Личный кабинетRUНайти билеты

# Договор перевозки

## Условия договора перевозки

**1. Основные термины**

В настоящем договоре используются следующие термины:

- **билет **— пассажирский билет и багажная квитанция или маршрут-квитанция электронного билета, если применимо. Частью билета являются настоящие условия и уведомления;
- **перевозка **— термин, равнозначный термину «транспортировка»;
- **перевозчик** — все авиаперевозчики, которые перевозят или обязуются перевезти пассажира или его багаж по настоящему договору либо осуществляют другое обслуживание, связанное с этой авиаперевозкой;
- **электронный билет** — маршрут-квитанция, выпущенная перевозчиком или от его имени, электронные купоны и, если применимо, посадочный документ;
- **Конвенция **— один или несколько документов в зависимости от того, под действие какого из них подпадает воздушная перевозка:

- Конвенция для унификации некоторых правил международных воздушных перевозок, подписанная в Монреале 28 мая 1999 года, далее — Монреальская конвенция.

- Конвенция для унификации некоторых правил, касающихся международных воздушных перевозок, подписанная в Варшаве 12 октября 1929 года, — Варшавская конвенция.

- Варшавская конвенция с изменениями и дополнениями, принятыми в Гааге 28 сентября 1955 года.

- Варшавская конвенция с изменениями и дополнениями, установленными дополнительной конвенцией, принятой в Гвадалахаре 18 сентября 1961 года.

**2. Ответственность перевозчика **

На перевозку по настоящему договору распространяются правила об ответственности, установленные Конвенцией. Исключение — случаи, когда перевозка не является «международной перевозкой» по определению применимой Конвенции.

При внутренних перевозках ответственность перевозчика регулируется Воздушным кодексом Российской Федерации.

**3. Условия перевозки и применяемые правила**

Если это не противоречит положениям выше, перевозка по настоящему договору и другие услуги каждого перевозчика подчиняются:

- условиям, изложенным в билете;

- применяемым тарифам;

- установленным перевозчиком условиям перевозки и относящимся к ней правилам, которые являются частью настоящего договора. С ними можно ознакомиться в представительствах перевозчика.

Для перевозки между пунктами в США или Канаде и любыми пунктами за их пределами применяются тарифы, действующие в этих странах.

**4. Информация о перевозчике и маршруте**

Наименование перевозчика в билете может быть указано в сокращенном виде. Полное и сокращенное наименования содержатся в тарифных справочниках, условиях перевозки, правилах и расписании соответствующего перевозчика.

Адресом перевозчика считается аэропорт отправления, указанный в билете напротив первого сокращенного наименования перевозчика.

Согласованными пунктами остановок считаются пункты, указанные в билете или обозначенные в расписании перевозчика как пункты остановок на маршруте пассажира.

Если перевозку по настоящему договору выполняют несколько последовательных перевозчиков, она рассматривается как единая перевозка.

**5. Оформление билета другим перевозчиком**

Перевозчик, который выдает билет для перевозки по воздушным линиям другого перевозчика, действует в качестве его агента.

**6. Ограничение ответственности перевозчика**

Любое исключение или ограничение ответственности перевозчика распространяется на его агентов, работников и представителей, а также на любое лицо, воздушное судно которого используется перевозчиком для перевозки, и на агентов, служащих или представителей этого лица.

**7. Срок предъявления претензии при международных воздушных перевозках**

При повреждении или порче багажа лицо, имеющее право на его получение, должно письменно уведомить перевозчика об обнаруженном вреде:

- не позднее семи дней со дня получения багажа;

- не позднее четырнадцати дней со дня получения груза.

При просрочке доставки багажа претензию необходимо предъявить в течение двадцати одного дня со дня передачи багажа или груза в распоряжение лица, имеющего право на его получение.

Такая претензия является основанием для составления коммерческого акта.

При утрате багажа претензию к перевозчику можно предъявить в течение двух лет:

- со дня прибытия воздушного судна в аэропорт назначения;

- со дня, когда воздушное судно должно было прибыть;

- со дня прекращения воздушной перевозки.

**8. Срок предъявления претензии при внутренних воздушных перевозках**

Претензию к перевозчику при внутренних воздушных перевозках можно предъявить в течение шести месяцев.

Основание: статьи 126 и 127 Воздушного кодекса Российской Федерации.

**9. Выдача, хранение и розыск зарегистрированного багажа**

Порядок выдачи, хранения и розыска зарегистрированного багажа установлен главами 12 и 13 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», установленных приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82.

**10. Срок действия билета **

Срок действия билета — один год с даты выдачи, если иное не указано в билете, тарифных справочниках, условиях перевозки или соответствующих правилах.

**11. Отказ от перевозки на одном из участков маршрута**

Авиабилет подтверждает заключение договора между пассажиром и перевозчиком. Приобретая билет, пассажир соглашается с условиями договора.

Если пассажир не планирует воспользоваться забронированным местом на одном из участков маршрута, он должен не позднее чем за 40 минут до указанного в авиабилете времени отправления рейса сообщить перевозчику об изменении условий договора и намерении продолжить перевозку на последующих участках.

Для этого необходимо обратиться по месту бронирования или в офис либо контакт-центр ПАО «Аэрофлот», чтобы внести необходимую информацию в персональное бронирование. При этом тариф может быть пересчитан по фактическому маршруту перевозки.

Если пассажир не сообщит об изменении или обратится позднее установленного срока, система бронирования автоматически аннулирует последующие участки маршрута без уведомления пассажира как не приступившего к перевозке.

Основание: ФАП-82, раздел 2, п. 27; раздел 5, п. 75.

**12. Опоздание на регистрацию или посадку **

Если пассажир опоздал на регистрацию и оформление багажа или на посадку, бронирование на последующих участках маршрута не аннулируется при одновременном соблюдении следующих условий:

- пассажир обратился к представителю ПАО «Аэрофлот» в аэропорту и сообщил о намерении продолжить перевозку на последующих участках маршрута;

- пассажир обратился не позднее чем через 2 часа после вылета рейса, на который опоздал, и до окончания регистрации на следующий рейс по маршруту;

- между вылетом рейса, на который пассажир опоздал, и вылетом следующего рейса по маршруту не менее 24 часов;

- условия перевозки на последующих участках маршрута не изменяются.

При этом с пассажира может взиматься плата за операции по изменению условий договора перевозки.

**13. Обязанности и права перевозчика**

Перевозчик обязуется принять все зависящие от него меры, чтобы перевезти пассажира и багаж в разумные сроки.

Время, указанное в расписании и других документах, не гарантируется и не является составной частью настоящего договора.

Перевозчик вправе передать обязанности или их часть по договору воздушной перевозки другому лицу, в том числе другому перевозчику.

Перевозчик вправе отменить или задержать указанный в билете рейс, заменить тип воздушного судна, изменить маршрут перевозки, в том числе изменить или отменить посадку в пунктах, указанных в билете, если этого требуют:

- условия безопасности полетов;

- условия транспортной или авиационной безопасности;

- государственные органы в соответствии с их компетенцией.

**14. Изменение расписания **

Расписание движения воздушных судов может быть изменено. В этом случае перевозчик обязуется принять все зависящие от него меры, чтобы любым доступным способом проинформировать пассажиров, с которыми заключен договор воздушной перевозки.

**15. Контактные данные пассажира **

Перевозчик не несет ответственности за неуведомление пассажира об изменении расписания рейсов, аэропорта вылета или прилета, отмене рейса или изменении других параметров рейса, если:

- при бронировании пассажир не предоставил контактные данные, в том числе номер телефона или адрес электронной почты;

- перевозчик не смог связаться с пассажиром по предоставленным контактным данным, обратившись хотя бы один раз по каждому указанному номеру телефона, адресу или другому контакту, в том числе из-за предоставления пассажиром некорректных контактных данных.

В этих случаях перевозчик не возмещает пассажиру убытки, причиненные таким неуведомлением.

**16. Стыковки по отдельным билетам**

Перевозчик не несет ответственности за обеспечение стыковок рейсов, если перевозка оформлена отдельными билетами.

**17. Обязанности пассажира **

Пассажир должен соблюдать требования государственных органов, касающиеся передвижений, предъявлять въездные, выездные и другие необходимые документы.

Пассажир должен прибыть в аэропорт ко времени, назначенному перевозчиком. Если такое время не установлено — к сроку, достаточному для завершения предполетных формальностей.

Пассажир обязуется использовать аварийные выходы только по команде экипажа в чрезвычайных обстоятельствах, которые угрожают жизни и здоровью находящихся в салоне пассажиров.

ПАО «Аэрофлот» вправе взыскать с пассажира ущерб, возникший из-за повреждения воздушного судна или задержки рейса в связи с самовольным открытием пассажиром аварийного выхода или игнорированием требований экипажа.

**18. Состояние здоровья пассажира **

Стороны соглашаются считать состоянием здоровья пассажира, которое угрожает безопасности самого пассажира или других лиц, создает беспорядок или неустранимые неудобства для других пассажиров:

- состояние среднего или сильного опьянения;

- крайне пониженное или повышенное давление.

**19. Освидетельствование пассажира **

Если у представителя авиакомпании есть основания считать, что пассажир находится в одном из состояний, указанных выше, перевозчик вправе потребовать пройти освидетельствование.

**20. Багаж и ручная кладь**

При регистрации пассажир обязан предъявить весь багаж, ручную кладь и вещи, которые перевозятся без дополнительной оплаты сверх норм бесплатного провоза багажа и ручной клади.

Нормы провоза багажа и ручной клади, а также перечень дополнительно перевозимых вещей размещены на сайте ПАО «Аэрофлот».

Если норма бесплатного провоза багажа превышена, пассажир обязан оплатить сверхнормативный багаж. Если ручная кладь превышает бесплатную норму или не соответствует каким-либо параметрам, установленным ПАО «Аэрофлот», пассажир обязан сдать ее как зарегистрированный багаж в порядке и на условиях, предусмотренных правилами применения тарифа и Правилами воздушных перевозок пассажиров и багажа ПАО «Аэрофлот».

Если после регистрации ручной клади как отдельного места багажа будет превышена бесплатная норма багажа, предусмотренная правилами применения тарифа, по которому оформлен авиабилет, пассажир обязан оплатить такой сверхнормативный багаж.

**21. Отказ пассажира оплатить провоз багажа**

Перевозчик вправе в одностороннем порядке расторгнуть договор воздушной перевозки пассажира:

- если пассажир отказывается оплатить провоз своего багажа, в том числе ручной клади, подлежащей сдаче в багаж, в размере и на условиях, предусмотренных договором воздушной перевозки пассажира;

- если пассажир отказывается выполнять требования федеральных авиационных правил.

**22. Ответственность пассажира перед другими лицами **

Пассажир несет ответственность перед другими пассажирами и третьими лицами за причинение вреда их имуществу, жизни и здоровью в результате действий пассажира, связанных с ненадлежащей перевозкой ручной клади и вещей, дополнительно перевозимых в салоне воздушного судна.

**23. Ответственность пассажира перед ПАО «Аэрофлот» **

Пассажир несет гражданско-правовую ответственность перед ПАО «Аэрофлот» за причинение вреда имуществу перевозчика в результате действий пассажира, связанных с ненадлежащей перевозкой ручной клади и вещей, дополнительно перевозимых в салоне воздушного судна.

**24. Персональные данные**

Публичное акционерное общество «Аэрофлот — российские авиалинии» осуществляет бронирование перевозок и продажу авиабилетов при предоставлении персональных данных пассажиров.

**25. Отказ пассажира от перевозки**

Если пассажир намерен отказаться от полета, он или его уполномоченное лицо должны уведомить ПАО «Аэрофлот» об одностороннем расторжении договора перевозки одним из следующих способов.

***Если перевозка оформлена в офисе собственных продаж или представительстве ПАО «Аэрофлот»***

Пассажир или его уполномоченное лицо может лично обратиться по месту приобретения перевозки. Необходимо предъявить оригиналы документов, удостоверяющих личность и полномочия представителя на совершение действия от имени пассажира. Одновременно проводится процедура возврата денежных средств.

Если возврат денежных средств не проводится, необходимо заполнить заявление установленного образца для последующего обращения в течение срока действия авиабилета и проведения процедуры возврата.

Также пассажир или его уполномоченное лицо может лично обратиться в офис собственных продаж или представительство ПАО «Аэрофлот». Необходимо предъявить оригиналы документов, удостоверяющих личность и полномочия представителя на совершение действий от имени пассажира, и оформить заявление установленного образца. После этого в течение срока действия авиабилета необходимо обратиться по месту оформления перевозки для возврата денежных средств.

Еще один вариант — обратиться в контакт-центр ПАО «Аэрофлот» для аннуляции бронирования, а затем в течение срока действия авиабилета — по месту оплаты перевозки для возврата денежных средств.

***Если перевозка оформлена на сайте ПАО «Аэрофлот», в мобильном приложении или через контакт-центр***

Пассажир может:

- самостоятельно оформить возврат авиабилета на сайте ПАО «Аэрофлот»;

- обратиться в контакт-центр ПАО «Аэрофлот» для аннуляции бронирования и последующего возврата денежных средств;

- лично или через уполномоченное лицо обратиться в офис собственных продаж или представительство ПАО «Аэрофлот». Необходимо предъявить документы, удостоверяющие личность и полномочия представителя на совершение действия от имени пассажира. Одновременно проводится процедура возврата денежных средств.

***Если перевозка оформлена через агентскую сеть***

Пассажир или его уполномоченное лицо может обратиться по месту оплаты перевозки для аннуляции бронирования и последующего возврата в течение срока действия авиабилета.

Также пассажир или его уполномоченное лицо может лично обратиться в офис собственных продаж или представительство ПАО «Аэрофлот». Необходимо предъявить оригиналы документов, удостоверяющих личность и полномочия представителя на совершение действий от имени пассажира, и оформить заявление установленного образца. После этого в течение срока действия авиабилета необходимо обратиться по месту оплаты перевозки для возврата денежных средств.

Если до отправления рейса остается менее 24 часов, пассажир может обратиться в контакт-центр ПАО «Аэрофлот» для аннуляции бронирования. После этого в течение срока действия авиабилета необходимо обратиться по месту оплаты перевозки для возврата денежных средств.

***Письменное уведомление по почте***

Пассажир или его доверенное лицо может направить письменное уведомление по почте в адрес ПАО «Аэрофлот» заказным письмом.

К письму необходимо приложить:

- заполненное заявление установленного образца с нотариально удостоверенной подлинностью подписи пассажира или доверенного лица;

- копии документов, удостоверяющих личность.

Временем уведомления об отказе от перевозки считается дата и время, когда ПАО «Аэрофлот» получило полный комплект документов.

Полученные документы передаются в соответствующее подразделение для аннуляции бронирования, подготовки и отправки указания в агентство, офис собственных продаж или представительство ПАО «Аэрофлот» о возврате положенной денежной суммы за неиспользованную перевозку пассажиру или его уполномоченному лицу по месту оплаты перевозки.

***Если перевозку оплатило юридическое лицо***

Для авиаперевозок, оплаченных юридическим лицом независимо от канала продажи, помимо отказа пассажира от перевозки необходимо предоставить оригинал доверенности на получение денежных средств.

Доверенность должна быть заверена подписью руководителя или другого лица, уполномоченного на это в соответствии с законом и учредительными документами, а также печатью юридического лица при ее наличии.

Денежные средства возвращаются лицу, которое оплатило перевозку.

**26. Возврат не по месту оплаты**

Если пассажир или его уполномоченное лицо не может обратиться за возвратом денежных средств за неиспользованную перевозку по месту ее оплаты, вопрос о возврате рассматривается ПАО «Аэрофлот» в претензионном порядке.

**27. Изменение условий договора**

Никто из агентов, служащих или представителей перевозчика не вправе изменять или отменять положения настоящего договора.

Если пункт назначения или остановки находится не в стране отправления, к перевозке может применяться Конвенция, которая в большинстве случаев ограничивает ответственность перевозчика за смерть или причинение вреда здоровью пассажира, а также за утрату или повреждение багажа.

#### Правила воздушных перевозок пассажиров и багажа ПАО «Аэрофлот»

**Извещение пассажира международного рейса об ограничении ответственности **

Пассажиры, перевозка которых имеет пункт назначения или остановку в стране отправления, уведомляются о том, что положения конвенций в области международной воздушной перевозки — Монреальской конвенции 1999 года или Варшавской конвенции 1929 года — могут применяться ко всей перевозке, включая любой ее отрезок или этап, который полностью проходит в пределах территории страны отправления или назначения.

Для пассажиров, перевозка которых регулируется Монреальской конвенцией, ответственность перевозчика за смерть или телесные повреждения пассажира ограничивается размером, установленным Монреальской конвенцией¹. Исключение — случаи освобождения перевозчика от ответственности, установленные статьей 20 Монреальской конвенции.

Перевозчик не несет ответственности за вред в случае смерти или телесного повреждения пассажира в размере более приблизительно 200 000 долларов США², если докажет, что:

а) вред причинен из-за небрежности, другого неправильного действия или бездействия перевозчика, его служащих или агентов;

б) вред причинен исключительно из-за небрежности, другого неправильного действия или бездействия третьей стороны.

Для пассажиров, перевозка которых регулируется Варшавской конвенцией:

- если пассажир не следует в США или из США и не имеет пункта согласованной остановки на территории США, ответственность перевозчика за смерть или причинение вреда здоровью пассажира в большинстве случаев ограничивается суммой приблизительно 10 000 или 20 000 долларов США либо ее эквивалентом в иностранной национальной валюте по официальному банковскому курсу;

- если пассажир следует в США или из США либо имеет пункт согласованной остановки на территории США, для определенных перевозчиков — участников специальных договоров, размещенных в тарифных справочниках, ответственность за смерть или причинение вреда здоровью пассажира в большинстве случаев ограничивается доказанным ущербом, но не превышает 75 000 долларов США на каждого пассажира. Ответственность в этих пределах наступает независимо от доказательства вины перевозчика. См. примечание.

Наименования перевозчиков — участников таких специальных договоров доступны во всех пунктах продажи билетов этих перевозчиков и могут быть предоставлены по просьбе пассажира.

Дополнительное обеспечение обычно осуществляется пассажиром путем страхования в страховой организации. На такое страхование не влияет ограничение ответственности перевозчика по Конвенции в области международной воздушной перевозки или специальному договору перевозки.

За дополнительной информацией необходимо обратиться к перевозчику или представителю страховой организации.

Дополнительную информацию о пределах ответственности, применимых к воздушной перевозке, можно получить у перевозчика. Если перевозку выполняют разные перевозчики, пассажиру необходимо получить информацию о применимых пределах ответственности у каждого из них.

Предел ответственности в 75 000 долларов США включает судебные расходы и издержки. Исключение — расходы и издержки, возмещение которых предусматривается отдельно по законодательству страны, где предъявляется иск. В этом случае предел ответственности составляет 58 000 долларов США без учета судебных расходов и издержек.

Предел ответственности по Монреальской конвенции 1999 года составляет 151 880 специальных прав заимствования, что приблизительно соответствует 200 000 долларов США.

Точный курс перевода специальных прав заимствования в доллары США можно проверить на официальном сайте Международного валютного фонда.

Курс перевода специальных прав заимствования в доллары США можно проверить на официальном сайте Международного валютного фонда.

**Уведомление об ограничении ответственности за багаж**

Если пассажир заранее не объявил повышенную ценность багажа с оплатой дополнительного сбора, ответственность перевозчика за утрату, повреждение или задержку багажа для большинства международных перевозок, включая внутренние участки международной перевозки, ограничивается следующими суммами:

- если применяется Монреальская конвенция — приблизительно 2 000 долларов США на каждого пассажира¹;

- если применяется Варшавская конвенция — приблизительно 9,07 доллара США за фунт, или 20 долларов США за килограмм зарегистрированного багажа, и 400 долларов США за незарегистрированный багаж на каждого пассажира;

- при перевозке исключительно между пунктами на территории США федеральные правила требуют, чтобы ответственность перевозчика за багаж составляла не менее 2 800 долларов США на одного пассажира.

Для определенных видов предметов может быть заявлена повышенная ценность багажа. Некоторые перевозчики не принимают на себя ответственность за перевозку хрупких и ценных вещей или скоропортящихся продуктов. Дополнительную информацию можно получить у перевозчика.

Размер ответственности по Монреальской конвенции составляет 1 519 специальных прав заимствования.

Точный курс перевода специальных прав заимствования в доллары США можно проверить на официальном сайте Международного валютного фонда.

**Полные правила воздушных перевозок пассажиров и багажа**

Бесплатный звонок по России

### 8 800 444-55-55

Бесплатно по Москве

### +7 495 223-55-55

Бесплатно с мобильного МТС, Билайн, Мегафон, Т2, Т-Мобайл

### *555

Позвонить с сайта

#### В приложении
ещё удобнее

Управление бронированием

Онлайн-регистрация

Онлайн-табло

##### Продукты и программы

Полётный абонемент

Аэрофлот Шаттл

Групповые перевозки

Чартерные перевозки

Подарочный сертификат

Грузовые перевозки

Экспресс-доставка

Все продукты и программы

##### Аэрофлот Бонус

Вступить в программу

О программе

Как набрать мили

Как потратить мили

Уровни программы

Новости

Партнёры

МилиМаркет

##### Информация

Расписание рейсов

Карта полётов

Правила бронирования и оплаты

О классах обслуживания

Обмен и возврат билетов

Правовая информация

Биометрия

##### Персональные опции

Дополнительный багаж

Повышение класса обслуживания

Предварительный выбор места

Перевозка домашних животных

Питание на борту

Все персональные опции

##### Компания

О компании

Новости

Работа в Аэрофлоте

Политика конфиденциальности

Противодействие коррупции

Единое окно открытых инноваций

Контакты

Для СМИ

Офисы и кассы продаж

Обратная связь

##### Бизнесу и партнёрам

Личный кабинет для бизнеса

Корпоративным клиентам

Агентам

Грузовые перевозки

Группа Аэрофлот

Акционерам и инвесторам

Раскрытие информации для акционеров и инвесторов в сети Интернет

© Авиакомпания «Аэрофлот» 2008–2026

Сайт разработан АФЛТ-Системс

Используем обязательные, функциональные и аналитические файлы cookies для корректной работы сайта. Подробнее в Политике конфиденциальности и Политике cookie. Вы можете запретить сохранение Cookie в настройках своего браузера.

Хорошо