Возврат товара

# Возврат товара

- Когда можно вернутьТовары надлежащего качества
- Товары с недостатками
- Особенности возвратаЛекарства и ветеринарные препараты ненадлежащего качества
- Ювелирные изделия
- Товары с подарком
- Крупногабаритные товары
- Автомобили
- Как вернуть
- Упаковка товара
- Деньги и сроки
- Стоимость обратной доставки
- Статус возврата

## Когда можно вернуть

Возврат оформляется после получения заказа (статус **Уже у вас**).

### Товары надлежащего качества

**Можно вернуть**, если сохранены потребительские свойства и товарный вид:

в течение **7 дней** со дня получения — товары из категорий:

косметика, парфюмерия и уход;

- средства и предметы гигиены;

- бытовая химия;

- нижнее белье, пижамы;

- чулки, носки, колготки;

- купальники, плавки, спортивные трусы (в том числе детские);

- подгузники, пеленки и товары для приучения к горшку;

- товары для детского здоровья и ухода за малышом;

- товары для школы;

- товары и средства для ухода за больными и людьми с ограниченными возможностями;

- электрические средства для ухода (например, электробритвы);

- книги, брошюры, ноты, карты, календари;

- видеоигры для приставок и ПК;

- товары 18+;

- оборудование для тату;

в течение **15 дней** со дня получения — товары из остальных категорий.

**Нельзя вернуть:**

- алкоголь;

- онлайн-подписки, карты оплаты и коды активации;

- продукты питания;

- живые цветы и другие растения, если были нарушены рекомендации по хранению;

- товары индивидуального изготовления;

- лекарства и ветеринарные препараты надлежащего качества;

- товары со следами использования или нарушенной комплектацией.

### Товары с недостатками

Все товары, у которых есть существенные (неустранимые) недостатки, можно вернуть в течение:

- 15 дней со дня получения;

- гарантийного срока;

- срока годности.

## Особенности возврата

### Лекарства и ветеринарные препараты ненадлежащего качества

Вернуть можно **только в момент доставки курьером**. Просто откажитесь от заказа при получении.

**Условия возврата:**

- доставленный товар не соответствует заказанному: другое название, форма выпуска, количество упаковок или дозировка;

- истек срок годности на момент продажи или срок годности слишком мал для применения по назначению врача;

- не совпадают серии и/или сроки годности на упаковке и препарате;

- упаковка помята, повреждена или негерметична;

- отсутствует инструкция по применению;

- описание в инструкции не соответствует фактическим показателям (цвет, запах, форма, размер, консистенция);

- нет обязательной информации о товаре, в том числе на русском языке.

### Ювелирные изделия

Изделие можно вернуть только с сохраненной ювелирной пломбой. Без пломбы возврат невозможен.

### Товары с подарком

Если к товару прилагался подарок, их можно вернуть только вместе.

### Крупногабаритные товары

Можно отказаться при получении в момент проверки или вернуть после получения. Возврат после получения — **только курьером**.

При подготовке к возврату соблюдайте правила упаковки. Не запечатывайте посылку до приезда курьера — он может проверить товар. Если товар упакован в пленку, курьер может попросить ее развернуть.

### Автомобили

Ответственность за комплектацию и качество несет продавец.

Чтобы узнать условия возврата, свяжитесь с продавцом: на Маркете перейдите в раздел Заказы, найдите нужный заказ и нажмите **Чат с продавцом** или напишите в чат-бот Маркета в Telegram.

## Как вернуть

**Отказ при получении**: отказаться от товаров можно в момент проверки.

**Возврат после получения доставки по клику**: вернуть товары, которые не подошли, можно до 23:59 следующего за доставкой дня.

В ПВЗ: отнести товары в удобный вам пункт выдачи. Отдельно создавать заявку на возврат не нужно.

Курьером:

Войдите в аккаунт, с которого оформляли заказ.

- Перейдите в раздел **Заказы** → выберите нужный → **Вызвать курьера**.

- Выберите товары, которорые хотите вернуть.

- Вызовите курьера и отдайте ему товары.

После этого срока можно оформить обычную заявку на возврат.

**Возврат после получения**:

Войдите в аккаунт, с которого оформляли заказ.

Перейдите в раздел **Заказы** → выберите нужный → **Вернуть заказ**.

Выберите причину возврата.

**Обязательно приложите фотографии товара**.

Продавец примет решение по заявке в течение 48 часов. Если возврат отклонен, вы можете открыть спор — в разделе **Возвраты** нажмите **Открыть спор** и выберите товар.

После одобрения заявки выберите способ возврата: курьером, через пункт выдачи или Почту России.

**Для возврата курьером**: укажите адрес, дату возврата и время, когда он может забрать товар. Курьер позвонит в день возврата. При необходимости вы сможете перенести дату возврата или отменить его.

**Для пункта выдачи или Почты России**: выберите адрес из доступных вариантов.

Заполните банковские реквизиты, если оплачивали при получении.

Завершите оформление — получите инструкцию по отправке.

Упакуйте товар, соблюдая правила упаковки. Наклейте ярлык или используйте код.

Не запечатывайте посылку при возврате курьером или через пункт выдачи — ее могут проверить перед отправкой.

Отнесите товар в выбранный пункт выдачи, отделение Почты России или дождитесь курьера.

Примечание

При возврате через пункт выдачи статус заявки сменится на **В обработке в пункте выдачи**.

## Упаковка товара

Сохраняйте заводскую упаковку в течение всего срока возврата — в ней удобно возвращать товар.

Упакуйте товар так, чтобы он не повредился: поместите в заводскую упаковку, затем в дополнительную коробку или пакет.

**Дополнительные требования:**

- **для жидкостей:** обеспечьте герметичность товара;

- **для хрупких товаров:** оберните товар пленкой, которая была в комплекте, поместите его в коробку, положите наполнитель, чтобы товар был неподвижным во время перевозки — например, бумагу;

- **для потенциально опасных товаров, которые заправляются огнеопасными веществами:** возвращайте только с пустым топливным баком или баллоном. Это обеспечивает безопасность людей и имущества.

## Деньги и сроки

Если возвращаете товар после получения:

- у продавца есть 48 часов чтобы принять решение по заявке;

- если вы не согласны с решением продавца, срок рассмотрения спора — до 48 часов.

Деньги вернутся в течение **10 дней** (в среднем **2–3 дня**) после поступления товара на склад.

Банк может не прислать оповещение — проверьте историю операций. Если деньги не вернулись, обратитесь в банк.

**Способ возврата зависит от оплаты:**

Как оплачивали товар
Как вернется стоимость

Картой онлайн полностью или по частям (Сплит)
На карту, с которой оплачивали

Системой быстрых платежей
На карту, с которой оплачивали

При получении (наличными или картой)
На счет из заявления на возврат

**Дополнительно вернутся:**

- **плата за работу сервиса** — при отмене заказа, полном возврате или отмене продавцом. Размер платы смотрите в разделе **Заказы**;

- **баллы Яндекс Плюса** — сразу после возврата, максимальный срок зачисления 7 дней;

- **бонусы СберСпасибо** — обратитесь в Сбербанк.

При возврате части заказа сумма платежей по Сплиту пересчитается.

## Стоимость обратной доставки

**Для товаров с браком или доставленных по ошибке** — компенсация расходов:

- деньгами на карту (если оплачивали онлайн);

- деньгами на счет из заявления (если оплачивали при получении);

- баллами Плюса (если выбрали этот способ при оформлении).

**Для товаров надлежащего качества** — расходы не компенсируются.

**Для товаров из-за рубежа** — возврат может быть платным при возврате товара надлежащего качества. Маркет удержит плату за доставку обратно за рубеж. Размер зависит от стоимости товара, способа оплаты и полноты возврата заказа.

**Плата за обратную доставку:**

- **Для заказов из-за рубежа с браком или не тот товар** — 0 ₽.

- **Для заказов из-за рубежа надлежащего качества** — 499 ₽.

- **Не забрали заказ из-за рубежа** — 499 ₽.

- **Для продавцов в России** — 0 ₽.

## Статус возврата

**Возврат курьером или через пункт выдачи:** **Профиль → Возвраты** или раздел **Заказы**.

**Возврат через Почту России:** найдите трек-номер в квитанции и отследите на сайте Почты России.

В разделе **Заказы** найдете коды, ярлыки и решение по заявке.

### Была ли статья полезна?
ДаНет