## УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ОТДЕЛЬНЫХ СЕРВИСОВ:

## СЕТЕВОЕ ОБОРУДОВАНИЕ 1

Версия от 21 апреля 2025 г., вступает в силу с 06 мая 2025 г.

Настоящие  условия  использования  отдельных  сервисов  («Условия»)  являются неотъемлемой частью Пользовательского соглашения («Соглашение»). Термины с прописной буквы, которые используются, но не определены в настоящих Условиях, имеют значение, присвоенное им в Соглашении.

## ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Сетевое  оборудование -  программный  или  программно-аппаратный  комплекс (коммутатор  или  маршрутизатор  или  межсетевой  экран  и  пр.),   принадлежащий Исполнителю, ресурсы которого предоставляются в распоряжение Заказчику.

Дополнительные  подписки -  дополнительные  программные  функции  Сетевого оборудования, применение которых позволяет осуществлять контроль и фильтрацию проходящего через оборудование сетевого трафика в соответствии с заданными правилами и/или другие действия.

Мягкий  грейс  период -  период  оказания  Услуги  после  истечения  оплаченного периода, когда Услуга оказывается Исполнителем Заказчику в полном объеме.

Жесткий  грейс  период -  период  оказания  Услуги  после  истечения  оплаченного периода и Мягкого грейс периода, когда Услуга  оказывается  Исполнителем Заказчику в сокращенном объеме, Сетевое оборудование отключается, но конфигурация и настройки, установленные Заказчиком на Сетевом оборудовании, сохраняются.

## 1. ПРЕДМЕТ

- 1.1. Исполнитель  предоставляет  Заказчику  Сетевое  оборудование,  расположеное  на Технической  площадке  Исполнителя  (далее  -  «Услуга»).  Заказчик  принимает  и оплачивает Услугу Исполнителю.
- 1.2. Заказчик может  подключить  к  Услуге  Дополнительные  подписки  перечень  и стоимость которых указаны на сайте Исполнителя selectel.ru/prices. Дополнительные подписки на сайте и в актах оказанных услуг (УПД) указываются как 'Подписка…..'

Срок  предоставления  Дополнительной  подписки  -  12  (двенадцать)  календарных месяцев с даты подключения, по истечении указанного срока действие прекращается.

- 1.3. В составе Услуги для определенного Сетевого оборудования могут предоставляться  IP-адреса,  использование  которых  возможно  только  в  рамках Услуги и такого определенного Сетевого оборудования. Заказчик не  может использовать  указанные  IP-адреса  для  другого Сетевого оборудования или иных Услуг.  При  отказе  от  Услуги  и/или  определенного  Сетевого  оборудования,  за которым закреплены IP-адреса,  такие IP-адреса будут отозваны.

1 в  актах оказанных услуг или УПД указывается конкретное оборудование, предоставленное Заказчику в рамках Услуги,  например: физический порт, файервол, Интернет-порт, Порт локальной сети, межсетевой экран, коммутатор,  консольный  сервер,  маршрутизатор,  дополнительная  гарантированная  полоса, Fortinet.

## 2. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ

- 2.1. Выбор  и  заказ  Услуги  осуществляется  Заказчиком  в  Панели  управления  и/или через Тикет-систему.
- 2.2. Оказание Услуги начинается в течение, но не позднее, 5 (пяти) календарных дней с момента  заказа  Услуги  при  наличии  технической  возможности  и  достаточного количества  средств  на  Лицевом  счете  Заказчика  для  начала  предоставления Услуги и выполнения Условий.
- 2.3. При  заказе  Дополнительной  подписки  дополнительные  функции  подключаются  в течение,  но  не  позднее,  14  (четырнадцати)  календарных  дней с момента заказа Дополнительной  подписки, при наличии технической возможности и достаточного количества  средств  на  Лицевом  счете  Заказчика  для  начала  предоставления Дополнительной подписки.
- 2.4. В случае отсутствия технической возможности Исполнитель уведомляет Заказчика об этом с указанием причин, по которым Услуга не может быть оказана в срок, и примерных сроков начала оказания Услуги.
- 2.5. Заказчик  самостоятельно  осуществляет  эксплуатацию  Услуги  путем  удаленного доступа к ней по сетям связи общего пользования, самостоятельно устанавливая и настраивая на Сетевом оборудовании соответствующее программное обеспечение.
- 2.6. В случае возникновения каких-либо технических неполадок в процессе эксплуатации Услуги, но при отсутствии явного подтверждения  со стороны Заказчика выхода из строя комплектующих, Исполнителем может быть предложена бесплатная аппаратная диагностика, в случае успешного результата которой будет произведена  замена  вышедшей  из  строя  комплектующей. Время диагностики не подлежит компенсации и составляет не более 12 часов.
- 2.7. В случае выхода из строя комплектующих, являющихся частью Сетевого оборудования,  Исполнитель  обязуется  за  свой  счет  в  течение  3  (трех)  часов  с момента  обращения  Заказчика  через  Тикет-систему,  заменить  все  вышедшие из строя  комплектующие  на  аналогичные.  При  отсутствии  необходимых  запасных частей  у  Исполнителя  возможно временное использование более емких/быстрых деталей или оборудования. Если с момента выхода из строя Сетевого оборудования  до  окончания  ремонтных  работ  прошло  более  3  (трех)  часов, Заказчик имеет право на компенсацию в соответствии с настоящими Условиями.

## 3. ОПЛАТА УСЛУГИ

- 3.1. Если иное не установлено настоящими Условиями, Услуга оплачивается в порядке, сроки и форме, установленные Соглашением.
- 3.2. Для обеспечения  непрерывного  функционирования  Дополнительной  подписки Исполнитель рекомендует Заказчику осуществить оплату за следующий период (за следующие  12  месяцев)  за  30  (тридцать)  календарных  дней  до даты окончания действия Дополнительной  подписки.  В  случае  неоплаты  в  указанный  срок, Дополнительная подписка по истечении 12 (двенадцати) месяцев будет отключена автоматически.
- 3.3. В случае, если при заказе Услуги был активирован сервис автопродления Услуги, то при завершении текущего оплаченного периода Услуги и при наличии достаточной суммы денежных средств на Лицевом счете Заказчика, Услуга будет продлена автоматически на следующий месяц. Автопродление не распространяется на Дополнительную подписку.

- 3.4. В  случае  отказа  Заказчика  от  Дополнительной  подписки  или  в  случае отказа от Услуги, для которой ранее была активирована Дополнительная подписка, оплата за неиспользованный период Дополнительной подписки не возвращается.

## 4. ОКОНЧАНИЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ

- 4.1. Окончание  предоставления  Услуги с  подключенным  сервисов  автопродление происходит после истечения Жесткого грейс периода. В момент  окончания предоставления Услуги все настройки предоставляемого оборудования удаляются и сетевое взаимодействие  (в том числе с другими Услугами Исполнителя) прекращается.
- 4.2. Мягкий грейс период составляет 96 часов, исключая выходные и праздничные дни, с момента завершения оплаченного периода.
- 4.3. Жесткий грейс период составляет 144 часа с момента завершения Мягкого грейс периода, исключая выходные и праздничные дни.
- 4.4. В  случае  пополнения  Лицевого  счета  Заказчика  до  завершения  Жесткого  грейс периода на денежную  сумму, достаточную  для  оплаты  заказанного  периода оказания Услуги целиком, указанная денежная сумма списывается автоматически, а  Услуга  продлевается на новый период со дня, следующего за последним днем предыдущего оплаченного периода.
- 4.5. В  случае  непополнения  Лицевого  счета  Заказчика  до  окончания  Жесткого  грейс периода на денежную  сумму, достаточную  для  оплаты  заказанного  периода оказания Услуги целиком, оказание Услуги прекращается автоматически.
- 4.6. Мягкий  грейс  период  и  Жесткий  грейс  период  не  применяются  к  Услуге  без подключенного сервиса автопродления. Оказание Услуги без подключенного сервиса автопродления прекращается сразу по истечении оплаченного периода.
- 4.7. Для самостоятельного отказа от Услуги Заказчик должен  отключить сервис автопродления для такой Услуги.
- 4.8. По  истечении  срока  действия  Дополнительной  подписки, при отсутствии оплаты, данный  сервис отключается автоматически.  При  отключении  Дополнительной подписки  Заказчик  теряет  доступ  к  функциям  предусмотренным Дополнительной подпиской.
- 4.9. Возобновление предоставления Дополнительной подписки, происходит в таком же порядке  как  заказ  Дополнительной  подписки,  описанный  в  разделе  'Порядок предоставления услуги'.

## 5. УРОВЕНЬ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ (SLA)

5.1.

Таблица № 1

| Гарантированная доступность (при условии отсутствия причин недоступности Услуги)   | 24х7х365 - 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году   |
|------------------------------------------------------------------------------------|----------------------------------------------------------------|
| %(процент) работоспособности за месяц                                              | 99,6%                                                          |

Таблица №2

| Доступность Услуги в месяц   | Время недоступности Услуги                 | Размер компенсации   |
|------------------------------|--------------------------------------------|----------------------|
| до 99,6%                     | до 3 часов                                 | не компенсируется    |
| от 99,6 до 99,0%             | от 3 часов 1 минуты до 7 часов 18 минут    | 10%                  |
| от 98,99 до 98%              | от 7 часов 19 минуты до 14 часов 36 минут  | 30%                  |
| от 97,991 до 96,7%           | от 14 часов 37 минуты до 23 часов 59 минут | 70%                  |
| до 96,6%                     | от 24 часов                                | 100%                 |

- 5.2. Исполнитель  обеспечивает  доступность  Услуги  в  течение  времени,  указанного  в пункте  5.1,  за  исключением времени проведения аварийных и профилактических работ и Жесткого грейс периода. Время проведения аварийных и профилактических  работ,  а  также  Жесткий  грейс  период  не  является  временем недоступности Услуги.
- 5.3. Недоступность Услуги (простой) определяется как  интервал  времени  между моментом  отправки  сообщения  посредством  Тикет-системы  в  службу  поддержки Исполнителя и моментом завершения восстановительных работ Исполнителем.
- 5.4. Компенсация выражается в предоставлении Заказчику соответствующего количества дней бесплатного оказания Услуги, вплоть до 1 (одного) месяца. Размер компенсации определяется исходя из суммы платежа за Услугу за 1 (один) месяц и установленного процента компенсации в Таблице №  2.  Полученная  сумма переводится Исполнителем из процентов в количество дней бесплатного оказания Услуги.
- 5.5. При  расчете  компенсации  не учитываются средства, начисленные Исполнителем ранее на Бонусный баланс (в рамках рекламных акций или за нарушение условий использования отдельных сервисов), списанные Исполнителем с Бонусного баланса в счет оплаты Услуги.
- 5.6. Компенсация за недоступность Услуги по вине Исполнителя выражается исключительно в предоставлении бесплатных дней̆ оказания Услуги. Максимальный  размер  компенсации  -  один  месяц  бесплатного оказания Услуги. Компенсация не может выражаться в выплате денежных средств или зачисляться на счет Заказчика.
- 5.7. Не подлежит компенсации простой, связанный с обстоятельствами непреодолимой силы  и  иными  обстоятельствами,  произошедшими  не  по  вине  Исполнителя.  Не подлежит компенсации простой, вызванный действиями (бездействием) Заказчика.
- 5.8. Для получения компенсации Заказчик после окончания месяца, в котором Услуга была недоступна, направляет Исполнителю заявление на предоставление компенсации.  Заявление  заполняется  по  форме  Исполнителя,  размещённой  на сайте Исполнителя с указанием номера тикета, в котором сообщалось о недоступности Услуги, суммарное время простоя, даты недоступности Услуги.

- 5.9. На основании заявления Заказчика о предоставлении компенсации, Исполнитель в течение 7 (семи) календарных  дней  делает расчет  компенсации,  а  именно рассчитывает количество дней̆ бесплатного оказания Услуги,  или  принимает решение  об  отказе  в  предоставлении  компенсации,  если  неработоспособность Услуги наступила по причине, не зависящей̆ от Исполнителя, или была запланирована Исполнителем, о чем Заказчик был уведомлен.
- 5.10. После принятия решения о предоставлении компенсации или об отказе, Исполнитель уведомляет об этом Заказчика посредством Тикет-системы.