этом возможно полноценно использовать Товар.

30%

Отсутствие основного изделия или части основного изделия, его комплектующих или другие дефекты основного или комплектующего, не позволяющие использовать Товар.