Регламент технического обслуживания Сервисов Платформы «Яндекс.Облако»

Регламент технического обслуживания Сервисов Платформы «Яндекс.Облако»

Регламент технического обслуживания Сервисов Платформы «Яндекс.Облако»

• 1. Общие условия
• Термины

Настоящий документ определяет общие условия технического обслуживания Сервисов Платформы «Яндекс.Облако» и являются неотъемлемой частью Договора на использование Сервисов Платформы «Яндекс.Облако», заключаемого между ООО «Яндекс.Облако» или ТОО «Облачные Сервисы Казахстан» (далее – «Яндекс») и Вами (далее – «Клиент»).

1. Общие условия

1.1. Обязательным условием предоставления Яндексом технической поддержки Клиенту является заключение Договора, а также принятие и соблюдение документов, на которые даны ссылки в Оферте, размещенной в сети «Интернет» по адресу: https://yandex.ru/legal/cloud_oferta - для резидентов Российской Федерации и https://yandex.com/legal/cloud_oferta_kz - для резидентов Республики Казахстан.

1.2. В случае возникновения у Клиента вопросов или инцидентов, связанных с работой Платформы «Яндекс.Облако» и ее Сервисами, Яндекс обеспечивает Клиенту техническую поддержку в соответствии с Тарифом на оказание технической поддержки, доступным Клиенту.

Перечень и описание Тарифов на оказание технической поддержки, предоставляемых Яндексом, приведены на Сайте.

1.3. Техническое обслуживание осуществляется на русском языке и на английском языке (при необходимости).

1.4. Клиент обращается в Службу технической поддержки посредством направления запроса через соответствующий Канал поддержки.

1.5. Для оперативной обработки запроса Службой технической поддержки, Клиент формулирует проблему/инцидент точно, ясно и грамотно (доступное описание проблемы/инцидента, периодичность их возникновения, критичность, иные). Запрос может включать скриншоты и графические пояснения.

1.6. На каждый запрос, принятый сотрудником Службы технической поддержки, генерируется и высылается Клиенту письмо-подтверждение, содержащее номер запроса и дату принятия Службой технической поддержки запроса.

1.7. Запрос Клиента подлежит обработке Службой технической поддержи Яндекса в течение времени, установленного в соответствующем Тарифе на оказание технической поддержки.

1.8. Яндекс оставляет за собой право не осуществлять обработку запроса Клиента в случае, если соответствующий запрос не несет смысловой нагрузки, не содержит вопроса или просьбы об устранении проблемы или разрешении инцидента.

1.9. Несмотря на любые положения Договора или настоящего Регламента, Яндекс не несет ответственности и не считается не исполнившим свои обязательства по предоставлению технической поддержки в следующих случаях:

a) непредоставление Клиенту консультации по вопросам программирования, веб-дизайна, настроек программного обеспечения, разбора ошибок установки программного обеспечения, оптимизации программного кода и по иным аналогичным вопросам (за исключениями, предусмотренными настоящим Регламентом);

b) использование Клиентом программного обеспечения, несовместимого с работой Платформы «Яндекс.Облако».

1.10. Оплата стоимости соответствующего Тарифа на оказание технической поддержки производится вместе с оплатой Сервисов (дополнительно к стоимости Сервисов) согласно положениям Договора. Положения Договора о порядке расчета за Сервисы в полной мере применимы к оплате стоимости Тарифов на оказание технической поддержки.

Термины

Термины, употребляемые в Регламенте с заглавной буквы, и не определенные в Оферте, имеют следующие значения:

Канал поддержки – способ связи, обеспечивающий возможность обращения Клиента в Службу технической поддержки.