## Oracle NetSuite ACS 服 务说明

生效日期： 2026 年 9 月 15 日

## 目录

| 目录 .........................................................................................................................................................................   | 2   |
|--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|-----|
| 指标 ..........................................................................................................................................................3                 |     |
| 术语表 ......................................................................................................................................................3                    |     |
| 缩写 ..........................................................................................................................................................3                 |     |
| NetSuite 入门支持服务 .............................................................................................................................4                                 |     |
| 6641 - NetSuite 入门支持服务 .......................................................................................................................                                 | 4   |
| ACS 服务 ..................................................................................................................................................5                     |     |
| 6806 - NetSuite ACS Advise ； 6990 - NetSuite ACS Monitor 36 ； 6991 - NetSuite ACS Optimize 20                                                                                  | ；以  |
| 及 6992 - NetSuite ACS Architect 40 。 ...........................................................................................................                               | 5   |
| 延长服务 ..................................................................................................................................................9                       |     |
| 6492 - NetSuite ACS Monitor Extended Service ； 6493 - NetSuite ACS Optimize Extended Service                                                                                   | ；以  |
| 及 6494 - NetSuite ACS Architect Extended Service 。 ................................................................................                                            | 10  |
| ACS 服务 - 无新销售或续订 ...................................................................................................................11                                         |     |
| 6639 - NetSuite ACS Monitor 30....................................................................................................................                             | 11  |
| 6640 - NetSuite ACS Optimize 15 ..................................................................................................................                             | 15  |
| 6258 - NetSuite ACS Architect 30..................................................................................................................                             | 20  |
| 6256 - NetSuite ACS Monitor.........................................................................................................................                           | 25  |
| 6257 - NetSuite ACS Optimize.....................................................................................................................                              | 29  |
| 合作伙伴支持服务 ..................................................................................................................................34                                  |     |
| 6259 - NetSuite 高级合作伙伴支持 ...............................................................................................................                                       | 34  |
| ACS 退役产品 .........................................................................................................................................37                           |     |
| NetSuite ACS 平台 ...........................................................................................................................................                    | 37  |
| NetSuite ACS Advise.......................................................................................................................................                     | 41  |
| NetSuite 高级合作伙伴支持 ...........................................................................................................................                                  | 45  |

## 指标

请 注意：本服 务说 明中使用的大写字母 术语 与《 协议 》的含 义 相同。' 贵 方'指代'客 户 '。

## 术语表

- ' ACS 评 估' 是指 评 估 贵 方的 业务 需求、当前配置、当前使用的第三方解决方案、当前集成、当前自定 义 、交易量和未决需求，以确定哪些 ACS 最适合 贵 方需求。
- '高级客户支持'或' ACS '是指为贵方提供云服务的动手产品指导、配置、支持和持续优化的订阅产 品。
- '高级合作伙伴支持'或' APS '是指向 NetSuite 合作伙伴提供的订阅产品，其为 NetSuite 合作伙伴提供 功能和技术支持，以协助合作伙伴为最终客户提供支持。
- ' Bring Your Own Large Language Model '或' BYO LLM '是指由贵方提供的与 NetSuite AI Connector Service 兼容的大语言模型。
- '延长工作时间'是指超过作为适用服务说明一部分提供的小时数的小时数。
- ' NetSuite 入门支持服务'是指旨在提升客户对于特定云服务的理解的一系列活动及练习。 NetSuite 入门 支持服务包括但不限于：分步练习、客户主导的演练和 ACS 团队额外的有计划的主动联系。
- '搜索引擎优化'或' SEO '是指提高从搜索引擎访问网站或网页的流量的质量和数量的过程。
- '用户验收测试'指由用户进行的测试，以确定是否满足了某个规范的要求。

## 缩写

- ' API '是指应用程序接口

- ' KPI '是指关 键 性能指 标

## 入门支持服务

## -入门支持服务

## NETSUITE 6641 NetSuite

## 1. NetSuite 入 门 支持服 务说 明

Oracle 将提供最 长 十八（ 18 ）个小 时 的 NetSuite 入 门 支持服 务 。 NetSuite 入 门 支持服 务说 明 时间 必 须 在 购买 以下云服 务 后的十二（ 12 ）个月内、且在 贵 方的估价 / 订购单 期限内由 贵 方使用：

- A. Oracle NetSuite Planning and Budgeting 。
- B. Oracle NetSuite SuiteSuccess for Commerce 。

## 2. 贵 方 义务 和假 设 条件

贵 方确 认 ， 贵 方及 时 提供、从 Oracle 能及 时获 取来自 贵 方的高管、代理和 员 工的援助、合作、完整和 准确的信息和数据（ 统 称'合作'）， 对 于 执 行 贵 方估价 / 订购单 中 规 定的任何服 务 至关重要。如果 Oracle 执 行 NetSuite 入 门 支持服 务 中的任何缺陷是由于 贵 方未能提供充分合作 导 致的， Oracle 将不 对 此 等缺陷 负责 。

贵 方确 认 ， Oracle 执 行 NetSuite 入 门 支持服 务 的能力取决于 贵 方履行以下 义务 和以下 项 目假 设 ：

## A. 贵 方的 义务

1. 在根据 贵 方的估价 / 订购单 启 动 NetSuite 入 门 支持服 务 之前 获 得云服 务 ，并在 贵 方相关估价 / 订 购单规 定的 NetSuite 入 门 支持服 务 期限内 维 持此 类 云服 务 。
2. 提供所有必需的通知并取得所有必需的同意，以使 Oracle 能 执 行 NetSuite 入 门 支持服 务 。
3. 不拍 摄 或 记录 Oracle 提供的 NetSuite 入 门 支持服 务 、 Oracle 人 员 或任何 Oracle 材料。您可以按 案例 请 求 Oracle 录 制会 话 ，但需要事先 获 得 Oracle 的批准。

## B. 项 目假 设

1. 如果已 购买 ACS ，此 项 服 务 不可用。
2. Oracle 顾问 不会直接 访问 您的 Oracle NetSuite 实 例。
3. 所有 项 目文件、介 绍 和 项 目通 讯 均使用英 语 或双方 书 面商定的其他可用 语 言。
4. 贵 方不可要求 顾问 在当地国家 标 准工作日以外工作。
5. Oracle 人 员 并不 专门负责 任何 单 一 项 目，而要 负责 不同客 户 的多个 项 目； Oracle 可自行决定人 员 分配。
6. 所有 NetSuite 入 门 支持服 务 都将 远 程 执 行。

## ACS 服务

## 下文 ACS 服务说明适用于以下服务：

- 6806 - NetSuite ACS Advise ；
- 6990 - NetSuite ACS Monitor 36 ；
- 6991 - NetSuite ACS Optimize 20 ；以及
- 6992 - NetSuite ACS Architect 40 。

## 1. 支持的产品

A. ACS 服务可能不适用于所有云服务。如需 ACS 支持的云服务列表，请联系我们。

## 2. ACS 评估

- A. 除下文 C 部分所述的 ACS 服务外， Oracle 还将对贵方的 Oracle NetSuite 实例执行 ACS 评估。 Oracle 执行 ACS 评估的时间表如下： (a) 对于 ACS Monitor ， Oracle 将在贵方的估价 / 订购单签署日 期后一个月内开始初次 ACS 评估； (b) 对于 ACS Optimize 和 ACS Architect ， Oracle 将在贵方的估 价 / 订购单签署日期后签署日期后三个月内开始初次 ACS 评估。期限内的每次 ACS 评估不超过下 表所列相关 ACS 服务的分配评估小时数。
- B. 在贵方估价 / 订购单的期限（' ACS 评估期'）内， Oracle 将每十二个月进行一次 ACS 评估。分配 的评估小时数将在贵方订购文件指定的起始日及此日期的周年日重置。为免生疑问，如果初始期 限少于十二个月，贵方亦有权获得上 ACS 评估服务。
- C. ACS 评估小时数只能用于需求 / 差距和性能分析、系统清单、需求跟踪矩阵和 / 或解决方案。在贵方 的估价 / 订购单期限内， Oracle 将为贵方提供贵方估价 / 订购单规定的每月 ACS 服务小时数，以提供 本 Oracle NetSuite ACS 服务说明文件规定的贵方云服务相关的任何 ACS 产品。
- D. Oracle 将自行决定执行每次 ACS 评估所需的小时数。如果 ACS 评估所需的小时数超过贵方估价 / 订 购单规定的 ACS 评估小时数，超过的评估小时数将从 ACS 服务小时数挪用，贵方也可购买延长服 务包或延长小时数。
- E. 如果完成 ACS 评估所需的小时数少于贵方估价 / 订购单的 ACS 评估小时数，未使用的 ACS 评估小 时数将自动失效，贵方无权获得任何退款或任何额外服务或其他服务的信用额度。

|   编号 | ACS 服务                    |   服务编号 |   分配的评估小 时数 |
|------|---------------------------|--------|-------------|
|    1 | NetSuite ACS Advise       |   6806 |           8 |
|    2 | NetSuite ACS Monitor 36   |   6990 |          16 |
|    3 | NetSuite ACS Optimize 20  |   6991 |          75 |
|    4 | NetSuite ACS Architect 40 |   6992 |         150 |

## 3. ACS 小时数（除另有说明外，适用于本文所述的所有 ACS 产品）

- A. 如果贵方对上述任何 ACS 产品的任何单项请求超过了估价 / 订购单中规定的预计期限（由 Oracle 单 独确定），则该单项请求不应视为 Oracle 按贵方估价 / 订购单进行交付的条件。
- B. 指导和 / 或协助执行开发活动。
- C. 指导和 / 或协助执行应用程序配置。
- D. 提醒近期发布。
- E. 讨论贵方 Oracle NetSuite 实例可能受到的影响。
- F. 指导贵方在 Oracle NetSuite 实例中使用新功能或增强功能。
- G. 应贵方请求，针对新发布内容测试贵方 Oracle NetSuite 实例已有的流程。
- H. 评估需求、设计和配置以及技术组件并提供指导。
- I. 创建网站分析报告，反映 KPI 滚动累积分析。
- J. 创建包含 Oracle NetSuite 实例之数据、系统设计、配置和性能风险的报告。此类报告将突出对改 进领域的分析、见解和建议。
- K. 创建、配置和部署与针对核心产品问题和限制的定制和替代解决方案相关的修复程序。
- L. 应贵方请求创建和部署定制和集成代码，以满足业务需求。
- M. 协助和 / 或执行产品测试，包括但不限于单元测试。
- N. 配置或修改指定的 BYO LLM 与贵方现有 Oracle NetSuite 实例的连接。
- O. 开展提示词工程工作，包括创建人工智能提示词（' AI 提示词'）以及就 AI 提示词库的创建提 供指导，并按约定提供以下协助：
1. 与贵方合作创建可路由至推荐的 NetSuite 模型上下文协议（' MCP '）工具的 AI 提示词。
2. 根据贵方的 NetSuite 配置、定制项目和业务目标，测试并优化 AI 提示词和指令。
3. 为最终用户生成关于如何测试、按既定标准评估以及共享可重用 AI 提示词的文档或说明。
4. 在 ACS 期限（定义见下文 3.Q ）内，根据贵方指示更新 AI 提示词。
- P. 审查数据和 AI 输出检验，按约定调整上游数据，并执行以下操作：
1. 审查 AI 生成的输出，确定其与贵方现有 Oracle NetSuite 实例的配置方式一致。
2. 就贵方集成的 NetSuite 数据修改（例如，已保存搜索、角色、报告）可能需要的更新或变更提 供指导。
- Q. [ 仅限 NetSuite ACS Monitor] 贵 方每年可 获 得最 长 30 个小 时 的模 块 激活 时间 。此模 块 激活小 时 数 服务期结束时将失效；任何未使用的小时数均不予退款，
24. 将在 贵 方 估价 / 订购单 指定的起始日及此日期的周年日（' ACS 服 务 期'）重置。 贵方的模块激活 小时数必须在 ACS 服务期限内使用， ACS ACS 服务期结束时将丧失这部分小时数。
- R. [ 仅限 NetSuite ACS Monitor] 激活 时贵 方将 获 得一份可激活模 块 的 标 准列表。
- S. 提供优化和维持方面的指导和执行，包括以下任何协助：
1. 改进贵方的业务流程流；
2. Oracle NetSuite SuiteCloud 工作流程、脚本和集成。
3. 数据导入活动。
- T. [ 仅限 NetSuite ACS Architect/NetSuite ACS Optimize] 提供技术和功能系统架构指导，在下列工作 中为贵方提供助力：
1. 定义 Oracle 在多供应商业务解决方案实例中的角色，包括主数据管理和数据交易架构。
2. 提供贵方 Oracle NetSuite 实例的支持、维护和管理策略以优化开发、测试和发布活动。
3. 协同贵方确定 Oracle NetSuite 产品、云服务和产品版本发布的可能影响。
4. 在开发、测试和生产实例之间执行迁移。

## 4. 贵方义务和假设条件

贵方确认，贵方及时提供、从而 Oracle 能及时获取来自贵方的高管、代理和员工的援助、合作、完整和 准确的信息和数据（统称'合作'），对于执行贵方估价 / 订购单中规定的任何 ACS 服务至关重要。如果 Oracle 执行 ACS 服务中的任何缺陷是由于贵方未能提供充分合作导致的， Oracle 将不对此等缺陷负责。

贵方确认， Oracle 执行 ACS 服务的能力取决于贵方履行以下义务和以下假设：

## A. 贵 方的 义务

1. 在执行 ACS 服务之前，指定并确定一名业务人员负责协调贵方参与度，并为贵方 Oracle NetSuite 实例的 ACS 服务交付提供持续支持。
- a. 贵方同意制定一（ 1 ）名主要联系人和一（ 1 ）名备用联系人，以便 Oracle 联系相关功能、技 术和业务人员，联系人需具备协助 ACS 支持服务之履行的充足技能与知识储备。
- b. 贵方可授权的其他指定联系人，并且贵方同意任何此类联系都将消耗评估和支持服务小时数。
2. 参加定期状态会议，推动年度 ACS 评估和持续支持。
3. 如果 Oracle 执行上述 ACS 服务说明中描述的 ACS 评估所需的小时数超过贵方估价 / 订购单中指定 的季度服务小时数，贵方应授权购买延长服务小时数。
4. 配置和校验期间提供用户反馈。
5. 在项目期间，随时回答 Oracle 公司的问题、提供业务决策和其他所需事项。
6. 在 Oracle 完成服务后，为贵方用户提供持续支持。
7. 确保在 ACS 服务开始之前向 Oracle 提供现有的程序文件和业务程序文件。
8. 对于 Oracle 向您提供的文件记录，如有不完整的信息，在五（ 5 ）个工作日内通知 Oracle 。
9. 在连续两（ 2 ）周内完成用户验收测试并向 Oracle 提供完成的书面确认。
10. 用户验收测试过程中识别、记录和提出问题。
11. 解决分配给贵方的用户验收测试问题。
12. 在根据贵方的估价 / 订购单启动 ACS 服务之前获得云服务，并在贵方相关估价 / 订购单规定的 ACS 服务期限内维持此类云服务。
13. 维护系统更新并坚持使用 Oracle NetSuite 实例的支持版本。
14. 负责 Oracle NetSuite 实例的后期维护和支持。
15. 负责 Oracle 要求的任何沙盒和 / 或开发实例。
16. 负责规划、执行和管理系统评估的所有方面，包括准备和执行测试案例和计划、评估测试结果、 用户验收测试最终签核等。
17. 负责验证沙盒中请求的变更及变更是否迁移到生产中。
18. 负责向用户提供云服务培训。
19. 如果贵方选择使用 ACS 服务月度支持小时数获取 NetSuite 第三方应用程序的指导和建议，需负责 通知 Oracle 。
20. Oracle 可自行决定协助贵方评估可能与属于 ACS 服务主题的云服务交互的第三方应用程序，但贵 方需承认并同意： (i) 贵方必须获得 Oracle 代表贵方提供此类协助所需的任何适当许可权； (ii) 贵 方独立获取并审查第三方应用程序提供商发布的产品和其他文档； (iii)  Oracle 对第三方应用程序 不具备特定知识、专业知识或经验； (iv) Oracle 提供的任何此类协助均不附带任何形式的保证，即 便存在与此相悖的声明或解释。
21. 对于 Oracle 用于提供 ACS 服务的任何数字内容，必须获取必要的数字许可。此内容包括但不限于 Oracle 整合到贵方网站的图片、物料及其他内容。
22. 对因贵方人员和 / 或贵方第三方人员问题造成的任何及所有缺陷或延误，以及由此对预计时间计划、 工作强度和相关服务费用造成的任何影响负责。

23. 为 Oracle 提供所需的、对贵方系统的用户访问权限，以执行 ACS 服务。
24. 贵方不得向 Oracle 提供个人信息访问权限。
25. 负责提供执行 ACS 服务所需的任何通知并获得任何必要许可，包括但不限于处理或传输个人信息 所要求的任何通知和许可。
26. 负责在收到 Oracle 的通知后从贵方系统移除 ACS 人员的用户访问权限。如 ACS 服务人员不再专 门对接贵方账户时， Oracle 将尽合理努力予以告知。
27. 将 Oracle 对任何任何生产实例或共享开发实例的访问限制在 Oracle 为执行 ACS 服务而必需的范围 内。
28. 负责 ACS 服务案例的管理、优先排序和沟通。
29. 负责贵方的组织变革启动和沟通活动。
30. 做出商业上合理的努力参加所有预定的会议。一再取消会议可能导致延迟和低效地使用允许的、 执行 ACS 服务的最大服务小时数。
31. 负责满足 Oracle 提供任何必要的隐私和数据安全处理要求，以履行贵方适用的法律和监管义务。
32. 不拍摄或记录 Oracle 的 ACS 服务交付过程、 Oracle 人员或任何 Oracle 材料。您可以按案例请求 Oracle 录制会话。但录制要事先获得 Oracle 的批准。
33. 对因贵方人员问题（包括贵方第三方人员问题）造成的任何及所有缺陷或延误，以及由此对预计 时间计划、工作强度和相关服务费用造成的任何影响负责。
34. [ 仅限 NetSuite ACS Optimize/ NetSuite ACS Architect] 在根据贵方估价 / 订购单启动 ACS Optimize 和 ACS Architect 支持服务之前，根据单独的合同获得 NetSuite Premium 支持，并在贵方相关的估 价 / 订购单的 ACS 服务期限内维护此类 NetSuite Premium 支持。

## B. 附加条款：人工智能（' AI '）

1. 贵方负责： (i) 在启动与 BYO LLM 相关的 ACS 服务之前，获取 BYO LLM 的许可（包括让 NetSuite 团队执行 ACS 服务所需的许可）； (ii) 将贵方的 BYO LLM 与贵方的 NetSuite 生产实例集成；以及 (iii) 确保执行 ACS 服务的 NetSuite 团队代表贵方拥有对 BYO LLM 的适当访问权限。 贵方承认并 同意，执行 ACS 服务的 NetSuite 团队在代表贵方访问 NetSuite Cloud Service 和 BYO LLM 时，应 被视为贵方用户。
2. 贵方负责确保 BYO LLM 与 NetSuite AI Connector Service 兼容。
3. 贵方负责在配置与贵方的 NetSuite Cloud Service 实例的连接之前，阅读、审查并同意 BYO LLM 提 供的任何适用的第三方协议和使用条款（' BYO LLM 条款'）。
4. 贵方将确保贵方指派的人员有权代表贵方接受 BYO LLM 条款，拥有将贵方的 NetSuite 生产实例 连接到 BYO LLM 的管理权限，并采取必要步骤将 BYO LLM 连接到贵方的 NetSuite 生产实例。
5. 贵方负责贵方和贵方用户对 BYO LLM 及其输出的使用。贵方负责确保贵方和贵方用户遵守： (1) BYO LLM 提供商的所有可接受使用政策，包括其 BYO LLM 条款及其所有更新； (2) 适用于贵方使 用 AI 提示词、 BYO LLM 和输出的所有法律和法规；以及 (3) 贵方根据自身标准制定的、用于约束 负责任使用贵方机密信息、 AI 提示词和 BYO LLM 的所有政策和程序。
6. 贵方全权负责确保贵方和贵方用户： (1) 接受有关如何使用 AI 提示词以实现贵方业务目标的培训； (2) 接受有关外部 LLM 风险和安全使用最佳实践的培训；以及 (3) 在使用之前审查 BYO LLM 生成的 所有 AI 提示词和输出，并独立确认 BYO LLM 及其输出的准确性和适当性。
7. 贵方同意， ACS 服务将不涉及，并且贵方不会指示贵方用户或任何第三方（包括提供 ACS 服 务 的 Oracle 人 员 ）以下列任何方式 使用 AI 提示词或 BYO LLM （或任何其他 AI 模型或系统）： (1) 不符 合适用法律；或 (2) 将或很可能被适用法律归类为'高风险'，除非双方另有书面约定。

8. BYO LLM 是贵方 NetSuite 协议项下的第三方应用程序，该协议约束贵方的 NetSuite Cloud Service 。 贵方负责接受并遵守 BYO LLM 提供商的 BYO LLM 访问和使用条款。在贵方和 Oracle 之间， BYO LLM 、 AI 提示词和输出以'原样'和'可用'为基础提供， Oracle 不承担因 BYO LLM 、 AI 提示 词和输出引起或与之相关的任何保证、赔偿和责任。
9. 贵方必须单独从 Oracle （如果 BYO LLM 是 Oracle 的生成式 AI 服务）或第三方 BYO LLM 提供商 购买所需数量的词元，以使贵方能够使用 AI 提示词。

## C. 假 设 条件

1. Oracle 将单方确定，任何涉及配置、开发和 / 或测试的 ACS 服务是否应首先在沙盒 / 开发实例中进 行，然后再应用于生产实例。
2. 如果 Oracle 认为（根据 Oracle 的单方判定）完成此等服务请求将对贵方的系统产生潜在不利的结 果，或者服务请求不在 ACS 服务范围内， Oracle 保留对此等服务请求提出异议并拒绝此等服务请 求的权利。
3. 所有项目文件、介绍和项目通讯均使用英语或双方书面商定的其他可用语言。
4. 贵方不可要求顾问在当地国家标准工作日以外工作，除非双方已事先商定以支持现场活动。
5. 在上述第 A 节（ ACS 服务说明）中描述的、作为 ACS 服务一部分的会议之外，贵方与 Oracle 的主 要沟通形式是通过电子邮件员 Oracle NetSuite 案例管理工具。
6. 所有 ACS 服务都将远程执行；但如果贵方提出请求， Oracle 可自行决定同意在专业服务期限内进 行现场访问以提供 ACS 服务。贵方同意负责 Oracle 因 ACS 现场服务产生的任何差旅费和实付费 用。
7. 当服务在美国客户所在地现场执行时，根据美国劳工部法规 (20 CFR 655.734) 的要求，贵方将允许 Oracle 在员工到达现场前，在工作地点张贴'有关 Oracle H-1B 员工的通告'。
8. 至少将有一名 Oracle 员工为贵方提供整体协调、管理和执行。
9. Oracle 可自行决定项目是否符合 ACS 规定的任务限制，包括 ACS 人员完成项目所需的时间。
10. Oracle 人员并不专门负责任何单一项目，而要负责不同客户的多个项目； Oracle 可自行决定人员 分配。
11. Oracle 不负责第三方应用程序的任何配置、更新、开发和 / 或测试。
12. ACS 人员只能通过专门分配的 Oracle 登录凭据才能访问贵方的 Oracle NetSuite 实例。
13. [ 仅限 NetSuite ACS Monitor] 任何不足一个季度的期间的服务时间将按比例计算。

## 5. 未使用的 ACS 小时数

贵方必须在贵方估价 / 订购单规定的时间内使用估价 / 订购单中指定的最大允许 ACS 小时数（包括任何 延长服务小时数）。贵方将自动丧失未使用的 ACS 小时数部分，且无需任何一方采取进一步行动。贵 方将无权获得退款，或针对额外或其他服务的任何信用额度。

## 延长服务

## 下文 ACS 服务说明适用于以下服务：

## 6492 - NetSuite ACS Monitor Extended Service ；

- 6493 - NetSuite ACS Optimize Extended Service ；以及
- 6494 - NetSuite ACS Architect Extended Service 。

## 1. [NetSuite ACS Monitor/ NetSuite ACS Optimize/ NetSuite ACS Architect] 延长服务

|   编 号 | ACS 延长服务                    |   服务编 号 | 分配小时数    |
|-------|-----------------------------|---------|----------|
|     1 | NetSuite ACS Monitor 延长服务   |    6492 | 每季度 3 小时 |
|     2 | NetSuite ACS Optimize 延长服务  |    6493 | 每月 5 小时  |
|     3 | NetSuite ACS Architect 延长服务 |    6494 | 每月 10 小时 |

在贵方估价 / 订购单的有效期内，如果贵方需要在合同期的剩余时间基础上增加小时数，可以购买延长服 务小时数。 Oracle 将向贵方提供贵方估价 / 订购单指定的 ACS 延长服务小时数，此小时数可应用于 ACS Monitor 、 ACS Optimize 或 ACS Architect 服务。获得 ACS 延长服务要求贵方拥有已激活的 NetSuite ACS 服务估价 / 订购单。此 ACS 延长服务包含的小时数是对贵方订购的相关 NetSuite ACS 服务的补充，并将根 据贵方 NetSuite ACS 服务估价 / 订购单的条款，与上表中列出的分配结束时同时终止。贵方必须在上表所 述期限（每月或每季度）内使用。未使用的延长服务小时数将自动丧失，贵方无权获得任何退款或信用 额度。

在贵方的估价 / 订购单期限内，双方可以书面形式同意增加贵方估价 / 订购单指明的 ACS 小时数。 Oracle 将 按照贵方估价 / 订购单的费用向贵方开具延长服务的发票。

## 2. 其他条款和条件

贵 方同意， 贵 方 NetSuite ACS 服 务 估价 / 订购单 所列的所有条款和条件均适用于相关的 NetSuite ACS 延 长 服 务 （即便未逐一 罗 列）包括第 D 节 （ 贵 方 义务 和假 设 条件）、第 E 节 （未使用的 ACS 小 时 数）和第 F 节 （延 长 小 时 数）。

以下内容只有添加到第 D 节 （ 贵 方 义务 和假 设 条件） 时 ，才可 视为 适用于 贵 方 ACS Monitor 延 长 服 务 、 ACS Optimize 延 长 服 务 或 ACS Architect 延 长 服 务 估价 / 订购单 的附加 义务 ：在根据 贵 方的估价 / 订购单 开始 相 应 延 长 小 时 数之前， 贵 方必 须进 行 NetSuite  ACS  Monitor 、 NetSuite  ACS  Optimize 或 NetSuite  ACS Architect 订购 并 经 Oracle 接受 贵 方估价 / 订购单 ，且 贵 方 应 在相关 ACS 延 长 服 务 的估价 / 订购单 期限内 维 持 NetSuite ACS Monitor 、 NetSuite ACS Optimize 或 NetSuite ACS Architect 估价 / 订购单 的有效性。

## ACS 服务 -无新销售或续订

## 下文 ACS 服务说明适用于以下服务：

- 6639 - NetSuite ACS Monitor 30 ；

- 6640 - NetSuite ACS Optimize 15 ；

- 6258 - NetSuite ACS Architect 30 ；

- 6256 - NetSuite ACS Monitor ；以及

- 6257 - NetSuite ACS Optimize 。

## 6639 - NetSuite ACS Monitor 30

客 户 注意事 项 ： 贵 方在此确 认 ， 下面的第 1.B.9 节不再适用于贵方在 2021 年 9 月 27 日或之后下的 ACS Monitor 支持服务订购文件。

## 1. ACS Montior 支持服 务说 明

- A. ACS 评 估。除了 Oracle 下面的 1.B 节 中描述的 ACS Monitor 支持服 务 外， Oracle 还 将在 ACS 评 估期 间 以及之后的每年估价 / 订购单 期 间执 行 贵 方的 Oracle  NetSuite 实 例的初始 ACS 评 估（如上文所定 义 ）。在 ACS 评 估期 间 ，每次 ACS 评 估不会超 过 十六（ 16 ）小 时 ；但是， Oracle 将自行决定 执 行每 次 ACS 评 估所需的小 时 数。
- B. ACS Monitor 支持服 务 。在 贵 方的估价 / 订购单 期限内， Oracle 将 为贵 方提供每季度（每个季度包 括 3 个月）的 ACS 支持服 务 小 时 数，以提供与 Oracle NetSuite 云服 务 相关的以下任何 ACS Monitor 支持服 务 ：
1. 修复 贵 方遇到的任何以下 问题 ：
- a. Oracle NetSuite SuiteCloud 工作流程、脚本和集成。
- b. Oracle NetSuite Ecommerce 网站和 销 售点。
2. 为 开 发 活 动 提供指 导 。
3. 提供有关 应 用使用和配置的指 导 。
4. 提供数据 导 入工作指 导 。
5. 提供版本管理支持方面的 协 助，包括提供 对 即将 发 布的、可能 对贵 方 Oracle NetSuite 实 例 产 生 影响的版本的 认识 。
6. 提供性能和可 扩 展性方面指 导 和 执 行，包括以下任何 协 助：
- a. KPI 季度 报 告。
- b. 建 议 性能或可 扩 展性方面的更改。
7. 提供 优 化和 维 持方面的指 导 和 执 行，包括以下任何 协 助：
- a. Oracle NetSuite SuiteCloud 工作流程、脚本和集成。
8. 提供网站 维护 ，包括以下任何 协 助：

- a. 创 建新的 电 子商 务 功能。
- b. 执 行网站 实 例更新。
- c. 提供网店脚本。
- d. 提供 登录 或其他新 页 面、模板或布局。
- e. 提供与性能相关的 协 助。
- f. 提供 SEO 评 估。
- g. 提供 KPI 评 估。
- h. 提供 设计评 估。
9. 在 购买 以下列出的 Oracle NetSuite 云服 务时 ， Oracle 将提供最多十八（ 18 ）小 时 的 NetSuite 入 门 支持服 务 。 NetSuite 入 门 支持服 务说 明 时间 必 须 在 购买 以下 Oracle NetSuite 云服 务 后的十二 （ 12 ）个月内、且在 贵 方的估价 / 订购单 期限内由 贵 方使用：
- a. Oracle NetSuite Planning and Budgeting 。
- b. Oracle NetSuite SuiteSuccess for Commerce 。
10. Oracle 将提供与贵方的上述任何 ACS Monitor 支持服务请求相关的资源的全面协调和管理，并 由此等资源负责执行此等服务；但是，如果 Oracle 估计贵方上述任何 ACS Monitor 支持服务 的单个请求所需的持续时间（由 Oracle 单方确定）超过四十（ 40 ）个服务小时，此等单个请 求不应享有由 Oracle 在贵方估价 / 订购单下交付的资格。

## 2. 贵 方 义务 和 项 目假 设 条件

贵 方确 认 ， 贵 方及 时 提供、从而 Oracle 能及 时获 取来自 贵 方的高管、代理和 员 工的援助、合作、完整 和准确的信息和数据（ 统 称'合作'）， 对 于 执 行 贵 方估价 / 订购单 中 规 定的任何 ACS Monitor 支持服 务 至关重要。如果 Oracle 执 行 ACS Monitor 支持服 务 中的任何缺陷是由于 贵 方未能提供充分合作 导 致 的， Oracle 将不 对 此等缺陷 负责 。

贵 方确 认 ， Oracle 执 行 ACS Monitor 支持服 务 的能力取决于 贵 方履行以下 义务 和以下 项 目假 设 。

## A. 贵 方的 义务

1. 在根据 贵 方的估价 / 订购单 启 动 ACS Monitor 支持服 务 之前 获 得 Oracle NetSuite 云服 务 ，并在 贵 方相关估价 / 订购单规 定的 ACS Monitor 支持服 务 期限内 维 持此 类 Oracle NetSuite 云服 务 。
2. 为 Oracle 提供相关功能、技 术 和 业务 人 员 以供 Oracle 使用，且此等人 员 需具 备 充分的技能和知 识 以支持 ACS Monitor 支持服 务 的履行。
3. 提供所有必需的通知并取得所有必需的同意，以使 Oracle 能 执 行 ACS Monitor 支持服 务 。
4. 将 Oracle 对 任何任何生 产实 例或共享开 发实 例的 访问 限制在 Oracle 为执 行 ACS Monitor 支持服 务 而必需的范 围 内。
5. 当服 务 在美国客 户 所在地 现场执 行 时 ， 根据美国 劳 工部法 规 (20  CFR  655.734) 的要求， 贵 方 将允 许 Oracle 在 员 工到达 现场 前，在工作地点 张贴 '有关 Oracle H-1B 员 工的通告'。
6. 负责 ACS Monitor 支持服 务 案例的管理、 优 先排序和沟通。

7. 负责 Oracle 要求的任何沙盒和 / 或开 发实 例。
8. 负责 用 户验 收 测试 。
9. 负责贵 方的 组织变 革启 动 和沟通活 动 。
10. 不拍 摄 或 记录 Oracle 的 ACS Monitor 支持服 务 交付 过 程、 Oracle 人 员 或任何 Oracle 材料。
11. 做出商 业 上合理的努力参加所有 预 定的会 议 。一再取消会 议 可能 导 致延 迟 和低效地使用每季 度允 许 的、 执 行 ACS Monitor 支助服 务 的最大服 务 小 时 数。
12. 为 Oracle 提供所需的、 对贵 方系 统 的 专 用用 户访问权 限，以 执 行 ACS Monitor 支持服 务 。
13. 遵守 访问 和使用所需第三方服 务 的条款，包括但不限于支付与 贵 方使用此 类 第三方服 务 相关 的任何 费 用。
14. 如有必要， 购买 Google Analytics 帐户 ，并授 权 Oracle 访问贵 方的 Google Analytics 帐户 ，以方 便收集网站数据，并允 许 Oracle 通 过 Oracle 同意的第三方 API 访问贵 方的 Google Analytics 帐户 （如有必要）。 Google Analytics 是《订阅服务协议》中定义的第三方应用程序。
15. 提供 Oracle 将作 为 上述 ACS Monitor 支持服 务 的一部分集成到 贵 方的网站的所有 图 片（包括 产 品 项 目、运 输项 目、信息 项 目和 类别 ）、材料或其他内容，并 获 取任何此 类 图 片、材料和内 容的所有适当 许 可。
16. 如果 Oracle 执 行上述支持服 务说 明中描述的 ACS 评 估所需的小 时 数超 过贵 方估价 / 订购单 中指 定的季度服 务 小 时 数， 贵 方将 购买 Oracle 完成此 类 ACS 评 估所需的延 长 工作 时间 （如下所定 义 ）。

## B. 项 目假 设

1. Oracle 将 单 方确定，任何涉及配置、开 发 和 / 或 测试 的 ACS Monitor 支持服 务 是否 应 首先在沙盒 / 开 发实 例中 进 行，然后再 应 用于生 产实 例。
2. 如果 Oracle 认为 （根据 Oracle 的 单 方判定）完成此等服 务请 求将 对贵 方的系 统产 生潜在不利的 结 果，或者服 务请 求不在 ACS Monitor 支持服 务 范 围 内， Oracle 保留 对 此等服 务请 求提出异 议 并拒 绝 此等服 务请 求的 权 利。
3. 所有 ACS Monitor 支持服 务 （包括 ACS 评 估）都将 远 程 执 行。
4. 贵 方 Oracle NetSuite 实 例的 ACS 评 估必 须 在 ACS Monitor 支持服 务 开始后的第一个日 历 月内 进 行。
5. 所有 ACS Monitor 支持服 务 通信均以英 语进 行。
6. 贵 方不会要求 Oracle NetSuite 顾问 在当地国家 标 准工作日以外工作。
7. 第 1.B.1 节 （在' ACS Monitor 支助服 务 ' 标题 下）确定的 补 救服 务 一年 365 天、每周 7 天、每天 24 小 时 提供。
8. 上述 ACS Monitor 支持服 务 将 仅 限于支持的 浏览 器。 Oracle 发 布的支持 浏览 器更新列表可以在 Oracle NetSuite 实 例中的 SuiteAnswers 上找到，只需在搜索工具中搜索'支持的 浏览 器'并 单 击 生成的文档。尽管有前述 约 定， Oracle 可以自行决定取消支持其 认为 有漏洞或缺乏足 够 安全 性的、原本受支持的任何网 络浏览 器或移 动设备 操作系 统 ，或拒 绝 在其上 执 行 ACS Monitor 支 持服 务 ，并将尽早通知 贵 方此 类 决定。

9. Oracle 将 为 移 动 网站使用响 应 式 设计 技 术 。响 应 式 设计 将 仅 适用于目前流行的、采用 标 准屏幕 比例的商用平板 电脑 （ iOS 和 Android 系 统 ）。
10. 在上述第 1 节 （ ACS Monitor 支持服 务说 明）中描述的、作 为 ACS Monitor 支持服 务 一部分的会 议 之外， 贵 方与 Oracle 的主要沟通形式是通 过电 子 邮 件和 Oracle NetSuite 案例管理工具。
11. 任何不足一个季度的期 间 的服 务时间 将按比例 计 算。

## 3. 未使用的支持服 务

贵 方必 须 在相 应 季度内使用 贵 方估价 / 订购单 中确定的、 该 季度允 许 ACS Monitor 支持服 务 小 时 数（包 括 为该 季度 购买 的所有延 长 服 务时间 ）。 贵 方将自 动丧 失 该 季度未使用的 ACS Monitor 支持服 务 的任 何部分，且无需任何一方采取 进 一步行 动 。 贵 方将无 权 获 得退款，或 针对额 外或其他服 务 的任何信用 额 度。

此外，关于上述第 1.A 节 中 规 定的 ACS 评 估， Oracle 认为对 于完成 ACS 评 估并无必要的任何 时间 将同 样 由 贵 方自 动丧 失，并且 贵 方无 权 获 得任何退款，或 针对额 外或其他服 务 的任何信用 额 度。

## 4. 延 长 小 时 数

在 贵 方的估价 / 订购单 期限内，双方可以 书 面形式同意增加 贵 方估价 / 订购单 中指明的、任何 给 定季度 的 ACS Monitor 支持服 务 小 时 数。 Oracle 将按照 贵 方估价 / 订购单 中 规 定的延 长 小 时费 率向 贵 方开具任 何此 类 延 长 服 务时间 的付款通知。

## 5. 主要 联 系人

贵 方同意 仅 指定一（ 1 ）名主要 联 系人和一（ 1 ）名 备 用 联 系人，他 们 将与 Oracle 合作以促 进 ACS Monitor 支持服 务 的高效交付。 贵 方授 权 的其他指定 联 系人可以 联 系 Oracle ， 贵 方同意任何此 类 联 系 都将 计 算服 务时间 。

## 6640 - NetSuite ACS Optimize 15

客 户 注意事 项 ： 贵 方在此确 认 ， 下面的第 1.B.11 节不再适用于贵方在 2021 年 9 月 27 日或之后下的 ACS Optimize 支持服务订购文件。

## 1. ACS Optimize 延 长 支持服 务说 明

- A. ACS 评 估。除以下第 1.B 节 （ ACS Optimize 支持服 务 ）所述的、 贵 方估价 / 订购单 中列明的用于 执 行 ACS Optimize 支持服 务 的服 务 小 时 数外， Oracle 还 将在估价 / 订购单签 署日期三个月内 对贵 方的 Oracle NetSuite 实 例 进 行初始 ACS 评 估，并在此后在 贵 方估价 / 订购单 期限内的每年 进 行一次此等 评 估， 执 行每次 ACS 评 估所需的 时间 完全由 Oracle 自行决定，但在 ACS 评 估期内不会超 过 每个月二 十五（ 25 ）个 额 外的小 时 。
- B. ACS Optimize 支持服 务 。在 贵 方的估价 / 订购单 期限内， Oracle 将 为贵 方提供 贵 方估价 / 订购单规 定 的每月 ACS 支持服 务 小 时 数，以提供与 Oracle NetSuite 云服 务 相关的以下任何 ACS Optimize 支持服 务 。
1. 修复 贵 方遇到的任何以下 问题 ：
- a. Oracle NetSuite SuiteCloud 工作流程、脚本和集成。
- b. Oracle NetSuite Ecommerce 网站和 销 售点。
2. 为 开 发 活 动 提供指 导 。
3. 提供有关 应 用使用和配置的指 导 。
4. 提供版本管理支持方面的 协 助，包括以下任何一 项 ：
- a. 提供 对 即将 发 布的、可能 对贵 方 Oracle 云 实 例 产 生影响的版本的 认识 。
- b. 关于 贵 方可以利用的其他功能的指 导 。
- c. 比照目 标 版本， 对贵 方 Oracle 云 实 例 进 行性能、可伸 缩 性、以及回 归测试 。
5. 提供性能和可 扩 展性方面指 导 和 执 行，包括以下任何 协 助：
- a. KPI 许 度 报 告。
- b. 建 议 性能或可 扩 展性方面的更改。
- c. 管理、 维护 和修改 贵 方 Oracle NetSuite 实 例以支持开 发 、集成、数据 导 入、 测试 和 发 布活 动 。
6. 提供 优 化和 维 持方面的指 导 和 执 行，包括以下任何 协 助：
- a. 更改 贵 方的 业务 流程流；
- b. Oracle NetSuite SuiteCloud 工作流程、脚本和集成。
- c. 数据 导 入活 动 。
7. 提供平台和系 统 架构指 导 ，其中可能包括 对贵 方的以下任何 协 助：
- a. 定 义 Oracle NetSuite 在多供 应 商 业务 解决方案 实 例中的角色，包括主数据管理和数据交易 架构。
- b. 与 贵 方一道、帮助确定 Oracle NetSuite 云服 务产 品版本 发 布的可能影响。
- c. 提供 贵 方 Oracle NetSuite 实 例的支持、 维护 和管理策略以 优 化开 发 、 测试 和 发 布活 动 。

- d. 在开 发 、 测试 和生 产实 例之 间执 行迁移。
8. 提供网站 维护 ，包括 对贵 方的以下任何 协 助：
- a. 创 建新的 电 子商 务 功能。
- b. 执 行网站 实 例更新。
- c. 提供网店脚本。
- d. 提供 登录 或其他新 页 面、模板或布局。
- e. 提供与性能相关的 协 助。
- f. 提供 SEO 评 估。
- g. 提供 KPI 评 估。
- h. 提供 设计评 估。
9. 创 建网站分析 报 告，反映 贵 方 NSE 网站 实 例的 KPI 滚 动 累 积 分析，包括：
- a. 流量。
- b. 交易。
- c. 收入；和
- d. 转换 率。
10. 生成 说 明 贵 方网站 页 面加 载时间 性能的 报 告。 该报 告所涵盖的网站 页 面包括：
- a. 主 页 。
- b. 搜索。
- c. 分 类 。
- d. 项 目（ 产 品 详细 信息 页 面）。
- e. 前往 结账 ；以及
- f. 登 录 。
11. 在 购买 以下列出的 Oracle NetSuite 云服 务时 ， Oracle 将提供最多十八（ 18 ）小 时 的 NetSuite 入 门 支持服 务 。 NetSuite 入 门 支持服 务说 明 时间 必 须 在 购买 以下 Oracle NetSuite 云服 务 后的十二 （ 12 ）个月内、且在 贵 方的估价 / 订购单 期限内由 贵 方使用：
- a. Oracle NetSuite Planning and Budgeting 。
- b. Oracle NetSuite SuiteSuccess for Commerce 。
12. 如果在 贵 方估价 / 订购单 期限内 购买 的 NetSuite ACS Optimize 支持服 务 的 总 数量超 过 一（ 1 ）个 单 位， 则对 于 购买 的每一个 额 外 单 位， Oracle 将 为贵 方提供最多四十（ 40 ）个服 务 小 时 ，以激 活已批准的附加模 块 ，前提是激活服 务 由 贵 方 请 求并 经 Oracle 书 面批准。
13. 分配一个指定 优 化 团队 ，以提供 优 化和 维 持指 导 。
14. Oracle 将分配一名 Oracle 客 户 成功 经 理，其将提供与 贵 方的上述任何 ACS Optimize 支持服 务请 求相关的 资 源的全面 协调 和管理，并由此等 资 源 负责执 行此等服 务 ；但是，如果 Oracle 估 计贵 方上述任何支持服 务 的 单 个 请 求所需的持 续时间 （由 Oracle 单 方确定）超 过 四十（ 40 ）个服 务 小 时 ，此等 单 个 请 求不 应 享有由 Oracle 在 贵 方估价 / 订购单 下交付的 资 格。

## 2. 贵 方 义务 和 项 目假 设 条件

贵 方确 认 ， 贵 方及 时 提供、从而 Oracle 能及 时获 取来自 贵 方的高管、代理和 员 工的援助、合作、完整 和准确的信息和数据（ 统 称'合作'）， 对 于 执 行 贵 方估价 / 订购单 中 规 定的任何 ACS Optimize 支持 服 务 至关重要。如果 Oracle 执 行 ACS Optimize 支持服 务 中的任何缺陷是由于 贵 方未能提供充分合作 导 致的， Oracle 将不 对 此等缺陷 负责 。

贵 方确 认 ， Oracle 执 行 ACS Optimize 支持服 务 的能力取决于 贵 方履行以下 义务 和以下 项 目假 设 。

## A. 贵 方的 义务

1. 在根据 贵 方的估价 / 订购单 启 动 ACS  Optimize 支持服 务 之前，根据 单 独的合同 获 得 Oracle NetSuite 云服 务 和 NetSuite 支持，并在 贵 方相关的 ACS Optimize 支持服 务 估价 / 订购单规 定的 ACS Optimize 支持服 务 期限内 维护 此 类 Oracle NetSuite 云服 务 和 NetSuite 支持。
2. 为 Oracle 提供相关功能、技 术 和 业务 人 员 以供 Oracle 使用，且此等人 员 需具 备 充分的技能和知 识 以支持 ACS Optimize 支持服 务 的履行。
3. 提供所有必需的通知并取得所有必需的同意，以使 Oracle 能 执 行 ACS Optimize 支持服 务 。
4. 将 Oracle 对 任何任何生 产实 例或共享开 发实 例的 访问 限制在 Oracle 为执 行 ACS Optimize 支持服 务 而必需的范 围 内。
5. 当服 务 在美国客 户 所在地 现场执 行 时 ， 根据美国 劳 工部法 规 (20  CFR  655.734) 的要求， 贵 方 将允 许 Oracle 在 员 工到达 现场 前，在工作地点 张贴 '有关 Oracle H-1B 员 工的通告'。
6. 负责 Oracle 要求的任何沙盒和 / 或开 发实 例。
7. 负责 用 户验 收 测试 。
8. 负责贵 方的 组织变 革启 动 和沟通活 动 。
9. 不拍 摄 或 记录 Oracle 的 ACS Optimize 支持服 务 交付 过 程、 Oracle 人 员 或任何 Oracle 材料。
10. 做出商 业 上合理的努力参加所有 预 定的会 议 。一再取消会 议 可能 导 致延 迟 和低效地使用每月 允 许 的、 执 行 ACS Optimize 支助服 务 的最大服 务 小 时 数。
11. 为 Oracle 提供所需的、 对贵 方系 统 的 专 用用 户访问权 限，以 执 行 ACS Optimize 支持服 务 。
12. 遵守 访问 和使用所需第三方服 务 的条款，包括但不限于支付与 贵 方使用此 类 第三方服 务 相关 的任何 费 用。
13. 如有必要， 购买 Google Analytics 帐户 ，并授 权 Oracle 访问贵 方的 Google Analytics 帐户 ，以方 便收集网站数据，并允 许 Oracle 通 过 Oracle 同意的第三方 API 访问贵 方的 Google Analytics 帐户 （如有必要）。 Google Analytics 是《订阅服务协议》中定义的第三方应用程序。
14. 提供 Oracle 将作 为 上述 ACS Optimize 支持服 务 的一部分集成到 贵 方的网站的所有 图 片（包括 产 品 项 目、运 输项 目、信息 项 目和 类别 ）、材料或其他内容，并 获 取任何此 类 图 片、材料和内 容的所有适当 许 可。
15. 如果 Oracle 执 行上述第 1.A 节 中所述的 ACS 评 估所需的小 时 数超 过贵 方估价 / 订购单 中指定的月 度服 务 小 时 数， 贵 方将 购买 Oracle 完成此 类 ACS 评 估所需的延 长 工作 时间 （如下所定 义 ）。

## B. 项 目假 设

1. Oracle 将依其 单 方酌情决定 权 确定，任何涉及配置、开 发 和 / 或 测试 的 ACS Optimize 支持服 务 是否 应 首先在沙盒 / 开 发实 例中 进 行，然后再 应 用于生 产实 例。
2. 如果 Oracle 认为 （根据 Oracle 的 单 方判定）履行此等服 务请 求将 对贵 方的系 统产 生潜在不利的 结 果，或者服 务请 求不在 ACS Optimize 支持服 务 范 围 内， Oracle 保留 对 此等服 务请 求提出异 议 并拒 绝 此等服 务请 求的 权 利。
3. 所有 ACS Optimize 支持服 务 （包括 ACS 评 估）都将 远 程 执 行，除非 Oracle 另行同意。 现场 活 动 将 产 生 额 外的差旅 费 ， 详见 第 3 节 。
4. 所有 ACS Optimize 支持服 务 通信均以英 语进 行。
5. 所有启用内容均以英 语 （或其他 Oracle 自行决定提供的 语 言） 设计 、开 发 、交付和呈 现 。
6. 贵 方不会要求 Oracle NetSuite 顾问 在当地国家 标 准工作日以外工作。
7. 第 1.B.1 节 （在' ACS Optimize 支助服 务 ' 标题 下）确定的 补 救服 务 一年 365 天、每周 7 天、每 天 24 小 时 提供。
8. 上述 ACS Optimize 支持服 务 将 仅 限于支持的 浏览 器。 Oracle 发 布的支持 浏览 器更新列表可以在 Oracle NetSuite 实 例中的 SuiteAnswers 上找到，只需在搜索工具中搜索'支持的 浏览 器'并 单 击 生成的文档。尽管有前述 约 定， Oracle 可以 单 方酌情决定取消支持其 认为 有漏洞或缺乏足 够 安全性的、原本受支持的任何网 络浏览 器或移 动设备 操作系 统 ，或拒 绝 在其上 执 行 ACS Optimize 支持服 务 ，并将尽早通知 贵 方此 类 决定。
9. Oracle 将 为 移 动 网站使用响 应 式 设计 技 术 。响 应 式 设计 将 仅 适用于目前流行的、采用 标 准屏幕 比例的商用平板 电脑 （ iOS 和 Android 系 统 ）。
10. 在上述第 1 节 （ ACS Optimize 支持服 务说 明）中描述的、作 为 ACS Optimize 支持服 务 一部分的 会 议 之外， 贵 方与 Oracle 的主要沟通形式是通 过电 子 邮 件和 Oracle NetSuite 案例管理工具。

## 3. 开支

除了贵方估价 / 订购单中规定的费用外，贵方同意向 Oracle 偿付与提供任何现场 ACS 优化支持服务相 关的差旅和付现开支。按月开具付款通知的所有开支均应根据贵方估价 / 订购单的付款条款到期应付。

## 4. 未使用的支持服 务

贵 方必 须 在相 应 月份内使用 贵 方估价 / 订购单 中确定的、 该 月份允 许 服 务 小 时 数（包括 为该 月份 购买 的所有延 长 服 务时间 ）。 贵 方将自 动丧 失 该 月未使用的 ACS Optimize 支持服 务 的任何部分，且无需任 何一方采取 进 一步行 动 。 贵 方将无 权 获 得退款，或 针对额 外或其他服 务 的任何信用 额 度。

此外，关于上述第 1.B 节 中 规 定的 ACS 评 估， Oracle 认为对 于完成 ACS 评 估并无必要的任何 时间 将同 样 由 贵 方自 动丧 失，并且 贵 方无 权 获 得任何退款，或 针对额 外或其他服 务 的任何信用 额 度。

## 5. 延 长 小 时 数

在 贵 方的估价 / 订购单 期限内，双方可以 书 面形式同意增加 贵 方估价 / 订购单 中指明的、任何 给 定月份 的 ACS Optimize 支持服 务时间 数量。 Oracle 将按照 贵 方估价 / 订购单 中 规 定的延 长 小 时费 率向 贵 方开具 任何此 类 延 长 服 务时间 的付款通知。

## 6. 主要 联 系人

贵 方同意 仅 指定一（ 1 ）名主要 联 系人和两（ 2 ）名次要 联 系人，他 们 将与 Oracle 合作以促 进 ACS Optimize 支持服 务 的高效交付。 贵 方授 权 的其他指定 联 系人可以 联 系 Oracle ， 贵 方同意 Oracle 与任何 此 类 联 系人之 间 的都共同和互 动 将 计 算 贵 方的 ACS Optimize 支持服 务时间 。

## 6258 - NetSuite ACS Architect 30

客 户 注意事 项 ： 贵方在此确认，下面的第 1.B.11 节不再适用于贵方在 2021 年 9 月 27 日或之后下的 ACS Architect 支持服务订购文件。

## 1. ACS Architect 支持服 务说 明

- A. ACS 评 估。除以下第 1.B 节 （ ACS 支持服 务 ）所述的、 贵 方估价 / 订购单 中列明的用于 执 行 ACS Architect 支持服 务 的服 务 小 时 数外， Oracle 还 将在 ACS Architect 支持服 务 开始 时 的 ACS 评 估期内 对贵 方的 Oracle NetSuite 实 例 进 行 ACS 评 估，并在此后在 贵 方估价 / 订购单 期限内的每年 进 行一次 此等 评 估， 执 行每次 ACS 评 估所需的 时间 完全由 Oracle 自行决定，但在 ACS 评 估期内 Oracle 提供的 额 外 时间 不会超 过 每个月五十（ ）个小 时 。
2. 50 如果 贵 方在首次 购买 Oracle NetSuite 云服 务 后的 头 12 个月内 购买 了 ACS Architect 支持服 务 ， 则 ACS 评审时间 可用于下面 第 1.B 节 中概述的任何 ACS Architect 支持服 务 。 ACS 评 估小 时 数 对 于 贵 方 的 ACS Architect 支持服 务 估价 / 订购单 将在 贵 方的 NetSuite ACS Architect 支持服 务 估价 / 订购单 后 12 个月（ i ） 提前 12 个月到期，或（ ii ） 在 贵 方的 Oracle NetSuite 云服 务 到期或 终 止后到期。
- B. ACS Architect 支持服 务 。在 贵 方的估价 / 订购单 期限内， Oracle 将 为贵 方提供 贵 方估价 / 订购单规 定 的每月 ACS 服 务 小 时 数，以提供与 Oracle NetSuite 云服 务 相关的以下任何 ACS Architect 支持服 务 。
1. 修复 贵 方遇到的任何以下 问题 ：
- a. Oracle NetSuite SuiteCloud 工作流程、脚本和集成。
- b. Oracle NetSuite Ecommerce 网站和 销 售点。
2. 为 开 发 活 动 提供指 导 。
3. 提供有关 应 用使用和配置的指 导 。
4. 提供版本管理支持方面的 协 助，包括以下任何一 项 ：
- a. 提供 对 即将 发 布的、可能 对贵 方 Oracle NetSuite 实 例 产 生影响的版本的 认识 。
- b. 关于 贵 方可以利用的其他功能的指 导 。
- c. 比照目 标 版本， 对贵 方 Oracle NetSuite 实 例 进 行性能、可伸 缩 性、以及回 归测试 。
5. 提供性能和可 扩 展性方面指 导 和 执 行，包括以下任何 协 助：
- a. KPI 季度 报 告。
- b. 建 议 性能或可 扩 展性方面的更改。
- c. 管理、 维护 和修改 贵 方 Oracle NetSuite 实 例以支持开 发 、集成、数据 导 入、 测试 和 发 布活 动 。
6. 提供 优 化和 维 持方面的指 导 和 执 行，包括以下任何 协 助：
- a. 更改 贵 方的 业务 流程流；
- b. Oracle NetSuite SuiteCloud 工作流程、脚本和集成。
- c. 数据 导 入活 动 。
7. 提供平台和系 统 架构指 导 ，其中可能包括以下任何 协 助：
- a. 定 义 Oracle 在多供 应 商 业务 解决方案 实 例中的角色，包括主数据管理和数据交易架构。

- b. 与 贵 方一道、帮助确定 Oracle NetSuite 云服 务产 品版本 发 布的可能影响。
- c. 提供 贵 方 Oracle NetSuite 实 例的支持、、 维护 和管理策略以支持开 发 、 测试 和 发 布活 动 。
- d. 在开 发 、 测试 和生 产实 例之 间执 行迁移。
8. 提供网站 维护 ，包括以下任何 协 助：
- a. 创 建新的 电 子商 务 功能。
- b. 执 行网站 实 例更新。
- c. 提供网店脚本。
- d. 提供 登录 或其他新 页 面、模板或布局。
- e. 提供与性能相关的 协 助。
- f. 提供 SEO 评 估。
- g. 提供 KPI 评 估。
- h. 提供 设计评 估。
9. 创 建网站分析 报 告，反映 贵 方 NSE 网站 实 例的 KPI 滚 动 累 积 分析，包括：
- a. 流量。
- b. 交易。
- c. 收入；和
- d. 转换 率。
10. 生成 说 明 贵 方网站 页 面加 载时间 性能的 报 告。 该报 告所涵盖的网站 页 面包括：
- a. 主 页 。
- b. 搜索。
- c. 分 类 。
- d. 项 目（ 产 品 详细 信息 页 面）。
- e. 前往 结账 ；以及
- f. 登 录 。
11. 在 购买 以下列出的 Oracle NetSuite 云服 务时 ， Oracle 将提供最多十八（ 18 ）小 时 的 NetSuite 入 门 支持服 务 。 NetSuite 入 门 支持服 务说 明 时间 必 须 在 购买 以下 Oracle NetSuite 云服 务 后的十二 （ 12 ）个月内、且在 贵 方的估价 / 订购单 期限内由 贵 方使用：
- a. Oracle NetSuite Planning and Budgeting 。
- b. Oracle NetSuite SuiteSuccess for Commerce 。
12. 如果在 贵 方估价 / 订购单 期限内 购买 的 NetSuite ACS Architect 支持服 务 的 总 数量超 过 一（ 1 ）个 单 位， 则对 于 购买 的每一个 额 外 单 位， Oracle 将 为贵 方提供最多四十（ 40 ）个服 务 小 时 ，以激 活已批准的附加模 块 ，前提是激活服 务 由 贵 方 请 求并 经 Oracle 书 面批准。
13. 分配一个指定支持 团队 ， 为贵 方就任何 Oracle NetSuite 云服 务 提交的支持相关案例提供 总 体 协 调 和管理。
14. 分配一个指定 优 化 团队 ，以提供 优 化和 维 持指 导 。
15. Oracle 将分配一名 Oracle 客 户 成功 经 理，其将提供与 贵 方的上述任何 ACS Architect 支持服 务请 求相关的 资 源的全面 协调 和管理，并由此等 资 源 负责执 行此等服 务 ；但是，如果 Oracle 估 计贵

方上述任何 ACS Architect 支持服 务 的 单 个 请 求所需的持 续时间 （由 Oracle 单 方确定）超 过 八十 （ 80 ）个服 务 小 时 ，此等 单 个 请 求不 应 享有由 Oracle 在 贵 方估价 / 订购单 下交付的 资 格。

## 2. 贵 方 义务 和 项 目假 设 条件

贵 方确 认 ， 贵 方及 时 提供、从而 Oracle 能及 时获 取来自 贵 方的高管、代理和 员 工的援助、合作、完整 和准确的信息和数据（ 统 称'合作'）， 对 于 执 行 贵 方估价 / 订购单 中 规 定的任何 ACS Architect 支持 服 务 至关重要。如果 Oracle 执 行 ACS Architect 支持服 务 中的任何缺陷是由于 贵 方未能提供充分合作 导 致的， Oracle 将不 对 此等缺陷 负责 。

贵 方确 认 ， Oracle 执 行 ACS Architect 支持服 务 的能力取决于 贵 方履行以下 义务 和以下 项 目假 设 ：

## A. 贵 方的 义务

1. 在根据 贵 方的估价 / 订购单 启 动 ACS  Architect 支持服 务 之前，根据 单 独的合同 获 得 Oracle NetSuite 云服 务 和 NetSuite 支持，并在 贵 方相关的 ACS Architect 支持服 务 估价 / 订购单规 定的 ACS Architect 支持服 务 期限内 维护 此 类 Oracle NetSuite 云服 务员 NetSuite 支持。
2. 为 Oracle 提供相关功能、技 术 和 业务 人 员 以供 Oracle 使用，且此等人 员 需具 备 充分的技能和知 识 以支持 ACS Architect 支持服 务 的履行。
3. 提供所有必需的通知并取得所有必需的同意，以使 Oracle 能 执 行 ACS Architect 支持服 务 。
4. 将 Oracle 对 任何任何生 产实 例或共享开 发实 例的 访问 限制在 Oracle 为执 行 ACS Architect 支持服 务 而必需的范 围 内。
5. 当服 务 在美国客 户 所在地 现场执 行 时 ， 根据美国 劳 工部法 规 (20  CFR  655.734) 的要求， 贵 方 将允 许 Oracle 在 员 工到达 现场 前，在工作地点 张贴 '有关 Oracle H-1B 员 工的通告'。
6. 负责 Oracle 要求的任何沙盒和 / 或开 发实 例。
7. 负责 用 户验 收 测试 。
8. 负责贵 方的 组织变 革启 动 和沟通活 动 。
9. 不拍 摄 或 记录 Oracle 的 ACS Architect 支持服 务 交付 过 程、 Oracle 人 员 或任何 Oracle 材料。
10. 做出商 业 上合理的努力参加所有 预 定的会 议 。一再取消会 议 可能 导 致延 迟 和低效地使用每月 允 许 的、 执 行 ACS Architect 支持服 务 的最大服 务 小 时 数。
11. 为 Oracle 提供所需的、 对贵 方系 统 的 专 用用 户访问权 限，以 执 行 ACS Architect 支持服 务 。
12. 遵守 访问 和使用所需第三方服 务 的条款，包括但不限于支付与 贵 方使用此 类 第三方服 务 相关 的任何 费 用。
13. 如有必要， 购买 Google Analytics 帐户 ，并授 权 Oracle 访问贵 方的 Google Analytics 帐户 ，以方 便收集网站数据，并允 许 Oracle 通 过 Oracle 同意的第三方 API 访问贵 方的 Google Analytics 帐户 （如有必要）。 Google Analytics 是《订阅服务协议》中定义的第三方应用程序。

14. 提供 Oracle 将作 为 上述 ACS Architect 支持服 务 的一部分集成到 贵 方的网站的所有 图 片（包括 产 品 项 目、运 输项 目、信息 项 目和 类别 ）、材料或其他内容，并 获 取任何此 类 图 片、材料和内 容的所有适当 许 可。
15. 如果 Oracle 执 行上述支持服 务说 明中描述的 ACS 评 估所需的小 时 数超 过贵 方估价 / 订购单 中指 定的月度服 务 小 时 数， 贵 方将 购买 Oracle 完成此 类 ACS 评 估所需的延 长 工作 时间 （如下所定 义 ）。

## B. 项 目假 设

1. Oracle 将 单 方确定，任何涉及配置、开 发 和 / 或 测试 的 ACS Architect 支持服 务 是否 应 首先在沙 盒 / 开 发实 例中 进 行，然后再 应 用于生 产实 例。
2. 如果 Oracle 认为 （根据 Oracle 的 单 方判定）完成此等服 务请 求将 对贵 方的系 统产 生潜在不利的 结 果，或者服 务请 求不在 ACS Architect 支持服 务 范 围 内， Oracle 保留 对 此等服 务请 求提出异 议 并拒 绝 此等服 务请 求的 权 利。
3. 所有 ACS Architect 支持服 务 （包括 ACS 评 估）都将 远 程 执 行，除非 Oracle 另行同意。 现场 活 动 将 产 生 额 外的差旅 费 ， 详见 第 3 节 。
4. 所有 ACS Architect 支持服 务 通信均以英 语进 行。
5. 所有启用内容均以英 语 （或其他 Oracle 自行决定提供的 语 言） 设计 、开 发 、交付和呈 现 。
6. 贵 方不会要求 Oracle NetSuite 顾问 在当地国家 标 准工作日以外工作。
7. 第 1.B.1 节 （在' ACS Architect 支持服 务 ' 标题 下）确定的 补 救服 务 一年 365 天、每周 7 天、每 天 24 小 时 提供。
8. 上述 ACS Architect 支持服 务 将 仅 限于支持的 浏览 器。 Oracle 发 布的支持 浏览 器更新列表可以在 Oracle NetSuite 实 例中的 SuiteAnswers 上找到，只需在搜索工具中搜索'支持的 浏览 器'并 单 击 生成的文档。尽管有前述 约 定， Oracle 可以自行决定取消支持其 认为 有漏洞或缺乏足 够 安全 性的、原本受支持的任何网 络浏览 器或移 动设备 操作系 统 ，或拒 绝 在其上 执 行 ACS Architect 支持服 务 ，并将尽早通知 贵 方此 类 决定。
9. Oracle 将 为 移 动 网站使用响 应 式 设计 技 术 。响 应 式 设计 将 仅 适用于目前流行的、采用 标 准屏幕 比例的商用平板 电脑 （ iOS 和 Android 系 统 ）。
10. 在上述第 1 节 （ ACS Architect 支持服 务说 明）中描述的、作 为 ACS Architect 支持服 务 一部分的 会 议 之外， 贵 方与 Oracle 的主要沟通形式是通 过电 子 邮 件和 Oracle NetSuite 案例管理工具。

## 3. 开支

除了贵方估价 / 订购单中规定的费用外，贵方同意向 Oracle 偿付与提供任何现场 ACS Architect 支持服 务相关的差旅和付现开支。按月开具付款通知的所有开支均应根据贵方估价 / 订购单的付款条款到期 应付。

## 4. 未使用的支持服 务

贵 方必 须 在相 应 月份内使用 贵 方估价 / 订购单 中确定的、 该 月份允 许 服 务 小 时 数（包括 为该 月份 购买 的所有延 长 服 务时间 ）。 贵 方将自 动丧 失 该 月未使用的 ACS Architect 支持服 务 的任何部分，且无需任 何一方采取 进 一步行 动 。 贵 方将无 权 获 得退款，或 针对额 外或其他服 务 的任何信用 额 度。

此外，关于上述第 1.A 节 中 规 定的 ACS 评 估， Oracle 认为对 于完成 ACS 评 估并无必要的任何 时间 将同 样 由 贵 方自 动丧 失，并且 贵 方无 权 获 得任何退款，或 针对额 外或其他服 务 的任何信用 额 度。

## 5. 延 长 小 时 数

在 贵 方的估价 / 订购单 期限内，双方可以 书 面形式同意增加 贵 方估价 / 订购单 中指明的、任何 给 定月份 的 ACS Architect 支持服 务时间 数量。 Oracle 将按照 贵 方估价 / 订购单 中 规 定的延 长 小 时费 率向 贵 方开具 任何此 类 延 长 服 务时间 的付款通知。

## 6. 主要 联 系人

贵 方同意 仅 指定一（ 1 ）名主要 联 系人和三（ 3 ）名次要 联 系人，他 们 将与 Oracle 合作以促 进 ACS Architect 支持服 务 的高效交付。 贵 方授 权 的其他指定 联 系人可以 联 系 Oracle ， 贵 方同意任何此 类 联 系 都将 计 算服 务时间 。

## 6256 - NetSuite ACS Monitor

## 1. 服务说明

- A. ACS 评估。 除以下第 1.B 节所述的、贵方订购文件中列明的用于执行 ACS 服务的服务时间外， Oracle 如认为有必要， 还将在服务开始后的第一个月（ ' ACS 评估期 ' ）内对贵方的 Oracle NetSuite 实例执行 ACS 评估（定义见下文），执行 ACS 评估所需的小时数完全由 Oracle 自行决定。 ACS 评估可能包括评估贵方的业务需求、当前配置、当前使用的第三方解决方案、当前集成、当 前定制项目、交易量以及贵方当前 Oracle NetSuite 实例未能满足的未解决需求（ ' ACS 评估 ' ）。 仅当 Oracle 认为 ACS 评估必要且先前未对贵方的 Oracle NetSuite 实例执行过 ACS 评估时，才会提供 此评估。
- B. ACS 服务。 在期限（定义见贵方订购文件）内， Oracle 将为贵方提供贵方订购文件中规定的每季 度（每个季度包括 3 个月）高级客户支持（ ' ACS ' ）服务时间，以提供与 Oracle NetSuite 云产品 相关的以下任何高级支持服务。
1. 修复贵方遇到的任何以下问题：
- a. Oracle NetSuite SuiteCloud 工作流程、脚本和集成。
- b. Oracle NetSuite Ecommerce 网站和销售点。
2. 为开发活动提供指导。
3. 提供有关应用使用和配置的指导。
4. 提供版本管理支持方面的协助，包括提供对即将发布的、可能对贵方 Oracle NetSuite 实例产生 影响的版本的认识。
5. 提供性能和可扩展性方面的指导和执行，包括以下任何协助：
- a. 关键绩效指标（ ' KPI ' ）季度报告。
- b. 性能或可扩展性方面的建议更改。
6. 提供优化和维持方面的指导和执行，包括以下任何协助：
- a. 更改贵方的业务流程流。
- b. 完成请求的集成。
- c. 数据导入活动。
7. 提供网站维护（ ' WM ' ），包括以下任何协助：
- a. 创建新的电子商务功能。
- b. 执行网站实例更新。
- c. 提供网店脚本。
- d. 提供登录或其他新页面、模板或布局。
- e. 提供为性能而生（ ' BTP ' ）和其他与性能相关的协助。
- f. 提供搜索引擎优化（ ' SEO ' ）评估。
- g. 提供 KPI 评估。

## h. 提供设计评估。

8. Oracle 将分配一名 Oracle 客户成功经理，其将提供与贵方的上述任何服务请求相关的资源的 全面协调和管理，并由此等人员负责执行此等服务；但是，如果 Oracle 估计贵方上述任何服 务的单个请求所需的持续时间（由 Oracle 单方确定）超过四十（ 40 ）个服务小时，则此等单 个请求不应享有由 Oracle 在贵方订购文件下交付的资格。

## 2. 贵方义务和项目假设条件

贵方确认，贵方应及时提供、并使 Oracle 可及时使用办公用房、设施（如适用）、设备、协助、配合、 以及由贵方高管、代理人和员工提供的完整、准确的信息和数据（统称'合作'），这对于履行贵方 订购文件中规定地所有服务而言至关重要。如因贵方未能提供全面合作而导致服务出现任何不足， Oracle 对于该服务不足将不承担任何责任。

贵方确认， Oracle 执行服务的能力取决于贵方是否履行了下列义务及是否具备下列项目假设条件：

## A. 贵方义务

1. 在启动贵方的订购文件项下的服务之前，根据单独的合同订购 Oracle  NetSuite 云产品和 NetSuite 支持，并在贵方订购文件规定的服务期限内维持此类 Oracle NetSuite 云产品和 NetSuite 支持的订购。
2. 为 Oracle 提供相关功能、技术和业务人员以供 Oracle 使用，且此等人员需具备充分的技能和知 识以支持服务的履行。
3. 为在贵方地点执行服务的所有 Oracle 人员提供安全和健康的工作场所（例如，该场所不存在导 致或可能导致死亡或严重人身伤害的公认风险，拥有适当的通风和现场执行服务的人员可接 受的音量水平，以及符合人体工学的工作站等）。
4. 提供任何必要的通知并获取任何必要的批准，以便 Oracle 能执行服务。
5. 将 Oracle 对任何生产环境或共享开发环境的访问限制在 Oracle 为执行服务所必需的范围内。
6. 根据美国劳工部法规（ 20 CFR 655.734 ）的要求，贵方将允许 Oracle 在员工到达现场前，在工 作地点张贴 ' 有关 Oracle H-1B 员工的通告 ' 。
7. 负责 Oracle 要求的任何沙盒实例。
8. 负责用户验收测试（ ' UAT ' ）。
9. 负责贵方的组织变革启动和沟通活动。
10. 贵方不得拍摄或记录 Oracle 的服务交付过程、 Oracle 人员或任何 Oracle 材料。
11. 应尽商业上合理的努力参加所有预定的会议。一再取消会议可能导致延迟和低效地使用每季 度允许的、执行服务的最大服务时间。
12. 为 Oracle 提供所需的、对贵方系统的专用用户访问权限，以执行服务。
13. 负责任何第三方支付处理商费用和 / 或服务。
14. 如有必要，购买 Google Analytics 帐户，并授权 Oracle 访问贵方的 Google Analytics 帐户，以方 便收集网站数据，并允许 Oracle 通过 Oracle 同意的第三方应用程序接口（ API ）访问贵方的

Google Analytics 帐户（如有必要）。 Google Analytics 是《订阅服务协议》中定义的第三方应 用程序。

15. 提供 Oracle 将作为上述服务的一部分集成到贵方的网站的所有图片（包括产品项目、运输项目、 信息项目和类别）、材料或其他内容，并获取任何此类图片、材料和内容的所有适当许可。
16. 如果 Oracle 执行上述服务说明中描述的 ACS 评估所需的小时数超过贵方订购文件中指定的季度 服务时间，贵方将购买 Oracle 完成此类 ACS 评估所需的延长小时数（定义见下文）。

## B. 项目假设

1. Oracle 将确定建议的更改在应用于生产环境之前是否需要在沙盒实例中进行测试，还是可以直 接应用于生产环境。
2. 所有服务（包括 ACS 评估）都将远程执行，除非 Oracle 另行同意。现场活动将产生额外的差旅 费，详见第 3 节。
3. 所有服务通信均以英语进行。
4. 贵方不得要求 Oracle 人员在当地标准工作日时间之外工作。
5. 上文第 1.B.1 节中确定的补救服务根据贵方购买的 NetSuite 支持级别提供。 NetSuite 基础支持级 别的补救服务将在当地标准时间工作日上午 8:00 至下午 5:00 之间提供，而 NetSuite 高级支持级 别的补救服务将每周 7 天、每天 24 小时提供。
6. 上述服务将仅限于支持的浏览器。 Oracle 发布的支持浏览器更新列表可以在贵方的 Oracle NetSuite 实例中的 SuiteAnswers 上找到，只需在搜索工具中搜索 ' 支持的浏览器 ' 并单击生成 的文档。 尽管有前述约定， Oracle 可以自行决定取消支持其认为有漏洞或存在其他不安全因 素、原本受支持的任何网络浏览器或移动设备操作系统，或拒绝在其上执行服务，并将通知 贵方此类决定。
7. Oracle 将为移动网站使用响应式设计技术。响应式设计将仅适用于目前流行的、采用标准屏幕 比例的商用平板电脑（ iOS 和 Android 系统）。
8. 在上文第 1 节中描述的、作为服务一部分的会议之外，贵方与 Oracle 的主要沟通形式是通过电 子邮件和 Oracle NetSuite 案例管理工具。

## 3. 开支

除了贵方订购文件中规定的费用外，贵方同意向 Oracle 偿付与提供任何现场服务相关的差旅费和实际 支出。按月开具付款通知的所有开支均应根据贵方订购文件的付款条款到期应付。

## 4. 未使用的服务

贵方订购文件中规定的、每个季度允许的服务时数上限（包括该季度购买的任何延长服务），贵方必 须在该季度内使用。贵方将自动丧失该季度未使用的服务或服务时间的任何部分，且无需任何一方采 取进一步行动，并且，对于该季度内任何未使用服务时数的已付费用，贵方无权取得退款或用于支付

额外或其他服务的信用额度。如需 Oracle 在贵方订购文件期限结束后提供上述服务说明中规定的服务， Oracle 和贵方必须就此类服务签订单独的订购文件。

如果期限的最后一个季度少于三（ 3 ）个月，则 Oracle 将按比例计算此等最后一个季度的服务时间。

## 5. 延长小时数

在贵方的订购文件期限内，双方可以书面形式同意增加贵方订购文件中指明的、任何给定季度的服务 时间数量（ ' 延长小时数 ' ）。 Oracle 将按照贵方订购文件中规定的延长小时费率，向贵方开具任何 此类延长小时数的付款通知。

## 6. 主要联系人

贵方同意只指定两（ 2 ）个以内的主要联系人，此类主要联系人将与 Oracle 合作，以促进高效提供服 务。贵方授权的其他指定联系人可以联系 Oracle ，贵方同意任何此类联系都将计算服务时间。

## 6257 -NetSuite ACS Optimize

## 1. 服务说明

- A. ACS 评估。 除以下第 1.B 节所述的、贵方订购文件中列明的用于执行 ACS 服务的服务时间外， Oracle 还将在服务开始后的前三（ 3 ）个月（ ' ACS 评估期 ' ）内对贵方的 Oracle NetSuite 实例执 行 ACS 评估（定义见下文），并在此后在期限内的每年进行一次此等评估，执行每次 ACS 评估所 需的时间完全由 Oracle 自行决定，但在 ACS 评估期内 Oracle 提供的额外时间不会超过每个月二十五 （ 25 ）个小时。 ACS 评估可能包括评估贵方的业务需求、当前配置、当前使用的第三方解决方案、 当前集成、当前定制项目、交易量以及贵方当前 Oracle  NetSuite 实例未能满足的未解决需求 （ ' ACS 评估 ' ）。
- B. ACS 服务。 在期限（定义见贵方订购文件）内， Oracle 将为贵方提供贵方订购文件中规定的每月 高级客户支持（ ' ACS ' ）服务时间，以提供与 Oracle NetSuite 云产品相关的以下任何高级支持服 务（ ' 服务 ' ）。
1. 修复贵方遇到的任何以下问题：
- a. Oracle NetSuite SuiteCloud 工作流程、脚本和集成。
- b. Oracle NetSuite Ecommerce 网站和销售点。
2. 为开发活动提供指导。
3. 提供有关应用使用和配置的指导。
4. 提供版本管理支持方面的协助，包括以下任何一项：
- a. 提供对即将发布的、可能对贵方 Oracle NetSuite 实例产生影响的版本的认识。
- b. 关于贵方可以利用的其他功能的指导。
- c. 比照目标版本，对贵方 Oracle NetSuite 实例进行回归测试。
5. 提供性能和可扩展性方面的指导和执行，包括以下任何协助：
- a. 关键绩效指标（ ' KPI ' ）季度报告。
- b. 性能或可扩展性方面的建议更改。
- c. 管理、维护和修改贵方 Oracle NetSuite 实例以支持开发、测试和发布活动。
6. 提供优化和维持方面的指导和执行，包括以下任何协助：
- a. 更改贵方的业务流程流。
- b. 完成请求的集成。
- c. 数据导入活动。
7. 提供平台和系统架构指导，其中可能包括以下任何协助：
- a. 定义 Oracle NetSuite 在多供应商业务解决方案环境中的角色，包括主数据管理和数据交易 架构。
- b. 通知贵方潜在的 Oracle NetSuite 云产品发布的可能影响。
- c. 提供贵方 Oracle NetSuite 实例的支持、维护和管理策略以支持开发、测试和发布活动。

8. 提供网站维护（ ' WM ' ），包括以下任何协助：
- a. 创建新的电子商务功能。
- b. 执行网站实例更新。
- c. 提供网店脚本。
- d. 提供登录或其他新页面、模板或布局。
- e. 提供为性能而生（ ' BTP ' ）和其他与性能相关的协助。
- f. 提供搜索引擎优化（ ' SEO ' ）评估。
- g. 提供 KPI 评估。
- h. 提供设计评估。
9. 创建网站分析报告，反映贵方 NSE 网站实例的 KPI 滚动累积分析，包括：
- a. 流量。
- b. 交易。
- c. 收入；和
- d. 转换率。
10. 生成说明贵方网站页面加载时间性能的报告。该报告所涵盖的网站页面包括：
- a. 主页。
- b. 搜索。
- c. 分类。
- d. 项目（产品详细信息页面）。
- e. 前往结账；以及
- f. 登录。
11. 针对贵方购买的每个 NetSuite ACS Optimize 单位，为由贵方指定的一（ 1 ）名受训人员提供客 户学习云支持通行证。贵方指定的受训人员每年可由贵方更改一次。贵方可访问 https://www.netsuite.com/tos 查看客户学习云支持通行证服务说明。
12. 针对贵方购买的每个 NetSuite  ACS  Optimize 单位，每门课程为仅一（ 1 ）名受训人员提供 NetSuite 公开培训课程的访问权限。对于贵方订购且未在课程计划开始日期之前书面取消的每 门课程，无论贵方的受训人员是否出席或部分出席，贵方确认并同意，贵方的订购文件中此 类计划培训的服务时间将按如下方式计算：一（ 1 ）名注册人员参加一（ 1 ）天公开培训将消 耗月度配额中的两（ 2 ）小时。
13. 如果在贵方订购文件期限内购买的 NetSuite ACS Optimize 的总数量超过一（ 1 ）个单位，则对 于购买的每一个额外单位， Oracle 将为贵方提供最多四十（ 40 ）个服务小时，以激活已批准的 附加模块，前提是激活服务由贵方请求并经 Oracle 书面批准。
14. 分配一个指定优化团队，以提供优化和维护指导。
15. Oracle 将分配一名 Oracle 客户成功经理，其将提供与贵方的上述任何服务请求相关的资源的全 面协调和管理，并由此等人员负责执行此等服务；但是，如果 Oracle 估计贵方上述任何服务的

单个请求所需的持续时间（由 Oracle 单方确定）超过四十（ 40 ）个服务小时，则此等单个请求 不应享有由 Oracle 在贵方订购文件下交付的资格。

## 2. 贵方义务和项目假设条件

贵方确认，贵方应及时提供、并使 Oracle 可及时使用办公用房、设施（如适用）、设备、协助、配合、 以及由贵方高管、代理人和员工提供的完整、准确的信息和数据（统称'合作'），这对于履行贵方 订购文件中规定地所有服务而言至关重要。如因贵方未能提供全面合作而导致服务出现任何不足， Oracle 对于该服务不足将不承担任何责任。

贵方确认， Oracle 执行服务的能力取决于贵方是否履行了下列义务及是否具备下列项目假设条件：

## A. 贵方义务

1. 在启动贵方订购文件项下的服务之前，根据单独的合同订购 Oracle NetSuite 云产品和 NetSuite 支持，并在贵方订购文件规定的服务期限内维持此类 Oracle NetSuite 云产品和 NetSuite 支持的 订购。
2. 为 Oracle 提供相关功能、技术和业务人员以供 Oracle 使用，且此等人员需具备充分的技能和知 识以支持服务的履行。
3. 为在贵方地点执行服务的所有 Oracle 人员提供安全和健康的工作场所（例如，该场所不存在导 致或可能导致死亡或严重人身伤害的公认风险，拥有适当的通风和现场执行服务的人员可接 受的音量水平，以及符合人体工学的工作站等）。
4. 提供任何必要的通知并获取任何必要的批准，以便 Oracle 能执行服务。
5. 将 Oracle 对任何生产环境或共享开发环境的访问限制在 Oracle 为执行服务所必需的范围内。
6. 根据美国劳工部法规（ 20 CFR 655.734 ）的要求，贵方将允许 Oracle 在员工到达现场前，在工 作地点张贴 ' 有关 Oracle H-1B 员工的通告 ' 。
7. 负责 Oracle 要求的任何沙盒实例。
8. 负责用户验收测试（ ' UAT ' ）。
9. 负责贵方的组织变革启动和沟通活动。
10. 贵方不得拍摄或记录 Oracle 的服务交付过程、 Oracle 人员或任何 Oracle 材料。
11. 应尽商业上合理的努力参加所有预定的会议。一再取消会议可能导致延迟和低效地使用每月 允许的、执行服务的最大服务时间。
12. 为 Oracle 提供所需的、对贵方系统的专用用户访问权限，以执行服务。
13. 负责任何第三方支付处理商费用和 / 或服务。
14. 如有必要，购买 Google Analytics 帐户，并授权 Oracle 访问贵方的 Google Analytics 帐户，以方 便收集网站数据，并允许 Oracle 通过 Oracle 同意的第三方应用程序接口（ API ）访问贵方的

- Google Analytics 帐户（如有必要）。 Google Analytics 是《订阅服务协议》中定义的第三方应 用程序。
15. 提供 Oracle 将作为上述服务的一部分集成到贵方的网站的所有图片（包括产品项目、运输项目、 信息项目和类别）、材料或其他内容，并获取任何此类图片、材料和内容的所有适当许可。
16. 如果 Oracle 执行上述服务说明中描述的 ACS 评估所需的小时数超过上文第 1.A 节中规定的月度 服务时间，贵方将购买 Oracle 完成此类 ACS 评估所需的延长小时数（定义见下文）。

## B. 项目假设

1. Oracle 将确定建议的更改在应用于生产环境之前是否需要在沙盒实例中进行测试，还是可以 直接应用于生产环境。
2. 所有服务（包括 ACS 评估）都将远程执行，除非 Oracle 另行同意。现场活动将产生额外的差旅 费，详见第 3 节。
3. 所有服务通信均以英语进行。
4. 所有培训内容均以英语（或其他 Oracle 自行决定提供的语言）设计、开发、交付和呈现。
5. 贵方不得要求 Oracle 人员在当地标准工作日时间之外工作。
6. 第 1.B.1 节中确定的补救服务根据贵方购买的 NetSuite 支持级别提供。 NetSuite 基础支持级别的 补救服务将在当地标准时间工作日上午 8:00 至下午 5:00 之间提供，而 NetSuite 高级支持级别的 补救服务将每周 7 天、每天 24 小时提供。
7. 上述服务将仅限于支持的浏览器。 Oracle 发布的支持浏览器更新列表可以在贵方的 Oracle NetSuite 实例中的 SuiteAnswers 上找到，只需在搜索工具中搜索 ' 支持的浏览器 ' 并单击生成 的文档。尽管有前述约定， Oracle 可以自行决定取消支持其认为有漏洞或存在其他不安全因 素、原本受支持的任何网络浏览器或移动设备操作系统，或拒绝在其上执行服务，并将通知 贵方此类决定。
8. Oracle 将为移动网站使用响应式设计技术。响应式设计将仅适用于目前流行的、采用标准屏 幕比例的商用平板电脑（ iOS 和 Android 系统）。
9. 在上文第 1 节中描述的、作为服务一部分的会议之外，贵方与 Oracle 的主要沟通形式是通过电 子邮件和 Oracle NetSuite 案例管理工具。

## 3. 开支

除了贵方订购文件中规定的费用外，贵方同意向 Oracle 偿付与提供任何现场服务相关的差旅费和实 际支出。按月开具付款通知的所有开支均应根据贵方订购文件的付款条款到期应付。

## 4. 未使用的支持服务

贵方订购文件中规定的、每个月份允许的服务时数上限（包括该月份购买的任何延长服务），贵方必 须在该月份内使用。贵方将自动丧失该月份未使用的服务或服务时间的任何部分，且无需任何一方采 取进一步行动，并且，对于该月份任何未使用的服务时数的已付费用，贵方无权取得退款或用于支付 额外或其他服务的信用额度。如需 Oracle 在贵方订购文件期限结束后提供上述服务说明中规定的服务， Oracle 和贵方必须就此类服务签订单独的订购文件。此外，仅就上文第 1.A 节中规定的 ACS 评估， Oracle 认为对于完成 ACS 评估并无必要的任何每月时数，将同样自动丧失，并且贵方无权获得任何退 款，或针对额外或其他服务的任何信用额度。

## 5. 延长小时数

在贵方的订购文件期限内，双方可以书面形式同意增加贵方订购文件中指明的、任何给定月份的服务 时间数量（ ' 延长小时数 ' ）。 Oracle 将按照贵方订购文件中规定的延长小时费率，向贵方开具任何 此类延长小时数的付款通知。

## 6. 主要联系人

贵方同意只指定三（ 3 ）个以内的主要联系人，此类主要联系人将与 Oracle 合作，以促进高效提供服 务。贵方授权的其他指定联系人可以联系 Oracle ，贵方同意任何此类联系都将计算服务时间。

## 合作伙伴支持服务

## 6259 - NetSuite 高级合作伙伴支持

本服务说明适用于在 2022 年 7 月 15 日以后购买此服务的客户。如果贵方在 2022 年 7 月 15 日之前购买了 此服务，则应适用本文档'服务说明 -停用的 ACS 服务'部分中的 NetSuite 高级合作伙伴支持服务说明。

## 1. 支持服 务说 明

在 贵 方估价 / 订购单 期限内， Oracle 将 为 作 为 Oracle NetSuite 云服 务 第三方 实 施者的 贵 方提供 贵 方估价 / 订购单规 定的每季度（每季度包含三个月） APS 服 务 小 时 数，以向 贵 方提供以下任何与客 户 Oracle NetSuite 云服 务 、 Oracle  NetSuite  SuiteCommerce 网站 实 例或 Oracle  NetSuite  Point-of-Sale 模 块 （' Oracle NetSuite 云服 务 '）相关的支持服 务 ； 为贵 方提供此 类 支持服 务 的唯一目的是指 导贵 方 为 贵 方的客 户实 施 Oracle NetSuite 云服 务 ：

- A. 指 导 解决 贵 方客 户 遇到的任何以下 问题 ：
1. Oracle NetSuite SuiteCloud 工作流程、脚本、集成。
2. Oracle NetSuite Ecommerce 网站和 销 售点。
- B. 指 导 和 / 或 协 助 执 行开 发 活 动 。
- C. 指 导 和 / 或 协 助 执 行 应 用程序配置。
- D. 创 建网站分析 报 告，反映 KPI 滚 动 累 积 分析。
- E. 指 导 下列任何版本管理活 动 ：
1. 关于即将 发 布的版本的建 议 ，包括主 动 功能更改通知 (Proactive Feature Change Notifications) ； 以及
2. 关于比照目 标 版本 对贵 方 Oracle NetSuite 云服 务实 例 进 行回 归测试 的建 议 。
- F. 提供 优 化和 维 持方面的指 导 ，其中可能包括以下任何 协 助：
1. 贵 方客 户 的 业务 流程流。
2. 集成；以及
3. 数据 导 入活 动 。
- G. 提供平台和系 统 架构指 导 ，其中可能包括以下任何 协 助：
1. 定 义 Oracle NetSuite 在多供 应 商 业务 解决方案 实 例中的角色，包括主数据管理和数据交易架 构；以及
2. 提供支持、 维护 和管理足 够 的开 发 、 测试 和 发 布活 动 的策略。
- H. 提供网站 维护 方面的指 导 ，其中可能包括以下任何 协 助：
1. 引 进 新的 电 子商 务 功能。
2. 网站 实 例更新。
3. 编 写网店脚本。
4. 登录 或其他新 页 面、模板或布局。
5. 与性能有关的 协 助；以及

6. 搜索引擎 优 化 评 估。
- I. 如果采 购 的 APS 超 过 一（ 1 ）个 单 位，将分配一名 Oracle 合作伙伴 协 作 经 理（' 协 作 经 理'），其 将提供与本第 1 节 列明的支持服 务 相关的全面 协调 和管理，并由此等 资 源 负责执 行此等服 务 ；但是， 如果 Oracle 估 计贵 方上述任何支持服 务 的 单 个 请 求所需的持 续时间 （由 Oracle 单 方确定）超 过 十五 （ 15 ）个服 务 小 时 ，此等 单 个 请 求不 应 享有由 Oracle 在 贵 方估价 / 订购单 下交付的 资 格。

## 2. 贵 方 义务 和假 设 条件

贵 方确 认 ， 贵 方及 时 提供、从而 Oracle 能及 时获 取来自 贵 方的高管、代理和 员 工的援助、合作、完整 和准确的信息和数据（ 统 称'合作'）， 对 于 执 行 贵 方估价 / 订购单 中 规 定的任何支持服 务 至关重要。 如果 Oracle 执 行支持服 务 中的任何缺陷是由于 贵 方未能提供充分合作 导 致的， Oracle 将不 对 此等缺陷 负责 。

贵 方确 认 ， Oracle 执 行支持服 务 的能力取决于 贵 方履行以下 义务 和以下 项 目假 设 ：

## A. 贵 方的 义务

1. 在 Oracle 向 贵 方提供任何支持服 务 之前， 贵 方需确保 贵 方客 户 根据 单 独的合同 购买 Oracle NetSuite 云服 务 ，并在 Oracle 向 贵 方提供此 类 支持服 务 期 间 持 续维护 此等 Oracle NetSuite 云服 务 。
2. 在 执 行服 务 之前，指定并确定一名 业务 人 员负责协调贵 方参与 项 目，并 为贵 方云服 务 的 实 施 提供持 续 支持。
- a. 贵 方同意制定一（ 1 ）名主要 联 系人和一（ 1 ）名 备 用 联 系人，以便 Oracle 联 系相关 功能、技 术 和 业务 人 员 ， 联 系人需具 备协 助 ACS 支持服 务 之履行的充足技能与知 识 储备 。
- b. 贵 方可授 权 的其他指定 联 系人，并且 贵 方同意任何此 类 联 系都将消耗 评 估和支持服 务 小 时 数。
3. 提供所有必需的通知并取得所有必需的同意，以使 Oracle 能 执 行支持服 务 。
4. 将 Oracle 对 任何任何生 产实 例或共享开 发实 例的 访问 限制在 Oracle 为执 行支持服 务 而必需的范 围 内。
5. 在 为 任何特定的 Oracle NetSuite 云服 务请 求支持服 务 之前，使用商 业 上合理的努力 进 行 产 品启 用（只要此等启用可用）。
6. 当服 务 在美国客 户 所在地 现场执 行 时 ，根据美国 劳 工部法 规 (20 CFR 655.734) 的要求， 贵 方将 允 许 Oracle 在 员 工到达 现场 前，在工作地点 张贴 '有关 Oracle H-1B 员 工的通告'。
7. 负责 Oracle 要求的任何沙盒和 / 或开 发实 例。
8. 在 连续 两（ 2 ）周内完成用 户验 收 测试 并向 Oracle 提供完成的 书 面确 认 。
9. 负责贵 方的 组织变 革启 动 和沟通活 动 。
10. 不拍 摄 或 记录 Oracle 提供的支持服 务 、 Oracle 人 员 或任何 Oracle 材料。

11. 做出商 业 上合理的努力参加所有 预 定的会 议 。一再取消会 议 可能 导 致延 迟 和低效地使用每季 度允 许 的、 执 行支助服 务 的最大服 务 小 时 数。
12. 为 Oracle 提供 访问贵 方系 统 所需的用 户访问权 限，以 执 行支持服 务 。
13. 对 于 ACS 用于提供 贵 方 请 求的服 务 的任何数字内容，必 须获 取必要的数字 许 可。此内容包括 但不限于 Oracle 整合到 贵 方网站的 图 片、物料及其他内容。

## B. 项 目假 设

1. Oracle 将单方确定，任何涉及配置、开发和 / 或测试的 ACS 服务是否应首先在沙盒 / 开发实例中 进行，然后再应用于生产实例。
2. 所有 ACS 服务（包括 ACS 评估）都将远程执行，除非双方同意在现场执行。
3. 所有项目文件、介绍和项目通讯均使用英语或双方书面商定的其他可用语言。
4. 贵方不可要求 Oracle NetSuite 顾问在当地国家标准工作日以外工作，除非双方已另行商定以支 持现场活动。
5. 上述支持服务将仅限于支持的浏览器。 Oracle 发布的支持浏览器更新列表可以在 Oracle NetSuite 云服务实例中的 SuiteAnswers 上找到，只需在搜索工具中搜索'支持的浏览器'并单 击生成的文档。尽管有前述约定， Oracle 可以自行决定取消支持其认为有漏洞或缺乏足够安全 性的、原本受支持的任何网络浏览器或移动设备操作系统，或拒绝在其上执行支持服务，并 将尽早通知贵方此类决定。
6. Oracle 资源无法执行贵方客户的 Oracle NetSuite 云服务、在其中部署代码、或以其他方式更改 其中的贵方数据。
7. 在上述第 1 节（支持服务说明）中描述的、作为支持服务一部分的会议之外，贵方与 Oracle 的 主要沟通形式是通过电子邮件和 Oracle NetSuite 案例管理工具。

## 3. 未使用的支持服 务

贵方必须在贵方估价 / 订购单规定的时间内使用估价 / 订购单中指定的最大允许服务小时数（包括任何 延长服务小时数）。贵方将自动丧失未使用的支持服务的任何部分，且无需任何一方采取进一步行动。 贵方将无权获得退款，或针对额外或其他服务的任何信用额度。

## 4. 延 长 小 时 数

在 贵 方的估价 / 订购单 期限内，双方可以 书 面形式同意增加 贵 方估价 / 订购单 指明的服 务 小 时 数。 Oracle 将按照 贵 方估价 / 订购单 中 规 定的延 长 小 时费 率向 贵 方开具任何此 类 延 长 服 务时间 的付款通知。

## 5. 主要 联 系人

贵 方同意指定一（ 1 ）个主要 联 系人， 该 主要 联 系人将与 Oracle 合作，以促 进 高效提供支持服 务 。 贵 方授 权 的其他指定 联 系人可以 联 系 Oracle ， 贵 方同意任何此 类 联 系都将 计 算服 务时间 。

## ACS 退役产品

## NetSuite ACS 平台

## 1. 支持服 务说 明

在 贵 方的 订购 文件期限内， Oracle 将 为贵 方提供 贵 方 订购 文件 规 定的每季度（每个季度包括 3 个月） 的 ACS 服 务 小 时 数，以向 贵 方提供与 Oracle NetSuite 云服 务实 例相关的以下任何 ACS 支持服 务 。

- A. 提供指 导 ，解决 贵 方在工作流、脚本和集成中遇到的技 术 性能 问题 。
- B. 提供 仅 限以下技 术 性能 问题 方面的 协 助：
1. 更改 现 有配置（ SuiteBuilder ）。
2. 更改 贵 方 现 有的工作流（ SuiteFlow ）。
3. 更改 贵 方 现 有的脚本（ SuiteScript ）。
4. 更改 贵 方 现 有的网站服 务 （ SuiteTalk ）。
- C. 提供版本管理支持方面的 协 助，包括以下任何一 项 ：
1. 提供 对 即将 发 布的、可能 对 性能 产 生影响的版本的 认识 。
2. 应请 求，提供有关 贵 方可以利用的、新版本中的 额 外功能方面的指 导 。
3. 针对 目 标 版本提供性能和可 扩 展性 测试 。
- D. 提供以下任何方面的性能和可 扩 展性指 导 和 执 行：
1. 开 发 活 动 。
2. 应 用程序的使用和功能性。
3. 建 议 更改。
4. 测试 和 发 布活 动 。
5. 集成；以及
6. 数据 导 入活 动 。
- E. 提供以下任何方面的平台和系 统 架构指 导 ：
1. 定 义 Oracle 在多供 应 商 业务 解决方案 实 例中的角色，包括主数据管理和数据交易架构。
2. 与 贵 方一道、帮助确定 Oracle NetSuite 云服 务产 品版本 发 布的可能影响。
3. 提供 维护 和管理开 发 、 测试 和 发 布活 动 的策略。
4. 在开 发 、 测试 和生 产实 例之 间执 行迁移。
- F. 分配一个指定支持 团队 ， 为贵 方就任何 Oracle NetSuite 云服 务 提交的支持相关案例提供 总 体 协调 和管理。
- G. Oracle 将分配一个 Oracle 指定平台 团队 以及一名平台成功 经 理，其将提供与 贵 方的上述任何 ACS 支 持服 务请 求相关的 资 源的全面 协调 和管理，并由此等 资 源 负责执 行此等服 务 ；但是，如果 Oracle 估 计贵 方上述任何 ACS 支持服 务 的 单 个 请 求所需的持 续时间 （由 Oracle 单 方确定）超 过 八十（ 80 ） 个服 务 小 时 ，此等 单 个 请 求不 应 享有由 Oracle 在 贵 方 订购 文件下交付的 资 格。

## 2. 贵 方 义务 和 项 目假 设 条件

贵 方确 认 ， 贵 方及 时 提供、从而 Oracle 能及 时获 取来自 贵 方的高管、代理和 员 工的援助、合作、完整 和准确的信息和数据（ 统 称'合作'）， 对 于 执 行 贵 方 订购 文件中 规 定的任何 ACS 支持服 务 至关重要。 如果 Oracle 执 行 ACS 支持服 务 中的任何缺陷是由于 贵 方未能提供充分合作 导 致的， Oracle 将不 对 此等 缺陷 负责 。

贵 方确 认 ， Oracle 执 行 ACS 支持服 务 的能力取决于 贵 方履行以下 义务 和以下 项 目假 设 ：

## A. 贵 方的 义务

1. 在根据 贵 方的 订购 文件启 动 ACS 支持服 务 之前，根据 单 独的合同 获 得 Oracle NetSuite 云服 务 和 NetSuite 支持，并在 贵 方相关的 ACS 支持服 务订购 文件 规 定的 ACS 支持服 务 期限内 维护 此 类 Oracle NetSuite 云服 务 和 NetSuite 支持。
2. 为 Oracle 提供相关功能、技 术 和 业务 人 员 以供 Oracle 使用，且此等人 员 需具 备 充分的技能和知 识 以支持 ACS 支持服 务 的履行。
3. 提供所有必需的通知并取得所有必需的同意，以使 Oracle 能 执 行 ACS 支持服 务 。
4. 将 Oracle 对 任何任何生 产实 例或共享开 发实 例的 访问 限制在 Oracle 为执 行 ACS 支持服 务 而必需 的范 围 内。
5. 根据美国 劳 工部法 规 (20 CFR 655.734) 的要求， 贵 方将允 许 Oracle 在 员 工到达 现场 前，在工作 地点 张贴 '有关 Oracle H-1B 员 工的通告'。
6. 负责 Oracle 要求的任何沙盒和 / 或开 发实 例。
7. 负责 UAT 。
8. 负责 确保 Oracle 建 议 的任何更改得到 实 施。
9. 负责贵 方的 组织变 革启 动 和沟通活 动 。
10. 不拍 摄 或 记录 Oracle 的 ACS 支持服 务 交付 过 程、 Oracle 人 员 或任何 Oracle 材料。
11. 做出商 业 上合理的努力参加所有 预 定的会 议 。一再取消会 议 可能 导 致延 迟 和低效地使用每月 允 许 的、 执 行 ACS 支助服 务 的最大服 务 小 时 数。
12. 为 Oracle 提供所需的、 对贵 方系 统 的 专 用用 户访问权 限，以 执 行 ACS 支持服 务 。
13. 遵守 访问 和使用所需第三方服 务 的条款，包括但不限于支付与 贵 方使用此 类 第三方服 务 相关 的任何 费 用。

## B. 项 目假 设

1. Oracle 将 单 方确定，任何涉及配置、开 发 和 / 或 测试 的 ACS 支持服 务 是否 应 首先在沙盒 / 开 发实 例中 进 行，然后再 应 用于生 产实 例。
2. 如果 Oracle 认为 （根据 Oracle 的 单 方判定）完成此等服 务请 求将 对贵 方的系 统产 生潜在不利的 结 果，或者服 务请 求不在 ACS 支持服 务 范 围 内， Oracle 保留 对 此等服 务请 求提出异 议 并拒 绝 此 等服 务请 求的 权 利。
3. 所有 ACS 支持服 务 都将 远 程 执 行。

4. 所有 ACS 支持服 务 通信均以英 语进 行。
5. 贵 方不会要求 Oracle 顾问 在当地国家 标 准工作日以外工作。
6. 上述 ACS 支持服 务 将 仅 限于支持的 浏览 器。 Oracle 发 布的支持 浏览 器更新列表可以在 Oracle NetSuite 云服 务实 例中的 SuiteAnswers 上找到，只需在搜索工具中搜索'支持的 浏览 器'并 单 击 生成的文档。尽管有前述 约 定， Oracle 可以自行决定取消支持其 认为 有漏洞或缺乏足 够 安全 性的、原本受支持的任何网 络浏览 器或移 动设备 操作系 统 ，或拒 绝 在其上 执 行 ACS 支持服 务 ， 并将尽早通知 贵 方此 类 决定。
7. Oracle 将 为 移 动 网站使用响 应 式 设计 技 术 。响 应 式 设计 将 仅 适用于目前流行的、采用 标 准屏幕 比例的商用平板 电脑 （ iOS 和 Android 系 统 ）。
8. 在上述第 1 节 （支持服 务说 明）中描述的、作 为 ACS 支持服 务 一部分的会 议 之外， 贵 方与 Oracle 的主要沟通形式是通 过电 子 邮 件和 Oracle NetSuite 案例管理工具。
9. 如果 订购 文件期限的最后一个季度少于三（ 3 ）个月， 则 Oracle 将按比例 计 算此等最后一个季 度的服 务 小 时 数。

## 3. 未使用的支持服 务

贵 方必 须 在相 应 季度内使用 贵 方 订购 文件中确定的、 该 季度允 许 服 务 小 时 数。 贵 方将自 动丧 失 该 季度 贵 方未使用的 ACS 支持服 务 或服 务时间 的任何部分，且无需任何一方采取 进 一步行 动 。 贵 方将无 权 获 得退款，或 针对额 外或其他服 务 的任何信用 额 度。

## 4. 延 长 小 时 数

在 贵 方的 订购 文件期限内，双方可以 书 面形式同意增加 贵 方 订购 文件中指明的、任何 给 定月份的服 务 时间 数量。 Oracle 将按照 贵 方 订购 文件中 规 定的延 长 小 时费 率向 贵 方开具任何此 类 延 长 服 务时间 的付 款通知。

## 5. 主要 联 系人

贵 方同意只指定四（ 4 ）个以内的主要 联 系人， 该 等主要 联 系人将与 Oracle 合作，以促 进 高效提供 ACS 支持服 务 。 贵 方授 权 的其他指定 联 系人可以 联 系 Oracle ， 贵 方同意任何此 类 联 系都将 计 算服 务时间 。

## NetSuite ACS Advise

本 服 务说 明适用于在 2022 年 7 月 15 日之前 购买 此服 务 的客 户 。

客户注意事项：贵方在此确认，下面的第 1.A.8 节不再适用于贵方在 2021 年 9 月 27 日或之后下的 ACS 支 持服务订购文件。

## 1. 支持服 务说 明

- A. ACS 支持服 务 。在 贵 方的 订购 文件期限内， Oracle 将 为贵 方提供每季度（每个季度包括 3 个月）的 支持服 务 小 时 数，可 应 用于与 Oracle NetSuite 云服 务 相关的以下 ACS Advise 支持服 务 ：
1. 修复 贵 方遇到的任何以下 问题 ：
- a. Oracle NetSuite SuiteCloud 工作流程、脚本和集成。
- b. Oracle NetSuite Ecommerce 网站和 销 售点。
2. 为 开 发 活 动 提供指 导 。
3. 提供有关 应用使用和配置的指导 。
4. 提供版本管理支持方面的 协 助，包括提供 对 即将 发 布的、可能 对贵 方 Oracle NetSuite 云服 务实 例 产 生影响的版本的 认识 。
5. 提供性能和可 扩 展性方面指 导 和 执 行，包括以下任何 协 助：
- a. KPI 季度 报 告。
- b. 建 议 性能或可 扩 展性方面的更改。
6. 提供 优 化和 维 持方面的指 导 和 执 行，包括以下任何 协 助：
- a. 更改 贵 方的 业务 流程流；
- b. 完成 请 求的集成。
- c. 数据 导 入活 动 。
7. 提供网站 维护 ，包括以下任何 协 助：
- a. 创 建新的 电 子商 务 功能。
- b. 执 行网站 实 例更新。
- c. 提供网店脚本。
- d. 提供 登录 或其他新 页 面、模板或布局。
- e. 提供与性能相关的 协 助。
- f. 提供 SEO 评 估。
- g. 提供 KPI 评 估。
- h. 提供 设计评 估。
8. 如果 贵 方 购买 了以下列出的一个或多个 Oracle NetSuite 云服 务 ，可提供 长 达十八（ 18 ）小 时 的 NetSuite 入 门 支持服 务 ， 该时间 将 额 外于 ACS Advise 支持服 务 小 时 数：
25. 入 门 支持服 务 小 时 数必 须 在 购买 以下 云服 务 后的六（ ）个月内、
- a. NetSuite Oracle NetSuite 6 且在 贵 方的 订购 文件期限内由 贵 方使用：
- i. Oracle NetSuite SuiteSuccess Starter 版本：
- 1) Starter 云服务。

- 2) Starter 产品云服务。
- 3) Starter 服务云服务。
- 4) Social Impact Starter 云服务。
- b. NetSuite 入门支持服务小时数必须在购买以下 Oracle NetSuite 云服务后的十二（ 12 ）个月 内、且在贵方的订购文件期限内使用：
- i. Oracle NetSuite Planning and Budgeting 。
- ii. Oracle NetSuite SuiteSuccess for Commerce 。
9. Oracle 将提供与贵方的上述任何 ACS Advise 支持服务请求相关的资源的全面协调和管理，并 由此等资源负责执行此等服务；但是，如果 Oracle 估计贵方上述任何 ACS Advise 支持服务的 单个请求所需的持续时间超过十五（ 15 ）个服务小时（由 Oracle 单方面判断），此等单个请 求不应享有由 Oracle 在贵方订购文件下交付的资格。

## 2. 贵 方 义务 和 项 目假 设 条件

贵 方确 认 ， 贵 方及 时 提供、从而 Oracle 能及 时获 取来自 贵 方的高管、代理和 员 工的援助、合作、完整 和准确的信息和数据（ 统 称'合作'）， 对 于 执 行 贵 方 订购 文件中 规 定的任何 ACS Advise 支持服 务 至 关重要。如果 Oracle 执 行 ACS Advise 支持服 务 中的任何缺陷是由于 贵 方未能提供充分合作 导 致的， Oracle 将不 对 此等缺陷 负责 。

贵 方确 认 ， Oracle 执 行 ACS Advise 支持服 务 的能力取决于 贵 方履行以下 义务 和以下 项 目假 设 ：

## A. 贵 方的 义务

1. 在根据 贵 方的 订购 文件启 动 ACS Advise 支持服 务 之前 获 得 Oracle NetSuite 云服 务 ，并在 贵 方相 关 订购 文件 规 定的 ACS Advise 支持服 务 期限内 维 持此 类 Oracle NetSuite 云服 务订购 文件。
2. 为 Oracle 提供相关功能、技 术 和 业务 人 员 以供 Oracle 使用，且此等人 员 需具 备 充分的技能和知 识 以支持 ACS Advise 支持服 务 的履行。
3. 提供所有必需的通知并取得所有必需的同意，以使 Oracle 能 执 行 ACS Advise 支持服 务 。
4. 将 Oracle 对 任何任何生 产实 例或共享开 发实 例的 访问 限制在 Oracle 为执 行 ACS Advise 支持服 务 而必需的范 围 内。
5. 根据美国 劳 工部法 规 (20 CFR 655.734) 的要求， 贵 方将允 许 Oracle 在 员 工到达 现场 前，在工作 地点 张贴 '有关 Oracle H-1B 员 工的通告'。
6. 负责 Oracle 要求的任何沙盒和 / 或开 发实 例。
7. 负责 UAT 。
8. 负责贵 方的 组织变 革启 动 和沟通活 动 。
9. 不拍 摄 或 记录 Oracle 的 ACS 支持服 务 交付 过 程、 Oracle 人 员 或任何 Oracle 材料。
10. 做出商 业 上合理的努力参加所有 预 定的会 议 。一再取消会 议 可能 导 致延 迟 和低效地使用每季 度允 许 的、 执 行 ACS Advise 支持服 务 的最大服 务 小 时 数。
11. 为 Oracle 提供所需的、 对贵 方系 统 的 专 用用 户访问权 限，以 执 行 ACS Advise 支持服 务 。

12. 遵守 访问 和使用所需第三方服 务 的条款，包括但不限于支付与 贵 方使用此 类 第三方服 务 相关 的任何 费 用。
13. 如有必要， 购买 Google Analytics 帐户 ，并授 权 Oracle 访问贵 方的 Google Analytics 帐户 ，以方 便收集网站数据，并允 许 Oracle 通 过 Oracle 同意的第三方 API 访问贵 方的 Google Analytics 帐户 （如有必要）。 Google Analytics 是《订阅服务协议》中定义的第三方应用程序。
14. 提供 Oracle 将作 为 上述 ACS Advise 支持服 务 的一部分集成到 贵 方的网站的所有 图 片（包括 产 品 项 目、运 输项 目、信息 项 目和 类别 ）、材料或其他内容，并 获 取任何此 类 图 片、材料和内容 的所有适当 许 可。

## B. 项 目假 设

1. Oracle 将 单 方确定，任何涉及配置、开 发 和 / 或 测试 的 ACS Advise 支持服 务 是否 应 首先在沙盒 / 开 发实 例中 进 行，然后再 应 用于生 产实 例。
2. 如果 Oracle 认为 （根据 Oracle 的 单 方判定）完成此等服 务请 求将 对贵 方的系 统产 生潜在不利的 结 果，或者服 务请 求不在 ACS Advise 支持服 务 范 围 内， Oracle 保留 对 此等服 务请 求提出异 议 并 拒 绝 此等服 务请 求的 权 利。
3. 所有 ACS Advise 支持服 务 都将 远 程 执 行。
4. 所有 ACS Advise 支持服 务 通信均以英 语进 行。
5. 不得要求 Oracle NetSuite 顾问 在当地国家 标 准工作日以外工作。
6. 第 1.A.1 节 （在' ACS Advise 支持服 务 ' 标题 下）确定的 补 救服 务 一年 365 天、每周 7 天、每天 24 小 时 提供。
7. 上述 ACS Advise 支持服 务 将 仅 限于支持的 浏览 器。 Oracle 发 布的支持 浏览 器更新列表可以在 Oracle NetSuite 实 例中的 SuiteAnswers 上找到，只需在搜索工具中搜索'支持的 浏览 器'并 单 击 生成的文档。尽管有前述 约 定， Oracle 可以自行决定取消支持其 认为 有漏洞或缺乏足 够 安全 性的、原本受支持的任何网 络浏览 器或移 动设备 操作系 统 ，或拒 绝 在其上 执 行 ACS Advise 支持 服 务 ，并将尽早通知 贵 方此 类 决定。
8. Oracle 将 为 移 动 网站使用响 应 式 设计 技 术 。响 应 式 设计 将 仅 适用于目前流行的、采用 标 准屏幕 比例的商用平板 电脑 （ iOS 和 Android 系 统 ）。
9. 在上述第 1 节 （支持服 务说 明）中描述的、作 为 ACS Advise 支持服 务 一部分的会 议 之外， 贵 方 与 Oracle 的主要沟通形式是通 过电 子 邮 件和 Oracle NetSuite 案例管理工具。
10. 如果 订购 文件期限的最后一个季度少于三（ 3 ）个月， 则 Oracle 将按比例 计 算此等最后一个季 度的服 务 小 时 数。

## 3. 未使用的支持服 务

贵 方必 须 在相 应 季度内使用 贵 方 订购 文件中确定的、 该 季度允 许 服 务 小 时 数（包括 为该 季度 购买 的所 有延 长 服 务时间 ）。 贵 方将自 动丧 失 该 季度未使用的 ACS Advise 支持服 务 的任何部分，且无需任何一 方采取 进 一步行 动 。 贵 方将无 权 获 得退款，或 针对额 外或其他服 务 的任何信用 额 度。

## 4. 延 长 小 时 数

在 贵 方的 订购 文件期限内，双方可以 书 面形式同意增加 贵 方 订购 文件中指明的、任何 给 定季度的服 务 时间 数量。 Oracle 将按照 贵 方 订购 文件中 规 定的延 长 小 时费 率向 贵 方开具任何此 类 延 长 服 务时间 的付 款通知。

## 5. 主要 联 系人

贵 方同意 仅 指定一（ 1 ）名主要 联 系人和一（ 1 ）名次要 联 系人，他 们 将与 Oracle 合作以促 进 向 贵 方高 效交付 ACS Advise 支持服 务 。 贵 方授 权 的其他指定 联 系人可以 联 系 Oracle ， 贵 方同意 Oracle 与任何此 类 联 系人之 间 的都共同和互 动 将 计 算服 务时间 。

## NetSuite 高级合作伙伴支持

本服务说明适用于在 2022 年 7 月 15 日之前购买此服务的客户。

## 1. 支 持服 务说 明

在 贵 方 订购 文件期限内， Oracle 将 为 作 为 Oracle NetSuite 云服 务 第三方 实 施者的 贵 方提供 贵 方 订购 文 件 规 定的每季度（每季度包含三个月） APS 服 务 小 时 数，以向 贵 方提供以下任何与客 户 Oracle NetSuite 云服 务 、 Oracle  NetSuite  SuiteCommerce 网站 实 例或 Oracle  NetSuite  Point-of-Sale 模 块 （' Oracle NetSuite 云服 务 '）相关的支持服 务 ； 为贵 方提供此 类 支持服 务 的唯一目的是指 导贵 方 为 贵 方的客 户实 施 Oracle NetSuite 云服 务 ：

- A. 指 导 修复 贵 方客 户 遇到的任何以下 问题 ：
1. Oracle NetSuite SuiteCloud 工作流程、脚本、集成。
2. Oracle NetSuite Ecommerce 网站和 销 售点。
- B. 为 开 发 活 动 提供指 导 。
- C. 提供有关 应 用使用和配置的指 导 。
- D. 性能和可 扩 展性方面的指 导 。
- E. 指 导 下列任何版本管理活 动 ：
1. 关于即将 发 布的版本的建 议 ，包括主 动 功能更改通知 (Proactive  Feature  Change  Notifications) ； 以及
2. 关于比照目 标 版本 对贵 方 Oracle NetSuite 云服 务实 例 进 行回 归测试 的建 议 。
- F. 提供 优 化和 维 持方面的指 导 ，其中可能包括以下任何 协 助：
1. 贵 方客 户 的 业务 流程流。
2. 集成；以及
3. 数据 导 入活 动 。
- G. 提供平台和系 统 架构指 导 ，其中可能包括以下任何 协 助：
1. 定 义 Oracle NetSuite 在多供 应 商 业务 解决方案 实 例中的角色，包括主数据管理和数据交易架构； 以及
2. 提供支持、 维护 和管理足 够 的开 发 、 测试 和 发 布活 动 的策略。
- H. 提供网站 维护 方面的指 导 ，其中可能包括以下任何 协 助：
1. 引 进 新的 电 子商 务 功能。
2. 网站 实 例更新。
3. 编 写网店脚本。
4. 登录 或其他新 页 面、模板或布局。
5. 与性能有关的 协 助；以及
6. 搜索引擎 优 化 评 估。

- I. 分配一名 Oracle 合作伙伴 协 作 经 理（' 协 作 经 理'），其将提供与本第 1 节 列明的支持服 务 相关的 全面 协调 和管理，并由此等 资 源 负责执 行此等服 务 ；但是，如果 Oracle 估 计贵 方上述任何支持服 务 的 单 个 请 求所需的持 续时间 （由 Oracle 单 方确定）超 过 十五（ 15 ）个服 务 小 时 ，此等 单 个 请 求 不 应 享有由 Oracle 在 贵 方 订购 文件下交付的 资 格。

## 2. 贵 方 义务 和 项 目假 设 条件

贵 方确 认 ， 贵 方及 时 提供、从而 Oracle 能及 时获 取来自 贵 方的高管、代理和 员 工的援助、合作、完整 和准确的信息和数据（ 统 称'合作'）， 对 于 执 行 贵 方 订购 文件中 规 定的任何支持服 务 至关重要。如 果 Oracle 执 行支持服 务 中的任何缺陷是由于 贵 方未能提供充分合作 导 致的， Oracle 将不 对 此等缺陷 负 责 。

贵 方确 认 ， Oracle 执 行支持服 务 的能力取决于 贵 方履行以下 义务 和以下 项 目假 设 ：

## A. 贵 方的 义务

1. 在 Oracle 向 贵 方提供任何支持服 务 之前， 贵 方需确保 贵 方客 户 根据 单 独的合同 购买 Oracle NetSuite 云服 务 ，并在 Oracle 向 贵 方提供此 类 支持服 务 期 间 持 续维护 此等 Oracle NetSuite 云服 务 。
2. 为 Oracle 提供相关功能、技 术 和 业务 人 员 以供 Oracle 使用，且此等人 员 需具 备 充分的技能和知 识 以支持支持服 务 的履行。
3. 提供所有必需的通知并取得所有必需的同意，以使 Oracle 能 执 行支持服 务 。
4. 将 Oracle 对 任何任何生 产实 例或共享开 发实 例的 访问 限制在 Oracle 为执 行支持服 务 而必需的范 围 内。
5. 在 为 任何特定的 Oracle NetSuite 云服 务请 求支持服 务 之前，使用商 业 上合理的努力 进 行 产 品启 用（只要此等启用可用）。
6. 根据美国 劳 工部法 规 (20 CFR 655.734) 的要求， 贵 方将允 许 Oracle 在 员 工到达 现场 前，在工作 地点 张贴 '有关 Oracle H-1B 员 工的通告'。
7. 负责 Oracle 要求的任何沙盒和 / 或开 发实 例。
8. 负责 UAT 。
9. 负责贵 方的 组织变 革启 动 和沟通活 动 。
10. 不拍 摄 或 记录 Oracle 提供的支持服 务 、 Oracle 人 员 或任何 Oracle 材料。
11. 做出商 业 上合理的努力参加所有 预 定的会 议 。一再取消会 议 可能 导 致延 迟 和低效地使用每季 度允 许 的、 执 行支助服 务 的最大服 务 小 时 数。
12. 为 Oracle 提供所需的、 对贵 方系 统 的 仅 限 查 看的 访问权 限，以 执 行支持服 务 。
13. 如有必要， 购买 Google  Analytics 帐户 ，并授予 Oracle 以 仅 限 查 看方式 访问贵 方 Google Analytics 帐户 的 权 限。

## B. 项 目假 设

1. 如果 Oracle 认为 （根据 Oracle 的 单 方判定）完成此等服 务请 求将 对贵 方的系 统产 生潜在不利的 结 果，或者服 务请 求不在支持服 务 范 围 内， Oracle 保留 对 此等服 务请 求提出异 议 并拒 绝 此等服 务请 求的 权 利。
2. 所有支持服务都将远程执行。
3. 所有支持服务通信均以英语进行。
4. 贵方不会要求 Oracle 顾问在当地国家标准工作日以外工作。

5. 上述支持服务将仅限于支持的浏览器。 Oracle 发布的支持浏览器更新列表可以在 Oracle NetSuite 云服务实例中的 SuiteAnswers 上找到，只需在搜索工具中搜索'支持的浏览器'并单 击生成的文档。尽管有前述约定， Oracle 可以自行决定取消支持其认为有漏洞或缺乏足够安全 性的、原本受支持的任何网络浏览器或移动设备操作系统，或拒绝在其上执行支持服务，并 将尽早通知贵方此类决定。
6. Oracle 资源无法执行贵方客户的 Oracle NetSuite 云服务、在其中部署代码、或以其他方式更改 其中的贵方数据。
7. 在上述第 1 节（支持服务说明）中描述的、作为支持服务一部分的会议之外，贵方与 Oracle 的 主要沟通形式是通过电子邮件和 Oracle NetSuite 案例管理工具。

## 3. 未使用的支持服 务

贵 方必 须 在相 应 季度内使用 贵 方 订购 文件中确定的、 该 季度允 许 服 务 小 时 数（包括 为该 季度 购买 的所 有延 长 服 务时间 ）。 贵 方将自 动丧 失 该 季度未使用的支持服 务 的任何部分，且无需任何一方采取 进 一 步行 动 ，并且，就 该 季度内已 为 任何未使用的支持服 务 支付的、未使用的 费 用， 贵 方无 权 取得退款或 用于支付 额 外或其他服 务 的信用 额 度。 为 便于 Oracle 在 贵 方 订购 文件期限 结 束后提供上述支持服 务说 明中 规 定的支持服 务 ， Oracle 和 贵 方必 须 就此 类 支持服 务签订单 独的 订购 文件。

如果订购文件期限的最后一个季度少于三（ 3 ）个月，则 Oracle 将按比例计算此等季度的服务小时数。

## 4. 延 长 小 时 数

在 贵 方的 订购 文件期限内，双方可以 书 面形式同意增加 贵 方 订购 文件中指明的、任何 给 定季度的服 务 时间 数量。 Oracle 将按照 贵 方 订购 文件中 规 定的延 长 小 时费 率向 贵 方开具任何此 类 延 长 服 务时间 的付 款通知。

## 5. 主要 联 系人

贵 方同意指定一（ 1 ）个主要 联 系人， 该 主要 联 系人将与 Oracle 合作，以促 进 高效提供支持服 务 。 贵 方授 权 的其他指定 联 系人可以 联 系 Oracle ， 贵 方同意任何此 类 联 系都将 计 算服 务时间 。