## УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ОТДЕЛЬНЫХ СЕРВИСОВ: ГОТОВОЕ ОБЛАКО 1С Версия от 31 января 2025 года Настоящие условия использования отдельных сервисов («Условия») являются неотъемлемой частью Пользовательского соглашения («Соглашение»). Термины с прописной буквы, которые используются, но не определены в настоящих Условиях, имеют значение, присвоенное им в Соглашении. ## ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ Ресурс -атомарная единица, представляющая собой характеристику и минимально возможную часть предоставляемой Услуги. Список Ресурсов: - ■ Кластер серверов 1С; - ■ Кластер базы данных; - ■ Информационная база; - ■ Резервная копия Кластер серверов 1С -Ресурс, который представляет собой совокупность рабочих процессов, обслуживающих один и тот же набор Информационных баз. Обеспечивает взаимодействие между пользователями и системой управления Базами данных в клиент-серверном варианте работы. База данных - совокупность данных, хранимых в соответствии со схемой данных, манипулирование которыми выполняют в соответствии с правилами средств моделирования данных. Кластер базы данных -Ресурс, создаваемый Заказчиком, и на который устанавливаются Базы данных. Отказоустойчивый Кластер базы данных - Характеристика Кластера базы данных, указывающая на повышенную надежность Ресурса. Информационная база - это Ресурс, включающий Конфигурацию, Базу данных, а также дополнительную информацию, необходимую для администрирования. Резервная копия - это Ресурс, позволяющий производить копирование и хранение данных Информационной базы в формате .dump. Программная лицензия '1С' - это ключи защиты, позволяющие использовать '1С: Предприятие' одновременно на нескольких компьютерах и/или серверах без каких-либо дополнительных устройств. Конфигурация (Прикладное решение) - программа, автоматизирующая бизнес задачи. Платформа '1С:Предприятие', служит средой запуска и разработки Конфигураций. ## 1. ПРЕДМЕТ 1.1. Исполнитель предоставляет Заказчику доступ к вычислительной инфраструктуре, состоящей из Ресурсов (далее - 'Услуга'). Заказчик принимает и оплачивает Услугу Исполнителю. - 1.2. Для пользования Услугой Заказчику необходимо установить лицензии на ПО 1С в соответствиями с условиями лицензирования ПО 1С размещенными на сайте https://1c.ru. Заказчик самостоятельно несет ответственность за соблюдение лицензионных условий при использовании ПО 1С. ## 2. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ - 2.1. Заказчик заказывает Услугу в Панели управления во всех регионах с технической доступностью. - 2.2. Заказчик выбирает характеристики и настройки Ресурсов, доступные в Панели управления. При необходимости Исполнитель запрашивает и иные сведения в Тикет-системе. - 2.3. Оказание Услуги начинается с момента создания любого Ресурса при наличии достаточного количества средств на Балансе Заказчика для начала предоставления Услуги. - 2.4. Заказчик может изменить характеристики Ресурсов. Изменение характеристики Услуги осуществляется Заказчиком самостоятельно в Панели управления при наличие технической возможности. ## 3. ОПЛАТА УСЛУГИ - 3.1. Конечная стоимость Услуги рассчитывается из данных о фактическом потреблении Ресурсов за последний час до выполнения очередного списания. - 3.2. Оплате подлежит фактическое потребление Ресурсов за последний час до выполнения очередного списания. - 3.3. Оплата производится по факту использования Ресурсов Заказчиком путем списания денежных средств с Баланса Заказчика 1 раз в час. Размер списания за каждый час может меняться в случае изменений Заказчиком характеристик Услуги. ## 4. ОКОНЧАНИЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ - 4.1. Заказчик может отказаться от Услуги, удалив Ресурсы в Панели управления. - 4.2. При достижении нулевого Баланса Заказчика или баланса, недостаточного для осуществления следующего списания за потребляемые Ресурсы, отключение доступа к Услуге происходит автоматически. Исполнитель отправляет Заказчику уведомление об отключении Услуги по электронной почте. - 4.3. При Балансе Заказчика, недостаточном для осуществления следующего списания за потребляемые Ресурсы, в течение 14 (четырнадцати) календарных дней, Исполнитель вправе удалить все Ресурсы, а также любые другие объекты Заказчика, созданные в рамках Услуги и хранящиеся на оборудовании Исполнителя. Указанный срок может быть продлен по соглашению Сторон. - 4.4. Заказчик может продолжить использование Услуги, при условии пополнения Баланса Заказчика до истечения 14 (четырнадцати) календарных дней с момента приостановки оказания Услуги. При пополнении Баланса Заказчика в указанный срок при наличии задолженности по оплате Услуги в размере ранее использованных Ресурсов, сумма задолженности будет списана в момент пополнения Баланса Заказчика. ## 5. УРОВЕНЬ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ (SLA) Таблица № 1. | Компенсируемый простой | Не компенсируемый простой | |---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| | ■ Недоступность кластера серверов 1С из-за отказа облачной инфраструктуры. ■ Недоступность отказоустойчивого кластера Базы данных. ■ Невозможность корректного восстановления копии в связи с потерей данных Резервной копии по вине Исполнителя. | ■ Ошибки или сбой в ПО 1С или в прикладных решениях (как типовых так и доработанных). ■ Недоступность Услуги в случае создания учётной записи 'Администратор кластера' в консоле управления кластера 1С. ■ Простой в окне обслуживания, установленное Заказчиком (по умолчанию 1 час в сутки). ■ Недоступность Услуги при исчерпании выделенных Заказчиком физических ресурсов: CPU, RAM, Disk. ■ Недоступность Управляющей прослойки - полная невозможность выполнения каких-либо действий через Панель управления и API. | ## Гарантированная доступность (при условии отсутствия причин недоступности Услуги) 23х7х365 - 23 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году % (процент) работоспособности за месяц 99.97% - 5.1. При неработоспособности Резервной копии компенсируется 100% стоимости Кластера баз данных за последние 24 часа до момента отправления Заказчиком сообщения в Тикет-системе о недоступности Базы данных в данном Кластере баз данных. - 5.2. Недоступность Ресурсов кроме Резервной копии компенсируется как 0.5% стоимости Услуги за каждые 30 минут компенсируемой недоступности до 100% стоимости. - 5.3. Недоступность Услуги (простой) определяется как интервал времени между моментом отправки сообщения посредством Тикет-системы в службу поддержки Исполнителя и моментом завершения восстановительных работ Исполнителем. - 5.4. Компенсация определяется как средства, перечисляемые Исполнителем исключительно на Бонусный баланс в случае недоступности Услуги, в соответствии с Таблицей № 1. Перечисление осуществляется в течение первых 7 (семи) рабочих дней месяца, следующего за месяцем, в котором Услуга была недоступна, при наличии сообщения, отправленного с помощью Тикет-системы, о простое и требования об осуществлении компенсации. - 5.5. Если Исполнитель располагает собственными данными о начале простоя, указывающими на более ранее время начала простоя, чем время отправки сообщения через Тикет-систему Заказчиком, он может использовать эти данные. Разногласия о времени простоя разрешаются путем переговоров Сторон в Тикет-системе. - 5.6. В случае отсутствия сообщения, отправленного посредством Тикет-системы, и собственных данных Исполнителя о начале простоя, Услуга считается доступной, а компенсация не выплачивается. - 5.7. Не подлежит компенсации простой, связанный с обстоятельствами непреодолимой силы и иными обстоятельствами, произошедшими не по вине Исполнителя. Не подлежит компенсации простой, вызванный действиями (бездействием) Заказчика. - 5.8. Учет недоступности Услуги и расчет компенсации осуществляется автоматически.