## УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ОТДЕЛЬНЫХ СЕРВИСОВ: РАЗМЕЩЕНИЕ ОБОРУДОВАНИЯ (COLOCATION)

Версия от 21 апреля 2025 г., вступает в силу с 6 мая 2025 г.

Настоящие условия использования отдельных сервисов («Условия») являются неотъемлемой частью Пользовательского соглашения («Соглашение»). Термины с прописной буквы, которые используются, но не определены в настоящих Условиях, имеют значение, присвоенное им в Соглашении.

## ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Серверная стойка -конструкция, предназначенная для удобного, компактного, технологичного и безопасного крепления телекоммуникационного оборудования -серверов, маршрутизаторов, модемов, телефонных станций и т.д.

Стеллаж -конструкция, для размещения  оборудования  не  предназначенного  для крепления в Серверной стойке.

Мягкий грейс период период оказания услуги после завершения оплаченного периода, в течение которого услуга оказывается Исполнителем Заказчику в полном объеме.

Жесткий  грейс  период -  период  оказания  услуги  после  завершения  оплаченного периода и мягкого грейс периода, в течение которого услуга оказывается Исполнителем Заказчику  в сокращенном объеме. Доступ к оборудованию по сети блокируется, однако само оборудование не отключается.

## 1. ПРЕДМЕТ

- 1.1. Исполнитель  предоставляет  Заказчику  доступ  к  услуге  по  размещению  оборудования, предоставленного Заказчиком, в Дата-центре с подключением к локальной сети Исполнителя  и  обеспечением  информационного  обмена  с  сетью  (далее  -  «Услуга»). Заказчик принимает и оплачивает Услугу Исполнителю.

## 2. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ

- 2.1. После  того,  как  Заказчик  оплачивает  Услугу,  в  Панели  управления  учетной  записью Заказчика  автоматически  генерируется  тикет-сообщение  с  информацией  о  заказанном оборудовании,  а  также  об  особенностях  предоставления  Услуги.  В  ответе  на  данное тикет-сообщение  Заказчик  может  указать  дополнительные  сведения,  необходимые  для начала оказания Услуги.
- 2.2. Оказание Услуги начинается с момента монтажа оборудования Заказчика на Технической площадке и подключения Услуги Исполнителем.
- 2.3. Техническая площадка Исполнителя обеспечивает бесперебойное электропитание, оптимальные климатические условия (систему кондиционирования и вентиляции), круглосуточный  контроль  за  работой  ключевых  систем  Дата-центра,  круглосуточный контроль  доступа  и  физическую  безопасность.  Характеристики  технических  площадок опубликованы на официальном сайте Исполнителя https://selectel.ru/.

- 2.4. Персонал Исполнителя осуществляет приемку оборудования от Заказчика и его возврат, а также  подписание  условий  оказания  услуг  без  доверенности,  полномочия  следуют  из обстановки,  в  частности,  из  наличия  доступа  к  печати  Исполнителя  и  нахождения представителя Исполнителя на Технической площадке.

## 2.5. Требования к размещаемому оборудованию:

- 2.5.1. Оборудование Заказчика, размещаемое в Дата-центре, должно пройти экспертную оценку технического специалиста Исполнителя, который, в случае несоответствия требованиям, может не принять оборудование к размещению и потребовать его  замены  или модификации.  Технические  условия  размещения  оборудования  размещены  на  сайте Исполнителя по ссылке - https://selectel.ru/about/documents/
- 2.5.2. Размещаемое оборудование должно отвечать требованиям электробезопасности, предъявляемым  к  оборудованию,  размещаемому  на узлах связи, и иметь сертификаты соответствия Госстандарта РФ. В Дата-центре обеспечивается электроснабжение однофазным  напряжением  220 В  и  частотой  50 Гц.  в  случае  если  устанавливаемому оборудованию требуются другие параметры электроснабжения, необходимые преобразователи  предоставляются  Заказчиком.  Максимальная  потребляемая мощность каждой единицы оборудования не должна превышать 3000 Вт. Потребляемая мощность каждой  единицы  оборудования,  включенная  в  стоимость  услуги  равна  300 Вт, и может быть  увеличена  путем  заказа  дополнительной услуги. Исполнитель оставляет за собой право провести замер потребляемой мощности размещаемого оборудования и в случае превышения оплаченной мощности уведомить заказчика докупить требуемое количество до необходимого значения либо отказать в предоставлении Услуги.
- 2.5.3. Оборудование должно иметь возможность подключения к коммутатору Ethernet по кабелю типа 'витая пара' (разъём RJ-45). в случае если оборудование имеет иной интерфейс, все необходимые медиаконвертеры предоставляет Заказчик.
- 2.5.4. Размещаемое  оборудование  должно  иметь  возможность  монтажа  в  19-ти  дюймовую Серверную стойку, иметь формат rackmount и предоставляться Заказчиком с комплектом необходимых для монтажа и подключения материалов (шнуров электропитания, крепежа, рельсов), в противном  случае Исполнитель  сохраняет  за  собой  право  отказать  в размещении оборудования Заказчика.
- 2.5.5. При  размещении  единицы  оборудования,  состоящей  из  нескольких  серверов  ("blade server"), Заказчик должен заказать услугу "Размещение сервера 1U" в количестве равном количеству серверов в единице оборудования.
- 2.5.6. При размещении единицы оборудования его габариты не должны быть  больше максимальных  габаритов  Серверной  стойки.  Информация  относительно  максимальных габаритов Серверной стойки предоставляется Исполнителем по запросу в Тикет-системе.

## 2.6. Порядок доставки и подключения оборудования:

- 2.6.1. Заказчик  за  1  (один)  рабочий  день  сообщает  Исполнителю  через  Тикет-систему  о планируемой доставке оборудования, с указанием типа оборудования, фамилии, имени, отчества, паспортных данных представителя Заказчика, который доставит оборудование.
- 2.6.2. Заказчик  обеспечивает  доставку  своего  оборудования  в  Дата-центр  с  последующей передачей  Исполнителю,  о  чём  составляется  Акт  приема  оборудования,  форма  Акта

https://selectel.ru/media/files/docs\_ru/act\_po.pdf, с указанием паспортных данных представителя Заказчика, доставившего оборудование. Необходимо приложить доверенность на право передачи Оборудования и поставить печать организации Заказчика  (при  ее  наличии  в  организации  Заказчика).  При  отсутствии  Акта  приема оборудования  и, при необходимости, подписанных  со стороны Заказчика условий оказания услуг технический специалист Исполнителя может не принять оборудование к размещению и потребовать наличие и заполнение указанных документов.

- 2.6.3. С целью обеспечения информационной и физической безопасности, персонал Исполнителя  вправе  провести  проверку  устанавливаемого  Заказчиком  оборудования. Проверка  может  проводиться  как  при  первоначальной  установке  оборудования,  так  и после  каждого случая технического обслуживания силами Заказчика, и может включать осмотр  каждой  единицы  оборудования  изнутри.  Указанная  проверка  производится  в присутствии  представителя  Заказчика.  В  случае  если  оборудование  не  соответствует требованиям информационной и физической безопасности составляется акт с указанием причин, по которым оборудование не принято к установке.
- 2.6.4. Оборудование  Заказчика принимается Исполнителем  только после оплаты Услуги, подключения к сети и эксплуатации оборудования. Оборудование Заказчика устанавливается  сотрудниками  Исполнителя  в  течение  1  (одного)  рабочего  дня  после доставки оборудования в Дата-центр, если не оговорено иное.
- 2.6.5. При размещении оборудования или до его подключения Заказчик сообщает Исполнителю сведения,  необходимые  для  правильной  организации  взаимодействия  по  техническим вопросам.
- 2.6.6. В  случае  размещения  USB  устройств,  как  отдельной  единицы  оборудования,  USB устройство подключается к USB-серверу  Исполнителя. Исполнитель  предоставляет специализированное  ПО  и  данные  для  доступа  для  подключения  USB-устройства  в операционной системе на сервере Заказчика. К размещению не предусмотрены все виды накопителей.
- 2.6.7. В целях обеспечения стабильной работы сетевого  оборудования  количество  MAC адресов на портах доступа ограничено до 25 шт. на порт. Количество MAC адресов может быть увеличено по заявке Заказчика.
- 2.6.8. По завершении  установки оборудования  в  Дата-центре,  Исполнитель  информирует Заказчика через Тикет-систему и/или по электронной почте о подключении.

## 2.7. Порядок эксплуатации оборудования:

- 2.7.1. Заказчик  самостоятельно  осуществляет  эксплуатацию  оборудования  путем  удаленного доступа  к  нему  по  сетям  связи  общего  пользования,  самостоятельно  устанавливая  на размещенном оборудовании требуемое ему программное обеспечение.
- 2.7.2. По  запросу  уполномоченных  органов сотрудники  Исполнителя  могут  осуществлять управление,  оборудованием  Заказчика,  включая,  но,  не  ограничиваясь,  вводом  любых команд с консоли, остановку или перезапуск оборудования, проведение тестирования или иных  действий,  направленных  на  осуществление  эксплуатации  оборудования  или  его частей.

- 2.7.3. Изменение Технической площадки размещения оборудования возможно по согласованию Сторон в Тикет-системе.

## 2.8. Порядок физического доступа к оборудованию:

- 2.8.1. Заказчик  имеет  право  на  проведение  профилактических  или  иных  работ  на  своем оборудовании, размещенном Дата-центре - круглосуточно, 7 дней в неделю, 365 дней в году.
- 2.8.2. К указанным работам допускаются технические специалисты Заказчика, список которых (с указанием фамилии, имени, отчества, паспортных данных) должен быть предоставлен не менее  чем  за  1  (один)  рабочий  день  до  проведения  работ,  через  Тикет-систему.  Срок подачи заявки на проведение работ может быть сокращен по соглашению Сторон или при аварийной ситуации в Дата-центре Исполнителя.
- 2.8.3. Одновременно  в  Дата-центре допускается  присутствие  не  более  двух  технических специалистов Заказчика.
- 2.8.4. Для проведения профилактических работ оборудование  Заказчика выключается  и переносится на специально оборудованное рабочее место. На рабочем месте оборудование подключается к сети электроснабжения. Для проведения работ предоставляются монитор и клавиатура.
- 2.8.5. Доступ представителей Заказчика и проведение профилактических работ в технологических помещениях Исполнителя, предназначенных для размещения оборудования, не допускается.
- 2.8.6. Работы  с  оборудованием  Заказчика  могут  производиться  не  чаще,  чем  2  (два)  раза в неделю и не более 6 (шести) часов в неделю. Технический персонал Исполнителя должен быть  извещен  о  предстоящем  проведении  профилактических работ не менее чем за 1 (один) рабочий день до их начала.
- 2.8.7. При нахождении в серверной представителям Заказчика запрещается:
- курение;
- осуществлять  любые  виды  фото  или  видеосъемки  без  разрешения представителя Исполнителя;
- пронос и употребление продуктов питания и напитков;
- эксплуатация оборудования или проведение работ, которые могут нанести повреждения  помещениям  и  оборудованию  Дата-центра  или  представлять  угрозу людям;
- выполнять подключение к оборудованию, не принадлежащему Заказчику;
- вносить изменения в коммутацию Оборудования;
- включать или отключать инженерное оборудование Дата-центра.
- 2.8.8. Исполнитель  вправе  отказать  Заказчику  в  доступе  к  оборудованию  при  наличии  у Заказчика задолженности по оплате.

## 2.9. Порядок отключения оборудования:

- 2.9.1. При  расторжении  Соглашения  с  Заказчиком,  а  также  при  замене  его  оборудования, Исполнитель  в  срок  не  более  3  (трех)  рабочих  дней  после  обращения  Заказчика

отключает  соответствующее оборудование Заказчика. Оборудование также отключается при окончании предоставления Услуги.

- 2.9.2. Отключение оборудования осуществляется способом, указанным при передаче оборудования. В случае если Заказчик заблаговременно не сообщил персоналу Исполнителя  о  методе  выключения  оборудования,  оно  выключается  методом,  который персонал сочтет целесообразным. В этом случае Исполнитель не несёт ответственности за  корректность  работы  программного  обеспечения  размещенного оборудования после такого отключения.
- 2.9.3. Возврат  оборудования  Заказчику  производится  на  Технической  площадке  по  адресу, указанному  в  Акте  приема  оборудования,  если  иное  не  указано  в  Условиях  и  не согласовано Сторонами в Тикет-системе. Представитель Исполнителя выдаёт оборудование  лицу уполномоченному  Заказчиком,  если  не  оговорено  иное,  о  чём составляется Акт возврата оборудования, форма Акта доступна по адресу https://selectel.ru/media/files/docs\_ru/act\_vo.pdf, с указанием паспортных данных представителя  Заказчика.  Необходимо  приложить  доверенность  на  право  получения Оборудования, поставить печать организации Заказчика (при ее наличии в организации Заказчика). В Акте следует указать количество единиц возвращаемого оборудования.
- 2.9.4. Исполнитель  вправе  отказать  Заказчику  в  возврате  оборудования  при  наличии  у  него задолженности по оплате.
- 2.9.5. Возврат оборудования  Заказчику производится только в рабочее время, либо  по согласованию Сторон.

## 2.10. Правила использования IP-KVM:

- 2.10.1. Устройство подключается непосредственно к портам VGA (или аналогичный по назначению), USB, PS/2 сервера.
- 2.10.2. Для  корректной  работы  IP-KVM  Заказчику  требуется  подключение  к  сети  Интернет  на скорости  не  менее  64  Кбит/с  и  использование  любого  браузера  с  разрешением  на всплывающие окна; кроме того, в операционной среде клиента должно быть установлено ПО Java Runtime Environment (JRE).
- 2.10.3. Всю ответственность за невозможность  использования устройства несет Заказчик. Исполнитель лишь гарантирует возможность подключения к устройству по предоставленным реквизитам доступа.
- 2.10.4. Заказчику через Тикет-систему предоставляются уникальные реквизиты доступа к услуге на время использования услуги.
- 2.10.5. Максимальное  время  предоставления  услуги  - не более 10 часов в месяц если это не оговорено  отдельно.  По  истечении  указанного  времени услуга может быть прекращена без дополнительного уведомления Заказчика.
- 2.10.6. Единовременно  на  один  аккаунт  бесплатно  может  быть  выделено  не  более  одного IP-KVM. При необходимости, клиент может заказать дополнительную услугу "постоянное подключение IP-KVM".

Услуга предоставляется по заявке Заказчика поданной через Тикет-систему в течение 4-х часов при наличии технической возможности.

## 3. ОПЛАТА УСЛУГИ

- 3.1. Если иное не установлено настоящими Условиями, Услуга оплачивается в порядке, сроки и форме, установленных Соглашением.
- 3.2. Исполнитель вправе оказывать Услуги в долг вплоть до момента окончания предоставления Услуги. Оказанные  в долг услуги подлежат  обязательной оплате. Оказание Услуги в долг осуществляется посуточно. Оказание Услуги не будет осуществляться  Исполнителем  в  случае  отказа  Заказчика  от  Услуги  до  завершения оплаченного периода.

## 4. ОКОНЧАНИЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ

- 4.1. Окончание предоставления услуги по общему правилу осуществляется после завершения Мягкого и Жесткого грейс периодов.
- 4.2. Окончание предоставления Услуги с  подключенной  функцией  автопродления (автоматического  платежа,  в  том  числе  автоматического  ежемесячного  платежа) Услуги осуществляется следующим образом:
- 4.2.1. Мягкий грейс период составляет 96 часов. Жесткий грейс период заканчивается через 240 часов с момента завершения оплаченного периода. Исполнитель имеет право исключить выходные и праздничные дни при расчете сроков завершения Грейс периодов, продлив тем самым указанные сроки:
- 4.2.1.1. В  случае  пополнения  Лицевого  счета  Заказчика  в  течение  Мягкого  грейс  периода  или Жесткого  грейс  периода  на  денежную  сумму,  достаточную  для  оплаты  заказанного периода  оказания  Услуги,  указанная  денежная  сумма  списывается  автоматически,  а Услуга продлевается на новый период с дня, следующего за последним днём предыдущего оплаченного периода оказания Услуги.
- 4.2.1.2. В случае непополнения Лицевого счета Заказчика в течение Мягкого грейс периода или Жесткого  грейс  периода  на  денежную  сумму,  достаточную  для  оплаты  заказанного периода оказания Услуги, Исполнитель имеет право отключить оборудование по питанию, демонтировать его и переместить на склад временного хранения.
- 4.3. Окончание  предоставления  Услуги  без  подключенной  функции  автопродления (автоматического  платежа,  в  том  числе  автоматического  ежемесячного  платежа) Услуги осуществляется следующим образом:
- 4.3.1. Если сервис автопродления был отключен, Исполнитель отправляет через Тикет-систему и/или  по  электронной  почте  Заказчику  уведомление  о  том, что оплаченный им период заканчивается.
- 4.3.2. Для  Услуги  с  отключенным автопродлением Грейс периоды не применяется.   Оказание Услуги прекращается сразу по истечении оплаченного периода.

## 5.2.

- 4.3.3. Исполнитель вправе со дня прекращения предоставления Услуги отключить оборудование  по  питанию,  демонтировать  его  и  переместить  его на склад временного хранения, Заказчик обязуется оплатить хранение оборудования.
- 4.4. Стоимость хранения оборудования на складе Исполнителя составляет 30% от абонентской платы в месяц за каждый месяц хранения. В случае хранения оборудования менее  одного  календарного  месяца  Исполнитель  произведет  расчет  в  соответствии  с фактическим сроком хранения оборудования.
- 4.5. В случае если Заказчик в течение 6 (шести) месяцев  не оплачивает хранение оборудования, а по истечении указанного срока, не забирает его со склада временного хранения, Исполнитель вправе реализовать оборудование самостоятельно путем продажи  или  утилизации  данного  оборудования,  с  взысканием  с  Заказчика  расходов связанных с его утилизацией.
- 4.6. В случае отказа от Услуги до истечения оплаченного периода Исполнитель возвращает стоимость неиспользованной Услуги на Лицевой счет Заказчика. Средства возвращаются только за полные неиспользованные месяцы.

## 5. УРОВЕНЬ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ (SLA)

5.1.

## Таблица № 1

| Гарантированная доступность (при отсутствии причин недоступности Услуги)   | 24х7х365 - 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году   |
|----------------------------------------------------------------------------|----------------------------------------------------------------|
| %(процент) работоспособности за месяц                                      | 100%                                                           |

## Таблица № 2

| Доступность Услуги месяц   | Время недоступности Услуги                | Размер компенсации   |
|----------------------------|-------------------------------------------|----------------------|
| до 99,80%                  | до 1 часа 30 минут                        | 5%                   |
| от 99,79 до 99,58%         | от 1 часа 31 минуты до 3 часов            | 10%                  |
| от 99,57 до 98,62%         | от 3 часов 1 минуты до 10 часов           | 30%                  |
| от 98,61 до 96,7%          | от 10 часов 1 минуты до 23 часов 59 минут | 70%                  |
| до 96,6%                   | от 24 часов                               | 100%                 |

- 5.3. Исполнитель  обеспечивает  доступность  Услуги в течение времени, указанного в пункте 5.1,  за  исключением времени проведения аварийных и профилактических работ. Время проведения  профилактических  работ не является  временем  недоступности  Услуги, подлежащей компенсации.

- 5.4. Недоступность  Услуги  (простой)  определяется  как  интервал  времени  между  моментом отправки  сообщения  посредством  Тикет-системы  в  службу  поддержки  Исполнителя  и моментом завершения восстановительных работ Исполнителем.
- 5.5. Компенсация  определяется как средства, перечисляемые Исполнителем исключительно на  бонусный  баланс  Услуги.  Перечисление  осуществляется  в  течение первых 7 (семи) рабочих дней месяца, следующего за месяцем, в котором услуга была недоступна. Если компенсация бонусами технически невозможна, для Сервера предоставляется компенсационный период, пропорциональный размеру компенсации.
- 5.6. Максимальный размер компенсации -один месяц бесплатного оказания Услуги. Компенсация не может выражаться в выплате денежных средств или зачисляться на счет Заказчика.
- 5.7. При расчете компенсации не учитываются средства, начисленные Исполнителем ранее на Бонусный баланс (в рамках рекламных акций или за нарушение условий использования  отдельных  сервисов), списанные Исполнителем с Бонусного баланса   в счет оплаты Услуги.
- 5.8. Не подлежит компенсации простой, связанный с обстоятельствами непреодолимой силы и  иными  обстоятельствами,  произошедшими  не  по  вине  Исполнителя.  Не  подлежит компенсации простой, вызванный действиями (бездействием) Заказчика.
- 5.9. Отключение  одного  канала  электропитания  в  стойке  не  приводит  к  снижению  уровня доступности Услуги, не считается даунтаймом и не подлежит компенсации.
- 5.10. Для  получения  компенсации  Заказчик после окончания месяца, в котором Услуга была недоступна, направляет Исполнителю заявление на предоставление компенсации. Заявление  заполняется  по  форме  Исполнителя,  размещённой̆  на сайте Исполнителя с указанием  номера  тикета,  в  котором  сообщалось  о  недоступности  Услуги,  суммарное время простоя, даты недоступности Услуги.
- 5.11. На  основании  заявления  Заказчика  о  предоставлении  компенсации,  Исполнитель  в течение 10 (десяти) рабочих дней делает расчет компенсации, или принимает решение об отказе  в  предоставлении  компенсации, если неработоспособность Услуги наступила по причине, не зависящей от Исполнителя, или была запланирована Исполнителем, о чем Заказчик был уведомлен.
- 5.12. После  принятия  решения  о  предоставлении  компенсации  или  об  отказе,  Исполнитель уведомляет об этом Заказчика посредством Тикет-системы.